Sojern et Google s'associent pour proposer aux spécialistes du marketing hôtelier une vision globale du parcours d'achat des voyageurs

SAN FRANCISCO, le 2 mars 2017Sojern, le principal moteur de marketing axé sur la performance dans le secteur des voyages, a publié aujourd'hui Du moteur de recherche au moteur de réservation : le rapport hôtelier 2017 de Sojern. Le projet associe les connaissances approfondies de Google sur les tendances de recherche en matière d'hôtellerie et d'hôtellerie à l'ensemble de données unique de Sojern, composé de 350 millions de profils de voyageurs mondiaux, y compris des milliards de signaux de réservation et de recherche issus de partenariats de données issus de partenariats de données dans le secteur du voyage. Le nouveau rapport de recherche offre une vision actualisée du parcours d'achat extrêmement complexe des clients hôteliers.

Le rapport hôtelier 2017 de Sojern est un outil précieux pour les spécialistes du marketing hôtelier qui leur permet de comprendre l'évolution du parcours qu'un client est susceptible d'emprunter lors de la découverte, de la recherche et, finalement, de la réservation d'un séjour. Les informations du rapport fournissent des conseils pour aider les hôteliers à mieux planifier leurs programmes marketing et à optimiser les réservations en contactant les consommateurs au moment où ils sont le plus réceptifs à un message.

« Les voyageurs sont des chercheurs et des comparateurs incroyablement avertis, qui consultent parfois au moins 30 sites Web, applications et agrégateurs pour effectuer des recherches et réserver. Si l'on tient compte des différents appareils utilisés et que l'on y ajoute la multitude de canaux visités tout au long du parcours d'achat, la complexité pour les spécialistes du marketing augmente de façon exponentielle », explique Kurt Weinsheimer, vice-président des solutions immobilières chez Sojern.

« Cela présente également des nuances importantes lorsque vous tranchez par segment d'audience. Par exemple, nous constatons que si les clients des hôtels de luxe effectuent encore principalement leurs réservations via ordinateur, les recherches mobiles (y compris les smartphones et les tablettes) enregistrent la croissance la plus rapide pour ce segment en particulier. Nous constatons également que les voyageurs des hôtels de luxe effectuent 50 % de recherches en plus dans l'ensemble par rapport aux segments économique et milieu de gamme. Alors que nous travaillons en partenariat avec des hôteliers pour les aider à augmenter leurs réservations, qu'il s'agisse de marques internationales ou d'établissements indépendants, ces informations deviennent des éléments clés de notre recette secrète. »

Voici quelques-unes des tendances identifiées dans le rapport :

Le mobile est désormais le canal dominant pour les recherches d'hôtels

Si l'on considère les préférences des appareils pour la recherche, il est clair que le mobile est désormais le mode principal avec plus de 53 % du volume de recherche aux États-Unis. Il est intéressant de noter que certains segments d'audience ont adopté la recherche mobile plus rapidement que d'autres, notamment les segments économique et milieu de gamme. 73 % de toutes les recherches sur le segment des hôtels économiques sont désormais effectuées sur un appareil mobile. Comparez cela à 62 % pour les hôtels de milieu de gamme, 53 % pour les hôtels haut de gamme et 45 % pour les hôtels de luxe.

La recherche mobile connaît la croissance la plus rapide pour les hôtels de luxe

Pour les marques hôtelières de tous les segments, les requêtes mobiles augmentent rapidement, mais les marques de luxe voient leur part de requêtes mobiles augmenter davantage par rapport aux segments de marché plus économiques. Entre juillet et décembre 2016, par rapport à la même période de l'année précédente, les hôtels de luxe ont enregistré une augmentation de 23 % de la part des recherches sur mobile, contre 19 % pour les hôtels haut de gamme et 14 % pour les marques d'hôtels économiques. La baisse du taux de croissance des recherches mobiles pour ces derniers s'explique en partie par le fait que la plupart des recherches d'hôtels de ce segment se font déjà sur mobile.

Les recherches et les réservations mobiles augmentent le week-end

Les comportements sur ordinateur et sur mobile suivent des tendances similaires tout au long de la semaine de travail, les week-ends enregistrant une hausse significative des recherches sur mobile (27 à 28 %) et les réservations mobiles culminant à 14 % le dimanche.

Lorsque l'on examine les comportements mobiles dans le contexte des délais de voyage, une différence notable apparaît entre la recherche et les réservations. Les données de Sojern montrent qu'un quart de toutes les recherches d'hôtels sont effectuées sur mobile 30 jours ou plus avant le voyage, mais que seulement 11 % des réservations mobiles sont effectuées pendant cette période, ce qui indique un « pipeline qui fuit » : ces recherches mobiles ne sont pas converties en réservations mobiles. Les hôteliers devraient agir rapidement pour améliorer leur expérience de réservation mobile afin de capter ce volume de recherche croissant.

Cuba et l'Europe figurent en tête de la liste des destinations qui enregistrent la croissance la plus rapide d'une année sur l'autre

Dans l'ensemble, Sojern et Google ont enregistré une croissance annuelle des recherches d'hôtels. Sur le plan international, l'ouverture de Cuba aux voyageurs américains a provoqué une vague de recherches à La Havane et dans la ville balnéaire de Varadero. Thera (Santorin), en Grèce, et Sodankylä, en Finlande, ont récemment ajouté de nouveaux hôtels et centres de villégiature, ce qui a stimulé l'intérêt pour ces destinations internationales, et Lisbonne, au Portugal, figure parmi les cinq destinations internationales les plus dynamiques.

Les cinq destinations hôtelières les plus dynamiques aux États-Unis sont les suivantes : Washington D.C., Détroit, Michigan ; Gatlinburg, Tennessee ; Fort. Washington, Pennsylvanie ; et Colorado Springs, Colorado.

Pour un aperçu des résultats, consultez l'infographie ci-jointe. Pour en savoir plus sur les tendances en matière de recherche et de réservation d'hôtels pour les voyageurs, consultez le rapport interactif. Pour en savoir plus sur les autres collaborations entre Sojern/Google, consultez le blog de Sojern.

À propos de Sojern

Sojern est le principal moteur de marketing de performance du secteur des voyages. Avec 350 millions de profils de voyageurs dans le monde, 100 000 segments d'audience uniques et des milliards de signaux d'achat prédictifs, notamment des données de recherche et de réservation provenant de partenaires du secteur, nous générons des milliards de revenus et mettons plus de têtes dans les lits, de voyageurs assis et de touristes dans les villes pour nos clients du monde entier. Qu'il s'agisse de marques internationales ou d'hôtels indépendants, nous travaillons avec des entreprises du monde entier dans les domaines du transport aérien, de l'hôtellerie, de l'automobile, des croisières et du tourisme pour favoriser les réservations directes. Basés à San Francisco, nous gérons des bureaux clés à New York, Londres, Singapour, Omaha et Dubaï pour soutenir nos services mondiaux. Pour plus d'informations, rendez-vous sur sojern.com

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