独立系ホテル向けガイド: Cookie を使用しない耐久性のあるチャネルでホテルのマーケティング環境をナビゲートする

Chrome ブラウザからサードパーティ Cookie を削除するという Google の決定は、広告業界に衝撃を与えました。マックス・スターコフ経験豊富なホスピタリティおよびオンライン旅行技術コンサルタント兼ストラテジストである彼は、独立系ホテルのマーケティング担当者がこの大きな変化の矢面に立つことになると信じています。しかし、トンネルの先には光があり、自社データと CRM テクノロジーに光が当たっています。

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Google のサードパーティ Cookie 削除: その理由と影響

Google がサードパーティ Cookie を排除するという決定を下したのは、ユーザーのプライバシーや規制遵守だけが理由ではありません。むしろ、彼らはもう彼らに依存していないという認識によって動機付けられています。 Google と Facebook は、何十億ものログイン ユーザーとそのファーストパーティ データを含む広大なデータベースを使用して、顧客ベースに関する複雑な洞察を保持する、いわゆる「ウォールド ガーデン」を構築しました。この規制は世界の広告支出の 50% 以上にまで及び、デジタル広告における彼らの優位性が強調されています。ホテルのマーケティング担当者にとって、サードパーティ Cookie を排除することは、ファーストパーティ データの重要性を強調します。

確立された大手ホテルや大規模な旅行プラットフォームには、広範な自社データの貯蔵庫が備えられています。彼らのよく構造化されたデータには予約履歴、好み、人口統計情報が含まれており、パーソナライズされたマーケティング戦略とカスタマイズされたゲストエクスペリエンスを可能にします。洗練されたテクノロジー インフラストラクチャに支えられているこれらの業界リーダーは、ポスト Cookie の時代に適応する有利な立場にあります。

対照的に、小規模で独立したホテル施設は不利な立場に置かれる可能性があります。大手企業に比べて規模やリソースが不足しているため、自社データの収集、一元化、効果的な活用に苦労する可能性があります。その結果、クッキーのない世界に適応し、マーケティング戦略を最適化する上で、より大きな課題に直面しています。

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ファーストパーティデータ: ホスピタリティにおける新たなゴールドスタンダード

ホスピタリティにおけるファーストパーティ データは、ゲストとのやり取りから直接収集された顧客情報で構成されているため、ゴールド スタンダードとみなされます。このデータは、Web サイト、予約エンジン、ロイヤルティ プログラムなどの独自のチャネルから発信されるため、本質的に信頼性が高く、正確です。ゲストの好み、行動、予約パターンに関する貴重な洞察を収集し、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを可能にします。ファーストパーティデータから学べることは次のとおりです。

• ウェブサイトのインタラクション データ:訪問したページ、訪問期間、実行されたアクション (予約やニュースレターへの登録など) など、ゲストがホテルの Web サイトとどのようにやり取りしたかに関する情報。
• 広告エンゲージメント指標:クリックスルー率、インプレッション、コンバージョンなどのデジタル広告のパフォーマンスに関するデータは、広告キャンペーンの効果や視聴者のエンゲージメントに関する洞察を提供します。
• 視聴者のセグメンテーション:人口統計、興味、行動、予約履歴に基づいて Web サイト訪問者と広告閲覧者に関するセグメント化されたデータを利用することで、ホテルはパーソナライズされたメッセージやオファーで特定の視聴者セグメントをターゲットにすることができます。
• 変換データ:予約、プロモーションへの登録、ロイヤルティ プログラムへの参加など、必要なアクションを完了したゲストの詳細は、キャンペーンの効果を追跡し、投資収益率 (ROI) を測定するのに役立ちます。
• データのリターゲティング:広告を操作したもののまだコンバージョンに至っていないユーザーに関する情報をもとに、ホテルはこれらのユーザーを適切なメッセージで再ターゲットし、目的のアクションを完了するよう促すことができます。

しかし、この自社データの宝庫をどうやって管理すればよいでしょうか? CRM テクノロジー、ゲストへの感謝と報酬プログラムへの投資が答えです。

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CRMテクノロジーの力

CRM システムを使用すると、オンラインかオフラインかに関係なく、ホテルのすべての自社顧客データを収集、整理、監視できます。このデータをリアルタイムで自動的に洗練、強化、補足し、各ゲストの包括的な訪問者プロファイルを確立します。この豊富な情報は、ゲスト コミュニケーション、CRM アウトリーチ、マーケティング オートメーション、ドリップ キャンペーン、電子メール マーケティング、パーソナライズされたインタラクション、デジタル イニシアチブ、ロイヤルティ プログラムなど、さまざまなゲスト タッチポイント全体で活用できます。

‍注記：のSojern ゲスト マーケティング スイートは、ホスピタリティ分野の CRM テクノロジーの中でも傑出したプラットフォームです。私たちのツールは、独立系ホテルが自社のファーストパーティ データを使用するだけでなく、真に活用できるようにします。高度な機能を使用すると、旅行者の関心を引くだけでなく、旅行者の心に深く響く、高度にパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。 Sojern を使用すると、ゲストとコミュニケーションをとるだけでなく、忘れられない旅を企画し、ホスピタリティ マーケティングの新しい基準を設定することもできます。

Google によるサードパーティ Cookie の削除は、独立系ホテルのマーケティング担当者にとっては困難に思えるかもしれませんが、ファーストパーティ データに再度焦点を当て、CRM テクノロジーに投資し、顧客とより直接的で有意義な関係を構築する機会となります。

私たちと協力してくださいホテルマーケティングの専門家ポスト Cookie の時代にデータを最大限に活用するために今すぐご利用ください。