強力なマーケティング基盤の構築: キャンペーンの成功を確実にする実証済みの戦略

フルファネル マーケティング キャンペーンに取り組む準備はできていますが、適切な基盤は構築できていますか?旅行の世界では、フルファネル キャンペーンは発見、計画、予約、エンゲージメントのフェーズで構成され、潜在的なゲストが興味を示した瞬間から予約、そしてホテルに到着した後までつながることができます。その過程で、貴施設に関する適切なメッセージでゲストにインスピレーションを与え、カスタマイズされたアウトリーチでアップセルを行い、ゲストの満足度を高めることができます。ほとんどのホテル マーケティング担当者は、使用するチャネル、メッセージング、画像に重点を置いていますが、フルファネル マーケティング キャンペーンの展開を成功させることは、最初の広告が掲載されるずっと前から始まります。

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戦略を最適化する: 4 段階のファネルを解読する

マーケティングファネルは、たとえ特定の目的地を念頭に置いていなかったとしても、旅行者が次の旅行を夢見るときに始まります。ファネルは意思決定プロセスのあらゆる段階に及び、滞在期間中およびその後も継続します。

旅行経路に沿ったあらゆるタッチポイントで、施設の設備、場所、提供するサービスなどを強調することで、お客様に貴施設への訪問を促すことができます。これを成功させるということは、その旅行者に適切なメッセージを適切なタイミングで配信することを意味します。旅行者は予測不可能であり、購入までの経路が複雑であることを考慮すると、まずデータで基礎を築く必要があります。

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成長の舞台を整える

旅行者は次の旅行を計画する夢想の段階で広告に気づき始めるかもしれませんが、フルファネル キャンペーンを成功させるための基礎はもっと早い段階で築かれます。データの収集方法、および収集する具体的な情報は、キャンペーンの効果において重要な役割を果たします。データは最も貴重な資産の 1 つであり、ファーストパーティ データを活用することで潜在的なゲストについての深い洞察が得られ、より直接的な予約を確保するのに役立ちます。

ファーストパーティ データとは、ゲストから直接収集する情報であり、Web サイトの言語、過去の予約データ、対面でのやり取り、顧客関係管理 (CRM) システムまたはプロパティ管理システム (PMS) に保存されているその他の詳細など、ゲストの好みの設定が含まれます。

ホテルのマーケティング担当者は、効果的なマーケティングのために自社データにますます依存しています。私たちの報告ホテル マーケティング担当者の 59% が、この変化を見越して自社データ戦略をすでに導入しており、まだ自社データ戦略を持っていないマーケティング担当者の 75% が、その開発に熱心であることを示しています。堅牢なファーストパーティ データ フレームワークを今確立することで、キャンペーンを将来の成功に向けて位置付けることができます。

開始方法は次のとおりです。

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データ収集

Web サイト分析、予約プラットフォーム、顧客調査、ソーシャル メディアなどのさまざまなソースから関連データを収集します。この包括的なデータセットは、ゲストの行動、好み、人口統計に関する貴重な洞察を提供します。このデータを定期的に分析して、傾向を特定し、成功を測定し、改善すべき領域を特定します。

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カスタマージャーニーのマッピング

データを使用してバイヤージャーニーの段階を計画し、オンラインとオフラインの両方でゲストがブランドと対話する主要なタッチポイントを特定します。対話をより効果的に調整するために、各段階で彼らが求めている情報の種類を理解してください。

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パーソナライゼーション

データに基づいた洞察を活用して、マーケティング メッセージとオファーをカスタマイズします。ゲストの好みや過去の行動に基づいて、特定の部屋タイプ、アメニティ、エクスペリエンスを推奨し、パーソナライズされたエクスペリエンスを向上させます。

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データプライバシー

データ収集の実践が次のような規制に準拠していることを確認します。GDPRそしてCCPA。ゲスト データを保護し、その使用方法に関する透明性を維持することで、信頼を促進し、プライバシーを保護します。

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