世界中の旅行者がお気に入りの目的地への旅行を調べて予約し続けており、旅行者に他の人ではなくあなたと一緒に予約するよう説得するための競争は熾烈です。では、どうすれば群衆の中で目立つことができるのでしょうか？旅行者の購買行動の発見、計画、予約の段階で、適切なタイミングで適切なメッセージを配信します。それは簡単なことのように聞こえますが、ホテル経営者が課題と感じるファネル全体には多くの厄介なポイントがあります。
ファネルのあらゆる段階で旅行者にリーチしようとするホテル経営者が直面する最も一般的なマーケティング上の課題のいくつかと、それらを克服してより直接予約を促進する方法について概説しました。
発見フェーズでは、旅行者は次の旅行を夢見て調べます。こういった旅行者を早期に見つけることで、あなたの宿泊施設を彼らのレーダーに載せることができ、予約の可能性を高めることができます。しかし、多くのマーケティング担当者は、次の旅行を夢見ているときにこうした旅行者を見つけるのに苦労しており、彼らをエンゲージしてコンバージョンに近づける貴重な機会を逃しています。
チャレンジ：競争の激しい市場で常に注目を集め、適切なブランド ストーリーを伝えて、貴施設を他の同様のホテルと差別化します。
解決：自社のツール、システム、機能への自社データ戦略と投資を最大限に活用します。これは、将来の旅行者について詳しく知るのに最適な時期です。独自のファーストパーティデータ収集戦略を策定し、それを分析するための適切なツールに投資することで、彼らが計画している旅行の種類と何を望んでいるのかを知ることができ、それに応じてメッセージを調整することができます。
チャレンジ：以前のゲストの類似点に基づいて新しい旅行者にリーチし、対応可能なオーディエンスのサイズを増やす必要があります。
解決：まず、アドレス指定可能なターゲティングを使用して、スパの予約をしたことのある人や、ホテルのアメニティの料金を支払ったことがある人など、ブランドのオーディエンスにすでに含まれている人にリーチします。次に、対象ユーザーを拡大して、コンテキスト ターゲティングの取り組みを含めます。コンテンツ ターゲティングでは、ユーザーが閲覧しているページのカテゴリやキーワードを調べ、その情報を使用してサイトのコンテンツに関連する広告を配信します。アドレス可能なターゲティングとコンテキスト ターゲティングを組み合わせることで、リーチを拡大し、新しい潜在的な旅行者を見つけることができます。
旅行者が計画段階に移行したら、魅力的で関連性の高いオファーを作成して旅行者の注意を引き、貴施設の検討を促すことができます。そして、あなたが正しく行えば、彼らはあなたの競合他社ではなくあなたと一緒に旅行を計画するでしょう。そのためには、以前の宿泊者を含む価値の高い旅行者に適切なメッセージを伝えることができるように、旅行者の旅行の意図を理解する必要があります。
チャレンジ：認知度が低いさまざまな市場 (および言語) の新しい市場内ユーザーにリーチし、多額の予算を持たずに OTAS と競合する必要があります。
解決：目的地への訪問を検討している新規ゲストの意向を促進します。旅行者の意図データは、ホテルのマーケティング戦略を成功させる上で重要な部分です。 Sojern では、ホテルや航空会社の予約データなど、何十億もの旅行意向シグナルを収集、集約、分析してきました。これにより、予約プロセスの早い段階で旅行者について詳しく知ることができます。たとえば、旅行者が出張を予約していることがわかったら、Wi-Fi やワークスペースなどの設備を強調するメッセージを配信できます。
チャレンジ：以前のゲストの注意を引きつけてロイヤルティを構築するのに苦労していますが、新規ゲストの獲得コストが高くなるため、利益率が低下します。
解決：過去の予約データは、魅力的なオファーで過去の旅行者を再予約させるのに役立つ大きな資産です。既存のロイヤルティ データと当社の AI テクノロジーを組み合わせると、予約の確率に基づいて顧客をセグメント化し、評価することができます。
旅行者をコンバージョンに導くことが最終的な目標であり、直接予約によるコンバージョンにより、その目標はさらに収益性が高くなります。彼らがコミットする準備ができたときに関連するオファーを提供することで、群衆の中で目立つことができ、予約を確保することができます。
チャレンジ：デジタル マーケティングに費やすリソース、時間、専門知識、帯域幅は限られていますが、それでもデジタル マーケティングへの投資の ROI を証明する必要があります。
解決：デジタル マーケティングの複雑な状況をナビゲートする必要があり、利害関係者に ROI を証明するにはデータが鍵となります。特にサードパーティ Cookie が段階的に廃止されるにつれて、マーケティングの状況は変化しています。を取得するファーストパーティデータ戦略を立てることが、Cookie のない世界で旅行者とつながるための鍵となります。ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティ Cookie ID、過去の予約データを組み合わせて適切な基盤を構築することで、サードパーティ Cookie を使用せずに、旅行者のターゲットをさらに効果的にリターゲティングできます。
チャレンジ：価格重視の旅行者に予約を促し、閑散期の交通量と占有率を高める必要があります。
解決：価格を重視する旅行者に、ショルダーシーズン中に予約してもらいます。メタサーチこれは、旅行者に閑散期の予約を促す非常に効果的な方法です。メタ検索エンジンを使用すると、潜在的な旅行者は空室状況と料金を簡単に確認できるため、価格に敏感な旅行者にアプローチする機会が得られます。一番いいところは？直接予約なので、顧客との関係は引き続きお客様が所有します。
適切なタイミングで旅行者に適切なメッセージを伝えるのは難しいように聞こえるかもしれませんが、適切なツール、データ、アプローチを使用すれば、購入に至る早い段階で旅行者を特定し、直接予約を増やすことができます。
マーケティングファネルに問題点はありますか?接続する課題を克服し、直接予約を促進する方法を学びましょう。
AI は、パーソナライズされたプロアクティブなゲスト エクスペリエンスとよりスマートなホテル運営を可能にすることで、ホスピタリティを変革しています。
ファーストパーティ データ ウェアハウスがサイロ化された旅行データを統合して、よりスマートなターゲティングと測定可能な ROI を実現する方法を学びましょう。
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