によるとトリップアドバイザー, 72% の人は、滞在先や食事、アクティビティを決定する前に常に、または頻繁にレビューを読んでいます。オンライン レビューは、訪問者があなたの商品を実際に店頭に出す前に、その商品に対する期待をどのように設定するかを決める要素の 1 つにすぎません。古い旅行サイトの写真、口コミ、自分の Web サイトの説明はすべて、訪問者の期待に影響を与えます。
現実的な期待を設定し、管理するには、どうすればこのようなノイズをすべて打ち破ることができるでしょうか?
自分の経験や魅力が何なのか、またそうでないのかを知りましょう。たとえば、地元の森でガイド付きの上り坂ハイキングを提供する場合、自分自身を控えめな隠れ家として説明すると、一部の訪問者は失望したり混乱したりする可能性があります。自分が何者で、自分の使命は何か、そして自分のサービスがどのような旅行者に理想的であるかを知ることは、確実に期待に応えるための重要な第一歩です。アピールしたいうちにできるだけ多くの人にアピールしようとすると、がっかりする訪問者が生まれるでしょう。
したがって、次の鍵は、理想的な訪問者を知ることです。なぜなら、あなたが期待している訪問者、そして引き付ける可能性が高い訪問者のタイプを知ることは、期待を設定し、それに応えるのに役立つからです。ここで洞察を得る方法はいくつかあります。たとえば、Google Analytics を見て、誰が Web サイトにアクセスしているのかを確認できます。年齢、性別、場所などの内訳があり、詳しく調べることができます。また、実際に予約しているユーザーを確認することもできます。そこに大きな重複はありませんか?そして最後に、あなたのドアからやって来たり、ツアーを予約したりする人々の構成は何ですか?
この種の情報をマーケティング キャンペーンの促進に活用することが重要です。たとえば、Web サイトで検索しているにもかかわらず予約していない人が多い場合、平日に家族向けの特別プランを提供するなどです。
訪問者が市場に参入する前、最中、そしてその後、戦略的なコミュニケーションを通じて訪問者の期待を管理するためにさまざまなことができます。
例えば：
彼らが到着する前に:到着前ガイドを記載した電子メールを送信します。ツアーの場合は、ツアーの総括を含めます。ツアーの長さ、準備のためにどのような服装をする必要があるか、何を持ち込むか（またはそうでないか）を含めます。また、あなたとの時間を充実させるためのアドオンを強調表示することもできます。ランチを追加したり、参加して体験の撮影を手伝ってくれる写真家に料金を払ったりすることはできますか?彼らに知らせてください！
訪問後:滞在後に訪問者をフォローアップし、フィードバックを求めることは、旅行を締めくくる素晴らしい方法です。訪問者に問題があった場合、その後に個人的な電子メールを送信することは、小さいながらも思いやりのある心遣いであり、大きな効果をもたらす可能性があります。また、友達に口コミを広めたり、一緒に参加できる追加のツアーを提案したりするためにインセンティブを送信することもできます。
ゲストが直接予約しない場合、ゲストのメール アドレスにアクセスできない可能性があります。これにより、コミュニケーション戦略が実際に制限される可能性があります。さらに、サードパーティのサイトでのアトラクションの説明やツアーの説明方法を常にコントロールできるわけではありません。そして、旅行者がサードパーティの Web サイトにアクセスすると、その都市でやるべきことについてさらに多くの選択肢 (別名競争) が押し寄せます。だからこそ、訪問者の期待を管理するための強力な戦略は、訪問者に直接予約してもらうことです。直接予約すると、顧客体験とコミュニケーションを自分のものにし、本当に素晴らしい体験を保証できます。
直接予約を促進するためのサポートが必要な場合は、お問い合わせ!
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