旅行業界が回復する中、ホテルのマーケティング担当者がパンデミック下での直接予約の成長を促進するためにマーケティング戦略をどのように刷新したかについて多くの議論が行われてきました。ホテルのマーケティング担当者は、ファーストパーティ データと顧客データ プラットフォーム システムを確認することで、ロイヤルティ メンバーを再エンゲージし、オンラインでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することで、この成長を活用できます。
優秀なホテルマーケティング担当者の多くが知っているように、ゲストとのロイヤルティを築くには、ゲストを理解することから始まります。ファーストパーティデータを収集すると、視聴者を間近で見ることができます。ロイヤルティ プログラムの情報、予約の詳細、観察データを使用して、ロイヤルティ メンバーになる可能性が高い人を見つけることができます。そうすれば、それらのゲストに価値を提供する方法を見つけることができます。
これはポイント、無料宿泊、アップグレード、その他の特典のように見えますが、ゲストの感情的な側面にもアピールすることができます。パーソナライゼーションがうまくいったときのビデオや写真が口コミで広まるのを誰もが見たことがあります。部屋での家族写真から楽しいリクエストへの対応まで、パンデミック以降、すべての旅行者が切望している思い出に残る体験を作り出します。ゲストについて学び、信頼関係を築くと、滞在中にゲストを「驚かせる」方法を見つけることができ、リピートビジネスを構築する.
業界の変化に合わせてホテルのマーケティング担当者が進化するには、リピート ビジネスを取り込むことが重要です。忠誠心は一夜にして生まれるものではありません。これは、潜在的なゲストが旅行を計画しているときに常に念頭に置くために、ファーストパーティデータ、マルチチャネル戦略、およびパーソナライゼーションを必要とする関係です。
ファーストパーティ データの収集は、おそらくではなく、必須です。ファーストパーティデータを使用すると、購入者プロセスのすべてのタッチポイントで関連情報を提供し、ゲストを呼び込むことができます。戦略に自社データが必要な理由は次のとおりです。
ホテルのマーケティング担当者は、旅行者と親密になり、オンラインで旅行者を魅了し、コンバージョンを促す創造的な方法を見つけることができます。ファーストパーティデータとのペアリング旅行に関する洞察、マーケティング戦略のより完全な全体像を把握します。
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