Uso del móvil para maximizar su estrategia de reserva directa

En Sojern hemos visto aumentar el uso de dispositivos móviles para realizar búsquedas y reservas de viajes. Según un informe publicado el año pasado por Colonia de anuncios, casi dos tercios de los consumidores estadounidenses afirman que es extremadamente importante para ellos utilizar un smartphone al buscar y planificar un viaje. El móvil es ahora omnipresente a lo largo de la ruta de compra del viajero. ¿Cómo pueden los hoteleros aprovechar al máximo esta realidad?

Sojern participó recientemente en un seminario web organizado por nuestro socio, De acuerdo, junto con D-EDGE, Quicktext, HotelResBot y H-Hotels, sobre cómo los hoteleros pueden utilizar el móvil para maximizar sus reservas directas. Estas son nuestras principales conclusiones de ese seminario web.

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1. Asegúrese de tener una presencia en los metabuscadores

Casi tres cuartas partes La mayoría de los viajeros utilizan metabuscadores en su proceso de búsqueda, lo que lo convierte en uno de los canales más importantes del marketing de viajes. Un metabuscador dirigirá al usuario a tu sitio web, siempre y cuando tengas presencia allí. Si no utilizas un metabuscador para anunciar tu propiedad, puedes estar seguro de que las OTAs sí lo hacen. Al igual que ocurre con el SEM, las OTAs pujan por tu hotel para que los viajeros reserven con ellos. Por lo tanto, lo es crítica tener presencia en metabuscadores.

Christoph Peppers de Hoteles H sugiere trabajar con un administrador de canales para impulsar automáticamente la disponibilidad y las tarifas en tus metabuscadores. Esto garantiza que tu oferta esté siempre actualizada. Incluir detalles sobre las comodidades y los servicios también ayudará a los huéspedes potenciales a encontrar fácilmente lo que buscan.

Para obtener los mejores resultados, especialmente en dispositivos móviles, Lea Vernet de Soluciones hoteleras D-EDGE sugiere hacer una oferta para una colocación más alta. De este modo, los huéspedes ven tu anuncio directo de forma inmediata, sin tener que desplazarlos, lo que se traducirá en una tasa de clics (CTR) más alta.

Para obtener más consejos y trucos que te ayuden en tus esfuerzos de metabúsqueda, consulta Guía completa de metabúsqueda de hoteles de Sojern.

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2. Amplíe su presencia en las redes sociales

Los viajeros gastan 5X más tiempo en Facebook e Instagram que en cualquier otro punto de contacto relacionado con los viajes. Las redes sociales son uno de los lugares más importantes para atraer e inspirar a los posibles huéspedes.

Si bien las redes sociales son útiles durante la etapa de ensueño de la planificación de un viaje, también se pueden utilizar para impulsar las reservas directas. Para lograrlo, Vernet, de D-EDGE Hospitality, sugiere incluir un enlace a tu sitio web o motor de reservas en tus redes sociales.

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3. Aumente la participación con el chat directo y los bots impulsados por inteligencia artificial

Benjamin Devisme de Texto rápido explica que las personas tienen una capacidad de atención corta y no quieren perder el tiempo buscando respuestas y buscando respuestas. Los chatbots pueden solucionar este problema tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa.

Y los chatbots actuales van más allá de responder preguntas sencillas. Incluso pueden completar las reservas si están integrados con tu motor de reservas. Si se hacen correctamente, pueden guiar a los huéspedes a lo largo de todo el proceso de reserva, proporcionándoles una experiencia fluida y personalizada.

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4. El correo electrónico sigue siendo importante para las reservas directas

Brendan May de Bot de reservas HERA compartió que una cuarta parte de las reservas directas en Alemania provienen del correo electrónico. Y si bien es un canal que se pasa por alto, es evidente que los hoteleros no pueden darse el lujo de ignorar.

Y porque más de la mitad de los correos electrónicos que se abren en dispositivos móviles, es crucial que los correos electrónicos se muestren bien en diferentes tamaños de pantalla. Es más probable que las personas eliminen los correos electrónicos que no se ven bien en sus pantallas, por lo que la optimización para dispositivos móviles es clave.

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5. Optimice la experiencia de su sitio web

Cuando se trata de la optimización móvil, se trata de facilitar la navegación. Los visitantes de tu sitio web deben poder encontrar toda la información importante que necesitan, y el proceso de reserva debe ser fácil e intuitivo.

Tu proveedor de pagos también debería admitir tarjetas de crédito tradicionales, así como opciones como Google Pay o Apple Pay. Por último, todo el proceso debe cumplir con los últimos estándares de seguridad, PCI DSS y PSD2.

Incluso un Retraso de 2 segundos el tiempo de carga puede provocar tasas de abandono de sitios web de hasta el 87%. Afortunadamente, hay cosas que puedes hacer para combatir esto. Elimine el contenido antiguo y obsoleto porque ralentiza su sitio web. Optimiza las imágenes reduciendo su tamaño antes de subirlas. Esto garantiza que se muestren correctamente y que su sitio web funcione rápidamente.

Sojern también tiene un guía a crear un sitio web que genere conversiones si estás buscando más consejos.

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6. Maximice los ingresos con ventas adicionales

Los dispositivos móviles son la clave para crear una experiencia inolvidable y personalizada para los huéspedes una vez realizada la reserva. «De media, el 65% de las reservas con más ventas se realizan en dispositivos móviles, y el 65% de ellas se realizan a través de iPhones», explica Erik Tengen, de De acuerdo. «Esto significa que debes optimizar por completo tu interfaz de ventas adicionales para dispositivos móviles y, más específicamente, para iPhones».

Oaky también recomienda optimizar las siete ofertas principales, que se muestran en la imagen de abajo, que representan el 80% de los ingresos por ventas adicionales. Unas imágenes bonitas y un texto atractivo harán que tus ofertas sean más atractivas.

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Comprenda su mercado objetivo para mejorar aún más los resultados. ¿Qué es lo más importante para ellos? ¿Cómo perciben la relación calidad-precio? Crea diferentes segmentos de huéspedes para dirigirlos con ofertas personalizadas que probablemente les interesen.

La omnipresencia de los dispositivos móviles y su papel en la planificación y reserva de viajes crean muchas oportunidades para que su hotel genere más reservas directas, genere ingresos y mejore la experiencia de los huéspedes.

¿Estás listo para empezar a usar el móvil para maximizar las reservas directas? Estamos aquí para ayudarte. Descargue la lista de verificación paso a paso para empezar ahora.

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