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Uso del móvil para maximizar su estrategia de reserva directa

Descubre cómo los hoteleros pueden maximizar las reservas directas a través del móvil.

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March 21, 2022

Nosotros en Sojern hemos visto aumentar el uso de dispositivos móviles para la búsqueda de viajes y reservas. Según un informe publicado el año pasado por AdColony, casi dos tercios de los consumidores de Estados Unidos dicen que es extremadamente importante para ellos usar un teléfono inteligente cuando buscan y planifican viajes. El móvil es ahora omnipresente en todo el camino del viajero hacia la compra. ¿Cómo pueden los hoteleros aprovechar al máximo esta realidad?

Mobile is on the rise

Sojern ha Participado recientemente en un webinar organizado por nuestro socio, Oaky, junto con D-EDGE, Quicktext, HotelResBot y H-Hotels, sobre cómo los hoteleros pueden utilizar el móvil para maximizar sus reservas directas. Estos son nuestros principales hallazgos de este seminario web.

1. Confía en tener una presencia de metabuscador

Cass tres cuartas partes de los viajeros utilizan metabuscadores en su proceso de búsqueda, por lo que es uno de los canales más importantes en el marketing de viajes. Un metabuscador le resta a un usuario a su sitio web, siempre y cuando tengas presencia ahí. Si no está utilizando la metabuscación para dar a conocer su propiedad, puede estar seguro de que las OTAs son. Al igual que con SEM, las OTAs están pujando por tu hotel para impulsar a los viajeros a reservar con ellos. Por lo tanto, es crítico tener una presencia de metabuscador.

Christoph Peppers de H-Hoteles prosigue trabajar con un administrador de canales para impulsar automáticamente la disponibilidad y las tarifas en sus metabuscadores. Esto asegura que su oferta esté siempre actualizada. Incluir detalles sobre amenidades y servicios también se puede facilitar a los posibles huéspedes a encontrar fácilmente lo que buscan.

Para obtener los mejores resultados, especialmente en el móvil, Lea Vernet de D-EDGE Soluciones para la hospitalidad indica pujar por una colocación más alta. De esa manera, los invitados vienes tu anuncio directo de inmediato, sin tener que mojar, lo que conducirá a una tasa de clics (CTR) más alta.

Para obtener más consejos y trucos que le ayvan en sus esfuerzos de metabuscación, consulta Guía completa de Sojern para la metabúsqueda de hoteles.

2. Ampliar su presencia en las redes sociales

Los viajeros gastan 5X más tiempo en Facebook e Instagram que cualquier otro punto de contacto relacionado con viajes. Las redes sociales son uno de los lugares más sorprendentes para atraer e atraer a los posibles huéspedes.

Si bien las redes sociales son útiles durante la etapa de sueño de la planificación de viajes, también se pueden utilizar para generar reservas directas. Para lograr esto, Vernet de D-EDGE Hospitality solicita incluir un enlace a su sitio web o motor de reservas en sus esfuerzos de redes sociales.

3. Impulse la participación con chat directo y bots impulsados por IA

Benjamin Devismo desde Rapido Ttexto explica que las personas tienen un lapso de atención corto y no quieren perder el tiempo buscando y desplazándose por respuestas. Los chatbots pueden resolver esto en dispositivos móviles y de escritorio.

Y los Chatbots de hoy van más allá de responder preguntas simples. Además pueden completar reservas si están integradas con su motor de reservas. Si se hace bien, pueden guiar a los huéspedes a través de todo el proceso de reserva, entregando una experiencia de manera más fácil y personalizada.

4. El correo electrónico sigue siendo importante para las reservas directas

Brendan May de Bot de reserva HERA que una cuarta parte de las reservas directas en Alemania se originan por correo electrónico. Y si bien puede ser un canal pasado por alto, es claramente uno que los hoteleros no pueden darse el lujo de ignorar.

Y porque más de la mitad de los correos electrónicos se abren en el móvil, es crucial que los correos electrónicos se enseñen bien en varios tamaños de pantalla. Las personas son más propensas a eliminar correos electrónicos que no se ven bien en sus pantallas, por lo que la optimización para dispositivos móviles es clave.

5. Optimiza la experiencia de tu sitio web

Cuando se trata de optimización móvil, se trata de facilitar la navegación. Los visitantes de su sitio web deben poder encontrar toda la información importante que necesitan, y el proceso de reserva debe ser fácil e inteligente.

Tu proveedor de pagos también debe admitir tarjetas de crédito tradicionales, así como opciones como Google Pay o Apple Pay. Finalmente, todo el proceso debe cumplir con los estándares de seguridad más recientes, PCI DSS y PSD2.

Ein in Reto de 2 segundos en el tiempo de carga puede resultar en tasas de abandono de sitios web de hasta 87%. Por suerte, hay cosas que puedes hacer para combatir esto. Elimine el contenido antiguo y obsoleto porque ralentiza su sitio web. Optimice las imágenes con la opción de bajar su tamaño antes de cargarlas. Esto asegura que se demore correctamente y mantiene su sitio web funcionando rápidamente.

Sojern también tiene un guía a crear un sitio web que se convierta si buscas más tips.

6. Maximice los ingresos con ventas incrementadas

El móvil es clave para crear una experiencia memorable y personalizada para los huéspedes después de realizar la reserva. “En promedio, el 65% de las reservas de venta adicional se dan en dispositivos móviles. El 65% de eso viene a través de iPhones”, explica Erik Tengen de Oaky. “Eso significa que debe optimizar absolutamente su interfaz de ventas para dispositivos móviles, y más precisamente para iPhones”.

Oaky también recomienda optimizar las siete operaciones principales, que se indican en la imagen de abajo, que representan el 80% de los ingresos por ventas adicionales. Hermosas imágenes y una copia atractiva harían que sus ofertas sean más atractivas.

7 deals make up 80 of the upsell revenue

Comprenda su objetivo de mercado para mejorar aún más los resultados. ¿Qué es lo más importante para ellos? ¿Cómo perciben la relación calidad-precio? Crear diferentes servicios de invitados para orientarlos con ofertas personalizadas en lo que es más probable que esten interesados.

La ubicación del móvil y su papel en la planificación y reserva de viajes crea muchas oportunidades para que su hotel genere más reservas directas, genere ingresos y Mejore la experiencia del huésped.

¿Listo para comenzar a usar el móvil para maximizar las reservas directas? Estamos aquí para ayudar. Descargue la lista de verificación paso a paso para comenzar ahora.

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