Usare i dispositivi mobili per massimizzare la tua strategia di prenotazione diretta

Noi di Sojern abbiamo visto aumentare l'uso dei dispositivi mobili per la ricerca e le prenotazioni di viaggi. Secondo un rapporto lanciato l'anno scorso da Colonia AD, quasi due terzi dei consumatori statunitensi affermano che è estremamente importante per loro utilizzare uno smartphone durante la ricerca e la pianificazione dei viaggi. Il cellulare è ormai onnipresente in tutto il percorso di acquisto del viaggiatore. Come possono gli albergatori trarre il massimo da questa realtà?

Sojern ha recentemente partecipato a un webinar ospitato dal nostro partner, Okay, insieme a D-EDGE, Quicktext, HotelResBot e H-Hotels, su come gli albergatori possono utilizzare i dispositivi mobili per massimizzare le prenotazioni dirette. Ecco i nostri principali risultati di quel webinar.

‍

1. Assicurati di avere una presenza nei metasearch

Quasi tre quarti dei viaggiatori utilizzano i metamotori di ricerca nel loro processo di ricerca, rendendolo uno dei canali più importanti nel marketing dei viaggi. Un metamotore di ricerca indirizzerà l'utente al tuo sito web, fintanto che hai una presenza lì. Se non utilizzi i metasearch per pubblicizzare la tua proprietà, puoi star certo che le OTA lo sono. Proprio come nel caso del SEM, le OTA fanno offerte sul tuo hotel per spingere i viaggiatori a prenotare con loro. Pertanto, lo è critico avere una presenza nei metasearch.

Christoph Peppers di H-Hotels suggerisce di collaborare con un channel manager per aumentare automaticamente la disponibilità e le tariffe sui tuoi metamotori di ricerca. Ciò garantisce che la tua offerta sia sempre aggiornata. L'inclusione di dettagli su comfort e servizi aiuterà anche i potenziali ospiti a trovare facilmente ciò che stanno cercando.

Per ottenere i migliori risultati, soprattutto su dispositivi mobili, Lea Vernet di Soluzioni D-EDGE per l'ospitalità suggerisce di fare offerte per un posizionamento più elevato. In questo modo gli ospiti vedranno immediatamente il tuo annuncio diretto, senza doverlo scorrere, il che comporterà una percentuale di clic (CTR) più elevata.

Per ulteriori suggerimenti e trucchi per aiutarti nelle tue attività di metaricerca, dai un'occhiata Guida completa di Sojern al metasearch alberghiero.

‍

2. Espandi la tua presenza sui social media

I viaggiatori spendono 5X più tempo su Facebook e Instagram rispetto a qualsiasi altro punto di contatto relativo ai viaggi. I social media sono uno dei luoghi più importanti per coinvolgere e ispirare i potenziali ospiti.

Sebbene i social media siano utili durante la fase onirica della pianificazione del viaggio, possono anche essere utilizzati per aumentare le prenotazioni dirette. Per raggiungere questo obiettivo, Vernet di D-EDGE Hospitality suggerisce di includere un link al tuo sito web o al tuo motore di prenotazione nelle tue attività sui social media.

‍

3. Aumenta il coinvolgimento con chat dirette e bot basati sull'intelligenza artificiale

Benjamin Devisme di Testo rapido spiega che le persone hanno tempi di attenzione brevi e non vogliono perdere tempo a cercare e scorrere le risposte. I chatbot possono risolvere questo problema su dispositivi mobili e desktop.

E i chatbot di oggi vanno oltre la semplice risposta a semplici domande. Possono persino completare le prenotazioni se sono integrati con il tuo motore di prenotazione. Se fatto bene, possono guidare gli ospiti attraverso l'intero processo di prenotazione, fornendo un'esperienza fluida e personalizzata.

‍

4. L'email rimane importante per le prenotazioni dirette

Brendan May da Bot di prenotazione HERA ha condiviso che un quarto delle prenotazioni dirette in Germania proviene da e-mail. E sebbene possa essere un canale trascurato, è chiaramente un canale che gli albergatori non possono permettersi di ignorare.

E perché più della metà delle e-mail vengono aperte su dispositivi mobili, è fondamentale che le email vengano visualizzate bene su schermi di varie dimensioni. Le persone sono più propense a eliminare le email che non vengono visualizzate correttamente sui loro schermi, quindi l'ottimizzazione per dispositivi mobili è fondamentale.

‍

5. Ottimizza l'esperienza del tuo sito web

Quando si tratta di ottimizzazione per dispositivi mobili, si tratta di semplificare la navigazione. I visitatori del tuo sito web dovrebbero essere in grado di trovare tutte le informazioni importanti di cui hanno bisogno e il processo di prenotazione dovrebbe essere facile e intuitivo.

Il tuo fornitore di servizi di pagamento dovrebbe supportare anche le carte di credito tradizionali e opzioni come Google Pay o Apple Pay. Infine, l'intero processo deve essere conforme ai più recenti standard di sicurezza, PCI DSS e PSD2.

Anche un Ritardo di 2 secondi il tempo di caricamento può comportare tassi di abbandono del sito Web fino all'87%. Fortunatamente, ci sono cose che puoi fare per combatterlo. Rimuovi i contenuti vecchi e obsoleti perché rallentano il tuo sito web. Ottimizza le immagini riducendone le dimensioni prima di caricarle. Ciò garantisce che vengano visualizzati correttamente e che il tuo sito Web funzioni velocemente.

Sojern ha anche un guida alla creazione di un sito Web che converte se stai cercando altri suggerimenti.

‍

6. Massimizza i ricavi con l'upselling

Il cellulare è fondamentale per creare un'esperienza memorabile e personalizzata per gli ospiti dopo la prenotazione. «In media, il 65% delle prenotazioni di upsell avviene su dispositivi mobili. Il 65% di questo avviene tramite iPhone», spiega Erik Tengen di Okay. «Ciò significa che devi assolutamente ottimizzare la tua interfaccia di upselling per dispositivi mobili e più specificamente per iPhone».

Oaky consiglia inoltre di ottimizzare le sette offerte principali, riportate nell'immagine seguente, che costituiscono l'80% delle entrate derivanti dall'upsell. Belle immagini e testi accattivanti renderanno le tue offerte più attraenti.

‍

Comprendi il tuo mercato di riferimento per migliorare ulteriormente i risultati. Cosa è più importante per loro? Come percepiscono il rapporto qualità-prezzo? Crea diversi segmenti di ospiti per indirizzarli con offerte personalizzate a cui è più probabile che siano interessati.

L'ubiquità del mobile e il suo ruolo nella pianificazione e nella prenotazione dei viaggi creano molte opportunità per il tuo hotel di generare più prenotazioni dirette, aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti.

Sei pronto a iniziare a utilizzare i dispositivi mobili per massimizzare le prenotazioni dirette? Siamo qui per aiutarti. Scarica la lista di controllo dettagliata per iniziare subito.

‍