Negli ultimi dieci anni, gli hotel hanno lavorato duramente per rimanere visibili online, investendo in OTA, metasearch, media a pagamento, gestione delle recensioni e miglioramenti dei siti web. Che si tratti di gestirlo internamente o con l'aiuto dei partner, i team hanno contribuito attivamente a plasmare la propria presenza digitale e a costruire il proprio marchio, spesso con risorse limitate e aspettative elevate.
Sebbene la tradizionale ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) non sia stata un obiettivo centrale per ogni struttura, la visibilità è sempre stata una priorità e gli hotel si sono impegnati a soddisfare gli ospiti dove effettuano le ricerche.
Ma il modo in cui i viaggiatori scoprono gli hotel sta cambiando rapidamente.
Gli ospiti di oggi non si limitano a sfogliare le OTA o a cercare su Google i «migliori hotel di Londra». Sempre più spesso si rivolgono a strumenti di intelligenza artificiale generativa (GenAI) come ChatGPT e Perplexity per aiutarli a pianificare i loro viaggi. Questi strumenti forniscono consigli conversazionali, come: «Ecco alcuni hotel molto apprezzati e raggiungibili a piedi vicino a Hyde Park con vista sui tetti».
Questo cambiamento sta creando un nuovo tipo di visibilità digitale, che non si basa sulla spesa pubblicitaria o sul posizionamento, ma sulla capacità dell'IA di comprendere e fidarsi della presenza online del tuo hotel.
Il GEO è la pratica di ottimizzare l'impronta digitale del tuo hotel in modo che gli strumenti di intelligenza artificiale possano trovare, comprendere e consigliare la tua struttura. Si basa su molti degli stessi principi SEO su cui gli hotel hanno già investito, tra cui contenuti strutturati, immagini accattivanti, elenchi coerenti e recensioni positive, ma introduce un nuovo livello di strategia.
Laddove la SEO tradizionale consiste nel posizionarsi nei risultati di ricerca di Google, GEO significa farsi consigliare dalle piattaforme di intelligenza artificiale generativa. E anche se può sembrare tecnico, rappresenta un cambiamento entusiasmante per gli hotel.
Il recente rapporto di Cloudbeds, I segnali alla base delle raccomandazioni sull'intelligenza artificiale degli hotel, ha analizzato il modo in cui gli strumenti di intelligenza artificiale generativa scelgono gli hotel da mostrare e ciò che si è distinto è stato attribuito alle fonti gestite direttamente dagli hotel.
Nelle prossime sezioni, spiegheremo ciò che questi strumenti di intelligenza artificiale apprezzano di più e illustreremo le strategie pratiche che puoi utilizzare per aumentare la visibilità del tuo hotel e catturare una maggiore domanda.
A differenza dei motori di ricerca tradizionali, che restituiscono un elenco di link classificati, gli strumenti di intelligenza artificiale generativa sintetizzano le informazioni provenienti da più fonti per produrre un'unica risposta conversazionale. Ciò significa che gli hotel competono per essere citati come una delle risposte migliori.
Quindi cosa determina se la tua proprietà verrà tagliata?
Il rapporto di Cloudbeds ha rilevato che le piattaforme di intelligenza artificiale favoriscono le seguenti fonti:
Le principali OTA come Booking.com ed Expedia, così come le piattaforme di nicchia, sono tra le fonti più citate nelle risposte generate dall'intelligenza artificiale. Questi annunci spesso includono contenuti ricchi come foto, servizi, recensioni e tariffe, che gli strumenti di intelligenza artificiale possono facilmente interpretare e utilizzare per creare un quadro completo della tua struttura.
Il tuo sito Web è una delle poche fonti che controlli completamente e una delle più preziose. In effetti, lo studio ha rilevato che i siti web degli hotel sono comparsi in oltre il 13% delle citazioni AI, ben al di sopra del media del 9% tra marchi di altri settori.
Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa sono particolarmente abili nella lettura e nell'analisi delle recensioni. Non si limitano a esaminare le valutazioni a stelle, ma elaborano i feedback scritti su Google, Tripadvisor e OTA per comprendere il sentimento e le opinioni più comuni degli ospiti.
Se gli ospiti menzionano spesso cose come il tuo bar sul tetto o la politica che accetta animali domestici, l'intelligenza artificiale si occuperà di questi temi. Al contrario, potrebbero essere segnalati anche servizi non coerenti o reclami ricorrenti.
Gli strumenti di intelligenza artificiale valorizzano l'autenticità. Ecco perché i contenuti generati dagli utenti come blog di viaggio, recensioni su YouTube, thread di Reddit e post sui forum di Tripadvisor spesso influenzano gli hotel consigliati.
Questo contenuto riflette il modo in cui i viaggiatori parlano del tuo hotel, quali esperienze si distinguono e per chi è più adatta la tua struttura. Se qualcuno su Reddit dice: «Questo era l'hotel perfetto per i nomadi digitali» o un blogger elogia il tuo design ecologico, quel linguaggio potrebbe emergere direttamente in una raccomandazione basata sull'intelligenza artificiale.
Ora che abbiamo analizzato le fonti utilizzate dai motori di intelligenza artificiale per scoprire e consigliare gli hotel, parliamo di cosa puoi effettivamente fare per migliorare la tua visibilità.
La buona notizia? Molte delle tattiche per migliorare la tua presenza GEO sono sotto il tuo controllo e non richiedono budget o competenze tecniche importanti.
I motori di intelligenza artificiale non si limitano a guardare i grandi attori, ma attingono anche da siti di nicchia che si rivolgono a tipi specifici di viaggiatori, come strutture benessere, di lusso, sportive o ecologiche. Maggiore è il numero di annunci di alta qualità che il tuo hotel ha su piattaforme affidabili, più la tua struttura appare visibile e «affidabile» all'intelligenza artificiale.
Un channel manager semplifica la connessione a un'ampia gamma di OTA, mantiene le tue inserzioni coerenti ed espandi la tua copertura senza il lavoro manuale.
Dal nome della struttura alla tipologia di camera, ai servizi, ai prezzi e alle foto, assicurati che tutto sia accurato e allineato sul tuo sito web e sulle OTA. Dettagli non coerenti (ad esempio chiamare una camera «Deluxe King» su un sito e «Suite Premium» su un altro) possono confondere l'intelligenza artificiale e ridurre le tue possibilità di essere trovato in grado di rispondere alle richieste degli ospiti.
Il tuo sito Web è una delle tue risorse più preziose, ma solo se l'intelligenza artificiale è in grado di leggerlo. La maggior parte dei crawler di intelligenza artificiale, compresi quelli utilizzati da strumenti come ChatGPT e Claude, non esegue JavaScript, il che significa che i contenuti importanti incorporati in elementi dinamici potrebbero essere completamente ignorati.
Alcuni suggerimenti includono:
I motori di intelligenza artificiale danno la priorità ai contenuti credibili e chiaramente strutturati. Ecco come migliorare l'autorità del tuo sito web ai loro occhi:
Per avere un sentimento positivo agli occhi di GenAI, incoraggia gli ospiti soddisfatti a lasciare recensioni sulle principali piattaforme e prendi l'abitudine di rispondere con un linguaggio naturale e colloquiale.
Quando dici cose come «Grazie, siamo felici che ti sia piaciuto il bar sul tetto: il nostro team ama creare quei momenti al tramonto!» stai rafforzando ciò che offre la tua struttura in un linguaggio comprensibile all'IA.
I contenuti generati dagli utenti, come i blog di viaggio e le recensioni su YouTube, sono importanti per l'intelligenza artificiale. Queste menzioni di terze parti aiutano a convalidare il tuo marchio e forniscono agli strumenti di intelligenza artificiale più linguaggio da associare alla tua struttura.
Un singolo post sul blog o vlog che dice «Questo è stato il miglior hotel per nomadi digitali a Lisbona» potrebbe diventare un segnale chiave in una raccomandazione sull'intelligenza artificiale per i lavoratori remoti.
Le menzioni su Reddit e Tripadvisor possono influenzare il modo in cui gli strumenti di intelligenza artificiale descrivono il tuo hotel. Se compare il tuo marchio, assicurati che le informazioni siano accurate o valuta la possibilità di partecipare alla conversazione. Proprio come per le recensioni, l'autenticità è importante e i viaggiatori tendono a fidarsi dei consigli dei colleghi piuttosto che dei testi di marketing.
GenAI sta rapidamente diventando una parte fondamentale della pianificazione di un soggiorno, con quasi il 30% dei viaggiatori già in uso.
L'intelligenza artificiale favorisce l'autenticità, la coerenza e la chiarezza, qualità che qualsiasi hotel può raggiungere. Applicando queste strategie, puoi assumere il controllo della tua presenza digitale e posizionare la tua struttura per la visibilità nei momenti che contano.
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