Au cours de la dernière décennie, les hôtels ont travaillé d'arrache-pied pour rester visibles en ligne, en investissant dans les OTA, les méta-recherches, les médias payants, la gestion des avis et l'amélioration de leur site Web. Qu'elles gèrent cela en interne ou avec l'aide de partenaires, les équipes ont activement façonné leur présence numérique et développé leur marque, souvent avec des ressources limitées et des attentes élevées.
Bien que l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) n'ait pas toujours été au cœur des préoccupations de tous les établissements, la visibilité a toujours été une priorité et les hôtels se sont efforcés de rencontrer les clients là où ils effectuent leurs recherches.
Mais la façon dont les voyageurs découvrent les hôtels évolue rapidement.
Les clients d'aujourd'hui ne se contentent pas de parcourir les OTA ou de rechercher sur Google les « meilleurs hôtels de Londres ». Ils font de plus en plus appel à des outils d'IA générative (GenAI) tels que ChatGPT et Perplexity pour les aider à planifier leurs voyages. Ces outils fournissent des recommandations conversationnelles, telles que : « Voici quelques hôtels accessibles à pied très bien cotés situés près de Hyde Park et offrant une vue sur les toits. »
Cette évolution crée un nouveau type de visibilité numérique, qui ne repose pas sur les dépenses publicitaires ou les classements, mais sur la capacité de l'IA à comprendre et à faire confiance à la présence en ligne de votre hôtel.
GEO est la pratique qui consiste à optimiser l'empreinte numérique de votre hôtel afin que les outils d'IA puissent trouver, comprendre et recommander votre établissement. Il s'appuie sur bon nombre des principes fondamentaux du référencement dans lesquels les hôtels ont déjà investi, notamment un contenu structuré, des visuels attrayants, des listes cohérentes et des avis positifs, mais apporte une nouvelle couche de stratégie.
Alors que le référencement traditionnel consiste à se classer dans les résultats de recherche de Google, GEO consiste à se faire recommander par des plateformes d'IA génératives. Bien que cela puisse sembler technique, cela représente un changement passionnant pour les hôtels.
Le récent rapport de Cloudbeds, Les signaux qui sous-tendent les recommandations d'IA des hôtels, a analysé la manière dont les outils d'IA générative sélectionnent les hôtels à proposer, et ce qui s'est démarqué, c'est l'importance accordée aux sources gérées directement par les hôtels.
Dans les sections suivantes, nous allons découvrir ce que ces outils d'IA apprécient le plus et présenterons des stratégies pratiques que vous pouvez utiliser pour augmenter la visibilité de votre hôtel et capter davantage de demande.
Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels, qui renvoient une liste de liens classés, les outils d'IA génératifs synthétisent des informations provenant de plusieurs sources pour produire une réponse conversationnelle unique. Cela signifie que les hôtels sont en concurrence pour figurer parmi les meilleures réponses.
Alors, qu'est-ce qui détermine si votre propriété est la meilleure ?
Le rapport de Cloudbeds a révélé que les plateformes d'IA privilégient les sources suivantes :
Les principales OTA comme Booking.com et Expedia, ainsi que les plateformes de niche, figurent parmi les sources les plus fréquemment citées dans les réponses générées par l'IA. Ces annonces incluent souvent du contenu riche comme des photos, des équipements, des avis et des tarifs, que les outils d'IA peuvent facilement interpréter et utiliser pour créer une image complète de votre propriété.
Votre site Web est l'une des rares sources que vous contrôlez totalement et l'une des plus précieuses. En fait, l'étude a révélé que les sites Web d'hôtels apparaissaient dans plus de 13 % des citations de l'IA, bien au-dessus de moyenne de 9 % à travers des marques d'autres secteurs.
Les outils d'IA générative sont particulièrement doués pour lire et analyser les avis. Ils ne se contentent pas d'examiner les évaluations par étoiles, mais traitent les commentaires écrits sur Google, Tripadvisor et les OTA afin de comprendre les sentiments et les plats les plus courants des clients.
Si les clients mentionnent fréquemment des éléments tels que votre bar sur le toit ou votre politique en matière d'animaux de compagnie, l'IA reprendra ces thèmes. À l'inverse, un service incohérent ou des plaintes récurrentes peuvent également être signalées.
Les outils d'IA valorisent l'authenticité. C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs, comme les blogs de voyage, les critiques YouTube, les fils Reddit et les publications sur les forums Tripadvisor, influence souvent les hôtels recommandés.
Ce contenu reflète la façon dont les voyageurs parlent de votre hôtel, les expériences qui se démarquent et les personnes pour lesquelles votre établissement convient le mieux. Si quelqu'un sur Reddit dit : « C'était l'hôtel idéal pour les nomades numériques », ou si un blogueur fait l'éloge de votre design écologique, ce langage peut apparaître directement dans une recommandation d'IA.
Maintenant que nous avons déballé les sources utilisées par les moteurs d'IA pour découvrir et recommander des hôtels, parlons de ce que vous pouvez réellement faire pour améliorer votre visibilité.
La bonne nouvelle ? La plupart des tactiques visant à améliorer votre présence GEO sont entièrement sous votre contrôle et ne nécessitent pas de budget important ni d'expertise technique.
Les moteurs d'IA ne se contentent pas d'examiner les grands acteurs ; ils s'appuient également sur des sites de niche qui proposent des types de voyageurs spécifiques, tels que les établissements de bien-être, de luxe, de sport ou respectueux de l'environnement. Plus votre hôtel propose des annonces de haute qualité sur des plateformes fiables, plus votre établissement apparaît visible et « fiable » aux yeux de l'IA.
Un responsable de chaînes vous permet de vous connecter facilement à un large éventail d'agences en ligne, de maintenir la cohérence de vos annonces et d'étendre votre portée sans avoir à effectuer de tâches manuelles.
Du nom de votre établissement aux types de chambres, en passant par les équipements, les prix et les photos, assurez-vous que tout est exact et aligné sur votre site Web et les agences de voyage en ligne. Des informations incohérentes (comme le fait de qualifier une chambre de « lit king size de luxe » sur un site et de « suite premium » sur un autre) peuvent perturber l'IA et réduire vos chances de figurer parmi les réponses aux questions des clients.
Votre site Web est l'un de vos atouts les plus précieux, mais uniquement si l'IA peut le lire. La plupart des robots d'intelligence artificielle, y compris ceux utilisés par des outils tels que ChatGPT et Claude, n'exécutent pas JavaScript, ce qui signifie que du contenu important intégré à des éléments dynamiques peut être complètement oublié.
Voici quelques conseils :
Les moteurs d'IA donnent la priorité aux contenus crédibles et clairement structurés. Voici comment améliorer l'autorité de votre site Web à leurs yeux :
Pour avoir un sentiment positif aux yeux de GenAI, encouragez les clients satisfaits à laisser des avis sur les principales plateformes et prenez l'habitude de répondre dans un langage naturel et conversationnel.
Lorsque vous dites des choses comme « Merci, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le bar sur le toit. Notre équipe adore créer ces moments de coucher de soleil ! » vous renforcez l'offre de votre propriété dans un langage que l'IA comprend.
Les contenus générés par les utilisateurs, tels que les blogs de voyage et les critiques YouTube, ont du poids auprès de l'IA. Ces mentions de tiers permettent de valider votre marque et donnent aux outils d'IA plus de langage à associer à votre propriété.
Un seul article de blog ou vlog disant « C'était le meilleur hôtel pour les nomades numériques de Lisbonne » pourrait devenir un signal clé dans une recommandation d'IA pour les travailleurs à distance.
Les mentions sur Reddit et Tripadvisor peuvent influencer la façon dont les outils d'IA décrivent votre hôtel. Si votre marque apparaît, assurez-vous que les informations sont exactes ou envisagez de participer à la conversation. Tout comme pour les avis, l'authenticité est importante, et les voyageurs ont tendance à faire confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu'à la copie marketing.
GenAI devient rapidement un élément essentiel de la planification d'un séjour, avec près de 30 % des voyageurs Je l'utilise déjà.
L'IA favorise l'authenticité, la cohérence et la clarté, qualités que tout hôtel peut atteindre. En appliquant ces stratégies, vous pouvez prendre le contrôle de votre présence numérique et positionner votre propriété de manière à ce qu'elle soit visible aux moments importants.
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