Durante la última década, los hoteles han trabajado arduamente para mantenerse visibles en Internet, invirtiendo en OTAs, metabuscadores, medios de pago, gestión de reseñas y mejoras en los sitios web. Ya sea gestionándolo internamente o con la ayuda de socios, los equipos se han dedicado activamente a configurar su presencia digital y a construir su marca, a menudo con pocos recursos y con grandes expectativas.
Si bien la optimización de motores de búsqueda (SEO) tradicional puede no haber sido un enfoque central para todas las propiedades, la visibilidad siempre ha sido una prioridad y los hoteles se han esforzado por encontrar a los huéspedes donde buscan.
Sin embargo, la forma en que los viajeros descubren los hoteles está cambiando rápidamente.
Los huéspedes de hoy no solo buscan en las OTAs o buscan en Google «los mejores hoteles de Londres». Cada vez piden más herramientas de inteligencia artificial generativa (GenAI), como ChatGPT y Perplexity, que les ayuden a planificar sus viajes. Estas herramientas ofrecen recomendaciones basadas en conversaciones, como las siguientes: «Estos son algunos hoteles muy valorados y accesibles a pie cerca de Hyde Park y con vistas a las azoteas».
Este cambio está creando un nuevo tipo de visibilidad digital, que no se basa en la inversión publicitaria ni en las clasificaciones, sino en qué tan bien la IA entiende y confía en la presencia en línea de su hotel.
GEO es la práctica de optimizar la huella digital de su hotel para que las herramientas de inteligencia artificial puedan encontrar, comprender y recomendar su propiedad. Se basa en muchos de los mismos fundamentos de SEO en los que los hoteles ya han estado invirtiendo, como el contenido estructurado, los elementos visuales atractivos, los anuncios coherentes y las críticas sólidas, pero aporta un nuevo nivel de estrategia.
Mientras que el SEO tradicional consiste en posicionarse en los resultados de búsqueda de Google, el GEO consiste en obtener recomendaciones de plataformas generativas de IA. Y si bien esto puede parecer técnico, supone un cambio interesante para los hoteles.
El informe reciente de Cloudbeds, Las señales detrás de las recomendaciones de IA para hoteles, analizó cómo las herramientas de IA generativa eligen qué hoteles mostrar y lo que más destacó fue la importancia que se otorga a las fuentes que los hoteles administran directamente.
En las siguientes secciones, analizaremos qué es lo que más valoran estas herramientas de inteligencia artificial y analizaremos las estrategias prácticas que puede utilizar para aumentar la visibilidad de su hotel y captar más demanda.
A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, que muestran una lista de enlaces clasificados, las herramientas de IA generativa sintetizan información de múltiples fuentes para producir una respuesta conversacional única. Esto significa que los hoteles compiten por ser mencionados como una de las mejores respuestas.
Entonces, ¿qué determina si su propiedad pasa el corte?
El informe de Cloudbeds encontró que las plataformas de IA favorecen las siguientes fuentes:
Las principales OTAs como Booking.com y Expedia, así como las plataformas especializadas, se encuentran entre las fuentes más citadas en las respuestas generadas por la IA. Estos anuncios suelen incluir contenido rico, como fotos, servicios, reseñas y tarifas, que las herramientas de inteligencia artificial pueden interpretar y utilizar fácilmente para crear una imagen completa de tu propiedad.
Tu sitio web es una de las pocas fuentes que controlas por completo y una de las más valiosas. De hecho, el estudio descubrió que los sitios web de hoteles aparecían en más del 13% de las citas de la IA, muy por encima del promedio del 9% en todas las marcas de otros sectores.
Las herramientas de IA generativa son particularmente hábiles para leer y analizar reseñas. No solo se fijan en las valoraciones por estrellas, sino que procesan los comentarios escritos en Google, Tripadvisor y las agencias de viajes online para comprender las opiniones y las opiniones más habituales de los huéspedes.
Si los huéspedes mencionan con frecuencia cosas como el bar de la azotea o la política de admisión de mascotas, la IA se centrará en esos temas. Por el contrario, también es posible que se detecten quejas recurrentes o un servicio incoherente.
Las herramientas de IA valoran la autenticidad. Por eso, el contenido generado por los usuarios, como los blogs de viajes, las reseñas de YouTube, los hilos de Reddit y las publicaciones en los foros de Tripadvisor, suele influir en los hoteles que se recomiendan.
Este contenido refleja cómo hablan los viajeros sobre tu hotel, qué experiencias destacan y para quién es el más adecuado. Si alguien en Reddit dice: «Este es el hotel perfecto para los nómadas digitales» o un bloguero elogia tu diseño ecológico, es posible que ese lenguaje aparezca directamente en una recomendación de la IA.
Ahora que hemos analizado las fuentes que utilizan los motores de inteligencia artificial para descubrir y recomendar hoteles, hablemos de lo que realmente puedes hacer para mejorar tu visibilidad.
¿La buena noticia? Muchas de las tácticas que mejoran tu presencia geográfica están bajo tu control y no requieren un gran presupuesto ni conocimientos técnicos.
Los motores de inteligencia artificial no solo se centran en los grandes actores, sino que también se basan en sitios especializados que sirven a tipos de viajeros específicos, como propiedades de bienestar, de lujo, deportivas o ecológicas. Cuantos más anuncios de alta calidad tenga tu hotel en plataformas de confianza, más visible y «fiable» parecerá tu propiedad para la IA.
Un administrador de canales facilita la conexión con una amplia gama de OTA, mantiene la coherencia de sus anuncios y amplía su alcance sin el trabajo manual.
Desde el nombre de su propiedad hasta los tipos de habitación, los servicios, los precios y las fotos, asegúrese de que todo sea preciso y esté alineado en su sitio web y en las OTA. Los detalles incoherentes (como llamar a una habitación «cama king deluxe» en un sitio y «suite premium» en otro) pueden confundir a la IA y reducir tus probabilidades de que coincidan con las consultas de los huéspedes.
Tu sitio web es uno de tus activos más valiosos, pero solo si la IA puede leerlo. La mayoría de los rastreadores de IA, incluidos los que utilizan herramientas como ChatGPT y Claude, no ejecutan JavaScript, lo que significa que el contenido importante incrustado en elementos dinámicos podría pasarse por alto por completo.
Algunos consejos incluyen:
Los motores de IA dan prioridad al contenido creíble y claramente estructurado. A continuación, te explicamos cómo mejorar la autoridad de tu sitio web ante sus ojos:
Para tener una opinión positiva a los ojos de GenAi, anima a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios en las principales plataformas y acostúmbrate a responder en un lenguaje natural y conversacional.
Cuando dices cosas como: «Gracias, nos alegra que hayas disfrutado del bar de la azotea, ¡a nuestro equipo le encanta crear esos momentos al atardecer!» estás reforzando lo que ofrece tu propiedad en un lenguaje que la IA entiende.
El contenido generado por los usuarios, como los blogs de viajes y las reseñas de YouTube, tiene peso para la IA. Estas menciones de terceros ayudan a validar tu marca y proporcionan a las herramientas de inteligencia artificial más lenguaje para asociarlas a tu propiedad.
Una sola entrada de blog o vlog que diga «Este era el mejor hotel para nómadas digitales de Lisboa» podría convertirse en una señal clave en una recomendación de IA para trabajadores remotos.
Las menciones en Reddit y Tripadvisor pueden influir en la forma en que las herramientas de IA describen tu hotel. Si tu marca sale a la luz, asegúrate de que la información sea precisa o considera unirte a la conversación. Al igual que ocurre con las opiniones, la autenticidad es importante y los viajeros tienden a confiar más en las recomendaciones de los compañeros que en los textos de marketing.
GenAI se está convirtiendo rápidamente en una parte fundamental de la planificación de una estancia, con casi el 30% de los viajeros ya lo estoy usando.
La IA favorece la autenticidad, la coherencia y la claridad, que son cualidades que cualquier hotel puede lograr. Al aplicar estas estrategias, puede tomar el control de su presencia digital y posicionar su propiedad para que sea visible en los momentos más importantes.
Llegue a los viajeros en tiempo real con una programación seleccionada basada en datos actualizados y precisos.
Las DMO estadounidenses están redefiniendo el marketing de destinos en 2025.
Dónde viaja el mundo por orgullo: tendencias clave de viajes LGBTQ+ para 2025 de Sojern, Sonders & Beach y ELTA.
Estamos listos para ayudarlo a eliminar las conjeturas en su marketing digital. Ponte en contacto con nosotros para acceder a la plataforma de marketing más inteligente de la industria de viajes.
