Durante la última década, los hoteles han trabajado duro para permanecer visibles en línea, invirtiendo en OTAs, metabuscadores, medios de pago, gestión de reseñas y mejoras de sitios web. Ya sea administrando esto internamente o con la ayuda de socios, los equipos han estado dando forma activa a su presencia digital y construyendo su marca, a menudo con recursos ajustados y altas expectativas.
Si bien la optimización de motores de búsqueda (SEO) tradicional puede no haber sido un enfoque central para cada propiedad, la visibilidad siempre ha sido una prioridad, y los hoteles han hecho esfuerzos para conocer a los huéspedes donde buscan.
Pero la forma en que los viajeros descubren hoteles está cambiando rápidamente.
Los huéspedes de hoy no solo se desplazan a través de las OTAs o están en Google “los mejores hoteles de Londres”. Cada vez más, piden herramientas generativas de IA (GenAI) como ChatGPT y Perplexity para ayudar a planificar sus viajes. Estas herramientas proporcionan recomendaciones conversacionales, como: “Aquí hay algunos hoteles caminables altamente calificados cerca de Hyde Park con vistas a la azotea”.
Este cambio está creando un nuevo tipo de visibilidad digital, una que no se basa en el gasto publicitario o las clasificaciones, sino en lo bien que la IA entiende y confía en la presencia en línea de su hotel.
GEO es la práctica de optimizar la huella digital de su hotel para que las herramientas de IA puedan encontrar, comprender y recomendar su propiedad. Se basa en muchos de los mismos fundamentos de SEO en los que los hoteles ya han estado invirtiendo, incluyendo contenido estructurado, imágenes atractivas, listados consistentes y críticas sólidas, pero aporta una nueva capa de estrategia.
Donde el SEO tradicional se trata de posicionarse en los resultados de búsqueda de Google, GEO se trata de ser recomendado por plataformas generativas de IA. Y si bien eso puede sonar técnico, presenta un cambio emocionante para los hoteles.
Informe reciente de Cloudbedds, Las señales detrás de las recomendaciones de IA para hoteles, analizó cómo las herramientas generativas de IA eligen qué hoteles salir a la superficie, y lo que se destacó fue cuánto peso se le da a las fuentes que los hoteles gestionan directamente.
En las siguientes secciones, desempaquetaremos lo que más valoran estas herramientas de IA y recorreremos estrategias prácticas que puede utilizar para aumentar la visibilidad de su hotel y capturar más demanda.
A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, que devuelven una lista de enlaces clasificados, las herramientas generativas de IA sintetizan información de múltiples fuentes para producir una única respuesta conversacional. Eso significa que los hoteles están compitiendo para ser mencionados como una de las mejores respuestas.
Entonces, ¿qué determina si su propiedad hace el corte?
El informe de Cloudbedds encontró que las plataformas de IA favorecen las siguientes fuentes:
Las principales OTAs como Booking.com y Expedia, así como las plataformas de nicho, se encuentran entre las fuentes más comúnmente citadas en las respuestas generadas por IA. Estos listados a menudo incluyen contenido rico como fotos, comodidades, reseñas y tarifas, que las herramientas de IA pueden interpretar y usar fácilmente para crear una imagen completa de su propiedad.
Tu sitio web es una de las pocas fuentes que controlas completamente y una de las más valiosas. De hecho, el estudio encontró que los sitios web de hoteles aparecieron en más del 13% de las citas de IA, muy por encima del promedio de 9% a través de marcas en otras industrias.
Las herramientas generativas de IA son particularmente hábiles para leer y analizar reseñas. No solo miran las calificaciones por estrellas, sino que procesan los comentarios escritos en Google, Tripadvisor y las OTAs para comprender el sentimiento y las opiniones comunes de los huéspedes.
Si los huéspedes mencionan con frecuencia cosas como su bar en la azotea o la política de mascotas, AI se dará cuenta de esos temas. Por el contrario, el servicio inconsistente o las quejas recurrentes también pueden ser señaladas.
Las herramientas de IA valoran la autenticidad. Es por eso que el contenido generado por los usuarios como blogs de viajes, reseñas de YouTube, hilos de Reddit y publicaciones en foros de Tripadvisor a menudo influye en qué hoteles se recomiendan.
Este contenido refleja cómo los viajeros hablan sobre tu hotel, qué experiencias destacan y para quién es más adecuada tu propiedad. Si alguien en Reddit dice: “Este fue el hotel perfecto para nómadas digitales”, o un blogger elogia tu diseño ecológico, ese lenguaje puede aparecer directamente en una recomendación de IA.
Ahora que hemos desempaquetado las fuentes que utilizan los motores de IA para descubrir y recomendar hoteles, hablemos de lo que realmente puede hacer para mejorar su visibilidad.
¿La buena noticia? Muchas de las tácticas que mejoran su presencia GEO están dentro de su control y no requieren un gran presupuesto o experiencia técnica.
Los motores de IA no solo miran a los grandes jugadores; también sacan de sitios especializados que atienden a tipos específicos de viajeros, como bienestar, lujo, deporte o propiedades ecológicas. Cuantos más listados de alta calidad tenga su hotel en plataformas confiables, más visible y “confiable” le parecerá su propiedad a AI.
Un administrador de canal hace que sea fácil conectarse a una amplia gama de OTAS, mantener sus listados consistentes y ampliar su alcance sin el trabajo manual.
Desde el nombre de su propiedad hasta los tipos de habitación, servicios, precios y fotos, asegúrese de que todo sea preciso y alineado en su sitio web y las OTAs. Los detalles inconsistentes (como llamar a una habitación “Deluxe King” en un sitio y una “Suite Premium” en otro) pueden confundir a la IA y perjudicar sus posibilidades de ser encontrado como una coincidencia para las consultas de los huéspedes.
Tu sitio web es uno de tus activos más valiosos, pero solo si la IA puede leerlo. La mayoría de los rastreadores de IA, incluidos los utilizados por herramientas como ChatGPT y Claude, no ejecutan JavaScript, lo que significa que el contenido importante incrustado en elementos dinámicos podría perderse por completo.
Algunos consejos incluyen:
Los motores de IA priorizan el contenido creíble y claramente estructurado. A continuación, le indicamos cómo mejorar la autoridad de su sitio web a sus ojos:
Para tener un sentimiento positivo a los ojos de GenAI, anime a los huéspedes felices a dejar comentarios en las principales plataformas, y haga que sea un hábito responder en un lenguaje natural y conversacional.
Cuando dices cosas como “Gracias, estamos muy contentos de que hayas disfrutado del bar de la azotea, ¡a nuestro equipo le encanta crear esos momentos de puesta de sol!” estás reforzando lo que ofrece tu propiedad en un lenguaje que AI entiende.
El contenido generado por el usuario como los blogs de viajes y las reseñas de YouTube tiene peso con la IA. Estas menciones de terceros ayudan a validar su marca y le dan a las herramientas de IA más lenguaje para asociarse con su propiedad.
Una sola entrada de blog o vlog que diga “Este fue el mejor hotel para nómadas digitales en Lisboa” podría convertirse en una señal clave en una recomendación de IA para trabajadores remotos.
Las menciones en Reddit y Tripadvisor pueden influir en cómo las herramientas de IA describen su hotel. Si tu marca aparece, asegúrate de que la información sea precisa o considera unirte a la conversación. Al igual que con las reseñas, la autenticidad importa, y los viajeros tienden a confiar en las recomendaciones de sus pares en lugar de la copia de marketing.
GenAI se está convirtiendo rápidamente en una parte central de la planificación de una estadía, con cerca del 30% de los viajeros ya lo está usando.
La IA favorece la autenticidad, la consistencia y la claridad, que son cualidades que cualquier hotel puede lograr. Al aplicar estas estrategias, puedes tomar el control de tu presencia digital y posicionar tu propiedad para la visibilidad en los momentos que importan.
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