Na última década, os hotéis trabalharam duro para permanecerem visíveis on-line, investindo em OTAs, metabuscas, mídia paga, gerenciamento de avaliações e melhorias no site. Seja gerenciando isso internamente ou com a ajuda de parceiros, as equipes estão moldando ativamente sua presença digital e construindo sua marca, geralmente com recursos enxutos e altas expectativas.
Embora a otimização tradicional de mecanismos de busca (SEO) possa não ter sido o foco central de todas as propriedades, a visibilidade sempre foi uma prioridade, e os hotéis se esforçaram para atender aos hóspedes onde eles pesquisam.
Mas a forma como os viajantes descobrem hotéis está mudando rapidamente.
Os hóspedes de hoje não estão apenas navegando pelas OTAs ou pesquisando no Google os “melhores hotéis de Londres”. Cada vez mais, eles estão solicitando ferramentas generativas de IA (GenAI), como ChatGPT e Perplexity, para ajudar a planejar suas viagens. Essas ferramentas fornecem recomendações de conversação, como: “Aqui estão alguns hotéis altamente cotados que podem ser percorridos a pé perto do Hyde Park, com vista para os telhados”.
Essa mudança está criando um novo tipo de visibilidade digital, que não depende de gastos com anúncios ou avaliações, mas de quão bem a IA entende e confia na presença on-line do seu hotel.
GEO é a prática de otimizar a pegada digital do seu hotel para que as ferramentas de IA possam encontrar, entender e recomendar sua propriedade. Ele se baseia em muitos dos mesmos fundamentos de SEO em que os hotéis já investem, incluindo conteúdo estruturado, recursos visuais atraentes, listagens consistentes e avaliações fortes, mas traz uma nova camada de estratégia.
Enquanto o SEO tradicional trata da classificação nos resultados de pesquisa do Google, o GEO trata de ser recomendado por plataformas generativas de IA. E embora isso possa parecer técnico, representa uma mudança empolgante para os hotéis.
Relatório recente da Cloudbeds, Os sinais por trás das recomendações de IA de hotéis, analisou como as ferramentas generativas de IA escolhem quais hotéis exibem, e o que se destacou foi o peso atribuído às fontes que os hotéis gerenciam diretamente.
Nas próximas seções, revelaremos que essas ferramentas de IA mais valorizam e abordaremos estratégias práticas que você pode usar para aumentar a visibilidade do seu hotel e capturar mais demanda.
Diferentemente dos mecanismos de pesquisa tradicionais, que retornam uma lista de links classificados, as ferramentas generativas de IA sintetizam informações de várias fontes para produzir uma única resposta conversacional. Isso significa que os hotéis estão competindo para serem mencionados como uma das principais respostas.
Então, o que determina se sua propriedade será escolhida?
O relatório da Cloudbeds descobriu que as plataformas de IA favorecem as seguintes fontes:
As principais OTAs, como Booking.com e Expedia, bem como plataformas de nicho, estão entre as fontes mais citadas nas respostas geradas pela IA. Esses anúncios geralmente incluem conteúdo rico, como fotos, comodidades, avaliações e tarifas, que as ferramentas de IA podem interpretar e usar facilmente para criar uma imagem completa de sua propriedade.
Seu site é uma das poucas fontes que você controla totalmente e uma das mais valiosas. Na verdade, o estudo constatou que sites de hotéis apareceram em mais de 13% das citações de IA, bem acima do média de 9% entre marcas de outros setores.
As ferramentas de IA generativa são particularmente hábeis em ler e analisar avaliações. Eles não analisam apenas as classificações por estrelas, mas processam o feedback escrito no Google, no Tripadvisor e nas OTAs para entender o sentimento e as opiniões comuns dos hóspedes.
Se os hóspedes mencionarem com frequência coisas como seu bar na cobertura ou a política que aceita animais de estimação, a IA abordará esses temas. Por outro lado, serviços inconsistentes ou reclamações recorrentes também podem ser sinalizados.
As ferramentas de IA valorizam a autenticidade. É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário, como blogs de viagens, avaliações do YouTube, tópicos do Reddit e postagens no fórum do TripAdvisor, geralmente influencia quais hotéis são recomendados.
Esse conteúdo reflete como os viajantes falam sobre seu hotel, quais experiências se destacam e para quem sua propriedade é mais adequada. Se alguém no Reddit disser: “Este foi o hotel perfeito para nômades digitais”, ou se um blogueiro elogiar seu design ecológico, essa linguagem pode aparecer diretamente em uma recomendação de IA.
Agora que descobrimos as fontes que os mecanismos de IA usam para descobrir e recomendar hotéis, vamos falar sobre o que você pode realmente fazer para melhorar sua visibilidade.
Uma boa notícia? Muitas das táticas que melhoram sua presença no GEO estão bem sob seu controle e não exigem grande orçamento ou conhecimento técnico.
Os mecanismos de IA não olham apenas para os grandes jogadores; eles também usam sites de nicho que atendem a tipos específicos de viajantes, como propriedades de bem-estar, luxo, esportes ou ecológicas. Quanto mais anúncios de alta qualidade seu hotel tiver em plataformas confiáveis, mais visível e “confiável” sua propriedade parecerá para a IA.
Um gerente de canais facilita a conexão com uma ampla variedade de OTAs, mantém suas listas consistentes e expande seu alcance sem o trabalho manual.
Do nome da sua propriedade aos tipos de quarto, comodidades, preços e fotos, garanta que tudo esteja correto e alinhado em seu site e OTAs. Detalhes inconsistentes (como chamar um quarto de “Deluxe King” em um site e de “Suíte Premium” em outro) podem confundir a IA e prejudicar suas chances de aparecer como compatível com as consultas dos hóspedes.
Seu site é um dos seus ativos mais valiosos, mas somente se o IA puder lê-lo. A maioria dos rastreadores de IA, incluindo aqueles usados por ferramentas como ChatGPT e Claude, não executam JavaScript, o que significa que conteúdo importante incorporado em elementos dinâmicos pode ser totalmente esquecido.
Algumas dicas incluem:
Os mecanismos de IA priorizam conteúdo confiável e claramente estruturado. Veja como melhorar a autoridade do seu site aos olhos deles:
Para ter um sentimento positivo aos olhos da GenAI, incentive os hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações nas principais plataformas e criarem o hábito de responder em linguagem natural e coloquial.
Quando você diz coisas como “Obrigado, estamos muito felizes que você tenha gostado do bar na cobertura — nossa equipe adora criar aqueles momentos do pôr do sol!” você está reforçando o que sua propriedade oferece em uma linguagem que a IA entende.
O conteúdo gerado pelo usuário, como blogs de viagens e avaliações do YouTube, tem peso com a IA. Essas menções de terceiros ajudam a validar sua marca e fornecem às ferramentas de IA mais linguagem para associar à sua propriedade.
Uma única postagem no blog ou vlog que diz “Este foi o melhor hotel para nômades digitais em Lisboa” pode se tornar um sinal fundamental em uma recomendação de IA para trabalhadores remotos.
As menções no Reddit e no Tripadvisor podem influenciar a forma como as ferramentas de IA descrevem seu hotel. Se sua marca aparecer, verifique se as informações estão corretas ou considere participar da conversa. Assim como acontece com as avaliações, a autenticidade é importante, e os viajantes tendem a confiar nas recomendações dos colegas em vez dos textos de marketing.
GenAI está rapidamente se tornando uma parte essencial do planejamento de uma estadia, com quase 30% dos viajantes já está usando isso.
A IA favorece a autenticidade, a consistência e a clareza, qualidades que qualquer hotel pode alcançar. Ao aplicar essas estratégias, você pode assumir o controle de sua presença digital e posicionar sua propriedade para visibilidade em momentos importantes.
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