Términos y condiciones de Sojern

Última actualización: 29 de mayo de 2026

Términos y Condiciones

Anexo de Servicios de Medios

Anexo de Servicios de la Plataforma de Experiencia del Cliente

Anexo A – Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo B – Adenda de Procesamiento de Datos de Guest Experience Solution

Anexo de Servicios de Traveler Audiences to Go

Anexo de Servicios de Medición

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Estos Términos y Condiciones de Sojern (“Términos”) se celebran entre la entidad de Sojern indicada en el Formulario de Pedido (“Sojern”) y la parte contratante identificada en el Formulario de Pedido (“Cliente”), denominadas conjuntamente como las “Partes” y cada una individualmente como una “Parte”. Las Partes acuerdan por la presente estos Términos, incluyendo cualquier Anexo de Servicio, Formulario de Pedido y Declaración de Trabajo (SOW) aplicables, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes e incorporado a estos Términos tras la firma de un Formulario de Pedido (“Fecha de Entrada en Vigor de los Términos”). Cada Formulario de Pedido o Declaración de Trabajo se rige por e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente el “Acuerdo,” que consiste en:

Formulario de Pedido y/o Declaración de Trabajo;
Anexo(s) de Servicio; y
Estos Términos.

En caso de conflicto, el orden de prelación se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de Pedido hayan sido traducidos a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es) será(n) solo a efectos informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

POR FAVOR, LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIO QUE REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE UNA BASE DE RECLAMACIÓN INDIVIDUAL Y SIN JUICIO POR JURADO.

1. Definiciones

“Contenido Publicitario” significa cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos digitales o código.

“Anunciante” significa el cliente final para el cual Sojern proporciona sus Servicios en última instancia. También podría ser un Hotel Representado.

“Afiliado” significa cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con la Parte. “Control”, a efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Afiliado de una Parte mientras se mantenga dicho interés.

“Propiedad Afiliada” significa un hotel o cadena que adquiere los servicios de Sojern directamente de Sojern, pero que mantiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro tipo.

“agencia” significa una agencia de medios o grupo de gestión hotelera que adquiere los servicios de Sojern en beneficio del hotel que representan.

“Cuenta de cliente” significa una cuenta única para el cliente y sus usuarios para acceder y utilizar los servicios de Sojern.

“Contenido publicitario del cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos digitales o código (entre otros) suministrados por el cliente (o en su nombre) que se incluya o utilice para ofrecer cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del cliente.

“Materiales del cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM, SFTP, archivos de registro, integración de SDK), personal, marcas comerciales y logotipos del cliente. Esto incluye el contenido publicitario del cliente.

‍“Activo(s) digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad de, operada por, licenciada a o gestionada por el cliente, o por cualquier otro tercero que forme parte de la red de Sojern.

“Documentación” significa la versión actual de los archivos léeme y de ayuda, la base de conocimientos y cualquier otra documentación aplicable a los servicios de Sojern puesta a disposición del cliente.

‍“Usuario final” significa los visitantes o clientes del anunciante que visitan o utilizan los activos digitales propiedad del cliente o de otros terceros en la red de Sojern.

“Guest Experience Platform”/“GEP” significa la aplicación en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la gestión y el compromiso del cliente, incluida la gestión de relaciones con los clientes y cualquier servicio de soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.

“Derechos de Propiedad Intelectual” significa i) todas las patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (sean patentables o no), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a los mismos, iii) derechos de autor y obras protegidas por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, know-how y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de cómo se designen, ya sean ejecutables o no, registrados o no, en cualquier país.

“Formulario de Pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúsculas utilizados en el presente documento que no estén definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de Pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de Pedido, si procede.

“Servicios de Medios” significa todos los servicios de publicidad prestados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios de publicidad programática y la publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios de Meta, los Servicios de metabuscadores, los Servicios de SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital, como el marketing por correo electrónico (según sea aplicable).

“Servicios Profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de Pedido y/o SOW.

“Hotel(es) Representado(s)” significa un hotel o cadena que utiliza una agencia o grupo de gestión hotelera para contratar y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

“Datos del Servicio” significa los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología de Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la Red de Sojern, los Activos Digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y anonimizada del Usuario Final.

“Afiliado de Sojern” significa cualquier Afiliado de Sojern, incluyendo, sin limitación, RateGain Travel Technologies Limited y cualquier entidad controlada directa o indirectamente por RateGain Travel Technologies Limited. Para evitar dudas, un Afiliado de Sojern debe cumplir con la definición de Afiliado establecida anteriormente en el momento de cualquier acceso o uso de los Materiales del Cliente o los Datos del Servicio.

“Red de Sojern” significa sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni están operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para servir Contenido Publicitario, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.

“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en web y cualquier tecnología subyacente para acceder a determinados Servicios de Sojern.

“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de publicidad, la Política de uso aceptable y otras políticas similares.

“Programación(es) de servicios” significa los términos específicos del servicio aplicables a los Servicios de Sojern pertinentes.

“Servicio(s) de Sojern” significa cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de pedido o una Declaración de trabajo (SOW) bajo estos Términos a través de la tecnología de Sojern, servicios profesionales o de otro modo.

“Tecnología de Sojern” significa las soluciones de medios digitales, marketing y datos patentadas de Sojern utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración realizada por Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

“Usuarios” significa una persona física individual, ya sea empleado, contratista o agente del Cliente, que está autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta de cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las establecidas en estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para respaldar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Derechos de uso y acceso

2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y a sus Afiliados durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de pedido y la Programación de servicios aplicables.

2.2 Cuenta de cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le solicitará al Cliente que cree una “Cuenta de cliente.” Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta de cliente para ajustar presupuestos, facturación y pagos, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como reservas generadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de cliente, acepta proporcionar información precisa y veraz al establecerla y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta de cliente, incluidas las pérdidas incurridas por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern como resultado de la falta del Cliente para mantener la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos digitales o a sus Materiales del cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos digitales designados del Cliente. Sojern puede, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará de inmediato, o dará instrucciones a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern y sus Afiliados pueden usar, analizar, procesar, almacenar y combinar Datos de servicio con otros datos, siempre que el acceso y uso de los Datos de servicio por parte de cualquier Afiliado de Sojern sea (i) únicamente para los fines establecidos en esta Sección 2.3, ii) cuando los Datos de servicio incluyan datos personales, sujetos a los requisitos del Anexo D (Acuerdo de procesamiento de datos) y cualquier acuerdo de subprocesador aplicable. Sojern y sus Afiliados pueden utilizar los Datos de servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, así como otros programas o soluciones, incluso dentro del grupo de Afiliados de Sojern, para crear análisis, informes y audiencias. El Cliente solo puede utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y facturación

3.1 Payment Terms. Customer will pay Sojern in accordance with the Fees as set forth in the applicable Order Form (“Fees”), and Service Schedule. Payment of the Fees will be made using the method specified by the Customer via the Customer Account. Customer is responsible for keeping all account information accurate and up to date, including, as applicable, payment card, bank account information, address, and account contact information. Fees may include any related costs, including third-party services as noted on the applicable Order Form (or through other applicable means of notice). Customer hereby represents that Sojern is permitted to charge the payment of record noted in the Customer Account for all Fees, and that Customer will be responsible for all charges incurred by Users or other payment methods used (such as bank account information) in connection with a purchase or other monetary transaction interaction with Sojern. All Fees are payable as designated in the Order Form and are non-cancelable and non-refundable except as otherwise set forth within the applicable Order Form. Sojern reserves the right to apply any payment received to any outstanding invoice, including any Fees due to older invoices.

3.2 Disputes. In the event of late payment, Sojern may without waiving or prejudicing any other rights or remedies available: i) to charge the lesser of 1.5% per month or the maximum rate permitted by applicable law, ii) suspend the applicable Sojern Service(s) immediately until the Fees are brought current, and/or, iii) where applicable, automatically accelerate all remaining total Fees under the order becoming immediately due and payable. Customer will reimburse any costs or expenses (including, but not limited to, reasonable attorneys’ fees) incurred by Sojern to collect any amount that is not paid when due, and not properly disputed. If Customer is paying by payment card and if the payment card is declined for any installment, beginning five (5) days after the unsuccessful charge, Sojern may suspend the Sojern Services immediately until payment is brought current. If a PO number is required by the Customer in order for an invoice to be paid, then the Customer must provide such a number by emailing accounting.billing@sojern.com within three (3) days of execution of an Order Form. However, Customer’s failure to provide a PO does not relieve Customer of their obligation to pay the Fees.

‍3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.

4. Agency, Affiliates & Beta

4.1 Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.

4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.

4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit.

‍4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.

5. Intellectual Property and Privacy

5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.

5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that: 1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity; 2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.

5.3 Customer Intellectual Property. Customer is the sole owner of its own Intellectual Property Rights.

As applicable, Customer hereby grants Sojern and Sojern Affiliates a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable license, with a right to sublicense, to use, reproduce, distribute copies of, modify, publicly perform and publicly display and otherwise exploit Customer Ad Content, and if applicable, any other Customer Materials provided to Sojern: (i) as necessary to provide or support the Sojern Services, including by or through Sojern Affiliates acting in support of such provision; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) create custom audiences; and (iv) in order to create advertisements, emails, and other messaging for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks, through email marketing campaigns, SMS, WhatsAPP and other messaging platforms, push notifications, and other communication channels. (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.

5.4 Other than as expressly provided for in these Terms, neither Party will acquire any right, title, possession, control or interest in any Intellectual Property Rights belonging to the other Party or the other Party’s licensors.

5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will provide notice to, and obtain any required consents from, its End Users and other applicable individuals regarding its collection, use, storage, or disclosure of personal data, including Sojern’s collection, use, storage, or disclosure of personal data when such data is collected directly from Customer’s Digital Assets. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, and Customer is a data controller and Sojern is a data processor with respect to personal data. If, as applicable under relevant privacy laws, Sojern cannot operate as a “processor” or “service provider”, it shall act as a “business,” “controller,” or equivalent term.

6. Third-Party Designated Websites/Services

Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.

7. Warranties & Disclaimers

7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) it has any necessary authorizations and consent to access: (a) the designated website(s), and (b) the Customer Materials and any other content provided by Customer to Sojern. The Customer represents and warrants that the Customer Materials (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines. Customer shall have the sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Customer Materials provided and the means by which Customer acquired the Customer Materials.

7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.

‍7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.

8. Confidentiality

8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information.

8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents, and where Sojern is the Receiving Party, to Sojern Affiliates as permitted under Section 2.3 who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents (and Sojern Affiliates, where applicable) are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.

8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.

8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.

9. Indemnification

9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials provided by Customer to Sojern; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.

9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.

9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.

10. Limitation of Liability

Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.

11. Modification of Terms and Order Form

11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing.

11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties.

12. Term and Termination; Effect of Termination

These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

13. Assignment

In the event that Customer is party to a sale, merger, transfer, or consolidation of its assets (collectively, a “Change of Control”), all Agreement(s) (including these Terms and all payment obligations) will be binding upon the applicable purchaser, successor, transferee or assignee of Customer (the “New Owner”) upon completion of such transaction. Sojern may freely assign the Agreements. Customer shall use best efforts to notify Sojern not less than fifteen (15) days prior to the completion of a Change of Control, which written notice shall include contact information for the New Owner. If Customer fails to notify Sojern of the Change of Control, Sojern reserves the right to invoice Customer for the Fees derived prior to the Change of Control.

14. Relationship Between the Parties

Sojern and Customer are independent contractors. There is no joint venture, partnership, agency or fiduciary relationship existing between the Parties and the Parties do not intend to create any such relationship by this executing any Agreements.

15. Arbitration

READ THIS SECTION CAREFULLY BECAUSE IT REQUIRES THE PARTIES TO ARBITRATE THEIR DISPUTES AND LIMITS THE MANNER IN WHICH A PARTY CAN SEEK RELIEF FROM THE OTHER PARTY. For any dispute with Sojern, Customer agrees to first contact legal@sojernlegal.com and attempt to resolve the dispute with Sojern. In the unlikely event that the Parties have not been able to resolve a dispute after thirty (30) days, any controversy or claim related to this Agreement, or breach hereof, shall be settled by arbitration in the city of San Francisco, California by binding arbitration by JAMS, Inc. (“JAMS”) under the Optional Expedited Arbitration Procedures then in effect for JAMS. JAMS may be contacted at www.jamsadr.com. Any award with respect to any Agreement signed by Sojern, Inc., will be construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to any conflict of law provision. Any award rendered shall be final, binding, and conclusive. A judgment upon the award rendered may be entered in any court having jurisdiction thereof. It is agreed that the unsuccessful Party to such an action shall pay the prevailing Party therein all costs related to the action, reasonable attorney’s fees and expenses incurred by the prevailing Party. With respect to any Agreements signed by Sojern Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to any conflict of law provisions. With respect to any Agreements signed by Sojern Intl Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of the Republic of Ireland, without regard to any conflict of law provisions. Notwithstanding, either Party may apply for injunctive or other equitable relief to protect or enforce that Party’s intellectual property rights in any court of competent jurisdiction where the other Party resides or has its principal place of business.

16. General Provisions

The Agreement(s) executed between Sojern and Customer constitute(s) the complete and exclusive agreement(s) between Sojern and Customer with respect to the subject matter hereof, superseding and replacing any and all prior and contemporaneous agreements, communications, and understandings (both written and oral) regarding such subject matter. If any provision of an Agreement (including these Terms) is deemed invalid or for any reason unenforceable, then that provision will be limited or eliminated to the minimum extent necessary, and the remaining provisions will remain in full force and effect. If either Party chooses not to enforce strict performance of any right or provision under an Agreement (including these Terms), this will not be construed as a waiver of such right or provision. The Parties acknowledge and agree that notices in electronic format (e.g. e-mail or PDF) are an acceptable means of notice under these Terms.

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MEDIA SERVICES SERVICE SCHEDULE

Unless otherwise defined in this Service Schedule for the Media Services, capitalized terms will have the meaning given to them in the Agreement. Specific terms described below will only be applicable if Media Services are purchased.

1. Definitions

“Commission Campaigns” means the campaigns utilizing the Sojern Service that allows properties to pay a percentage of the booking value for Sojern-Driven Bookings, under a reconcilable booking model and/or gross booking model as applicable.

“Email Services” means Sojern managing Customer’s email marketing campaigns to drive Sojern-Driven Bookings.

“Metasearch Services” means metasearch marketing services provided by Sojern.

“Programmatic Services” means Sojern’s suite of programmatic display advertising services, which may include, without limitation, display, video and native advertising across multiple platforms.

“SEM Services” means search engine marketing services provided by Sojern.

“Social Media Services” means Sojern managing Customer’s Meta advertising (or other applicable social channels) campaigns through Sojern’s Meta Business Manager Account, with Customer allowing Sojern to purchase media and ad inventory on its behalf, and Sojern paying media costs associated with use of the Meta Services.

“Sojern-Driven Bookings” means bookings initiated by Customer customers via Customer’s designated website(s) or booking engines which can be attributed to the Sojern Services.

2. Customer Ad Content

2.1 Customer will provide Sojern with the Customer Ad Content or access to Customer Ad Content, and if applicable, other Customer Materials reasonably requested by Sojern, in order to enable Sojern to perform its duties under applicable Agreement(s). All Customer Ad Content provided by Customer shall adhere to Sojern’s Policies. Sojern reserves the right, in its sole discretion, to reject or remove any Customer Ad Content from the Sojern Network at any time. Sojern will use commercially reasonable efforts to obtain Customer’s approval of Sojern-Created Content prior to distribution on the Sojern Network; provided, however, failure by Customer to expressly reject Sojern-Created Content (and non-material variations thereof), will constitute approval by Customer. Customer agrees that Sojern may, in its sole discretion: (i) edit Customer Ad Content provided by Customer with respect to Customer Ad Content size and format; and (ii) test performance of variations of Customer Ad Content (e.g. exterior images vs. room images) to optimize performance of the Media Services.

3. Delivery of Media Services

3.1 Sojern reserves the right to limit, in its sole discretion, the provision and quantity of any feature or part of the Media Services to any person, entity or geographic area. Sojern also reserves the right to modify, amend, suspend, interrupt or terminate the Sojern Technology or the Sojern Network or any part thereof, at any time and for any reason, with or without notice to Customer and without liability to Customer or any third party.

3.2 Sojern will use commercially reasonable efforts to ensure that: (i) the Sojern Network does not include websites that are of a pornographic, defamatory, obscene or illegal nature, and (ii) where requested by Customer, the Sojern Created Content does not appear adjacent to Customer competitors, but because Sojern does not own or operate the sites within the Sojern Network, Sojern gives no guarantee or warranty of any kind that the Sojern Created Content will not be displayed in such contexts. Sojern expressly disclaims any and all liability in connection therewith and Customer hereby waives any legal or equitable rights or remedies Customer may have against Sojern with respect thereto. Customer’s sole and exclusive remedy with regards to i) only is as follows:

With respect to Commission Campaigns, Sojern will promptly remove the violating Ad and the Sojern Created Content; and
With respect to all other Media Services campaigns, Sojern will promptly remove the violating Sojern Created Content and offer Customer makegood impressions in an amount equal to the number of errant impressions.

‍3.3 Solely with respect to Commission Campaigns, Sojern will use best efforts to serve the Sojern Created Content on the Sojern Network; provided, however, that there is no guarantee that Sojern Created Content will be delivered. The placement of Sojern Created Content throughout the Sojern Network and priority and frequency with which the Sojern Created Content is served for Commission Campaigns will be at Sojern’s sole discretion.

4. SEM Services

4.1 SEM Services may be made available to Customer, at Customer’s express election (which, with respect to Commission Campaigns only, may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide SEM Services (where available), the following additional terms shall apply:

Customer agrees to permit Sojern to set up and manage search engine marketing accounts for Customer using products including, without limitation, Google Ads and Microsoft Bing Ads, which products will be selected by Sojern in its sole discretion.
As part of the SEM Services, Customer agrees that Sojern may (among other actions), create ad groups and copy, create and update keyword lists, and perform keyword targeting on Customer’s behalf. Customer further agrees to: (i) provide Sojern with all necessary information and materials to perform the SEM Services; and (ii) be responsible for ensuring that all of such information and materials are accurate and complete.
Customer represents that it is not running, and for the duration of the provision of SEM Services, it will not run or allow another third party to run Google Ads or Microsoft Bing campaigns for Customer’s properties for which Sojern is providing SEM Services without providing advance written notice to Sojern. Customer acknowledges that failing to abide by the aforementioned restriction may result in suspension of Customer’s Google Ads or Microsoft Bing accounts by the applicable provider. If Customer wishes to contact Google directly regarding any questions or concerns about the SEM Services provided on Google Ads, Sojern will, upon written request, provide Customer with its Customer ID for their Google Ads account(s).
Sojern represents and warrants that: (i) in performing SEM Services with partners such as Google Ads, Sojern complies with their policies, other applicable third party policies; (ii) Sojern will pay for all media fees associated with SEM Services, and, where applicable, will disclose if it is charging management fee in connection with the SEM Services; and (iii) the SEM Services will be performed in a good and workmanlike manner consistent with applicable industry standards. This warranty will be in effect for a period of thirty (30) days from the completion of any SEM Services. As Customer’s sole and exclusive remedy (and Sojern’s entire liability) for any breach of the foregoing warranty, Sojern will, at its sole option and expense, promptly re-perform any SEM Services that fail to meet this limited warranty.

5. Social Media Services

5.1 Meta Services may be made available to Customer, at Customer’s express election (which, with respect to Commission Campaigns only, may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide Meta Services (where available), the following additional terms shall apply:

Customer agrees to provide Sojern with all necessary information and materials to perform the Meta Services, including, without limitation, rights and permissions related to the Customer’s Meta Ad Account(s), Meta page(s), Meta catalog(s), Meta pixel(s); Customer’s product feeds (data file containing property/product information (non-user data)); and Customer’s creative data (image, video, HTML files).
Customer will be responsible for ensuring that all of such information and materials are accurate and complete and will continue to exclusively own all rights in such information and materials. Customer will be responsible for all activity conducted by any employee/affiliate of Customer who is given access by Sojern to the Meta Ad Account.

6. Metasearch Services

6.1 Metasearch Services may be made available to Customer, at Customer’s express election (which, with respect to Commission Campaigns only, may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide Metasearch Services (where available), the following additional terms shall apply:

Customer agrees to permit Sojern to set up and manage search engine marketing accounts for Customer and its properties using products including, without limitation, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads, and TripAdvisor, which products will be selected by Sojern in its sole discretion. Customer agrees to pay any applicable Metasearch Services Fees as provided by Sojern.
As part of the Metasearch Services, Customer agrees that Sojern may (among other actions), create campaigns, ad groups and hotel groups to bid on pricing information placement based on a user's itinerary and hotel attributes. Customer further agrees to provide Sojern with all necessary ARI feed(s) and tracking to perform the Metasearch Services.
Customer represents and warrants that it will use best efforts to: (i) provide and maintain accurate pricing information at all times while Sojern is providing Metasearch Services; and (ii) ensure tracking is set up and maintained in order to accurately track conversions.
Sojern represents and warrants that: (i) in performing the Metasearch Services via Google Ads, Sojern partners with Google and complies with the Google Third-Party Policy and other applicable third party policies; (ii) Sojern will pay for all media fees associated with Metasearch Services, and, where applicable, will disclose if it is charging management fee or other third party fees in connection with the Metasearch Services; and (iii) the Metasearch Services will be performed in a good and workmanlike manner consistent with applicable industry standards. This warranty will be in effect for a period of thirty (30) days from the completion of any Metasearch Services. As Customer’s sole and exclusive remedy (and Sojern’s entire liability) for any breach of the foregoing warranty, Sojern will, at its sole option and expense, promptly re-perform any Metasearch Services that fail to meet this limited warranty. If Customer wishes to contact Google directly regarding any questions or concerns about the Metasearch Services provided on Google Hotel Ads, Sojern will, upon written request, provide Customer with its Customer ID for their Google Ads account(s).

7. Email Services

7.1 Email Services may be made available to Customer as a channel within Commission Campaigns, at Customer’s express election (which may be provided via e-mail or other method of consent). If Customer engages Sojern to provide Email Services (where available), the following additional terms shall apply:

Customer agrees that Sojern will track Sojern-Driven Bookings attributed to the Email Services for the then-current month via the Customer Account Bookings Report. Customer acknowledges: i) that email-driven bookings may have different attribution methods or windows, which will be specified in the applicable Order Form or other applicable method of notice, and ii) that the Sojern-Driven Bookings will be auto-reconciled using Property Management System (PMS) data.
Customer agrees to permit Sojern to manage email marketing campaigns on its behalf in order to drive direct bookings in accordance to the process set forth by Sojern.
Customer agrees that Sojern may access its Digital Assets and/or Customer Materials in order to retrieve their End User’s email information in order to provide its Email Services. Customer represents and warrant that they will:
1. prior to submitting any End User contact data to Sojern for use in Email Services, Customer has obtained, and will maintain throughout the Term, valid consent from each End User to receive commercial or marketing email communications from Customer, meeting the following standards:
  1. for End Users in the European Economic Area, United Kingdom, or Switzerland: freely given, specific, informed, and unambiguous consent under GDPR Article 6(1)(a) and applicable national ePrivacy law, including where required a double opt-in confirmation;
  2. for End Users in Canada: express or implied consent under CASL, with the basis for implied consent documented where relied upon;
  3. for End Users in the United States: compliance with CAN-SPAM, including a valid physical mailing address and functioning unsubscribe mechanism in every email;
  4. for End Users in all other markets: such consent as is required under applicable local electronic communications and data protection law;
2. all such consents are: (A) documented and timestamped in a form sufficient to demonstrate compliance with applicable law; (B) retained by Customer for the duration of the Term plus a minimum of three (3) years; and (C) producible to Sojern upon written request within five (5) business days;
3. the privacy notice provided to each End User at the point of consent capture: (A) identifies Customer as the data controller; (B) identifies Sojern as a data processor acting on Customer's behalf; (C) describes the purpose of the email marketing; and (D) explains the End User's right to withdraw consent and unsubscribe at any time;
4. prior to submitting any End User list to Sojern, Customer has applied and suppressed all unsubscribe, opt-out, and do-not-contact requests received since the prior submission, regardless of the channel through which such requests were received;
5. where required by applicable law, Customer has checked and applied any applicable national do-not-contact registry prior to each submission;
6. all personal data submitted to Sojern for Email Services has been hashed in accordance with Sojern's Hashing and Data Submission Standards prior to submission;
7. comply with all applicable law relating to Email in Customer's use of the Services, including without limitation, CAN-SPAM, the Privacy and Electronic Communications Directive 2002/58/EC, the UK Privacy and Electronic Communications Regulations, Canada's Anti-Spam Legislation, and the GDPR. Customer shall be responsible for compliance with applicable Email regulations and data privacy laws.
8. Customer acknowledges and agrees that: (i) Sojern is not responsible for obtaining any necessary consents or permissions from End Users who receive Emails; (ii) Sojern's ability to deliver Email Services in a legally compliant manner is dependent on Customer having obtained valid consents in accordance with this Section; and (iii) Sojern reserves the right to suspend Email Services immediately and without liability if Sojern reasonably believes that Customer has failed to obtain or maintain valid consents, or has failed to apply opt-out requests, as required under this Section.
9. Customer further represents and warrants that it will: (i) maintain, throughout the Term, a consent management process that captures, records, and gives effect to End User consent and opt-out preferences; (ii) promptly notify Sojern in writing, and in any event within two (2) business days, upon becoming aware of any material failure in its consent collection or opt-out processing that may affect the validity of any contact data previously submitted to Sojern; and (iii) indemnify and hold harmless Sojern and its Affiliates from and against any losses, fines, penalties, regulatory costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from Customer's failure to obtain valid consents or to honour opt-out requests in accordance with this Section.

8. Commission Campaigns Invoicing

8.1 With respect to Commission Campaigns, Customer will be responsible for paying Sojern for Sojern-Driven Bookings in accordance with the payment terms of the applicable Agreement(s) (the “Commission”). The applicable models of invoicing for Commission are as follows:

Reconcilable Bookings
Customer will be responsible for paying Sojern Commission for Sojern-Driven Bookings, based on guest stays, with the ability to reconcile bookings. Unless otherwise agreed by the Parties, refundable cancellations and “no shows” (“Qualifying Exclusions”) will not be subject to Commission. Sojern will track and report Sojern-Driven Bookings for the then-current month via the Customer Account (the “Bookings Report”). Customer is responsible for using the Customer Account to reconcile the Bookings Report(s) with the Customer’s records of Qualifying Exclusions to determine the final monthly Commission. Bookings Reports will be available and updated daily during each month in the Customer Account. Customer will be able to reconcile Qualifying Exclusions in the Customer Account from the first day of each month until the eighth (8th) day of the following calendar month. Commission calculations for each month will be considered final and undisputed as of the ninth (9th) day of the subsequent calendar month, and no further reconciliations or adjustments to the Commission shall be permitted after such time. Following the calculation of the final Commission for each month,
Non-Reconcilable Gross Bookings
Sojern will track and report Sojern-Driven Bookings for the then-current month based on the gross booking amount for reservations on Customer’s website through the Bookings Report. Commissions for bookings will be calculated without reconciliation. For the avoidance of doubt, cancels and no-shows will not be excluded. Customers may be invoiced on a combination of Reconcilable Stays and Non-reconcilable Gross Bookings, as specified in the Order Form (or other applicable notice).

‍8.2 Invoicing for Commissions Campaigns. Sojern will invoice Customer for the final Commission. All invoices will be in the currency specified in the Order Form and, unless otherwise specified in an Order Form, exclusive of any sales, value added or similar tax, which will be payable by Customer at the time and in the manner required by law. Invoices will be sent to the contact address provided by Customer in the Customer Account on or about the tenth (10th) day of each calendar month. Any disputes regarding the accuracy of the invoice must be submitted to Sojern in writing within ninety (90) days of receipt of such invoice.

8.3 Termination. Either Party may terminate such Agreement(s) without cause upon seven (7) days’ prior written notice, which notice may be given by electronic mail.The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

8.4 Effect of Termination for Reconcilable Bookings. Tras la finalización de una campaña de comisión, Sojern enviará una factura al cliente que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: cualquier reserva generada por Sojern pendiente de facturar, descontando la tasa de cancelación de las propiedades del cliente bajo el acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la comisión final sin realizar ninguna verificación de las reservas en la factura final). En caso de que el cliente no tenga registro de las reservas generadas por Sojern o de las cancelaciones previas a la finalización, la factura de la comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del cliente, según lo determinado por los análisis de Sojern.

8.5 Efecto de la finalización por reservas brutas no verificablesTras la finalización de una campaña de comisión, Sojern enviará una factura al cliente que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: el importe bruto total de todas las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la finalización.

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ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para la plataforma Guest Experience (“GEP”), los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere la plataforma Guest Experience.

1. Definiciones

“Información del usuario final” significa los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los clientes o de sus clientes finales y visitantes (colectivamente, “Usuarios finales”) que han dado su consentimiento para proporcionar dicha información y recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la documentación para que los servicios funcionen correctamente. El cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con los clientes y otras funcionalidades al usuario final que haya dado su consentimiento al cliente para recibir dichos mensajes y proporcionar su información de usuario final. El cliente deberá designar usuarios autorizados para mantener la plataforma de Sojern, configurar y acceder a informes y estadísticas de la plataforma Guest Experience, sujetos a los límites de uso y restricciones aquí establecidos y según lo especificado en el formulario de pedido o en el sitio web de Sojern, tales como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades (“Límites de uso”). Se cobrarán al cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los límites de uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el plazo según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las tarifas adicionales correspondientes. El acceso a la plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo usuario que sustituya a una persona que ya no requiera acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la plataforma Guest Experience por parte del cliente puede suspenderse en cualquier momento si el cliente incumple cualquier término del Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el impago de las tarifas adeudadas. La plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones establecidas en la documentación, incluyendo, pero no limitado a, límites en el espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo especificado, tasas de rebote, tasas de quejas de spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API del cliente dentro de un período de tiempo especificado, el número de mensajes que la GEP enviará al usuario final dentro de un período de tiempo especificado, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar el mal funcionamiento de la GEP, puede generar tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del cliente o del acceso a la plataforma Guest Experience hasta que se haya restablecido el cumplimiento.‍

3. Pedidos y pago de GEP. Salvo que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido correspondiente, el Cliente abonará todas las tarifas asociadas a dicho formulario de acuerdo con lo siguiente: (a) las tarifas se facturan por adelantado para los planes anuales prepagados; (b) la primera factura coincidirá con la Fecha de inicio de la suscripción (tal como se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago deberá realizarse en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido debidamente formalizado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo establecido en el Formulario de Pedido constituye un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración del mismo. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la información del usuario final y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la misma. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la información del usuario final, más allá de la licencia limitada establecida en el presente documento. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la información del usuario final de forma agregada y anonimizada, tal y como se establece en la Sección 2.3 de los Términos, y de acuerdo con la Política de Privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el tratamiento de cualquier dato personal en el marco de la Guest Experience Platform se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de mensajería. La Guest Experience Platform permite a los Clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otros tipos de mensajes (colectivamente, "Mensajería", y cada canal un "Canal de Mensajería"). El Cliente declara y garantiza que, con respecto a cada Canal de Mensajería utilizado a través de la Guest Experience Platform:

Consentimiento: todos los canales.
Antes de enviar cualquier dato de contacto del usuario final a Sojern para su uso en la Mensajería, el Cliente ha obtenido, y mantendrá durante todo el Plazo, el consentimiento válido de cada usuario final para recibir comunicaciones a través del Canal de Mensajería específico por el que se enviarán los mensajes, de acuerdo con el estándar de consentimiento aplicable a cada canal y jurisdicción. Un consentimiento obtenido para un Canal de Mensajería (por ejemplo, correo electrónico) no constituye un consentimiento válido para un Canal de Mensajería diferente (por ejemplo, WhatsApp o SMS).
Documentación y registros de consentimiento.
Todos los consentimientos: (A) están documentados y fechados de forma suficiente para demostrar el cumplimiento de la legislación aplicable; (B) son conservados por el Cliente durante la duración del Plazo más un mínimo de tres (3) años después de la fecha del último mensaje enviado a dicho usuario final; y (C) pueden ser presentados a Sojern previa solicitud por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles.

El aviso de privacidad proporcionado a cada usuario final en el momento de la obtención del consentimiento: (A) identifica al Cliente como responsable del tratamiento de los datos; (B) identifica a Sojern como encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del Cliente; (C) especifica cada Canal de Mensajería a través del cual se pueden enviar comunicaciones; y (D) explica el derecho del usuario final a retirar su consentimiento y a optar por no recibir futuros mensajes en cualquier momento.
Exclusión voluntaria (opt-out) y supresión.
El cliente mantiene procedimientos documentados que permiten a cada usuario final darse de baja de la mensajería en cualquier momento y a través de cada canal de mensajería utilizado, incluyendo: respuestas con palabras clave como STOP/CANCEL para SMS; enlaces para cancelar la suscripción en cada correo electrónico de marketing; y mecanismos de exclusión dentro de WhatsApp y otras plataformas de mensajería, según lo exija la legislación aplicable y la Política Comercial de Meta. Una vez que un usuario final se haya dado de baja de un canal de mensajería, el cliente no volverá a inscribir a dicho usuario en ese canal hasta que se haya obtenido un consentimiento nuevo y actualizado. El cliente aplicará las solicitudes de baja en un plazo de 24 horas tras su recepción. Antes de cada envío de datos de contacto de usuarios finales a Sojern, el cliente suprimirá todas las solicitudes de baja, cancelación de suscripción y exclusión recibidas desde el envío anterior, independientemente del canal a través del cual se hayan recibido dichas solicitudes. Cuando la legislación aplicable lo exija, el cliente comprobará y aplicará los registros nacionales de exclusión pertinentes antes de cada envío.
Envío de datos: requisito de hashing.
Todos los datos personales (incluyendo direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros identificadores personales) enviados a Sojern para su uso en mensajería a través de la Guest Experience Solution deben ser sometidos a hashing antes de su envío, de acuerdo con los estándares de hashing y envío de datos de Sojern. No se permite el envío de datos personales sin hashing, salvo que Sojern haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
Cumplimiento legal.
El cliente cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la mensajería, incluyendo, sin limitación: la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la ley CAN-SPAM, la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas 2002/58/CE y su legislación nacional de transposición, el Reglamento de privacidad y comunicaciones electrónicas del Reino Unido y la legislación antispam de Canadá (CASL). El cliente será el único responsable del cumplimiento de las normativas de mensajería y las leyes de privacidad de datos relacionadas en cada jurisdicción donde se utilice la mensajería a través de la Guest Experience Solution.
Derechos de Sojern en caso de incumplimiento.
El cliente reconoce y acepta que: (A) Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios de los usuarios finales; (B) la capacidad de Sojern para prestar servicios de mensajería de manera legal depende de que el cliente haya obtenido consentimientos válidos de acuerdo con esta sección; y (C) Sojern se reserva el derecho de suspender la mensajería a través de cualquiera o todos los canales de mensajería de forma inmediata y sin responsabilidad si Sojern considera razonablemente que el cliente no ha obtenido consentimientos válidos, no ha aplicado las solicitudes de baja o no ha cumplido con los requisitos de registro de remitente aplicables. Tras una solicitud por escrito de Sojern, el cliente proporcionará una prueba razonable del cumplimiento de esta sección en un plazo de cinco (5) días hábiles. Sojern no tendrá obligación alguna de prestar servicios de mensajería cuando considere razonablemente que el cliente no ha cumplido con esta sección.
Obligación continua e indemnización.
El cliente declara y garantiza además que: (A) mantendrá, durante toda la vigencia del contrato, un proceso de gestión del consentimiento que capture, registre y haga efectivas las preferencias de consentimiento y baja de los usuarios finales para cada canal de mensajería; (B) notificará a Sojern por escrito con prontitud, y en cualquier caso en un plazo de dos (2) días hábiles, cuando tenga conocimiento de cualquier fallo material en su recopilación de consentimientos, procesamiento de bajas o cumplimiento del registro de remitente que pueda afectar a la validez de cualquier dato de contacto enviado previamente a Sojern; y (C) indemnizará y mantendrá indemne a Sojern y a sus afiliados frente a cualquier pérdida, multa, sanción, coste reglamentario y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del cliente de obtener consentimientos válidos, respetar las solicitudes de baja o cumplir con los requisitos de registro de remitente aplicables de acuerdo con esta sección.

6. Soporte y garantía de servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte para la Guest Experience Solution de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el cliente en el formulario de pedido.

6.2 Sojern garantiza que la Guest Experience Solution funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, no obstante, el único recurso en caso de incumplimiento de esta garantía o de fallo en el rendimiento de los servicios será el establecido en el SLA.

‍7. Vigencia, renovación y rescisión para GEP. El formulario de pedido indicará la vigencia para la Guest Experience Solution contratada. Si no se indica ninguna, la vigencia es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del pedido. Al final de cada periodo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un periodo anual adicional a los precios comunicados al cliente al menos sesenta (60) días antes del final de dicho periodo (o a los mismos precios del periodo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el cliente proporcione un aviso de no renovación enviando un correo electrónico al representante de GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación al correo electrónico de contacto que figura en la cuenta del cliente, a menos que se notifique a Sojern otro distinto. Se realizará el cargo del periodo de renovación de la Guest Experience Platform en la tarjeta de pago registrada del cliente, de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") se aplica a su uso de la Guest Experience Platform y se rige por los Términos de Servicio de la Guest Experience Platform (el "Acuerdo").

Salvo que indiquemos algo distinto en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de modificar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.

Definiciones.
1. "Cliente" se refiere a los clientes individuales del Cliente que han dado su consentimiento para recibir los mensajes a elección del Cliente desde la Guest Experience Platform.
2. "Información del Cliente" se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los Clientes.
3. "Servicio de Entrega" se refiere a un proveedor de servicios externo utilizado para enviar mensajes al Cliente, por ejemplo, un servicio telefónico, mensajería (p. ej., WhatsApp), proveedor de notificaciones push (p. ej., Google, Apple), proveedor de SMS o proveedor de correo electrónico.
4. "Comunicación con el Cliente" se refiere a los mensajes enviados a un Cliente con su Información del Cliente por parte del Cliente a través de la Guest Experience Platform, los cuales se activan según los requisitos establecidos por el Cliente. El Cliente debe configurar la Guest Experience Platform y proporcionar la Información del Cliente de acuerdo con la Documentación.
5. "Guest Experience Platform" se refiere a la plataforma de gestión y compromiso del cliente basada en la nube de Sojern adquirida por el Cliente.
Compromiso de servicio.‍
1. Sojern realizará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes compromisos de nivel de servicio para las funciones indicadas de la Guest Experience Solution:
  1. SLA de la aplicación de la plataforma: La capacidad de Sojern para proporcionar una funcionalidad básica de reconocimiento y resolución a través de nuestra web, aplicación móvil para la comunicación con el cliente y otros servicios estará disponible el 99,9% del tiempo durante cualquier mes natural.
2. Sojern no se hace responsable de los fallos causados por factores fuera del control de Sojern, incluidos, entre otros, los fallos causados por:
  1. Problemas ajenos o externos a la Guest Experience Solution de Sojern, incluyendo (i) las propias telecomunicaciones del cliente, el servicio de entrega o los proveedores de servicios de internet, la disponibilidad del servidor de dominio de correo electrónico o los proveedores de notificaciones push móviles; (ii) un evento de fuerza mayor; o (iii) el filtrado intencionado o accidental del tráfico de red por parte de gobiernos nacionales, operadores u organismos reguladores; o iv) que resulten del mantenimiento del que Sojern haya proporcionado un aviso mínimo de setenta y dos horas. "Evento de fuerza mayor" significa (i) el cumplimiento de cualquier acto, orden, demanda o solicitud de cualquier gobierno, autoridad gubernamental o agencia gubernamental; (ii) conflictos laborales, paros laborales o ralentizaciones de cualquier tipo; (iii) incendios o huracanes, terremotos, inundaciones y otros desastres naturales o incendios; (iv) guerra, rebelión, acto de terrorismo o desorden civil; (v) problemas sistémicos de internet o cualquier otro acto u omisión de cualquier proveedor de telecomunicaciones o servicios; (vi) cualquier otra causa fuera del control razonable de Sojern. "Mantenimiento" significa la falta de disponibilidad programada de la plataforma de Sojern. El mantenimiento no será superior a una media de cuatro (4) horas al mes o un máximo de cuarenta y ocho (48) horas al año y no excederá las siete (7) horas en ningún mes natural.
  2. Problemas que surjan de la suspensión o terminación por parte de Sojern del derecho del cliente a utilizar el servicio según lo permitido o requerido por el Acuerdo, la Política de Uso Aceptable, órdenes gubernamentales o judiciales, u otros acuerdos.
Responsabilidades del cliente. El cliente (i) configurará y utilizará la Guest Experience Solution correctamente de acuerdo con la documentación. La capacidad de Sojern para cumplir con sus obligaciones en este SLA depende de que el cliente cumpla con sus responsabilidades.
Créditos de servicio.‍
1. Si Sojern no cumple con el SLA establecido en el presente documento, el cliente puede recibir un crédito de servicio. El cliente será elegible para un crédito aplicable a futuras tarifas adeudadas a Sojern por la Guest Experience Solution de Sojern. El crédito de servicio se calcula como el diez por ciento (10%) de las tarifas pagadas o atribuibles al mes en que ocurrió el supuesto incumplimiento del SLA.
2. Los créditos de servicio están sujetos a lo siguiente:
  1. El cliente debe enviar una solicitud de crédito de servicio por escrito a su Gestor de Cuentas dentro de los quince (15) días siguientes a la ocurrencia del supuesto incumplimiento del SLA. El cliente debe incluir pruebas razonables de que se vio afectado por el supuesto incumplimiento del SLA.
  2. *Los créditos de servicio no son acumulables, es decir, solo se otorgará un único crédito de servicio para todos los fallos de entrega con una causa única.
  3. Los créditos de servicio tienen un límite máximo del treinta por ciento (30%) del total de las tarifas pagadas o atribuibles al mes natural en que ocurrió el supuesto incumplimiento del SLA.
  4. Los clientes que tengan pagos atrasados adeudados a Sojern no son elegibles para recibir créditos de servicio.
  5. Los créditos de servicio no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los créditos de servicio no dan derecho al cliente a un reembolso ni a ningún otro pago por parte de Sojern.
3. ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ESTABLECE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE ANTE CUALQUIER FALLO EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, FALTA DE RENDIMIENTO O FALLO AL CONTACTAR AL PERSONAL DESIGNADO.

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Anexo "B"
Addendum de procesamiento de datos de la plataforma de experiencia del cliente

ESTE ADDENDUM DE PROCESAMIENTO DE DATOS (“DPA”) se celebra a partir de la Fecha de entrada en vigor del Addendum entre: (1) Sojern, Inc. (“Sojern”); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (como se define a continuación) en el que este DPA se incorpora y forma parte (“Cliente”), denominados conjuntamente las “Partes” y cada una de ellas una “Parte”.

1. INTERPRETACIÓN

1.1 En este DPA, los siguientes términos tendrán los significados establecidos en esta Sección 1, a menos que se indique expresamente lo contrario;

“Fecha de entrada en vigor del Addendum” significa la fecha de entrada en vigor del Acuerdo.
“Acuerdo” significa el contrato bajo el cual Sojern ha acordado prestar servicios al Cliente, celebrado entre las Partes.
“Leyes de protección de datos aplicables” significa las leyes y regulaciones de privacidad, protección de datos y seguridad de datos de cualquier jurisdicción aplicable al procesamiento de datos personales del cliente bajo el Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el RGPD y la CCPA (según y donde sea aplicable).
“CCPA” se refiere a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CPRA”), y cualquier normativa vinculante promulgada al respecto.
“Responsable del tratamiento” se refiere a la entidad que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales, incluyendo, según corresponda, cualquier “empresa” tal como se define en la CCPA.
“Datos personales del cliente” se refiere a cualquier dato personal tratado por Sojern o sus subencargados en nombre del cliente para prestar los servicios en virtud del Acuerdo (incluyendo, para evitar dudas, cualquier dato personal incluido en los datos del cliente).
“Solicitud del interesado” se refiere al ejercicio por parte de un interesado de sus derechos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en relación con los datos personales del cliente y su tratamiento.
“Interesado” se refiere a la persona física identificada o identificable a la que se refieren los datos personales del cliente.
“EEE” se refiere al Espacio Económico Europeo.
“RGPD” se refiere, según y donde sea aplicable al tratamiento en cuestión: (i) al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) (“RGPD de la UE”); y/o (ii) al RGPD de la UE tal como forma parte de la legislación del Reino Unido en virtud de la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 (modificada, incluyendo por el Reglamento de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Enmiendas, etc.) (Salida de la UE) de 2019) (“RGPD del Reino Unido”), incluyendo, en cada caso (i) y (ii), cualquier legislación nacional de implementación o complementaria aplicable (por ejemplo, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018), y cualquier sucesor, enmienda o nueva promulgación de lo anterior. Las referencias a “Artículos” y “Capítulos” del RGPD, así como otros términos definidos relevantes, se interpretarán en consecuencia.
“Datos personales” se refiere a “datos personales”, “información personal”, “información de identificación personal” o términos similares definidos en las leyes de protección de datos aplicables.
«Brecha de seguridad de datos personales» significa una brecha en la seguridad de Sojern que provoque la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito a los datos personales del cliente que estén en posesión, custodia o control de Sojern. A efectos de claridad, la brecha de seguridad de datos personales no incluye intentos o actividades fallidas que no comprometan la seguridad de los datos personales del cliente (tales como intentos fallidos de inicio de sesión, pings, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio u otros ataques de red a firewalls o sistemas en red).
«Personal» significa los empleados, agentes, consultores o contratistas de una persona.
«Procesar» y sus inflexiones significan cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o combinación, restricción, borrado o destrucción.
«Encargado del tratamiento» significa la entidad que procesa datos personales en nombre del responsable del tratamiento, incluyendo, según corresponda, cualquier «proveedor de servicios» tal y como se define dicho término en la CCPA.
«Transferencia restringida» significa la divulgación, concesión de acceso u otra transferencia de datos personales del cliente a cualquier persona ubicada en: (i) en el contexto del EEE, cualquier país o territorio fuera del EEE que no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (una «Transferencia restringida de la UE»); y (ii) en el contexto del Reino Unido, cualquier país o territorio fuera del Reino Unido que no se beneficie de una decisión de adecuación del Gobierno del Reino Unido (una «Transferencia restringida del Reino Unido»), lo cual estaría prohibido sin una base legal bajo el Capítulo V del RGPD.
«Cláusulas contractuales tipo (SCC)» significa las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea de conformidad con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914.
«Datos de servicio» significa cualquier dato relacionado con el uso, soporte y/u operación de los servicios, que sea recopilado directamente por Sojern de y/o sobre los usuarios de los servicios y/o el uso del servicio por parte del cliente para su propio uso (algunos de los cuales pueden constituir datos personales).
«Servicios» significa aquellos servicios y actividades que Sojern suministrará o llevará a cabo, o que se realizarán en su nombre, para el cliente de conformidad con el Acuerdo.
«Subencargado del tratamiento» significa cualquier tercero designado por Sojern, o en su nombre, para procesar datos personales del cliente.
«Autoridad de control» significa cualquier entidad con autoridad para hacer cumplir las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, (i) en el contexto del EEE y el RGPD de la UE, tendrá el significado dado a ese término en el RGPD de la UE; y (ii) en el contexto del Reino Unido y el RGPD del Reino Unido, significa la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.
Adenda de transferencia para el Reino Unido significa la plantilla de la Adenda B.1.0 emitida por la ICO y presentada ante el Parlamento de conformidad con el artículo 119A de la Ley de Protección de Datos de 2018 el 2 de febrero de 2022, tal como se revisa en virtud de la Sección 18 de las Cláusulas Obligatorias incluidas en la Parte 2 de la misma.

1.2 A menos que se definan de otro modo en este DPA, todos los términos en mayúsculas utilizados en este DPA tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTA ADENDA DE PROCESAMIENTO DE DATOS

2.1 Este DPA se aplica al procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.

2.2 El Anexo 2 (Anexo europeo) de este DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al RGPD.

2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de este DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA, con respecto a la cual el cliente es una "empresa" (según se define en la CCPA).

3. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

3.1 Sojern no procesará datos personales del cliente salvo siguiendo las instrucciones del cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El cliente instruye a Sojern para que procese los datos personales del cliente según sea necesario para prestar los servicios al cliente en virtud y de acuerdo con el Acuerdo.

3.3 Las partes reconocen y aceptan que los detalles del procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern (incluidos los roles respectivos de las partes en relación con dicho procesamiento) son los descritos en el Anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) del DPA.

4. PERSONAL DE SOJERN

Sojern tomará medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier personal de Sojern que procese datos personales del cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el personal de Sojern que procese datos personales del cliente y que no esté sujeto a obligaciones profesionales o legales de confidencialidad.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los datos personales del cliente diseñadas para protegerlos contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso accidental o ilegal, tal como se describe en el Anexo 4 (Medidas de seguridad) (las "Medidas de seguridad").

5.2 Sojern puede actualizar las Medidas de seguridad periódicamente, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los datos personales del cliente.

6. SUBPROCESAMIENTO

6.1 El cliente autoriza por lo general a Sojern a designar subprocesadores de acuerdo con esta Sección 6.

6.2 Sojern podrá seguir utilizando aquellos subprocesadores ya contratados por Sojern a la fecha de este DPA (tal y como se muestran dichos subprocesadores, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de subprocesadores contenida en el Anexo 5 (la "Lista de subprocesadores")).

6.3 Sojern notificará al cliente por escrito con antelación sobre la designación de cualquier subprocesador propuesto, incluyendo detalles razonables del procesamiento que llevará a cabo el subprocesador, mediante la actualización de los cambios en la Lista de subprocesadores enviada por correo electrónico al punto de contacto del cliente, tal y como se establece en el Anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos). La empresa podrá oponerse a un nuevo subprocesador enviando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción a subprocesador", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subprocesador y un motivo justificado para la objeción. Si el cliente no presenta objeciones en un plazo de diez (10) días tras la actualización de la lista de subprocesadores, se considerará que el/los nuevo(s) subprocesador(es) ha(n) sido aceptado(s). Si la empresa se opone razonablemente a un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.

6.4 Con respecto a cada subprocesador, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el subprocesador que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel de protección equivalente para los datos personales del cliente que los establecidos en este DPA (incluidas las medidas de seguridad).

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

7.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento de los datos personales del cliente, proporcionará al cliente la asistencia que sea razonablemente necesaria y técnicamente viable para ayudar al cliente a cumplir con sus obligaciones de responder a las solicitudes de los interesados. Si Sojern recibe una solicitud de un interesado, el cliente será responsable de responder a dicha solicitud.

7.2 Sojern deberá:

notificar al cliente sin demora si recibe una solicitud de un interesado; y
no responder a ninguna solicitud de un interesado, salvo para aconsejar al interesado que envíe la solicitud al cliente, excepto bajo instrucciones por escrito del cliente o según lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

8. VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES

Notificación y asistencia en caso de violación

8.1 Sojern notificará al cliente sin demora indebida tras descubrir una violación de datos personales que afecte a los datos personales del cliente. Sojern proporcionará al cliente información (en la medida en que dicha información esté en posesión y conocimiento de Sojern y no comprometa la seguridad de los datos personales procesados por Sojern) para permitir que el cliente cumpla con sus obligaciones bajo las leyes de protección de datos aplicables para informar sobre la violación de datos personales. La notificación o respuesta de Sojern ante una violación de datos personales no se interpretará como un reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Sojern con respecto a dicha violación.

8.2 Sojern cooperará razonablemente con el cliente y tomará las medidas comercialmente razonables que el cliente indique para ayudar en la investigación de dicha violación de datos personales.

8.3 El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes de notificación aplicables al cliente y de cumplir con cualquier obligación de notificación a terceros relacionada con cualquier violación de datos personales.

Notificación a Sojern

8.4 Si el cliente determina que una violación de datos personales debe ser notificada a cualquier autoridad de control, a cualquier interesado, al público u otros bajo las leyes de protección de datos aplicables, en la medida en que dicha notificación se refiera directa o indirectamente a Sojern o lo identifique, cuando las leyes aplicables lo permitan, el cliente acepta:

notificar a Sojern con antelación; y
consultar con Sojern y considerar cualquier aclaración o corrección que Sojern pueda recomendar o solicitar razonablemente sobre dicha notificación, que: (i) se relacione con la participación o relevancia de Sojern en dicha violación de datos personales; y (ii) sea coherente con las leyes aplicables.

9. DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN

9.1 Sujeto a la sección 9.2, en caso de terminación del Acuerdo, Sojern deberá, a elección del cliente, eliminar o anonimizar de forma irreversible todos los datos personales del cliente procesados para los servicios, o devolver todos dichos datos personales al cliente.

9.2 Sojern podrá conservar los datos personales del cliente cuando lo permita o exija la ley aplicable, durante el período que dicha ley aplicable requiera, siempre que Sojern:

mantenga la confidencialidad de todos dichos datos personales del cliente; y
procese los datos personales del cliente solo según sea necesario para los fines especificados en la ley aplicable que permite o requiere dicha retención.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando de manera razonable) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con este DPA y las leyes de protección de datos aplicables.

10.2 Sujeto a las secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el cliente (actuando de manera razonable) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la sección 10.1 no es suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el cliente o un auditor designado por el cliente en relación con el procesamiento de datos personales del cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el cliente debe presentar un plan de auditoría detallado que contemple el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto debe describir el alcance, la duración y el calendario de la auditoría. Sojern colaborará con el cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez completada la auditoría, el cliente compartirá rápidamente los resultados de la misma con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas que se van a evaluar en la auditoría solicitada están cubiertos en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado dentro de los doce (12) meses siguientes a la solicitud de auditoría del cliente (“Informe de auditoría”) y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) informe(s) de auditoría, el cliente acepta aceptar la provisión de dicho(s) informe(s) de auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

11.1 El cliente acepta que, sin limitar las obligaciones de Sojern bajo la Sección 5 (Seguridad), el cliente es el único responsable de su uso de los servicios, incluyendo:

hacer un uso apropiado de los servicios para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo con respecto a los datos personales del cliente;
proteger las credenciales de autenticación de la cuenta, los sistemas y los dispositivos que el cliente utiliza para acceder a los servicios;
proteger los sistemas y dispositivos del cliente que Sojern utiliza para prestar los servicios; y
realizar copias de seguridad de los datos personales del cliente.

11.2 El cliente se asegurará de:

que existe, y existirá durante toda la vigencia del Acuerdo, una base legal válida para el tratamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente de acuerdo con este DPA y el Acuerdo (incluyendo todas y cada una de las instrucciones emitidas por el Cliente de vez en cuando con respecto a dicho Tratamiento) para los fines de todas las Leyes de Protección de Datos Aplicables; y
que todos los Interesados han
1. recibido todos los avisos y declaraciones requeridos y
2. proporcionado todos los consentimientos requeridos, en cada caso

(i) y (ii) relacionados con el Tratamiento por parte de Sojern de los Datos Personales del Cliente. El Cliente, previa solicitud de Sojern, proporcionará prueba de que el Cliente ha obtenido los consentimientos requeridos.

11.3 El Cliente acepta que el Servicio, las Medidas de Seguridad y los compromisos de Sojern bajo este DPA son adecuados para satisfacer las necesidades del Cliente, incluso con respecto a cualquier obligación de seguridad del Cliente bajo las Leyes de Protección de Datos Aplicables, y proporcionan un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a los Datos Personales del Cliente.

11.4 El Cliente no proporcionará ni pondrá a disposición de Sojern ningún Dato Personal del Cliente que contenga

números de Seguridad Social u otros números de identificación emitidos por el gobierno;
información de salud protegida sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) u otra información relativa al historial médico, condición física o mental, o tratamiento o diagnóstico médico de un individuo por parte de un profesional de la salud;
información de seguro médico;
información biométrica;
contraseñas de cualquier cuenta online;
credenciales de cualquier cuenta financiera;
datos de declaraciones de impuestos;
cualquier información de tarjeta de pago sujeta al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago;
Datos Personales de niños menores de 13 años;
datos relativos a condenas y delitos penales; y/o
cualquier otra información que se incluya en categorías especiales o sensibles de datos personales (según se define en las Leyes de Protección de Datos Aplicables) (conjuntamente, "Datos Restringidos").

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total agregada de cualquiera de las Partes hacia la otra Parte, independientemente de cómo surja, bajo o en relación con este DPA y las SCC (si y cuando sean aplicables) no excederá bajo ninguna circunstancia ninguna limitación o tope de responsabilidad, y estará sujeta a cualquier exclusión de responsabilidad y pérdida acordada por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará a la responsabilidad de ninguna persona frente a los interesados en virtud de las disposiciones sobre terceros beneficiarios de las Cláusulas Contractuales Tipo (si y en la medida en que sean aplicables).

13. DATOS DE SERVICIO

13.1 El cliente reconoce que Sojern puede recopilar, utilizar y divulgar datos de servicio para sus propios fines comerciales, tales como:

para fines de contabilidad, impuestos, facturación, auditoría y cumplimiento;
para proporcionar, mejorar, desarrollar, optimizar y mantener los servicios;
para investigar fraudes, spam, o el uso indebido o ilegal de los servicios; y/o
según lo permita o exija la legislación aplicable.

13.2 Con respecto a cualquier tratamiento descrito en la Sección 13.1, Sojern:

Determina de forma independiente los fines y los medios de dicho tratamiento;
cumplirá con las leyes de protección de datos aplicables (si y en la medida en que sean aplicables en el contexto);
tratará dichos datos de servicio tal y como se describe en los avisos/políticas de privacidad pertinentes de Sojern, actualizados periódicamente; y
siempre que sea posible, aplicará a cualquier dato personal pertinente salvaguardas técnicas y organizativas que no sean menos protectoras que las medidas de seguridad.

13.3 Para evitar cualquier duda, este DPA no se aplicará a la recopilación, uso, divulgación u otro tratamiento de datos de servicio por parte de Sojern, y los datos de servicio no constituyen datos personales del cliente.

14. CAMBIOS EN LA LEGISLACIÓN
Sojern podrá, previo aviso, modificar este DPA en la medida en que (actuando de forma razonable) lo considere necesario para cumplir con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables en cada momento, incluyendo la modificación o sustitución de las Cláusulas Contractuales Tipo de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).

15. INCORPORACIÓN Y PREVALENCIA

15.1 Este DPA se incorporará y formará parte del Acuerdo con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor del add on.

15.2 En caso de conflicto o discrepancia entre:

este DPA y el Acuerdo, prevalecerá este DPA; o
cualquier CCT celebrada de conformidad con el Párrafo 2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) y este DPA y/o el Acuerdo, las CCT prevalecerán con respecto a la Transferencia Restringida a la que se apliquen.

Anexo 1
Detalles del tratamiento de datos
DETALLES DE SOJERN / «IMPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 EE. UU.

Datos de contacto para la protección de datos:

sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

En virtud del Acuerdo, Sojern proporciona servicios de AI Smart Concierge, Reputation Manager y/o Guest Marketing Suite, dependiendo de las capacidades específicas que el cliente haya contratado.

Rol:

Encargado del tratamiento

‍

DETALLES DEL CLIENTE / «EXPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

La entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo.

Dirección:

La dirección del cliente es la que figura en el Acuerdo celebrado entre el cliente y Sojern; o
si el Acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del Cliente, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Datos de contacto para la protección de datos:

Los datos de contacto del Cliente son:

los datos de contacto que figuran en el Acuerdo; o
si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del Cliente enviados por el Cliente y asociados a la cuenta del Cliente para los Servicios, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del Cliente:

Las actividades del Cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a, y de acuerdo con, y para los fines previstos y permitidos en, el Acuerdo como parte de sus operaciones comerciales en curso.

Rol:

Responsable del tratamiento – con respecto a cualquier tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto del cual el Cliente sea Responsable del tratamiento por derecho propio; y
Encargado del tratamiento – con respecto a cualquier tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto del cual el Cliente actúe como Encargado del tratamiento en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si procede).

Categorías de interesados:

Los interesados pertinentes incluyen cualquier interesado que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Clientes potenciales de marketing
Los propios clientes, huéspedes, visitantes del sitio web o visitantes de la aplicación móvil del Cliente
Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del Cliente

Categorías de datos personales:

Los Datos Personales Relevantes incluyen cualquier Categoría de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Información de contacto – p. ej., nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, detalles telefónicos y otra información de contacto.
Información de reservas y estancias – p. ej., detalles y fechas de las reservas de los usuarios finales, preferencias de estancia, y valoraciones y reseñas de los usuarios.
Información de mensajería – p. ej., el contenido de los mensajes entre el Cliente y los usuarios finales, contenidos en correos electrónicos, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías Sensibles de Datos y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Ninguna

Salvaguardas adicionales para datos sensibles:

No aplicable

Frecuencia de transferencia:

Continua: según lo iniciado por el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.

Naturaleza del Tratamiento:

Operaciones de tratamiento necesarias para prestar los Servicios de acuerdo con el Acuerdo.

Finalidad del Tratamiento:

Los Datos Personales del Cliente serán tratados:

según sea necesario para prestar los Servicios iniciados por el Cliente en su uso de los mismos, y

para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el Cliente de acuerdo con los términos de este DPA.

Duración del Tratamiento / Periodo de Retención:

Durante el periodo determinado de acuerdo con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Las transferencias a subencargados del tratamiento se realizan según lo descrito y para los fines indicados periódicamente en la Lista de Subencargados del Tratamiento.

‍

Anexo 2
Anexo europeo

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al tratamiento de datos personales del Cliente por parte de, o en nombre de, Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo, cumplirá con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DE IMPACTO RELATIVA A LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para Sojern, proporcionará una asistencia razonable al Cliente, a costa del Cliente, con cualquier evaluación de impacto relativa a la protección de datos y consultas previas con las Autoridades de Control que el Cliente considere razonablemente necesarias según el Artículo 35 o el Artículo 36 del RGPD, en cada caso únicamente en relación con el tratamiento de datos personales del Cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo dedicado por Sojern (según las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern en ese momento) en la prestación de cualquier cooperación y asistencia proporcionada al Cliente en virtud del párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, previa solicitud, todos los costes en los que haya incurrido Sojern.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias restringidas en la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier tratamiento de datos personales del cliente en virtud de este DPA implique una transferencia restringida en la UE del cliente a Sojern, las partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

completadas de acuerdo con la Parte 1 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo europeo); y
firmadas por las partes e incorporadas por referencia a este DPA.

‍Transferencias restringidas en el Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier tratamiento de datos personales del cliente en virtud de este DPA implique una transferencia restringida en el Reino Unido del cliente a Sojern, las partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

modificadas para abordar los requisitos del RGPD del Reino Unido de acuerdo con el Anexo de transferencia del Reino Unido y completadas de acuerdo con la Parte 2 del Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo europeo); y
firmadas por las partes e incorporadas por referencia a este DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern podrá, mediante notificación, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:

cualquier nueva forma de las SCC pertinentes o cualquier sustitución de las mismas preparada y completada en consecuencia (por ejemplo, cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para su uso específicamente en relación con las transferencias a importadores de datos sujetos al Artículo 3(2) del RGPD de la UE); o
otro mecanismo de transferencia, distinto de las SCC, que permita la transferencia legal de datos personales del cliente a Sojern en virtud de este DPA de conformidad con el Capítulo V del RGPD.
‍

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo europeo)
CUMPLIMENTACIÓN DE LAS CCS

‍Nota

En el contexto de cualquier transferencia restringida de la UE, las CCS cumplimentadas de conformidad con la Parte 1 de este Anexo 1 se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (siempre que sea aplicable de acuerdo con el párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA).

En el contexto de cualquier transferencia restringida del Reino Unido, las CCS, tal como han sido modificadas por el Addendum de transferencia del Reino Unido y cumplimentadas de conformidad con la Parte 2 de este Anexo 1, se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (siempre que sea aplicable de acuerdo con el párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA).

PARTE 1: CUMPLIMENTACIÓN DE LAS CCS

‍1. FIRMA DE LAS CCS:

‍Cuando las CCS sean aplicables de conformidad con el párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA, se considerará que cada una de las Partes ha firmado las CCS en el bloque de firma correspondiente del Anexo I del Apéndice de las CCS.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de las CCS se aplican de la manera que se detalla a continuación (teniendo en cuenta el rol o los roles del Cliente establecidos en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA):

El Módulo Dos de las CCS se aplica a cualquier transferencia restringida de la UE que implique el tratamiento de datos personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente sea responsable del tratamiento por derecho propio; y/o
El Módulo Tres de las CCS se aplica a cualquier transferencia restringida de la UE que implique el tratamiento de datos personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente actúe como encargado del tratamiento en nombre de cualquier otra persona.

3. CUMPLIMENTACIÓN DEL CUERPO DE LAS CCS‍

3.1 Para cada Módulo de las CCS, se aplica lo siguiente según corresponda a dicho Módulo y a sus Cláusulas:

En la Cláusula 9, se aplica la OPCIÓN 2: AUTORIZACIÓN GENERAL POR ESCRITO, y el plazo mínimo de preaviso para la adición o sustitución de subencargados del tratamiento será el plazo de preaviso establecido en la Sección 6.3 del DPA; y
En la Cláusula 11, el texto opcional no se utiliza y se elimina.
En la Cláusula 17, se aplica la OPCIÓN 1, y las Partes acuerdan que las SCC se regirán por la legislación de Irlanda en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE; y
A efectos de la Cláusula 18, las Partes acuerdan que cualquier disputa que surja de las SCC en relación con cualquier Transferencia Restringida de la UE será resuelta por los tribunales de Irlanda, y la Cláusula 18(b) se completa en consecuencia.

4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS ANEXOS AL APÉNDICE DE LAS SCC

‍4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se completa con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA, con:

El Cliente como "exportador de datos"; y
Sojern como "importador de datos".

4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se completa de la siguiente manera:
La autoridad de control competente se determinará de la siguiente manera:

Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad de control competente será la autoridad de control de aquel Estado miembro de la UE en el que esté establecido el Cliente.
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3(2) del RGPD y el Cliente haya designado un representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que esté establecido el representante en la UE del Cliente pertinente para el tratamiento objeto del presente documento (en cada momento).
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3(2) del RGPD, pero el Cliente no haya designado un representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE notificado por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Adjunto 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, que deberá ser un Estado miembro de la UE en el que se encuentren los interesados cuyos datos personales se transfieran en virtud de estas Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a los mismos, o cuyo comportamiento sea objeto de seguimiento.

4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se completa de la siguiente manera:

General:

Consulte la Sección 5 del DPA y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
En caso de que el Cliente reciba una Solicitud de Interesado en virtud del RGPD de la UE y requiera asistencia de Sojern, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA.

Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de estas Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares pertinentes exigidos en virtud de estas Cláusulas y el DPA, incluyendo en lo relativo a:

medidas de seguridad de la información aplicables;
notificación de Violaciones de Datos Personales a Sojern;
devolución o eliminación de los Datos Personales del Cliente cuando y donde sea necesario; y la contratación de otros Subencargados del tratamiento.
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PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS EN EL REINO UNIDO

1. ADENDA DE TRANSFERENCIA DEL REINO UNIDO
1.1 Cuando sea pertinente de conformidad con el párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo europeo) del DPA, las CCC también se aplicarán en el contexto de las Transferencias Restringidas en el Reino Unido, tal como se modifican mediante la Adenda de Transferencia del Reino Unido de la manera descrita a continuación:

Parte 1 de la Adenda de Transferencia del Reino Unido. Según lo permitido por la Sección 17 de la Adenda de Transferencia del Reino Unido, las Partes acuerdan:
1. Se considerará que las Tablas 1, 2 y 3 de la Adenda de Transferencia del Reino Unido se han completado con los detalles correspondientes establecidos en el Anexo 1 (Detalles del tratamiento de datos) y las disposiciones anteriores de este Anexo 1 (sujeto a las variaciones efectuadas por las Cláusulas Obligatorias descritas en el apartado (b) siguiente); y
2. La Tabla 4 de la Adenda de Transferencia del Reino Unido se completa marcando la casilla denominada "Importador de datos".
Parte 2 de la Adenda de Transferencia del Reino Unido. Las Partes acordaron quedar vinculadas por las Cláusulas Obligatorias de la Adenda de Transferencia del Reino Unido.

1.2 En relación con cualquier Transferencia Restringida en el Reino Unido a la que se apliquen, cuando el contexto lo permita y lo requiera, cualquier referencia en el DPA a las CCC se interpretará como una referencia a dichas CCC modificadas de la manera establecida en el párrafo 1.1 de esta Parte 2.
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Anexo 3
Anexo de California

1. Definiciones. En este Anexo, los términos "business purpose" (propósito comercial), "commercial purpose" (propósito comercial), "personal information" (información personal), "sell" (vender), "service provider" (proveedor de servicios) y "share" (compartir) tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Los fines comerciales y los servicios para los cuales Sojern procesa información personal son aquellos que permiten a Sojern prestar los servicios al cliente y en su nombre, tal como se establece en el Acuerdo.

2.2 Es intención de las partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern actúe como proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es revelada por el cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables bajo la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de privacidad a la información personal que el requerido por la CCPA; (c) acepta que el cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas bajo la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a garantizar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea coherente con las obligaciones del cliente bajo la CCPA; (d) notificará al cliente por escrito sobre cualquier determinación realizada por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones bajo la CCPA; y (e) acepta que el cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de información personal.

2.3 Sojern no (a) venderá ni compartirá ninguna información personal; (b) conservará, utilizará ni revelará ninguna información personal para ningún fin que no sea el de los fines comerciales especificados en el Acuerdo, incluida la conservación, el uso o la revelación de información personal para un fin comercial distinto al fin comercial especificado en el Acuerdo, o según lo permitido por la CCPA; (c) conservará, utilizará ni revelará la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el cliente; o (d) combinará la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que pertenezca dicha información personal.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables apropiados a la naturaleza de la información personal recibida del cliente o en su nombre, de acuerdo con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier subprocesador, Sojern notificará al cliente sobre dichas contrataciones de subprocesadores de acuerdo con la Sección 6 (Subprocesamiento) del DPA.

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Anexo 4
Medidas de seguridad

A partir de la fecha de entrada en vigor del anexo, Sojern implementará y mantendrá las medidas de seguridad establecidas en este Anexo 4.

General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de datos personales y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de los datos personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas de seguridad de la información y su programa de seguridad de la información.
Políticas y estándares de seguridad de la información. Sojern mantendrá políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán siempre que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que utilicen o almacenen datos personales.
Gestión de vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesen datos personales que incluya, sin limitación, el escaneo de vulnerabilidades internas y externas con calificaciones de riesgo y planes de remediación formales para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
Evaluación de riesgos. Sojern llevará a cabo evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, confidencialidad e integridad de los registros que contengan datos personales, y evaluará y mejorará, cuando sea necesario, la eficacia de sus salvaguardas para limitar dichos riesgos.
Clasificación de datos. Sojern mantendrá políticas y procedimientos para clasificar los activos de información confidencial, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la concienciación de todos los empleados.
Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y conjuntos de cifrado robustos (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
Seguridad de red. Sojern protegerá su red empleando un enfoque de defensa en profundidad que utilice equipos disponibles comercialmente y técnicas estándar de la industria, incluyendo, sin limitación, firewalls, sistemas de detección de intrusos, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
Controles contra virus y malware. Sojern protegerá los datos personales contra códigos maliciosos e instalará y mantendrá software de protección antivirus y contra malware en cualquier sistema que maneje datos personales.
Control de acceso. Sojern practicará el principio de privilegio mínimo, donde el acceso a los datos personales solo se otorga a aquellos dentro de la organización que tienen una necesidad comercial de dicho acceso, y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para realizar la función laboral específica.
Ubicación del procesamiento. Los datos personales serán procesados por Sojern en los Estados Unidos, sujeto a las leyes de protección de datos aplicables que puedan requerir lo contrario.
Respuesta a incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los incidentes de seguridad de datos sospechosos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de datos.
Personal. Sojern mantendrá un programa de formación y concienciación sobre seguridad de la información y formará al personal crítico de Sojern en medidas de protección de datos y protecciones generales de ciberseguridad.
Proveedores. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos aquellos con los que Sojern intercambie datos personales. Dichos proveedores estarán sujetos a estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los establecidos en el presente documento.

Sojern puede actualizar o modificar estas Medidas de Seguridad periódicamente, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los datos personales del cliente.

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Anexo 5
‍‍Lista de subprocesadores

Para respaldar la prestación de nuestros servicios, Sojern contrata a determinados subprocesadores para procesar los datos personales del cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos de la Guest Experience Platform (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre dichos subprocesadores contratados por Sojern periódicamente para procesar datos personales del cliente.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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ANEXO DE SERVICIO DE TRAVELER AUDIENCES

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicio para el servicio de Traveler Audiences, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les otorga en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquiere Traveler Audiences.

1. Definiciones

"Cuenta de plataforma" significa la cuenta del cliente en la plataforma correspondiente.

"ID de acuerdo" significa un identificador alfanumérico único asignado a un cliente por Sojern que indica el uso que hace el cliente de la audiencia de Sojern en sus campañas en la plataforma.

"Plataforma" significa cualquier plataforma de demanda o aplicación en línea utilizada para servicios de marketing digital por parte del cliente, según lo identifique el cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

“Audiencias de Sojern” significa los datos de audiencia personalizados, propios y bajo licencia, de Sojern.

“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” significa el servicio de proporcionar las Audiencias de Sojern a la Cuenta de Plataforma del Cliente basándose en los criterios de segmentación acordados entre el Cliente y Sojern.

2. Prestación de servicios

En relación con la prestación del Servicio de Audiencias de Viajeros por parte de Sojern, Sojern pondrá a disposición las Audiencias de Sojern en la Cuenta de Plataforma basándose en los requisitos acordados entre Sojern y el Cliente. El Cliente permite a Sojern acceder a los Materiales del Cliente y combinarlos con otros datos con el fin de prestar el Servicio de Audiencias de Viajeros. El Cliente será en todo momento responsable de proteger las Audiencias de Sojern frente al acceso, uso o divulgación no autorizados a través de su Cuenta de Plataforma. Si la Plataforma es Facebook o Google, el Cliente acepta proporcionar acceso a su Cuenta de Plataforma para: i) transmitir las Audiencias de Sojern y ii) extraer informes de la Cuenta de Plataforma según lo requiera Sojern. El Cliente acepta utilizar las Audiencias de Sojern únicamente para sus propias campañas. Si el Cliente es una agencia, las Audiencias de Sojern solo podrán utilizarse en beneficio del Anunciante identificado en el Acuerdo. Por la presente, el Cliente reconoce que, en la medida en que Sojern proporcione al Cliente recomendaciones sobre el uso de las Audiencias de Sojern, incluyendo, sin limitación, la creación, gestión y optimización de campañas, dichas recomendaciones serán solo a título informativo, y el Cliente conservará la responsabilidad exclusiva de la gestión de sus campañas, salvo que las Partes acuerden lo contrario por escrito.
El Cliente no (i) pondrá las Audiencias de Sojern a disposición de terceros; (ii) exportará (incluso a otras cuentas en la Plataforma), modificará, mezclará o eliminará, ni (iii) reutilizará, creará derivados, almacenará, identificará o creará audiencias similares (look-a-like) a partir de los Datos de Sojern sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. Con un aviso previo razonable, el Cliente acepta proporcionar la confirmación del cumplimiento de este Acuerdo con los registros e informes pertinentes según corresponda.

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SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicio para el Anexo de Servicios de Medición y Análisis ("Anexo de Medición"), los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo de Medición tendrán los significados establecidos en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren Servicios de Medición.

1. Definiciones

"Medición de atribución" significa el proceso mediante el cual Sojern mide la influencia de las exposiciones a los medios del Cliente (impresiones, clics u otras interacciones) en el comportamiento posterior del viajero, incluyendo reservas, búsquedas, gasto con tarjeta de crédito e interacción con destinos o productos de viaje específicos, tal como se informa a través de la Plataforma de Impacto.

"Consorcio" significa el Consorcio de Medición de Sojern, un entorno de datos compartido en el que los datos propios, los registros de medios y los datos del sitio web del Cliente se ingieren, tokenizan y miden frente a las señales de datos de viajes en tiempo real de Sojern para producir la Medición de atribución y las estadísticas de rendimiento.

Plataforma de Impacto se refiere a la plataforma de análisis y medición basada en una interfaz de usuario propiedad de Sojern, a través de la cual el cliente accede a los resultados de la medición de atribución, estadísticas de rendimiento y paneles de control de informes basados en datos reales de búsqueda y reserva.

Archivo(s) de registro se refiere a los archivos de impresiones o exposición sin procesar generados por el DSP del cliente o por sus partners de plataformas de medios, que se envían al Consorcio para fines de medición de atribución, tal como se describe en la Sección 3.3.

Servicios de medición se refiere al conjunto de servicios de medición, atribución y análisis proporcionados por Sojern al cliente bajo este Anexo de Medición, incluyendo el acceso a la Plataforma de Impacto, al Consorcio y a las horas de servicios profesionales asociados, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente y su Anexo A.

Tokens de privacidad se refiere a los identificadores anonimizados y tokenizados utilizados por Sojern para asignar los materiales del cliente dentro del Consorcio al gráfico de identidad único de Sojern.

Partners de datos privados se refiere a fuentes de datos de terceros (por ejemplo, parques temáticos, sitios turísticos, proveedores de experiencias) que el cliente designa para contribuir con datos al Consorcio para fines de medición, sujeto a la Sección 3.6.

Integración de SDK se refiere a la implementación del kit de desarrollo de software de Sojern en los activos digitales del cliente para capturar datos de actividad del sitio y dirigirlos al repositorio de datos integrado dedicado del cliente.

Plataformas compatibles se refiere a las plataformas de medios y DSP para las cuales Sojern admite la ingesta de archivos de registro para fines de medición de atribución, según lo dispuesto por Sojern.

2. Servicios de medición — Alcance

2.1 Componentes del servicio. Sujeto al pago de las tarifas correspondientes por parte del cliente y al cumplimiento de este Anexo de Medición y los Términos, Sojern proporcionará al cliente acceso a los componentes del servicio establecidos en el Formulario de Pedido correspondiente y el Anexo adjunto.

2.2 Exclusiones. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Formulario de Pedido correspondiente, los Servicios de Medición no incluyen: (a) paquetes de informes analíticos más allá de los descritos en el Formulario de Pedido; (b) informes personalizados o especiales, que se definirán por separado y se facturarán a la tarifa establecida en el Formulario de Pedido; o (c) cualquier servicio de gestión de campañas de publicidad, compra de medios o segmentación, los cuales se rigen por el Anexo de Servicios de Medios.

2.3 Acceso a la plataforma Impact. Sojern otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la plataforma Impact durante el Plazo, exclusivamente para los fines comerciales internos del Cliente, con el fin de revisar los resultados de la medición de atribución y las estadísticas de rendimiento. El Cliente no compartirá las credenciales de acceso a la plataforma Impact con terceros no autorizados. El Cliente podrá solicitar a Sojern que proporcione acceso a la plataforma a su cliente, y el Cliente será responsable de todo uso y actividad en la plataforma por parte de dicho cliente, incluyendo cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo. El Cliente notificará a Sojern de inmediato para eliminar el acceso a la plataforma si el cliente deja de ser un cliente directo del Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

3.1 Colocación del Pixel. Cuando Sojern lo solicite y sea necesario para habilitar los Servicios de Medición, el Cliente acepta: (a) colocar o facilitar la colocación de Pixels en la publicidad con los Partners participantes; (b) instalar o facilitar la instalación de Pixels en los activos digitales y comunicaciones por correo electrónico del Cliente; y (c) cooperar con Sojern en la medida en que sea razonablemente necesario para permitir la prestación de los Servicios de Medición.

3.2 Requisitos de envío de datos. El Cliente es responsable de garantizar que todos los materiales del Cliente enviados para los Servicios de Medición: (a) sean precisos y completos en todos los aspectos materiales; (b) hayan sido recopilados y procesados de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo la CCPA, el RGPD y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable; (c) no incluyan datos que el Cliente no tenga derecho a enviar; (d) no contengan información de identificación personal (PII) sin codificar, a menos que Sojern lo acuerde expresamente por escrito; y (e) deban ser anonimizados (hashed) antes de su envío.

3.3 Envío de archivos de registro — Plataformas compatibles. La ingesta de archivos de registro para la medición de atribución solo es compatible con Consortium y las plataformas proporcionadas por Sojern. Cualquier plataforma no listada está sujeta a una revisión de viabilidad por separado por parte de Sojern y podrá añadirse al contrato del Cliente tras dicha revisión.

3.4 Integración del SDK.Si el cliente decide habilitar la integración del SDK para el consorcio, el cliente implementará el SDK en sus activos digitales designados de acuerdo con la documentación y las especificaciones técnicas de Sojern (según lo regulado por la Sección 2.3 de los Términos). El cliente reconoce que los datos recopilados por el SDK se dirigirán a la instancia dedicada del cliente dentro del consorcio.

3.5 Acceso al almacén de datos y restricciones de uso. Cuando corresponda, si al cliente se le otorga acceso al entorno de almacén de datos de Sojern (incluido cualquier proyecto de Google BigQuery o almacenamiento de datos equivalente) como parte de los servicios de medición, el acceso y uso de dicho entorno por parte del cliente estará sujeto a las siguientes restricciones:

Uso permitido únicamente. El cliente puede acceder y consultar el almacén de datos con el fin de analizar sus propios resultados de atribución, el rendimiento de la campaña y las estadísticas de destinos únicamente para fines comerciales internos. Cualquier uso fuera de este ámbito requiere el consentimiento previo por escrito de Sojern.
Prohibición de exportar datos propiedad de Sojern. El cliente no deberá exportar, extraer, copiar ni transferir ningún dato del almacén de datos que constituya señales de datos de viaje, gráficos de identidad, RampIDs o cualquier elemento de datos propiedad de Sojern que no se haya originado a partir de los materiales del cliente. Para evitar dudas, el cliente puede exportar sus propios resultados de medición de atribución e informes de rendimiento agregados, pero no puede exportar las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern utilizadas para generar dichos resultados.
Prohibición de ingeniería inversa. El cliente no deberá utilizar el acceso al almacén de datos para realizar ingeniería inversa, reconstruir o derivar activos de datos, algoritmos, metodologías de resolución de identidad o técnicas de modelado de audiencia propiedad de Sojern.
Exportaciones permitidas e integraciones de aplicaciones. El cliente puede exportar sus propios resultados de medición de atribución e informes de rendimiento agregados a herramientas de inteligencia empresarial, paneles o aplicaciones de informes de terceros únicamente para fines de informes internos, sujeto a las siguientes condiciones: (i) los datos exportados deben estar agregados y anonimizados de tal manera que no se pueda identificar a ningún viajero individual; (ii) el cliente sigue siendo el único responsable de garantizar que dichas aplicaciones de terceros cumplan con las leyes de privacidad aplicables y las restricciones de uso de datos de Sojern; (iii) el cliente no puede otorgar a ningún proveedor de aplicaciones de terceros acceso directo al almacén de datos; y (iv) cualquier dato exportado conserva todas las restricciones de uso establecidas en esta Sección 3.5.
Prohibición de uso competitivo. El cliente no deberá utilizar el acceso al almacén de datos, los datos exportados ni ninguna información derivada de ellos para crear, entrenar o mejorar ningún producto, servicio, activo de datos o algoritmo que compita con las ofertas de Sojern, ni para crear segmentos de audiencia, productos de datos o servicios de análisis para su reventa o explotación comercial.
Prohibición de combinar con datos de terceros. El cliente no deberá combinar ni unir los datos del almacén de datos de Sojern con datos obtenidos de proveedores de datos externos, brokers de datos u otras fuentes externas dentro del entorno del almacén de datos sin el consentimiento previo por escrito de Sojern. El cliente puede realizar dichas uniones en su propio entorno separado utilizando únicamente los resultados de medición de atribución exportados permitidos.
Prohibición de sublicenciar o permitir el acceso a terceros. El cliente no deberá otorgar a ningún tercero, incluidas agencias, consultores o proveedores de tecnología, acceso directo al entorno del almacén de datos. Los usuarios autorizados que accedan al almacén de datos deben ser empleados o contratistas del cliente que actúen únicamente para los fines comerciales internos del cliente y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que las establecidas en los Términos.
Prohibición de reventa de informes o datos derivados. El cliente no deberá revender, sublicenciar, distribuir ni poner a disposición de ningún tercero: (i) ningún informe o panel generado a través de la plataforma de impacto o el almacén de datos; (ii) ningún resultado o información de medición de atribución; (iii) ningún dato exportado del almacén de datos; o (iv) ninguna obra derivada, modelo o análisis creado utilizando datos del almacén de datos, excepto con el fin de compartir informes de rendimiento internos con la propia agencia de publicidad o partner de medios del cliente que actúe en su nombre, sujeto a restricciones de uso equivalentes.
Derechos de auditoría. Sojern se reserva el derecho, tras un aviso previo por escrito razonable, de auditar el uso que el Cliente hace del entorno de almacenamiento de datos y de cualquier dato exportado para verificar el cumplimiento de esta Sección 3.5. El Cliente deberá cooperar con dicha auditoría y proporcionar a Sojern acceso razonable a los registros, logs y sistemas pertinentes.
Suspensión por incumplimiento. Sojern se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso del Cliente al entorno de almacenamiento de datos si existen motivos razonables para creer que el Cliente ha infringido de forma sustancial cualquier restricción establecida en esta Sección 3.5, a la espera de la investigación y resolución de dicho incumplimiento.

3.6 Partners de datos privados. El Cliente puede proponer partners de datos privados para que aporten datos al Consorcio con fines de medición, sujeto a: (a) aprobación previa por escrito de Sojern; (b) alcance por separado con los equipos de consultoría técnica y ciencia de datos de Sojern; (c) ejecución de los acuerdos de intercambio de datos necesarios entre el Cliente, el partner de datos privado correspondiente o con Sojern; y (d) el cumplimiento por parte de dicho partner de datos privado de las leyes de privacidad aplicables y los estándares de datos de Sojern. La funcionalidad de partner de datos privado no se incluye como componente de servicio predeterminado y pueden aplicarse tarifas adicionales.

3.7 Cooperación. El Cliente deberá proporcionar la cooperación, el acceso y la información necesarios de manera oportuna que Sojern requiera razonablemente para implementar, mantener y mejorar los Servicios de Medición, lo que incluye proporcionar acceso a las cuentas de publicidad, feeds de datos y entornos técnicos pertinentes según sea necesario.

4. Propiedad de los datos

4.1 Propiedad del material del Cliente. Entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a Sojern una licencia limitada y no exclusiva para recibir, procesar, tokenizar, almacenar y analizar los Materiales del Cliente únicamente con el fin de proporcionar Servicios de Medición al Cliente durante el Plazo.

4.2 Datos de viajes de Sojern. Los resultados de la medición de atribución se obtienen midiendo los Materiales del Cliente frente a las señales de datos de viajes en tiempo real propiedad de Sojern (reservas, búsquedas y datos relacionados con la intención de viaje, “Datos de viajes de Sojern”). Entre las Partes, Sojern conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos de viajes de Sojern, la infraestructura del Consorcio, cualquier informe generado, el almacén de datos de Sojern y la Plataforma de Impacto. Este Anexo de Medición no implica ninguna transferencia de propiedad de los Datos de viajes o la plataforma de Sojern.

‍4.3 Tokenización de privacidad. Todos los Materiales del Cliente integrados en el Consorcio serán tokenizados utilizando el marco de Privacy Token / RampID de Sojern. El Cliente reconoce que esta tokenización es necesaria para los Servicios de Medición y constituye un requisito técnico previo para la integración en el Consorcio.

5. Soporte de plataforma e integración

5.1 Documentación. Sojern mantendrá actualizada la documentación técnica sobre las especificaciones de ingesta de archivos de registro, la implementación del Pixel y la integración del SDK. Es responsabilidad del cliente supervisar e implementar las actualizaciones de dicha documentación.

5.2 Actualizaciones de la plataforma. Sojern puede actualizar o modificar la plataforma, la infraestructura del consorcio o la lista de plataformas compatibles periódicamente. Sojern notificará al cliente con una antelación razonable sobre cualquier cambio sustancial que pueda afectar al uso de los servicios de medición por parte del cliente. Sojern no será responsable de ninguna interrupción en los servicios de medición derivada de la falta de implementación de las actualizaciones requeridas por parte del cliente.

5.3 Cambios en las plataformas compatibles. Sojern se reserva el derecho de añadir o eliminar plataformas de la lista de plataformas compatibles. En caso de que una plataforma utilizada por el cliente sea eliminada de dicha lista, Sojern proporcionará un aviso previo por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, y las partes cooperarán de buena fe para identificar un método de ingesta alternativo.

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

6.1 Metodología de medición. El cliente reconoce que los resultados de la medición de atribución representan el análisis de Sojern sobre la relación entre la exposición a los medios y las señales de comportamiento de viaje dentro del consorcio, y no constituyen una garantía de las reservas reales generadas ni de los ingresos atribuibles a las campañas del cliente. Los resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de optimización.

6.2 Dependencias de terceros. La precisión y exhaustividad de los servicios de medición pueden verse afectadas por factores fuera del control de Sojern, incluyendo: (a) la calidad, integridad y puntualidad de los materiales y archivos de registro enviados por el cliente; (b) la disponibilidad y el formato de los datos de los partners de DSP y plataformas de medios; (c) los cambios en las API o formatos de datos de plataformas de terceros; y (d) los cambios en la normativa de privacidad que afecten a la disponibilidad de las señales de datos (por ejemplo, la eliminación de cookies, cambios en las tasas de consentimiento).

6.3 Sin garantía de resultados. SOJERN NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN PRODUZCAN NINGÚN RESULTADO, ATRIBUCIÓN O NIVEL DE PRECISIÓN DE MEDICIÓN EN PARTICULAR. LOS SERVICIOS DE MEDICIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" EN LO QUE RESPECTA A LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN.

7. Plazo y terminación

7.1 Plazo. Este Anexo de Medición permanecerá vigente durante la duración del Plazo del Formulario de Pedido aplicable, a menos que se rescinda antes de acuerdo con los Términos.

7.2 Efecto de la terminación. Tras el vencimiento o la terminación del Formulario de Pedido aplicable:

(a) Terminación del acceso. El acceso del Cliente a la plataforma de impacto, al consorcio y al entorno del almacén de datos finalizará inmediatamente. El Cliente deberá cesar todo uso de los Servicios de Medición, incluido cualquier acceso o consulta al almacén de datos, a partir de la fecha de terminación.

(b) Ventana de exportación. Sojern pondrá los Materiales del Cliente a disposición para su exportación durante un período de [30] días tras la terminación, después de lo cual los Materiales del Cliente se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con las políticas de retención de datos de Sojern. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier Material del Cliente que desee conservar dentro de este plazo. Sojern no tendrá responsabilidad alguna por los Materiales del Cliente que no se exporten dentro del período de exportación permitido.

(c) Cese del uso de datos de Sojern. Tras la terminación, el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso de: (i) datos de intención de viaje, señales de viaje y cualquier dato derivado de los activos de datos propietarios de Sojern; (ii) cualquier resultado, informe o estadística de Medición de Atribución generados a través de los Servicios de Medición que incorporen o se deriven de las señales de datos de viaje de Sojern; (iii) cualquier segmento de audiencia, modelo o resultado analítico creado utilizando o informado por datos de Sojern; y (iv) cualquier exportación del almacén de datos que contenga elementos de datos propietarios de Sojern. Para evitar dudas, el Cliente puede conservar y seguir utilizando los resultados de la Medición de Atribución que consistan únicamente en resúmenes de rendimiento agregados y desidentificados de los propios datos de campaña del Cliente, siempre que dichos resultados no incorporen ni expongan las señales de datos de viaje subyacentes de Sojern.

(d) Eliminación de datos de Sojern. En un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de terminación, el Cliente deberá eliminar o destruir permanentemente: (i) todas las copias de los datos de intención de viaje, señales de viaje y cualquier elemento de datos propietario de Sojern en posesión o control del Cliente, ya sea almacenado en los propios sistemas del Cliente, aplicaciones de terceros o herramientas de BI/informes; y (ii) cualquier exportación de datos del almacén de datos que contenga datos propietarios de Sojern. Tras la solicitud por escrito de Sojern, el Cliente deberá proporcionar una certificación por escrito de dicha eliminación firmada por un representante autorizado del Cliente en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de dicha solicitud.

(e) Supervivencia de las restricciones de uso. Las restricciones establecidas en la Sección 3.5 (Acceso al almacén de datos y restricciones de uso) y la Sección 3.5(h) (No reventa de informes o datos derivados) sobrevivirán a la terminación de este Anexo de Medición y del Acuerdo indefinidamente con respecto a cualquier dato propietario de Sojern o derivados de los mismos que permanezcan en posesión del Cliente.

(f) Obligaciones de pago. Todas las obligaciones de pago de las Tarifas incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación y serán inmediatamente exigibles y pagaderas.

7.3 No cancelable. La suscripción a los servicios de medición no se puede cancelar antes de la fecha de finalización del contrato, de acuerdo con los términos.

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Términos y Condiciones de Sojern - Mayo de 2026

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Definiciones

2. Derechos de uso y acceso

3. Pagos y facturación

4. Agency, Affiliates & Beta

5. Intellectual Property and Privacy

6. Third-Party Designated Websites/Services

7. Warranties & Disclaimers

8. Confidentiality

9. Indemnification

10. Limitation of Liability

11. Modification of Terms and Order Form

12. Term and Termination; Effect of Termination

13. Assignment

14. Relationship Between the Parties

15. Arbitration

16. General Provisions

MEDIA SERVICES SERVICE SCHEDULE

1. Definitions

2. Customer Ad Content

3. Delivery of Media Services

4. SEM Services

5. Social Media Services

6. Metasearch Services

7. Email Services

8. Commission Campaigns Invoicing

ANEXO DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

Anexo "A"Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"Addendum de procesamiento de datos de la plataforma de experiencia del cliente

Anexo 1Detalles del tratamiento de datosDETALLES DE SOJERN / «IMPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades de Sojern:

Rol:

DETALLES DEL CLIENTE / «EXPORTADOR DE DATOS»

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades del Cliente:

Rol:

Categorías de interesados:

Categorías de datos personales:

Categorías Sensibles de Datos y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Salvaguardas adicionales para datos sensibles:

Frecuencia de transferencia:

Naturaleza del Tratamiento:

Finalidad del Tratamiento:

Duración del Tratamiento / Periodo de Retención:

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Anexo 2Anexo europeo

Anexo 1Al Anexo 2 (Anexo europeo)CUMPLIMENTACIÓN DE LAS CCS

PARTE 1: CUMPLIMENTACIÓN DE LAS CCS

General:

PARTE 2: TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS EN EL REINO UNIDO

Anexo 3Anexo de California

Anexo 4Medidas de seguridad

Anexo 5‍‍Lista de subprocesadores

ANEXO DE SERVICIO DE TRAVELER AUDIENCES

1. Definiciones

2. Prestación de servicios

SERVICIO DE MEDICIÓN ANEXO

1. Definiciones

2. Servicios de medición — Alcance

3. Obligaciones del Cliente

4. Propiedad de los datos

5. Soporte de plataforma e integración

6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

7. Plazo y terminación

Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"
Addendum de procesamiento de datos de la plataforma de experiencia del cliente

Anexo 1
Detalles del tratamiento de datos
DETALLES DE SOJERN / «IMPORTADOR DE DATOS»

Anexo 2
Anexo europeo

Anexo 1
Al Anexo 2 (Anexo europeo)
CUMPLIMENTACIÓN DE LAS CCS

Anexo 3
Anexo de California

Anexo 4
Medidas de seguridad

Anexo 5
‍‍Lista de subprocesadores