Termini e Condizioni Sojern

Ultimo aggiornamento 29 maggio 2026

Termini e condizioni

Allegato ai servizi media

Allegato al servizio Guest Experience Platform

Allegato A – Accordo sul livello di servizio

Allegato B – Addendum al trattamento dei dati per le soluzioni Guest Experience

Allegato al servizio Traveler Audiences

Allegato ai servizi di misurazione

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I presenti Termini e condizioni Sojern (“Termini”) sono stipulati tra l'entità Sojern indicata nel Modulo d'ordine (“Sojern”) e la parte contraente identificata nel Modulo d'ordine (“Cliente”), congiuntamente denominate “Parti” e singolarmente come “Parte”. Le Parti concordano con i presenti Termini, inclusi eventuali Programmi di Servizio, Moduli d'Ordine e SOW applicabili, ciascuno dei quali diventa vincolante per le Parti e viene incorporato nei presenti Termini al momento della firma di un Modulo d'Ordine (“Data di entrata in vigore dei Termini”). Ogni Modulo d'Ordine o SOW è regolato da e incorpora i seguenti documenti, collettivamente denominati “Accordo,” che consiste in:

Modulo d'Ordine e/o Dichiarazione di Lavoro (Statement of Work);
Programma/i di Servizio; e
I presenti Termini.

In caso di conflitto, l'ordine di precedenza è stabilito sopra in ordine decrescente di prevalenza. Laddove i presenti Termini o un Modulo d'Ordine siano stati tradotti in una lingua diversa dall'inglese, tale/i traduzione/i avrà/avranno scopo puramente informativo e la versione inglese prevarrà in caso di conflitto.

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO PER ASSICURARSI DI COMPRENDERE OGNI DISPOSIZIONE. IL PRESENTE ACCORDO CONTIENE UNA CLAUSOLA ARBITRALE OBBLIGATORIA CHE RICHIEDE IL RICORSO ALL'ARBITRATO PER RISOLVERE LE CONTROVERSIE ESCLUSIVAMENTE SU BASE DI RECLAMO INDIVIDUALE E SENZA PROCESSO CON GIURIA.

1. Definizioni

“Contenuto pubblicitario” indica qualsiasi contenuto che promuova i prodotti e/o servizi del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, immagini, grafica, testo, dati, link o altri oggetti o codici digitali.

“Inserzionista” indica il cliente finale per il quale Sojern fornisce in ultima analisi i propri Servizi. Può anche essere un Hotel Rappresentato.

“Affiliato” indica qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, è controllata da, o è sotto il controllo comune della Parte. “Controllo”, ai fini della presente definizione, indica la proprietà o il controllo diretto o indiretto di oltre il 50% degli interessi di voto della Parte. Qualsiasi entità legale sarà considerata Affiliato di una Parte fintanto che tale interesse viene mantenuto.

“Struttura affiliata” indica un hotel o una catena alberghiera che acquista i Servizi Sojern direttamente da Sojern, ma che intrattiene un rapporto con un marchio aziendale in qualità di affiliato o altro.

“Agenzia” indica un'agenzia media o una società di gestione che acquista i Servizi Sojern a beneficio della propria Struttura rappresentata.

“Account Cliente” indica un account univoco per il Cliente e i suoi Utenti per accedere e utilizzare i Servizi Sojern.

“Contenuto pubblicitario del cliente” indica qualsiasi immagine, grafica, testo, dato, link o altro oggetto digitale o codice (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) fornito dal Cliente (o per suo conto) che sia incluso o utilizzato per fornire qualsiasi contenuto che promuova i prodotti e/o i servizi del cliente.

“Materiali del cliente” indica i materiali, i sistemi, i dati (inclusi quelli tramite CRM, SFTP, file di log, integrazione SDK), il personale, i marchi e i loghi del Cliente. Ciò include il Contenuto pubblicitario del cliente.

‍“Asset digitale/i” indica qualsiasi sito Web, applicazione mobile, applicazione software, piattaforma digitale o strumento di proprietà, gestito, concesso in licenza o amministrato dal Cliente, o da un'altra terza parte che fa parte del Network Sojern.

“Documentazione” indica la versione corrente dei file readme e di aiuto, la knowledge base e altra documentazione applicabile ai Servizi Sojern e resa disponibile al Cliente.

‍“Utente finale” indica i visitatori o i clienti dell'Inserzionista che visitano o utilizzano gli Asset digitali di proprietà del Cliente o di altre terze parti nel Network Sojern.

“Piattaforma Guest Experience”/“GEP” indica l'applicazione basata su cloud, l'applicazione mobile e la piattaforma di Sojern per il coinvolgimento e la gestione degli ospiti, inclusa la gestione delle relazioni con i clienti e qualsiasi relativo supporto, manutenzione e servizio professionale.

“Diritti di proprietà intellettuale” indica tutti i i) brevetti, le divulgazioni di brevetti e le invenzioni (brevettabili o meno), ii) i marchi, i marchi di servizio, i loghi, i nomi commerciali o aziendali, i nomi di dominio, insieme a tutto l'avviamento ad essi associato, iii) i diritti d'autore e le opere tutelabili da diritto d'autore (incluso il software informatico), i diritti su dati e banche dati, iv) i segreti commerciali, il know-how e altre informazioni riservate, e v) tutti gli altri diritti o forme di protezione di natura simile, comunque designati, indipendentemente dal fatto che siano azionabili o registrati, in qualsiasi paese.

“Modulo d’ordine” indica l'accordo commerciale stipulato dalle Parti che stabilisce i prezzi e le opzioni specifici per la fornitura del Servizio da parte di Sojern al Cliente. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Modulo d’ordine. Le Parti possono stipulare più Moduli d’ordine, se opportuno.

“Servizi Media” indica tutti i servizi pubblicitari forniti da Sojern ai sensi dei presenti Termini, inclusi i Servizi di pubblicità programmatica e la pubblicità sui Social Media, inclusi i Servizi Meta, i Servizi di metasearch, i Servizi SEM e qualsiasi altro servizio di digital marketing come l'email marketing (ciascuno come applicabile).

“Servizi Professionali” indica qualsiasi consulenza, architettura, formazione, configurazione o altre soluzioni accessorie stabilite in un Modulo d’ordine e/o SOW.

“Hotel Rappresentato(i)” indica un hotel o una catena alberghiera che si avvale di un'agenzia o di una società di gestione alberghiera per acquistare e/o gestire i Servizi Sojern per proprio conto.

“Dati di Servizio” indica i dati che Sojern raccoglie utilizzando la Tecnologia Sojern in relazione alla fornitura dei Servizi Sojern attraverso: la Rete Sojern, le Risorse Digitali del Cliente o altri meccanismi applicabili, e attraverso la Piattaforma Sojern. Potrebbe includere informazioni aggregate e de-identificate sull'Utente Finale.

"Affiliato Sojern" indica qualsiasi Affiliato di Sojern, inclusi, senza limitazione, RateGain Travel Technologies Limited e qualsiasi entità direttamente o indirettamente controllata da RateGain Travel Technologies Limited. Per chiarezza, un Affiliato Sojern deve soddisfare la definizione di Affiliato sopra indicata al momento di qualsiasi accesso o utilizzo dei Materiali del Cliente o dei Dati di Servizio.

“Rete Sojern” indica siti web, reti, applicazioni mobili, dispositivi, piattaforme e canali di terze parti che non sono di proprietà, gestiti o controllati da Sojern, ma sui quali Sojern ha il diritto contrattuale di pubblicare Contenuti Pubblicitari, targettizzare gli utenti o accedere ai dati per conto del Cliente utilizzando la Tecnologia Sojern.

“Piattaforma Sojern” indica la piattaforma basata sul web e qualsiasi tecnologia sottostante per accedere a determinati Servizi Sojern.

“Policy Sojern” indica, a seconda dei casi, la Policy pubblicitaria, la Policy di utilizzo accettabile e altre policy simili.

“Programma/i di Servizio” indica i termini specifici del servizio applicabili al/ai relativo/i Servizio/i Sojern.

“Servizio/i Sojern” indica qualsiasi servizio fornito da Sojern in conformità a un Modulo d'Ordine o a una SOW (Statement of Work) ai sensi dei presenti Termini tramite la Tecnologia Sojern, Servizi Professionali o altro.

“Tecnologia Sojern” indica le soluzioni proprietarie di Sojern per media digitali, marketing e dati utilizzate per fornire i Servizi Sojern, inclusa la Piattaforma Sojern, nonché qualsiasi script, tag, altro codice software, API, applicazione mobile, software o integrazione da parte di Sojern nella Rete Sojern come parte dei Servizi Sojern.

“Utenti” indica una singola persona fisica, che sia un dipendente, un collaboratore o un agente del Cliente, autorizzata dal Cliente ad accedere e utilizzare l'account del Cliente, configurare i Servizi Sojern, accedere a resoconti e analisi o gestire i pagamenti. Se l'Utente non è un dipendente o un collaboratore del Cliente, l'utilizzo dei Servizi Sojern sarà consentito solo se l'Utente è vincolato da obblighi di riservatezza nei confronti del Cliente almeno altrettanto restrittivi di quelli previsti nei presenti Termini e se accede ai Servizi Sojern esclusivamente per supportare le finalità aziendali interne del Cliente con il consenso dello stesso. Sojern si riserva il diritto di verificare con il Cliente l'accesso di qualsiasi Utente.

2. Diritti di utilizzo e accesso

2.1 Accesso al Servizio Sojern. Subordinatamente al pagamento delle Commissioni da parte del Cliente e in conformità all'Accordo, Sojern fornirà i Servizi Sojern al Cliente e alle sue Affiliate durante la Durata, nel rispetto delle limitazioni stabilite nel Modulo d'Ordine e nel Programma di Servizio applicabili.

2.2 Account del Cliente. In relazione alla ricezione dei Servizi Sojern da parte del Cliente, al Cliente verrà richiesto di creare un “Account del Cliente.” A seconda delle informazioni che il Cliente rende disponibili durante l'utilizzo della Tecnologia Sojern, il Cliente può utilizzare l'Account del Cliente per regolare budget, fatturazione e pagamenti, configurare, gestire gli utenti e visualizzare vari tipi di analisi, che possono includere le visite ai siti Web designati dal Cliente, nonché le prenotazioni generate da Sojern (ove applicabile). Se il Cliente crea un Account del Cliente, accetta di fornire informazioni accurate e veritiere al momento della creazione dell'Account del Cliente e di mantenerle aggiornate. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività che si verificano utilizzando l'Account del Cliente, incluse eventuali perdite subite da Sojern o da qualsiasi altro Utente autorizzato dei Servizi Sojern derivanti dalla mancata protezione delle informazioni del proprio account da parte del Cliente.

‍2.3 Utilizzo della Tecnologia Sojern e accesso del Cliente. Per consentire a Sojern di fornire i Servizi Sojern, Sojern: i) metterà a disposizione del Cliente la Tecnologia Sojern, e il Cliente implementerà e manterrà la Tecnologia Sojern sulle proprie Risorse Digitali designate, oppure ii) il Cliente fornirà l'accesso alle proprie Risorse Digitali o ai Materiali del Cliente. Il Cliente si assicurerà di ottenere tutte le autorizzazioni necessarie per implementare, mantenere e utilizzare la Tecnologia Sojern sulle Risorse Digitali designate dal Cliente. Sojern può, di volta in volta, fornire al Cliente un aggiornamento della Tecnologia Sojern e il Cliente dovrà inserire o implementare tempestivamente, o dare istruzioni a terze parti autorizzate di inserire o implementare, tali aggiornamenti come indicato da Sojern. Al fine di fornire i Servizi Sojern, Sojern e le Affiliate Sojern possono ciascuna utilizzare, analizzare, elaborare, archiviare e combinare i Dati di Servizio con altri dati, a condizione che l'accesso e l'utilizzo dei Dati di Servizio da parte di qualsiasi Affiliata Sojern avvengano (i) esclusivamente per le finalità stabilite nella presente Sezione 2.3, ii) laddove i Dati di Servizio includano dati personali, in conformità ai requisiti dell'Allegato D (Accordo sul trattamento dei dati) e a qualsiasi accordo applicabile con i sub-responsabili del trattamento. Sojern e le Affiliate Sojern possono utilizzare i Dati di Servizio per migliorare la Tecnologia e i Servizi Sojern, nonché altri programmi o soluzioni, anche all'interno del gruppo di Affiliate Sojern, per creare analisi, resoconti e audience. Il Cliente può utilizzare la Tecnologia Sojern solo in conformità alle limitazioni stabilite nell'Accordo.

3. Pagamenti e fatturazione

3.1 Termini di pagamento. Il Cliente pagherà Sojern in conformità con le commissioni stabilite nel relativo Modulo d'Ordine ("Commissioni") e nel Piano di Servizio. Il pagamento delle Commissioni verrà effettuato utilizzando il metodo specificato dal Cliente tramite l'account Sojern. Il Cliente è responsabile di mantenere accurate e aggiornate tutte le informazioni dell'account, inclusi, ove applicabile, carta di pagamento, informazioni sul conto bancario, indirizzo e informazioni di contatto dell'account. Le Commissioni possono includere eventuali costi correlati, compresi i servizi di terze parti come indicato nel relativo Modulo d'Ordine (o tramite altri mezzi di notifica applicabili). Il Cliente dichiara che Sojern è autorizzata ad addebitare il metodo di pagamento registrato nell'account del Cliente per tutte le Commissioni e che il Cliente sarà responsabile di tutti gli addebiti sostenuti dagli Utenti o da altri metodi di pagamento utilizzati (come le informazioni sul conto bancario) in relazione a un acquisto o a un'altra transazione monetaria con Sojern. Tutte le Commissioni sono pagabili come indicato nel Modulo d'Ordine e non sono annullabili né rimborsabili, salvo quanto diversamente stabilito nel relativo Modulo d'Ordine. Sojern si riserva il diritto di applicare qualsiasi pagamento ricevuto a qualsiasi fattura in sospeso, incluse le Commissioni dovute per fatture precedenti.

3.2 Controversie. In caso di ritardo nel pagamento, Sojern può, senza rinunciare o pregiudicare altri diritti o rimedi disponibili: i) addebitare l'importo minore tra l'1,5% mensile o il tasso massimo consentito dalla legge applicabile, ii) sospendere immediatamente i Servizi Sojern applicabili fino a quando le Commissioni non saranno regolarizzate e/o, iii) ove applicabile, accelerare automaticamente tutte le Commissioni totali rimanenti previste dall'ordine, rendendole immediatamente esigibili. Il Cliente rimborserà eventuali costi o spese (inclusi, a titolo esemplificativo, ragionevoli onorari legali) sostenuti da Sojern per riscuotere qualsiasi importo non pagato alla scadenza e non correttamente contestato. Se il Cliente paga tramite carta di pagamento e questa viene rifiutata per qualsiasi rata, a partire da cinque (5) giorni dopo l'addebito non riuscito, Sojern può sospendere immediatamente i Servizi Sojern fino alla regolarizzazione del pagamento. Se il Cliente richiede un numero di ordine di acquisto (PO) per il pagamento di una fattura, il Cliente deve fornire tale numero inviando un'email a accounting.billing@sojern.com entro tre (3) giorni dalla firma di un Modulo d'Ordine. Tuttavia, la mancata fornitura di un numero di PO da parte del Cliente non solleva il Cliente dall'obbligo di pagare le Commissioni.

‍3.3 Imposte. Il Cliente sarà responsabile di tutte le imposte applicabili in relazione al proprio Modulo d'Ordine o SOW, incluse, a titolo esemplificativo, imposte sulle vendite, sull'uso, accise, imposte sul valore aggiunto, imposte su beni e servizi, imposte sui consumi e altre imposte o dazi simili ("Imposte"). Qualora qualsiasi pagamento per i Servizi Sojern fosse soggetto a ritenuta d'acconto da parte di qualsiasi governo, il Cliente rimborserà a Sojern tale ritenuta. Se il Cliente è esente da qualsiasi Imposta per qualsiasi motivo, Sojern esenterà il Cliente da tali Imposte a partire dal momento in cui il Cliente consegnerà a Sojern un certificato di esenzione valido, debitamente compilato e datato, e il dipartimento finanziario di Sojern avrà approvato tale certificato. Se per qualsiasi motivo un'autorità fiscale stabilisce che il Cliente non è esente da tali Imposte e richiede a Sojern il pagamento di tali Imposte, il Cliente accetta di pagare prontamente a Sojern tali importi, oltre a eventuali interessi o sanzioni applicabili.

4. Agenzia, Affiliati e Beta

4.1 Agenzia. Se il Cliente è un'Agenzia o una società di gestione che firma un Accordo per conto di una Struttura Rappresentata identificata in tale Accordo, il Cliente dichiara e garantisce: (i) di essere autorizzato a firmare i relativi Accordi per conto della Struttura Rappresentata; (ii) che il Cliente si assumerà la responsabilità per tutte le fatture emesse ai sensi dei relativi Accordi nel caso in cui la Struttura Rappresentata non paghi tempestivamente tali fatture; (iii) di accettare i presenti Termini per conto della Struttura Rappresentata; (iv) che tutti gli atti compiuti dall'Agenzia per conto delle proprie Strutture Rappresentate in relazione all'utilizzo dei Servizi Sojern saranno in stretta conformità con i presenti Termini. Se l'Agenzia non ha vincolato una Struttura Rappresentata ai presenti Termini, l'Agenzia rimarrà responsabile dell'adempimento di tutti gli obblighi della Struttura Rappresentata. L'Agenzia dovrà notificare Sojern senza indebito ritardo qualora il rapporto tra l'Agenzia e la Struttura Rappresentata termini in modo tale da influire sull'Accordo.

4.2 Struttura Affiliata. Se il Cliente è una catena alberghiera e desidera accedere all'account Sojern della propria Struttura Affiliata, il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i consensi e le autorizzazioni appropriati per accedere a tale account tramite il proprio rapporto con la Struttura Affiliata e rimarrà interamente responsabile nei confronti di Sojern per eventuali danni derivanti da tale accesso. Il Cliente, in qualità di brand, può consentire alla Struttura Affiliata di adottare i presenti Termini per i Servizi Sojern.

4.3 Affiliati. Un Affiliato di un Cliente può utilizzare i Servizi Sojern ai sensi dei presenti Termini. Tuttavia, il Cliente rimarrà responsabile degli atti e delle omissioni dei propri Affiliati in relazione all'utilizzo dei Servizi Sojern da parte di ciascun Affiliato durante i relativi ordini, inclusa, senza limitazione, la violazione dei termini dell'Accordo applicabili a tale Affiliato, anche qualora tale Controllo non venga più mantenuto. Qualsiasi reclamo da parte di un Affiliato che utilizza i Servizi Sojern ai sensi dei presenti Termini dovrà essere presentato a Sojern esclusivamente dal Cliente (l'entità capogruppo). Nonostante quanto sopra, Sojern può rifiutarsi di fornire i Servizi Sojern a qualsiasi Affiliato che non superi, a ragionevole giudizio commerciale di Sojern, un controllo dei precedenti o una verifica della storia finanziaria.

‍4.4 Prodotti Beta. Di tanto in tanto, Sojern può offrire il diritto di utilizzare determinate funzionalità o prodotti sperimentali ("Prodotti Beta"). Tutti i Prodotti Beta sono forniti "così come sono" e "in base alla disponibilità", senza alcuna dichiarazione, garanzia, impegno o obbligo di alcun tipo, e possono essere interrotti da Sojern in qualsiasi momento. Qualsiasi utilizzo dei Prodotti Beta da parte del Cliente è a esclusivo rischio del Cliente.

5. Proprietà intellettuale e privacy

5.1 Proprietà intellettuale. Sojern è l'unico proprietario o licenziatario autorizzato di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla tecnologia Sojern, ai servizi Sojern e ai contenuti creati da Sojern, nonché di eventuali modifiche, derivati, correzioni, sviluppi, miglioramenti, aggiornamenti e altre modifiche apportate da Sojern attraverso l'utilizzo da parte del Cliente della tecnologia o dei servizi Sojern. In conformità con l'Accordo e solo per la durata dello stesso, Sojern concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere e utilizzare i servizi Sojern e i contenuti creati da Sojern esclusivamente per i propri scopi commerciali.

5.2 Restrizioni. Il Cliente non dovrà, né consentirà a terzi di: i) alterare, modificare o creare opere derivate dai servizi o dalla tecnologia Sojern, dal codice sorgente sottostante o dalla documentazione in alcun modo, inclusi, a titolo esemplificativo, personalizzazione, traduzione o localizzazione; ii) affittare, noleggiare, concedere in licenza, sublicenziare, gravare, vendere, offrire in vendita o trasferire in altro modo i diritti sui servizi, sulla tecnologia o sulla documentazione Sojern, anche per timesharing o come service bureau; iii) effettuare il porting, il reverse compile, il reverse assemble, il reverse engineering, la decompilazione, lo smontaggio o tentare in altro modo di scoprire il codice sorgente dei servizi, della tecnologia o della documentazione Sojern; (iv) copiare, distribuire, collegare, incorniciare, rispecchiare o rendere altrimenti disponibile qualsiasi parte dei servizi o della tecnologia Sojern a terzi, diversi da un appaltatore terzo che può utilizzarli solo per supportare gli scopi interni del Cliente; (v) rimuovere o alterare loghi, marchi, collegamenti, copyright o altri avvisi, legende o contrassegni dai servizi o dalla documentazione Sojern; (vi) tentare di aggirare o manomettere la sicurezza, il funzionamento, i limiti di utilizzo o la tecnologia di controllo degli accessi dei servizi Sojern; (vii) tentare di accedere agli account o ai dati di qualsiasi altro cliente; (viii) utilizzare i servizi Sojern per scopi di benchmarking o per analizzarne il funzionamento e le caratteristiche a fini competitivi o in modo tale da imporre richieste insolite ai servizi Sojern al di fuori delle normali funzioni e operazioni; (ix) utilizzare, o consentire l'uso dei servizi Sojern da parte di chiunque si trovi in, sia sotto il controllo di, o sia un cittadino o residente di un paese o territorio sotto embargo statunitense o da parte di un utente finale proibito ai sensi delle leggi sul controllo delle esportazioni; (x) utilizzare i servizi Sojern in modo tale da interferire con l'uso o il godimento degli stessi da parte di altri, incluso l'utilizzo dei servizi Sojern per creare, utilizzare, inviare, archiviare o eseguire virus o altro codice informatico dannoso, file, script, agenti o altri programmi, o aggirare o divulgare l'autenticazione dell'utente o la sicurezza dei servizi Sojern o di qualsiasi host, rete o account ad essi correlato; o (xi) utilizzare i servizi o la documentazione Sojern in un modo che: 1. violi la legge applicabile o infranga i diritti di terzi, inclusi quelli relativi a contratti, proprietà intellettuale, privacy o pubblicità; 2. o che violi le politiche di Sojern, qui incorporate e consultabili qui; 3. o che causi o faciliti l'archiviazione o la trasmissione di materiale diffamatorio, illecito o altrimenti illegale, incluso, a titolo esemplificativo, materiale molesto, minaccioso o osceno. Nonostante qualsiasi altra disposizione del presente Accordo, in caso di violazione da parte del Cliente di una qualsiasi delle restrizioni contenute nella presente Sezione 5, Sojern avrà il diritto, previa notifica, di sospendere immediatamente i servizi Sojern fino alla correzione di tale violazione.

5.3 Proprietà intellettuale del Cliente. Il Cliente è l'unico proprietario dei propri diritti di proprietà intellettuale.

Ove applicabile, il Cliente concede a Sojern e alle sue affiliate una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, interamente pagata e trasferibile, con diritto di sublicenza, per utilizzare, riprodurre, distribuire copie, modificare, eseguire pubblicamente, visualizzare pubblicamente e sfruttare in altro modo i contenuti pubblicitari del Cliente e, se applicabile, qualsiasi altro materiale del Cliente fornito a Sojern: (i) nella misura necessaria per fornire o supportare i servizi Sojern, anche tramite o attraverso le affiliate Sojern che agiscono a supporto di tale fornitura; (ii) per pubblicare i contenuti pubblicitari del Cliente sulle reti Sojern; (iii) creare audience personalizzate; e (iv) al fine di creare pubblicità, e-mail e altri messaggi per il Cliente e per l'attività del Cliente, da pubblicare sulle reti Sojern, tramite campagne di email marketing, SMS, WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica, notifiche push e altri canali di comunicazione. (“Contenuti creati da Sojern”). Il Cliente accetta che Sojern possa utilizzare i contenuti pubblicitari del Cliente e il nome, i marchi e/o i loghi del Cliente: (i) sul sito Web di Sojern; (ii) nelle comunicazioni sui propri partner commerciali, inclusi, a titolo esemplificativo, webinar, presentazioni e comunicazioni con la stampa senza previo consenso.

5.4 Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, nessuna delle Parti acquisirà alcun diritto, titolo, possesso, controllo o interesse in alcun diritto di proprietà intellettuale appartenente all'altra Parte o ai licenziatari dell'altra Parte.

5.5 Privacy. Se le Parti elaborano dati personali nel contesto dei servizi Sojern, esse concordano di rispettare i rispettivi obblighi ai sensi delle leggi, dei regolamenti e dei principi di autoregolamentazione del settore applicabili in materia di privacy e protezione dei dati. Il Cliente fornirà un'informativa ai propri utenti finali e ad altri individui interessati e otterrà da essi i consensi richiesti in merito alla raccolta, all'utilizzo, all'archiviazione o alla divulgazione dei dati personali, inclusa la raccolta, l'utilizzo, l'archiviazione o la divulgazione dei dati personali da parte di Sojern quando tali dati vengono raccolti direttamente dalle risorse digitali del Cliente. I dati personali saranno trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy di Sojern, disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, e Sojern manterrà misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche per proteggere la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei dati personali. Nella misura in cui ciò sia applicabile ai sensi delle leggi sulla privacy pertinenti, i presenti Termini incorporano per riferimento l'Addendum sul trattamento dei dati di Sojern ("Sojern DPA"), disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, e il Cliente è titolare del trattamento dei dati e Sojern è responsabile del trattamento dei dati personali. Se, come applicabile ai sensi delle leggi sulla privacy pertinenti, Sojern non può operare come "responsabile del trattamento" o "fornitore di servizi", agirà come "azienda", "titolare del trattamento" o termine equivalente.

6. Siti Web/Servizi di terze parti designati

Il Cliente può autorizzare (e i presenti Termini possono fungere da autorizzazione) Sojern o una terza parte a inserire o implementare la Tecnologia Sojern su siti web, motori di prenotazione, software o piattaforme designati di terze parti, o a procurarsi servizi di terze parti per conto del Cliente. Sojern non si assume alcuna responsabilità di qualsiasi natura derivante dalla conformità all'autorizzazione del Cliente. Sojern non rilascia alcuna dichiarazione in merito all'idoneità, alla funzionalità o alla legalità di siti web, motori di prenotazione o servizi di terze parti che il Cliente ha autorizzato per l'implementazione della Tecnologia Sojern. La corrispondenza o i rapporti commerciali del Cliente con una terza parte, nonché qualsiasi altro termine, condizione, garanzia o dichiarazione associati a tali rapporti, intercorrono esclusivamente tra il Cliente e tale terza parte. Non vi sono beneficiari terzi ai presenti Termini. Nel caso in cui il Cliente scelga di integrare o far interagire servizi di terze parti con i Servizi Sojern in modo tale da richiedere lo scambio o l'accesso ai dati del cliente con tali servizi di terze parti o fornitori di servizi di terze parti, il Cliente concede a Sojern: (a) il permesso di consentire ai servizi di terze parti e al fornitore di servizi di terze parti di accedere ai dati del cliente e alle informazioni sull'utilizzo dei servizi di terze parti da parte del Cliente, come appropriato e necessario per consentire l'interoperabilità di tali servizi di terze parti con i Servizi Sojern, e sarà pienamente responsabile di tutte le commissioni associate a tale accesso; (b) il riconoscimento che qualsiasi scambio di dati tra il Cliente e qualsiasi servizio di terze parti avviene esclusivamente tra il Cliente e il fornitore di servizi di terze parti ed è soggetto ai termini e alle condizioni del fornitore di servizi di terze parti che regolano l'uso e la fornitura di tali servizi di terze parti; e (c) l'accordo che Sojern non è responsabile per eventuali divulgazioni, modifiche o cancellazioni dei dati del cliente risultanti.

7. Garanzie e limitazioni di responsabilità

7.1 Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce che: (i) si conformerà a tutte le leggi locali, statali, nazionali e internazionali applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi che regolano la proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà, la protezione dei dati e la privacy, nonché le leggi e i regolamenti sull'esportazione degli Stati Uniti; (ii) dispone di tutte le autorizzazioni e i consensi necessari per accedere: (a) al/ai sito/i web designato/i e (b) ai Materiali del Cliente e a qualsiasi altro contenuto fornito dal Cliente a Sojern. Il Cliente dichiara e garantisce che i Materiali del Cliente (i) non violano, non violeranno né si approprieranno indebitamente di alcun diritto di terze parti, inclusi brevetti, marchi, segreti commerciali, diritti d'autore, diritti di pubblicità o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o di proprietà; e (ii) sono conformi alle Linee guida pubblicitarie di Sojern. Il Cliente sarà l'unico responsabile dell'accuratezza, della qualità e della legalità dei Materiali del Cliente forniti e dei mezzi con cui il Cliente ha acquisito tali Materiali.

7.2 Sojern. Sojern dichiara e garantisce che si conformerà a tutte le leggi locali, statali, nazionali e internazionali applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi che regolano la proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà, la protezione dei dati e la privacy, nonché le leggi e i regolamenti sull'esportazione degli Stati Uniti.

7.3 Servizi professionali Sojern. Sojern garantisce che i Servizi professionali saranno eseguiti in modo competente e professionale, in conformità con le pratiche di settore accettate e con i termini e le condizioni qui contenuti. Tuttavia, se il Cliente non fornisce a Sojern un accesso tempestivo ai Materiali del Cliente, la prestazione di Sojern sarà giustificata fino a quando tale accesso non sarà fornito. L'unico rimedio del Cliente per la violazione della presente garanzia consiste nel notificare Sojern per iscritto entro trenta (30) giorni dalla prestazione non conforme dei Servizi professionali. Al ricevimento di tale notifica, a discrezione di Sojern, Sojern si impegnerà a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per rieseguire i Servizi professionali in conformità con i presenti requisiti di garanzia o terminerà i Servizi professionali interessati e rimborserà al Cliente l'importo pro-rata delle Commissioni per i Servizi professionali non eseguiti e non conformi. La presente Sezione stabilisce i diritti e i rimedi esclusivi del Cliente e l'unica responsabilità di Sojern in relazione alla prestazione dei Servizi professionali.

‍7.3 Limitazione di responsabilità. FATTA ECCEZIONE PER LE DICHIARAZIONI E LE GARANZIE ESPRESSE INDICATE NELL'ACCORDO: A) NESSUNA DELLE PARTI RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA DI ALCUN TIPO, SIA ESSA ESPRESSA, IMPLICITA NEI FATTI O PER EFFETTO DI LEGGE O NORMATIVA, IN MERITO A QUALSIASI QUESTIONE; E B) CIASCUNA PARTE DECLINA TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LA COMMERCIABILITÀ, L'IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E IL TITOLO. Inoltre, non vi è alcuna garanzia che i Servizi Sojern portino a clic, lead o acquisizioni effettive.

8. Riservatezza

8.1 Definizione di Informazioni Riservate. Ciascuna Parte concorda sul fatto che tutte le informazioni commerciali, tecniche e finanziarie designate come "Riservate" o "Proprietarie", o divulgate in modo tale che una persona ragionevole comprenderebbe la riservatezza delle informazioni divulgate da una parte ("Parte Divulgante") all'altra parte (“Parte Ricevente”) ai sensi di un Accordo sono proprietà riservata della Parte Divulgante e dei suoi licenzianti (“Informazioni Riservate”). La Parte Ricevente non sarà vincolata ai sensi della presente Sezione 8 in relazione a informazioni che: (i) sono o sono diventate facilmente accessibili al pubblico senza colpa della Parte Ricevente o dei suoi dipendenti o agenti; (ii) sono ricevute da una terza parte legittimamente in possesso di tali informazioni e la Parte Ricevente non è a conoscenza di alcuna restrizione alla divulgazione imposta a tale terza parte; (iii) sono divulgate a una terza parte dalla Parte Divulgante senza restrizioni alla divulgazione; (iv) erano legittimamente in possesso della Parte Ricevente senza restrizioni prima della loro divulgazione da parte dell'altra Parte; o (v) sono state sviluppate indipendentemente da dipendenti o consulenti della Parte Ricevente senza fare affidamento su tali Informazioni Riservate.

8.2 Protezione delle Informazioni Riservate. Salvo quanto espressamente consentito nel presente documento, la Parte Ricevente non utilizzerà né divulgherà (se non in relazione all'adempimento degli obblighi di tale Parte ai sensi del presente Accordo) alcuna Informazione Riservata della Parte Divulgante. La Parte Ricevente utilizzerà lo stesso grado di attenzione per proteggere la riservatezza delle Informazioni Riservate che utilizza per proteggere le proprie informazioni riservate e proprietarie (ma in nessun caso inferiore a una diligenza ragionevole). La Parte Ricevente può divulgare Informazioni Riservate ai propri dipendenti, consulenti e agenti e, laddove Sojern sia la Parte Ricevente, alle Affiliate Sojern come consentito ai sensi della Sezione 2.3 che necessitano ragionevolmente di conoscere tali Informazioni Riservate ai fini del presente Accordo, a condizione che la Parte Ricevente garantisca che tali dipendenti, consulenti e agenti (e le Affiliate Sojern, ove applicabile) siano vincolati da obblighi di riservatezza sostanzialmente identici agli obblighi previsti nella presente Sezione. La Parte Ricevente sarà responsabile per qualsiasi divulgazione di Informazioni Riservate da parte dei propri dipendenti, consulenti e agenti in violazione della presente Sezione.

8.3 Divulgazione Obbligatoria. La Parte Ricevente può divulgare Informazioni Riservate della Parte Divulgante se obbligata per legge o da un'autorità governativa, a condizione che la Parte Ricevente fornisca alla Parte Divulgante un preavviso di tale divulgazione obbligatoria (nella misura legalmente consentita) e un'assistenza ragionevole, a spese della Parte Divulgante, qualora la Parte Divulgante desideri contestare la divulgazione. La Parte Ricevente limiterà qualsiasi divulgazione di Informazioni Riservate ai sensi della presente Sezione nella misura strettamente necessaria per conformarsi alla richiesta applicabile da parte di tale entità governativa. Qualsiasi divulgazione di Informazioni Riservate ai sensi della presente Sezione non influirà sul trattamento riservato di tali Informazioni Riservate divulgate.

8.4 Rimedi. La Parte Ricevente concorda sul fatto che una violazione della presente Sezione può comportare un danno immediato e irreparabile alla Parte Divulgante che un risarcimento monetario potrebbe non essere sufficiente a compensare. Pertanto, in caso di tale violazione, la Parte Divulgante avrà il diritto di richiedere un provvedimento equitativo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un ordine restrittivo temporaneo, un'ingiunzione temporanea o un'ingiunzione permanente senza la prestazione di una cauzione o altra garanzia.

9. Indennizzo

9.1 Cliente. Il Cliente difenderà, indennizzerà e manterrà Sojern, e i suoi funzionari, direttori e dipendenti, indenni da e contro qualsiasi reclamo, accusa, reclamo, procedimento, danno (diretto o indiretto), perdita, responsabilità, costo e spesa di terze parti (incluse spese processuali e ragionevoli spese legali) (“Reclami”) dovuti a, derivanti da o relativi in qualsiasi modo a: (i) una violazione da parte del Cliente di un Accordo (inclusi i presenti Termini); (ii) i Contenuti Pubblicitari del Cliente o i Materiali del Cliente forniti dal Cliente a Sojern; o (iii) istruzioni fornite dal Cliente a Sojern o a una terza parte per l'implementazione della Tecnologia Sojern su siti Web, motori di prenotazione o servizi designati.

9.2 Sojern. Sojern difenderà, indennizzerà e manterrà il Cliente, e i suoi funzionari, direttori e dipendenti, indenni da e contro qualsiasi Reclamo dovuto a, derivante da o relativo in qualsiasi modo a un reclamo di terze parti secondo cui i) la Tecnologia Sojern viola, contravviene o si appropria indebitamente di qualsiasi diritto di terze parti, inclusi brevetti, marchi, segreti commerciali, copyright, diritti di pubblicità o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario; o ii) grave negligenza o cattiva condotta intenzionale di Sojern ai sensi di un Accordo. Nonostante quanto sopra, Sojern non sarà responsabile per eventuali Reclami dovuti alla combinazione da parte del Cliente o dei suoi Utenti della Tecnologia Sojern con beni e servizi forniti da terze parti, all'adesione a specifiche, progetti o istruzioni fornite dal Cliente o alla modifica da parte del Cliente della Tecnologia Sojern non descritta nella Documentazione o altrimenti autorizzata da Sojern. Se una qualsiasi parte della Tecnologia Sojern dovesse essere soggetta a un Reclamo, Sojern avrà l'opzione, a proprie spese, di: i) modificare tale Tecnologia per renderla non violante, o ii) procurarsi il diritto di continuare a utilizzare la tecnologia. Se queste opzioni non fossero possibili, Sojern fornirà al Cliente un rimborso proporzionale per eventuali commissioni prepagate per la Tecnologia Sojern violante ricevute da Sojern ai sensi dell'Accordo che corrispondono alla parte inutilizzata del Termine (ordine). I rimedi stabiliti nella presente Sezione 9 sono i rimedi unici ed esclusivi del Cliente per qualsiasi violazione effettiva o presunta da parte di Sojern di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di terze parti ai sensi dei presenti Termini.

9.3 Procedure. I rispettivi obblighi delle Parti nella presente Sezione richiedono: a) che la Parte Indennizzata fornisca un tempestivo avviso scritto del reclamo e una ragionevole cooperazione e informazioni in relazione ad esso, e b) che la Parte Indennizzante abbia il controllo esclusivo e l'autorità per difendere, transigere o risolvere tale reclamo, ma non effettuerà alcuna transazione senza il consenso scritto della Parte Indennizzata (che non dovrà essere irragionevolmente ritardato). La Parte Indennizzante indennizzerà le Parti Indennizzate contro: i) tutti i danni, i costi e le spese legali finalmente aggiudicati contro una qualsiasi di esse in relazione a qualsiasi Reclamo; ii) tutti i costi vivi (incluse le ragionevoli spese legali); iii) e tutti gli importi che la Parte Indennizzante ha accettato di pagare a qualsiasi terza parte a titolo di transazione di qualsiasi Reclamo ai sensi della presente Sezione.

10. Limitazione di Responsabilità

Salvo ove proibito dalla legge, in nessun caso Sojern o una qualsiasi delle sue entità Affiliate sarà responsabile nei confronti del Cliente o di qualsiasi terza parte per danni speciali, indiretti, incidentali, punitivi, esemplari o consequenziali di qualsiasi tipo derivanti da o in connessione con: (i) l'uso o l'impossibilità di utilizzare i Servizi Sojern; (ii) qualsiasi contenuto reso disponibile tramite i Servizi Sojern; o (iii) in connessione con qualsiasi accordo che incorpori i presenti Termini, indipendentemente dalla forma dell'azione, sia essa contrattuale, extracontrattuale, di responsabilità oggettiva o altro, anche se Sojern è stata informata o è a conoscenza della possibilità di tali danni. Se Sojern viene ritenuta responsabile per qualsiasi danno o perdita derivante da o in qualsiasi modo connesso a un Accordo, la responsabilità di Sojern per qualsiasi danno o perdita derivante da o in qualsiasi modo connesso a un Accordo non supererà in nessun caso l'importo pagato dal Cliente per la fornitura dei Servizi Sojern durante i sei (6) mesi immediatamente precedenti la data del reclamo o mille (1.000) dollari statunitensi, a seconda di quale sia maggiore. Nelle giurisdizioni che non consentono la limitazione di responsabilità stabilita nei presenti Termini, la responsabilità di Sojern sarà limitata nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

11. Modifica dei Termini e dell'Ordine

11.1 Sojern si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, rendendo disponibili i termini modificati sul sito Web di Sojern, con la data di revisione indicata nel titolo. Nonostante quanto sopra, Sojern compirà sforzi commercialmente ragionevoli per fornire notifica di modifiche sostanziali ai presenti Termini quando tali modifiche vengono attuate, pubblicando un avviso all'interno dei Termini aggiornati o all'interno dell'account cliente (come deciso da Sojern a sua esclusiva discrezione). Il continuo utilizzo dei servizi Sojern da parte del cliente indicherà l'accettazione di tali termini modificati. Se una qualsiasi modifica non fosse accettabile per il cliente, l'unico ed esclusivo rimedio del cliente è risolvere tutti gli accordi che incorporano i presenti Termini. Qualsiasi modifica negoziata ai presenti Termini deve essere riportata in un documento controfirmato.

11.2 OrdineSalvo quanto diversamente specificato nel presente documento, gli Ordini possono essere modificati solo: (i) tramite modifiche avviate dal cliente nell'account cliente (ove applicabile); o (ii) tramite emendamento controfirmato o nuovo Ordine, (iii) o documentazione che confermi il consenso a nuovi termini tra le parti.

12. Durata e risoluzione; Effetti della risoluzione

I presenti Termini decorrono dal momento in cui il cliente accetta o firma i Termini e rimarranno in vigore per la durata di tutti gli Ordini e/o SOW in cui sono incorporati ("Durata"). Salvo quanto diversamente specificato nell'Accordo, ciascuna parte può risolvere tale/i Accordo/i: con effetto immediato tramite comunicazione scritta se l'altra parte è inadempiente in modo sostanziale ai propri obblighi e non pone rimedio entro cinque (5) giorni dal ricevimento della notifica di tale inadempimento sostanziale. Le parti concordano che le sezioni relative agli obblighi di pagamento, alla privacy, alle informazioni riservate, alle dichiarazioni e garanzie, all'indennizzo, alle esclusioni di responsabilità, alle limitazioni di responsabilità e ai termini generali sopravviveranno alla scadenza o alla risoluzione. Immediatamente dopo la risoluzione per qualsiasi motivo, i) l'accesso del cliente al servizio Sojern verrà interrotto e il cliente cesserà immediatamente ogni utilizzo delle informazioni riservate di Sojern, ii) il cliente pagherà tempestivamente, e comunque non oltre 15 giorni dalla risoluzione, per intero tutte le commissioni dovute prima della risoluzione.

13. Cessione

Nel caso in cui il cliente sia parte di una vendita, fusione, trasferimento o consolidamento dei propri beni (collettivamente, un "Cambio di controllo"), tutti gli Accordi (inclusi i presenti Termini e tutti gli obblighi di pagamento) saranno vincolanti per l'acquirente, successore, cessionario o assegnatario applicabile del cliente (il "Nuovo proprietario") al completamento di tale transazione. Sojern può cedere liberamente gli Accordi. Il cliente farà del suo meglio per notificare Sojern non meno di quindici (15) giorni prima del completamento di un Cambio di controllo; tale notifica scritta dovrà includere le informazioni di contatto per il Nuovo proprietario. Se il cliente non notifica a Sojern il Cambio di controllo, Sojern si riserva il diritto di fatturare al cliente le commissioni derivate prima del Cambio di controllo.

14. Rapporto tra le parti

Sojern e il cliente sono contraenti indipendenti. Non esiste alcuna joint venture, partnership, agenzia o rapporto fiduciario tra le parti e le parti non intendono creare alcun rapporto di questo tipo con la stipula di eventuali Accordi.

15. Arbitrato

LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE PERCHÉ RICHIEDE ALLE PARTI DI RISOLVERE LE PROPRIE CONTROVERSIE TRAMITE ARBITRATO E LIMITA IL MODO IN CUI UNA PARTE PUÒ CHIEDERE RISARCIMENTO ALL'ALTRA. Per qualsiasi controversia con Sojern, il cliente accetta di contattare innanzitutto legal@sojernlegal.com e tentare di risolvere la controversia con Sojern. Nell'improbabile eventualità che le parti non siano state in grado di risolvere una controversia dopo trenta (30) giorni, qualsiasi controversia o reclamo relativo al presente Accordo, o alla sua violazione, sarà risolto mediante arbitrato nella città di San Francisco, California, tramite arbitrato vincolante di JAMS, Inc. ("JAMS") secondo le Procedure di arbitrato rapido opzionali allora in vigore per JAMS. JAMS può essere contattato all'indirizzo www.jamsadr.com. Qualsiasi lodo relativo a qualsiasi Accordo firmato da Sojern, Inc. sarà interpretato in conformità con le leggi dello Stato della California, senza riguardo ad alcuna disposizione sul conflitto di leggi. Qualsiasi lodo reso sarà definitivo, vincolante e conclusivo. Una sentenza sul lodo reso può essere emessa in qualsiasi tribunale avente giurisdizione in merito. Si concorda che la parte soccombente in tale azione pagherà alla parte prevalente tutti i costi relativi all'azione, le ragionevoli spese legali e le spese sostenute dalla parte prevalente. Per quanto riguarda gli Accordi firmati da Sojern Limited, tali Accordi saranno interpretati in conformità con le leggi di Inghilterra e Galles, senza riguardo ad alcuna disposizione sul conflitto di leggi. Per quanto riguarda gli Accordi firmati da Sojern Intl Limited, tali Accordi saranno interpretati in conformità con le leggi della Repubblica d'Irlanda, senza riguardo ad alcuna disposizione sul conflitto di leggi. Ciononostante, ciascuna parte può richiedere un provvedimento ingiuntivo o altro provvedimento equitativo per proteggere o far valere i diritti di proprietà intellettuale di tale parte in qualsiasi tribunale della giurisdizione competente in cui l'altra parte risiede o ha la sua sede principale.

16. Disposizioni generali

L'Accordo/i stipulato/i tra Sojern e il Cliente costituisce/ono l'intero ed esclusivo accordo tra Sojern e il Cliente in merito all'oggetto del presente, sostituendo e annullando qualsiasi accordo, comunicazione e intesa precedente e contemporanea (sia scritta che orale) riguardante tale oggetto. Qualora una qualsiasi disposizione di un Accordo (inclusi i presenti Termini) fosse ritenuta non valida o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. Se una delle Parti sceglie di non far valere il rigoroso adempimento di qualsiasi diritto o disposizione ai sensi di un Accordo (inclusi i presenti Termini), ciò non sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto o disposizione. Le Parti riconoscono e concordano che le comunicazioni in formato elettronico (ad es. e-mail o PDF) sono un mezzo di notifica accettabile ai sensi dei presenti Termini.

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ALLEGATO AI SERVIZI MEDIA

Salvo diversa definizione nel presente Allegato ai Servizi per i Servizi Media, i termini in maiuscolo avranno il significato ad essi attribuito nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se vengono acquistati i Servizi Media.

1. Definizioni

“Campagne a commissione” indica le campagne che utilizzano il servizio Sojern che consente alle strutture di pagare una percentuale del valore della prenotazione per le prenotazioni generate da Sojern, secondo un modello di prenotazione riconciliabile e/o un modello di prenotazione lorda, a seconda dei casi.

“Servizi di posta elettronica” indica la gestione da parte di Sojern delle campagne di email marketing del Cliente per generare prenotazioni tramite Sojern.

“Servizi di metasearch” indica i servizi di marketing metasearch forniti da Sojern.

“Servizi di pubblicità programmatica” indica la suite di servizi di pubblicità display programmatica di Sojern, che può includere, senza limitazioni, pubblicità display, video e native su più piattaforme.

“Servizi SEM” indica i servizi di search engine marketing forniti da Sojern.

“Servizi di Social Media” indica che Sojern gestisce le campagne pubblicitarie del Cliente su Meta (o altri canali social applicabili) tramite l'account Meta Business Manager di Sojern, con il Cliente che autorizza Sojern ad acquistare media e spazi pubblicitari per suo conto, e Sojern che paga i costi pubblicitari associati all'utilizzo dei Servizi Meta.

“Prenotazioni generate da Sojern” indica le prenotazioni avviate dai clienti del Cliente tramite il/i sito/i Web o i motori di prenotazione designati dal Cliente, che possono essere attribuite ai Servizi Sojern.

2. Contenuti pubblicitari del Cliente

2.1 Il Cliente fornirà a Sojern i Contenuti pubblicitari del Cliente o l'accesso ad essi e, se applicabile, altri Materiali del Cliente ragionevolmente richiesti da Sojern, al fine di consentire a Sojern di adempiere ai propri doveri ai sensi dell'Accordo/i applicabile/i. Tutti i Contenuti pubblicitari forniti dal Cliente dovranno essere conformi alle Policy di Sojern. Sojern si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare o rimuovere qualsiasi Contenuto pubblicitario del Cliente dalla rete Sojern in qualsiasi momento. Sojern compirà sforzi commercialmente ragionevoli per ottenere l'approvazione del Cliente per i Contenuti creati da Sojern prima della loro distribuzione sulla rete Sojern; resta inteso, tuttavia, che la mancata opposizione espressa da parte del Cliente ai Contenuti creati da Sojern (e alle loro variazioni non sostanziali) costituirà approvazione da parte del Cliente. Il Cliente accetta che Sojern possa, a sua esclusiva discrezione: (i) modificare i Contenuti pubblicitari forniti dal Cliente in relazione alle dimensioni e al formato; e (ii) testare le performance di diverse varianti dei Contenuti pubblicitari (ad esempio, immagini degli esterni rispetto a immagini delle camere) per ottimizzare le performance dei Servizi Media.

3. Erogazione dei Servizi Media

3.1 Sojern si riserva il diritto di limitare, a sua esclusiva discrezione, la fornitura e la quantità di qualsiasi funzionalità o parte dei Servizi Media a qualsiasi persona, entità o area geografica. Sojern si riserva inoltre il diritto di modificare, emendare, sospendere, interrompere o terminare la Tecnologia Sojern o la rete Sojern, o qualsiasi parte di esse, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, con o senza preavviso al Cliente e senza alcuna responsabilità nei confronti del Cliente o di terze parti.

3.2 Sojern compirà sforzi commercialmente ragionevoli per garantire che: (i) la rete Sojern non includa siti Web di natura pornografica, diffamatoria, oscena o illegale e (ii) laddove richiesto dal Cliente, i Contenuti creati da Sojern non appaiano in posizioni adiacenti a quelle dei concorrenti del Cliente. Tuttavia, poiché Sojern non possiede né gestisce i siti all'interno della rete Sojern, Sojern non fornisce alcuna garanzia che i Contenuti creati da Sojern non vengano visualizzati in tali contesti. Sojern declina espressamente ogni responsabilità in merito e il Cliente rinuncia con la presente a qualsiasi diritto o rimedio legale o equitativo che potrebbe vantare nei confronti di Sojern a tale riguardo. L'unico ed esclusivo rimedio del Cliente in relazione al punto i) è il seguente:

Per quanto riguarda le campagne a commissione, Sojern rimuoverà tempestivamente l'annuncio violante e i Contenuti creati da Sojern; e
Per quanto riguarda tutte le altre campagne di Servizi Media, Sojern rimuoverà tempestivamente i Contenuti creati da Sojern che violano le norme e offrirà al Cliente impressioni compensative in una quantità pari al numero di impressioni errate.

‍3.3 Esclusivamente per quanto riguarda le campagne a commissione, Sojern farà del suo meglio per pubblicare i Contenuti creati da Sojern sulla rete Sojern; resta inteso, tuttavia, che non vi è alcuna garanzia che i Contenuti creati da Sojern vengano effettivamente distribuiti. Il posizionamento dei Contenuti creati da Sojern all'interno della rete Sojern, nonché la priorità e la frequenza con cui tali contenuti vengono pubblicati per le campagne a commissione, saranno a esclusiva discrezione di Sojern.

4. Servizi di search engine marketing

4.1 I servizi di search engine marketing possono essere resi disponibili al Cliente su sua espressa richiesta (che, limitatamente alle campagne a commissione, può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire servizi di search engine marketing (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di consentire a Sojern di configurare e gestire account di search engine marketing per il Cliente utilizzando prodotti che includono, a titolo esemplificativo, Google Ads e Microsoft Bing Ads, i quali saranno selezionati da Sojern a sua esclusiva discrezione.
Nell'ambito dei servizi SEM, il Cliente accetta che Sojern possa (tra le altre azioni), creare gruppi di annunci e testi, creare e aggiornare elenchi di parole chiave ed eseguire il targeting per parole chiave per conto del Cliente. Il Cliente accetta inoltre di: (i) fornire a Sojern tutte le informazioni e i materiali necessari per eseguire i servizi SEM; e (ii) essere responsabile di garantire che tutte tali informazioni e materiali siano accurati e completi.
Il Cliente dichiara di non gestire, e per tutta la durata della fornitura dei servizi SEM, di non gestire o consentire a terze parti di gestire campagne Google Ads o Microsoft Bing per le strutture del Cliente per le quali Sojern fornisce servizi SEM senza fornire un preavviso scritto a Sojern. Il Cliente riconosce che il mancato rispetto della suddetta restrizione potrebbe comportare la sospensione degli account Google Ads o Microsoft Bing del Cliente da parte del fornitore applicabile. Se il Cliente desidera contattare direttamente Google in merito a domande o dubbi sui servizi SEM forniti su Google Ads, Sojern, su richiesta scritta, fornirà al Cliente il proprio ID cliente per i suoi account Google Ads.
Sojern dichiara e garantisce che: (i) nell'esecuzione dei servizi SEM con partner come Google Ads, Sojern rispetta le loro policy e altre policy di terze parti applicabili; (ii) Sojern pagherà tutte le commissioni media associate ai servizi SEM e, ove applicabile, comunicherà se sta addebitando una commissione di gestione in relazione ai servizi SEM; e (iii) i servizi SEM saranno eseguiti in modo professionale e diligente, in linea con gli standard di settore applicabili. Questa garanzia sarà valida per un periodo di trenta (30) giorni dal completamento di qualsiasi servizio SEM. Come unico ed esclusivo rimedio per il Cliente (e intera responsabilità di Sojern) per qualsiasi violazione della suddetta garanzia, Sojern, a sua esclusiva discrezione e a proprie spese, rieseguirà prontamente qualsiasi servizio SEM che non soddisfi questa garanzia limitata.

5. Servizi Social Media

5.1 I servizi Meta possono essere messi a disposizione del Cliente, su espressa scelta del Cliente (che, limitatamente alle campagne a commissione, può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire servizi Meta (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di fornire a Sojern tutte le informazioni e i materiali necessari per eseguire i servizi Meta, inclusi, a titolo esemplificativo, diritti e permessi relativi agli account pubblicitari Meta del Cliente, pagine Meta, cataloghi Meta, pixel Meta; feed di prodotto del Cliente (file di dati contenenti informazioni sulla struttura/prodotto (dati non utente)); e dati creativi del Cliente (immagini, video, file HTML).
Il Cliente sarà responsabile di garantire che tutte tali informazioni e materiali siano accurati e completi e continuerà a detenere esclusivamente tutti i diritti su tali informazioni e materiali. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività condotte da qualsiasi dipendente/affiliato del Cliente a cui Sojern abbia concesso l'accesso all'account pubblicitario Meta.

6. Servizi di metasearch

6.1 I servizi di metasearch possono essere messi a disposizione del Cliente, su espressa scelta del Cliente (che, limitatamente alle campagne a commissione, può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire servizi di metasearch (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di consentire a Sojern di configurare e gestire account di search engine marketing per il Cliente e le sue strutture utilizzando prodotti tra cui, a titolo esemplificativo, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, prodotti che saranno selezionati da Sojern a sua esclusiva discrezione. Il Cliente accetta di pagare le eventuali commissioni per i servizi di metasearch applicabili come previsto da Sojern.
Nell'ambito dei servizi di metasearch, il Cliente accetta che Sojern possa (tra le altre azioni), creare campagne, gruppi di annunci e gruppi di hotel per fare offerte sul posizionamento delle informazioni sui prezzi in base all'itinerario dell'utente e agli attributi dell'hotel. Il Cliente accetta inoltre di fornire a Sojern tutti i feed ARI e il tracciamento necessari per eseguire i servizi di metasearch.
Il Cliente dichiara e garantisce che farà del proprio meglio per: (i) fornire e mantenere informazioni sui prezzi accurate in ogni momento mentre Sojern fornisce servizi di metasearch; e (ii) garantire che il tracciamento sia configurato e mantenuto al fine di monitorare accuratamente le conversioni.
Sojern dichiara e garantisce che: (i) nell'esecuzione dei servizi di metasearch tramite Google Ads, Sojern collabora con Google e rispetta la policy di Google per le terze parti e altre policy di terze parti applicabili; (ii) Sojern pagherà tutte le commissioni media associate ai servizi di metasearch e, ove applicabile, comunicherà se sta addebitando una commissione di gestione o altre commissioni di terze parti in relazione ai servizi di metasearch; e (iii) i servizi di metasearch saranno eseguiti in modo professionale e diligente, in linea con gli standard di settore applicabili. Questa garanzia sarà valida per un periodo di trenta (30) giorni dal completamento di qualsiasi servizio di metasearch. Come unico ed esclusivo rimedio per il Cliente (e intera responsabilità di Sojern) per qualsiasi violazione della suddetta garanzia, Sojern, a sua esclusiva discrezione e a proprie spese, rieseguirà prontamente qualsiasi servizio di metasearch che non soddisfi questa garanzia limitata. Se il Cliente desidera contattare direttamente Google in merito a domande o dubbi sui servizi di metasearch forniti su Google Hotel Ads, Sojern, su richiesta scritta, fornirà al Cliente il proprio ID cliente per i suoi account Google Ads.

7. Servizi e-mail

7.1 I servizi e-mail possono essere messi a disposizione del Cliente come canale all'interno delle campagne a commissione, su espressa scelta del Cliente (che può essere fornita via e-mail o altro metodo di consenso). Se il Cliente incarica Sojern di fornire servizi e-mail (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta che Sojern tracci le prenotazioni generate da Sojern attribuite ai servizi e-mail per il mese corrente tramite il resoconto prenotazioni dell'account Cliente. Il Cliente riconosce: i) che le prenotazioni generate tramite e-mail possono avere metodi o finestre di attribuzione diversi, che saranno specificati nel modulo d'ordine applicabile o in altro metodo di notifica applicabile, e ii) che le prenotazioni generate da Sojern saranno riconciliate automaticamente utilizzando i dati del sistema di gestione della struttura (PMS).
Il Cliente accetta di consentire a Sojern di gestire campagne di email marketing per suo conto al fine di generare prenotazioni dirette in conformità con il processo stabilito da Sojern.
Il Cliente accetta che Sojern possa accedere ai propri Digital Assets e/o Materiali del Cliente al fine di recuperare le informazioni email dell'Utente Finale per fornire i propri Servizi Email. Il Cliente dichiara e garantisce che:
1. prima di inviare qualsiasi dato di contatto dell'Utente Finale a Sojern per l'utilizzo nei Servizi Email, il Cliente ha ottenuto, e manterrà per tutta la durata del Contratto, un consenso valido da parte di ciascun Utente Finale a ricevere comunicazioni commerciali o di marketing via email dal Cliente, soddisfacendo i seguenti standard:
  1. per gli Utenti Finali nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera: consenso liberamente dato, specifico, informato e inequivocabile ai sensi dell'Articolo 6(1)(a) del GDPR e della legge nazionale applicabile in materia di ePrivacy, inclusa, ove richiesto, una conferma double opt-in;
  2. per gli Utenti Finali in Canada: consenso espresso o implicito ai sensi della CASL, con la base per il consenso implicito documentata laddove applicata;
  3. per gli Utenti Finali negli Stati Uniti: conformità al CAN-SPAM, incluso un indirizzo postale fisico valido e un meccanismo di disiscrizione funzionante in ogni email;
  4. per gli Utenti Finali in tutti gli altri mercati: il consenso richiesto dalla legge locale applicabile in materia di comunicazioni elettroniche e protezione dei dati;
2. tutti i suddetti consensi sono: (A) documentati e dotati di data certa in una forma sufficiente a dimostrare la conformità alla legge applicabile; (B) conservati dal Cliente per la durata del Contratto più un minimo di tre (3) anni; e (C) producibili a Sojern su richiesta scritta entro cinque (5) giorni lavorativi;
3. l'informativa sulla privacy fornita a ciascun Utente Finale al momento dell'acquisizione del consenso: (A) identifica il Cliente come titolare del trattamento dei dati; (B) identifica Sojern come responsabile del trattamento dei dati che agisce per conto del Cliente; (C) descrive lo scopo dell'email marketing; e (D) spiega il diritto dell'Utente Finale di revocare il consenso e disiscriversi in qualsiasi momento;
4. prima di inviare qualsiasi lista di Utenti Finali a Sojern, il Cliente ha applicato ed escluso tutte le richieste di disiscrizione, opt-out e di non contatto ricevute dall'invio precedente, indipendentemente dal canale attraverso il quale tali richieste sono state ricevute;
5. laddove richiesto dalla legge applicabile, il Cliente ha verificato e applicato qualsiasi registro nazionale di non contatto applicabile prima di ogni invio;
6. tutti i dati personali inviati a Sojern per i Servizi Email sono stati sottoposti ad hashing in conformità con gli Standard di Hashing e Invio Dati di Sojern prima dell'invio;
7. rispettare tutte le leggi applicabili relative alle email nell'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente, inclusi, senza limitazione, il CAN-SPAM, la Direttiva 2002/58/CE relativa alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche, i Regolamenti del Regno Unito in materia di privacy e comunicazioni elettroniche, la legislazione anti-spam canadese e il GDPR. Il Cliente sarà responsabile della conformità alle normative applicabili in materia di email e alle leggi sulla privacy dei dati.
8. Il Cliente riconosce e accetta che: (i) Sojern non è responsabile dell'ottenimento di eventuali consensi o permessi necessari dagli Utenti Finali che ricevono le email; (ii) la capacità di Sojern di fornire i Servizi Email in modo legalmente conforme dipende dall'ottenimento da parte del Cliente di consensi validi in conformità con la presente Sezione; e (iii) Sojern si riserva il diritto di sospendere i Servizi Email immediatamente e senza responsabilità qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente non abbia ottenuto o mantenuto consensi validi, o non abbia applicato le richieste di opt-out, come richiesto dalla presente Sezione.
9. Il Cliente dichiara e garantisce inoltre che: (i) manterrà, per tutta la durata del Contratto, un processo di gestione del consenso che acquisisca, registri e dia esecuzione alle preferenze di consenso e opt-out dell'Utente Finale; (ii) notificherà prontamente Sojern per iscritto, e comunque entro due (2) giorni lavorativi, qualora venga a conoscenza di qualsiasi fallimento materiale nella raccolta del consenso o nell'elaborazione dell'opt-out che possa influire sulla validità di qualsiasi dato di contatto precedentemente inviato a Sojern; e (iii) indennizzerà e manleverà Sojern e le sue Affiliate da e contro qualsiasi perdita, multa, sanzione, costo normativo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dal mancato ottenimento da parte del Cliente di consensi validi o dal mancato rispetto delle richieste di opt-out in conformità con la presente Sezione.

8. Fatturazione delle campagne a commissione

8.1 Per quanto riguarda le campagne a commissione, il Cliente sarà responsabile del pagamento a Sojern per le prenotazioni generate da Sojern in conformità con i termini di pagamento dell'Accordo/i applicabile/i (la "Commissione"). I modelli di fatturazione applicabili per la Commissione sono i seguenti:

Prenotazioni soggette a riconciliazione
Il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Sojern la commissione per le prenotazioni generate da Sojern, basate sui soggiorni degli ospiti, con la possibilità di riconciliare le prenotazioni. Salvo diverso accordo tra le Parti, le cancellazioni rimborsabili e i "no show" ("Esclusioni qualificanti") non saranno soggetti a commissione. Sojern monitorerà e riporterà le prenotazioni generate da Sojern per il mese corrente tramite l'account Sojern (il "resoconto prenotazioni"). Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dell'account Sojern per riconciliare il/i resoconto/i prenotazioni con i propri registri delle Esclusioni qualificanti al fine di determinare la commissione mensile finale. I resoconti prenotazioni saranno disponibili e aggiornati quotidianamente durante ogni mese nell'account Sojern. Il Cliente potrà riconciliare le Esclusioni qualificanti nell'account Sojern dal primo giorno di ogni mese fino all'ottavo (8°) giorno del mese solare successivo. I calcoli delle commissioni per ogni mese saranno considerati definitivi e incontestabili a partire dal nono (9°) giorno del mese solare successivo e, dopo tale data, non saranno consentite ulteriori riconciliazioni o rettifiche alla commissione. A seguito del calcolo della commissione finale per ogni mese,
Prenotazioni lorde non riconciliabili
Sojern monitorerà e riporterà le prenotazioni generate da Sojern per il mese corrente in base all'importo lordo delle prenotazioni effettuate sul sito Web del Cliente tramite il resoconto prenotazioni. Le commissioni per le prenotazioni saranno calcolate senza riconciliazione. Per chiarezza, le cancellazioni e i no-show non saranno esclusi. Ai Clienti potrà essere fatturata una combinazione di soggiorni riconciliabili e prenotazioni lorde non riconciliabili, come specificato nel modulo d'ordine (o in altro avviso applicabile).

‍8.2 Fatturazione per campagne a commissione. Sojern fatturerà al Cliente la commissione finale. Tutte le fatture saranno espresse nella valuta specificata nel modulo d'ordine e, salvo diversa indicazione nel modulo d'ordine, al netto di eventuali imposte sulle vendite, sul valore aggiunto o simili, che saranno a carico del Cliente nei tempi e nei modi previsti dalla legge. Le fatture saranno inviate all'indirizzo di contatto fornito dal Cliente nell'account Sojern intorno al decimo (10°) giorno di ogni mese solare. Eventuali contestazioni relative all'accuratezza della fattura devono essere presentate a Sojern per iscritto entro novanta (90) giorni dal ricevimento della stessa.

8.3 Risoluzione. Ciascuna Parte può risolvere tale/i Accordo/i senza giusta causa con un preavviso scritto di sette (7) giorni, che può essere inviato tramite posta elettronica. Le Parti concordano che le sezioni relative agli obblighi di pagamento, alla privacy, alle informazioni riservate, alle dichiarazioni e garanzie, all'indennizzo, alle esclusioni di responsabilità, alle limitazioni di responsabilità e ai termini generali sopravviveranno alla scadenza o alla risoluzione. Immediatamente dopo la risoluzione per qualsiasi motivo, i) l'accesso del Cliente al servizio Sojern sarà interrotto e il Cliente cesserà immediatamente ogni utilizzo delle informazioni riservate di Sojern, ii) il Cliente provvederà tempestivamente, e comunque non oltre 15 giorni dalla risoluzione, a pagare integralmente tutte le commissioni dovute prima della risoluzione.

8.4 Effetto della risoluzione per le prenotazioni riconciliabili. Alla risoluzione di una campagna a commissione, Sojern invierà al Cliente una fattura che riflette la commissione finale e le eventuali commissioni dovute a terzi. La commissione finale includerà: tutte le restanti prenotazioni generate da Sojern non ancora fatturate, scontate in base al tasso di cancellazione per le strutture del Cliente ai sensi dell'Accordo per i tre (3) mesi precedenti (calcolando così la commissione finale senza che venga eseguita alcuna riconciliazione sulla fattura finale). Nel caso in cui il Cliente non disponga di registri delle prenotazioni generate da Sojern o delle cancellazioni precedenti alla risoluzione, la fattura per la commissione finale rifletterà l'applicazione del tasso di cancellazione standard per l'area geografica del Cliente, come determinato dall'analisi di Sojern.

8.5 Effetto della risoluzione per prenotazioni lorde non riconciliabili. In caso di risoluzione di una campagna a commissione, Sojern invierà al Cliente una fattura che riflette la commissione finale e le eventuali commissioni di terze parti dovute. La commissione finale includerà: l'importo lordo totale di tutte le prenotazioni generate da Sojern effettuate prima della risoluzione.

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PIANO DI SERVIZIO DELLA GUEST EXPERIENCE PLATFORM

Salvo diversa definizione nel presente Piano di Servizio per la Guest Experience Platform ("GEP"), i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se viene acquistata la Guest Experience Platform.

1. Definizioni

"Informazioni sull'utente finale" indica i nomi, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e altri dati personali richiesti dei Clienti o dei loro clienti finali e visitatori (collettivamente "Utenti finali") che hanno acconsentito a fornire tali informazioni e a ricevere tali messaggi dalle Guest Experience Solutions.

2. Termini di utilizzo aggiuntivi e responsabilità del Cliente. La Guest Experience Platform deve essere configurata in conformità con la Documentazione affinché i Servizi funzionino correttamente. Il Cliente accetta che Sojern fornisca messaggistica, gestione delle relazioni con i clienti e altre funzionalità agli Utenti finali che hanno acconsentito al Cliente a ricevere tali messaggi e a fornire le proprie Informazioni sull'utente finale. Il Cliente dovrà designare gli Utenti autorizzati a gestire la Piattaforma Sojern, configurare e accedere ai resoconti e agli approfondimenti dalla Guest Experience Platform, soggetti ai limiti di utilizzo e alle restrizioni qui previsti e come specificato nel Modulo d'Ordine o sul sito Web di Sojern, come i limiti sul numero di messaggi, camere o strutture ("Limiti di utilizzo"). Al Cliente verranno addebitate le Commissioni applicabili per qualsiasi utilizzo eccedente i Limiti di utilizzo e potrà aggiungere licenze aggiuntive durante il Termine secondo necessità tramite un emendamento, previo pagamento delle Commissioni aggiuntive applicabili. L'accesso alla Guest Experience Platform non può essere condiviso dagli Utenti (ma può essere riassegnato a un nuovo Utente che sostituisce una persona che non richiede più l'accesso alla GEP) ed è concesso in licenza in base a un modello per camera o per struttura. L'utilizzo della Guest Experience Platform da parte del Cliente può essere sospeso in qualsiasi momento se il Cliente viola uno qualsiasi dei termini dell'Accordo, incluso, senza limitazione, il mancato pagamento tempestivo delle Commissioni dovute. La Guest Experience Platform può essere soggetta ad altre limitazioni come stabilito nella Documentazione, inclusi, a titolo esemplificativo, limiti sullo spazio di archiviazione su disco, la frequenza delle richieste e-mail in entrata, il numero di chiamate in entrata consentite all'API entro un determinato periodo di tempo, tassi di rimbalzo, tassi di reclamo per spam, il numero di chiamate in uscita effettuate all'API di un Cliente entro un determinato periodo di tempo, il numero di messaggi che la GEP invierà all'Utente finale entro un determinato periodo di tempo o altre metriche di recapito che superano le soglie accettate dal settore. Il Cliente ha riconosciuto che il superamento di queste altre limitazioni potrebbe causare il malfunzionamento della GEP, potrebbe comportare l'accumulo di Commissioni aggiuntive o potrebbe comportare la sospensione immediata delle campagne e-mail del Cliente o dell'accesso alla Guest Experience Platform fino al ripristino della conformità.‍

3. Ordini GEP e pagamento. Salvo quanto stabilito nel Modulo d'Ordine applicabile, il Cliente pagherà tutte le Commissioni associate a un Modulo d'Ordine in conformità con quanto segue: (a) le Commissioni vengono fatturate in anticipo per i piani annuali prepagati; (b) la prima fattura coinciderà con il Data di inizio dell'abbonamento (come definito nel Modulo d'ordine); (c) il pagamento sarà dovuto entro quindici (15) giorni dalla data della fattura. Un ordine regolarmente eseguito non è annullabile né rimborsabile, salvo quanto previsto nel presente Accordo, e la Durata come stabilita nel Modulo d'ordine costituisce un impegno continuo e non divisibile per l'intera durata della Durata stessa. ‍

4. Utilizzo delle informazioni dell'utente finale. Il Cliente manterrà tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi alle informazioni dell'utente finale e a tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale. Nulla nel presente Accordo conferirà a Sojern alcun diritto di proprietà o interesse sulle informazioni dell'utente finale, ad eccezione della licenza limitata qui stabilita. Sojern può raccogliere, archiviare e utilizzare le informazioni dell'utente finale in forma aggregata e de-identificata, come previsto dalla Sezione 2.3 dei Termini e in conformità con la Privacy Policy GEP disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. Il Cliente e Sojern concordano che il trattamento di qualsiasi dato personale nell'ambito della Guest Experience Platform sarà effettuato in conformità con le disposizioni del DPA, qui stabilito come Allegato B.

5. Garanzia relativa all'uso della messaggistica. La Guest Experience Platform offre ai Clienti la possibilità di inviare e ricevere SMS, email, messaggi WhatsApp e altri tipi di messaggi (collettivamente, "Messaggistica", e ciascun canale un "Canale di messaggistica"). Il Cliente dichiara e garantisce che, con riferimento a ciascun Canale di messaggistica utilizzato tramite la Guest Experience Platform

Consenso — tutti i canali.
Prima di inviare qualsiasi dato di contatto dell'utente finale a Sojern per l'utilizzo nella Messaggistica, il Cliente ha ottenuto, e manterrà per tutta la Durata, un consenso valido da parte di ciascun utente finale a ricevere comunicazioni tramite lo specifico Canale di messaggistica attraverso il quale verranno inviati i messaggi, in conformità con lo standard di consenso applicabile a ciascun canale e a ciascuna giurisdizione. Un consenso ottenuto per un Canale di messaggistica (ad es. email) non costituisce un consenso valido per un diverso Canale di messaggistica (ad es. WhatsApp o SMS).
Documentazione e registri del consenso.
Tutti i consensi sono: (A) documentati e dotati di data certa in una forma sufficiente a dimostrare la conformità con la legge applicabile; (B) conservati dal Cliente per la durata del Contratto più un minimo di tre (3) anni dalla data dell'ultimo messaggio inviato a tale utente finale; e (C) producibili a Sojern su richiesta scritta entro cinque (5) giorni lavorativi.

L'informativa sulla privacy fornita a ciascun utente finale al momento della raccolta del consenso: (A) identifica il Cliente come titolare del trattamento dei dati; (B) identifica Sojern come responsabile del trattamento dei dati che agisce per conto del Cliente; (C) specifica ciascun Canale di messaggistica attraverso il quale possono essere inviate le comunicazioni; e (D) spiega il diritto dell'utente finale di revocare il consenso e di rinunciare a ricevere messaggi futuri in qualsiasi momento.
Opt-out e soppressione.
Il Cliente mantiene procedure documentate che consentono a ciascun utente finale di rinunciare alla Messaggistica in qualsiasi momento e tramite ciascun Canale di messaggistica utilizzato, tra cui: risposte con parola chiave STOP/CANCEL per gli SMS; link di disiscrizione in ogni email di marketing; meccanismi di opt-out all'interno di WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica come richiesto dalla legge applicabile e dalla Business Policy di Meta. Una volta che un utente finale ha rinunciato a un Canale di messaggistica, il Cliente non reiscriverà tale utente a quel Canale di messaggistica finché non sarà stato ottenuto un nuovo consenso. Il Cliente applicherà le richieste di opt-out entro 24 ore dalla ricezione. Prima di ogni invio di dati di contatto dell'utente finale a Sojern, il Cliente sopprimerà tutte le richieste di opt-out, disiscrizione e "non contattare" ricevute dall'invio precedente, indipendentemente dal canale attraverso il quale tali richieste sono state ricevute. Laddove richiesto dalla legge applicabile, il Cliente verificherà e applicherà i registri nazionali di "non contattare" applicabili prima di ogni invio.
Invio dati — requisiti di hashing.
Tutti i dati personali (inclusi indirizzi email, numeri di telefono e altri identificatori personali) inviati a Sojern per l'utilizzo nella messaggistica tramite la Guest Experience Platform devono essere sottoposti ad hashing prima dell'invio, in conformità con gli standard di hashing e invio dati di Sojern. L'invio di dati personali non sottoposti ad hashing non è consentito, salvo laddove Sojern abbia espressamente concordato diversamente per iscritto.
Conformità legale.
Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili relative alla messaggistica, inclusi, a titolo esemplificativo: il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), il CAN-SPAM, la Direttiva 2002/58/CE relativa alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche e la relativa legislazione nazionale di attuazione, le UK Privacy and Electronic Communications Regulations e la legislazione canadese anti-spam (CASL). Il Cliente sarà l'unico responsabile della conformità alle normative sulla messaggistica e alle relative leggi sulla privacy dei dati in ogni giurisdizione in cui la messaggistica viene utilizzata tramite la Guest Experience Platform.
Diritti di Sojern in caso di non conformità.
Il Cliente riconosce e accetta che: (A) Sojern non è responsabile dell'ottenimento di eventuali consensi o permessi necessari dagli utenti finali; (B) la capacità di Sojern di fornire servizi di messaggistica in modo legalmente conforme dipende dall'avvenuta acquisizione da parte del Cliente di consensi validi in conformità con la presente Sezione; e (C) Sojern si riserva il diritto di sospendere la messaggistica attraverso uno o tutti i canali di messaggistica immediatamente e senza alcuna responsabilità qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente non abbia ottenuto consensi validi, non abbia applicato le richieste di opt-out o non abbia rispettato i requisiti di registrazione del mittente applicabili. Su richiesta scritta di Sojern, il Cliente dovrà fornire una prova ragionevole della conformità alla presente Sezione entro cinque (5) giorni lavorativi. Sojern non avrà alcun obbligo di fornire servizi di messaggistica laddove ritenga ragionevolmente che il Cliente non abbia rispettato la presente Sezione.
Obbligo continuativo e indennizzo.
Il Cliente dichiara e garantisce inoltre che: (A) manterrà, per tutta la durata del contratto, un processo di gestione del consenso che acquisisca, registri e dia esecuzione alle preferenze di consenso e opt-out dell'utente finale per ciascun canale di messaggistica; (B) informerà tempestivamente Sojern per iscritto, e comunque entro due (2) giorni lavorativi, qualora venga a conoscenza di qualsiasi grave inadempienza nella raccolta del consenso, nell'elaborazione dell'opt-out o nella conformità alla registrazione del mittente che possa influire sulla validità di qualsiasi dato di contatto precedentemente inviato a Sojern; e (C) indennizzerà e manleverà Sojern e le sue affiliate da e contro qualsiasi perdita, multa, sanzione, costo normativo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dalla mancata acquisizione da parte del Cliente di consensi validi, dal mancato rispetto delle richieste di opt-out o dalla mancata conformità ai requisiti di registrazione del mittente applicabili in conformità con la presente Sezione.

6. Supporto e garanzia del servizio

6.1 Sojern fornirà supporto per la Guest Experience Platform in conformità con il piano applicabile selezionato dal Cliente nel Modulo d'Ordine.

6.2 Sojern garantisce che la Guest Experience Platform funzionerà in conformità con il Service Level Agreement (SLA) qui stabilito come Allegato A, fermo restando che l'unico rimedio per la violazione della presente garanzia o per il mancato funzionamento dei Servizi sarà quello stabilito nello SLA.

‍7. Durata, rinnovo e risoluzione per GEP. Il Modulo d'Ordine indicherà la durata per la Guest Experience Platform ordinata. Se non diversamente specificato, la durata è di un (1) anno dalla data di entrata in vigore dell'Ordine. Al termine di ogni periodo, l'ordine associato si rinnoverà automaticamente per un ulteriore periodo annuale ai prezzi comunicati al Cliente almeno sessanta (60) giorni prima della fine di tale periodo (o agli stessi prezzi del periodo precedente se non vengono forniti nuovi prezzi), a meno che il Cliente non fornisca un avviso di mancato rinnovo inviando un'email al rappresentante GEP del cliente almeno trenta (30) giorni prima della data di rinnovo. Sojern invierà l'avviso di rinnovo all'indirizzo email di contatto indicato nell'account del Cliente, a meno che Sojern non venga informata diversamente. La carta di pagamento del cliente registrata verrà addebitata per il rinnovo del GEP in conformità con i termini stabiliti nell'Accordo.

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Allegato "A"
Accordo sul livello di servizio

Il presente Accordo sul livello di servizio GEP ("SLA") si applica all'utilizzo della Guest Experience Platform ed è regolato dai Termini di servizio della Guest Experience Platform (l'"Accordo").

Salvo quanto diversamente specificato nel presente SLA, il presente SLA è soggetto ai termini dell'Accordo; è possibile fare riferimento all'Accordo per la definizione dei termini in maiuscolo. Sojern, Inc. si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA in conformità con l'Accordo.

Definizioni.
1. "Cliente" indica i singoli clienti del Cliente che hanno acconsentito a ricevere i messaggi su scelta del Cliente tramite la Guest Experience Platform.
2. "Informazioni sul cliente" indica i nomi, gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei Clienti.
3. "Servizio di consegna" indica un fornitore di servizi di terze parti utilizzato per inviare messaggi al Cliente, ad esempio un servizio telefonico, di messaggistica (es. WhatsApp), un fornitore di notifiche push (es. Google, Apple), un fornitore di SMS o un fornitore di servizi e-mail.
4. "Comunicazione al cliente" indica i messaggi inviati a un Cliente con le relative Informazioni sul cliente dal Cliente tramite la Guest Experience Platform, attivati in base ai requisiti stabiliti dal Cliente. Il Cliente deve configurare la Guest Experience Platform e fornire le Informazioni sul cliente in conformità con la Documentazione.
5. "Guest Experience Platform" indica la piattaforma di gestione e coinvolgimento degli ospiti basata su cloud di Sojern acquistata dal Cliente.
Impegno di servizio.‍
1. Sojern si impegna a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per rispettare i seguenti impegni relativi al livello di servizio per le funzioni indicate della Guest Experience Platform:
  1. SLA dell'applicazione della piattaforma: La capacità di Sojern di fornire funzionalità di base di riconoscimento e risoluzione tramite il nostro sito Web, l'applicazione mobile per il contatto con i clienti e altri servizi sarà disponibile per il 99,9% del tempo durante ogni mese solare.
2. Sojern non è responsabile per guasti causati da fattori al di fuori del proprio controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guasti causati da:
  1. Problemi al di fuori della Guest Experience Platform di Sojern, inclusi (i) i servizi di telecomunicazione, il servizio di consegna o i provider di servizi Internet del Cliente, la disponibilità del server di dominio e-mail o i provider di notifiche push mobili; (ii) un evento di forza maggiore; o (iii) il filtraggio intenzionale o accidentale del traffico di rete da parte di governi nazionali, operatori o organismi di regolamentazione; o iv) derivanti da manutenzione per la quale Sojern ha fornito un preavviso di almeno settantadue ore. Per "Evento di forza maggiore" si intende (i) la conformità a qualsiasi atto, ordine, richiesta o istanza di qualsiasi governo, autorità governativa o agenzia governativa; (ii) controversie di lavoro, interruzioni o rallentamenti del lavoro di qualsiasi tipo; (iii) incendi o uragani, terremoti, inondazioni e altri disastri naturali; (iv) guerra, ribellione, atti di terrorismo o disordini civili; (v) problemi sistemici di Internet o qualsiasi altro atto o omissione di qualsiasi fornitore di telecomunicazioni o servizi; (vi) qualsiasi altra causa al di fuori del ragionevole controllo di Sojern. Per "Manutenzione" si intende l'indisponibilità programmata della piattaforma Sojern. La manutenzione non sarà superiore a una media di quattro (4) ore al mese o a un massimo di quarantotto (48) ore all'anno e non supererà le sette (7) ore in un mese solare.
  2. Problemi derivanti dalla sospensione o dalla risoluzione da parte di Sojern del diritto del Cliente di utilizzare il Servizio come consentito o richiesto dall'Accordo, dalla Politica di utilizzo accettabile, da ordini governativi o giudiziari o da altri accordi.
Responsabilità del cliente. Il Cliente dovrà (i) configurare e utilizzare correttamente la Guest Experience Platform in conformità con la documentazione. La capacità di Sojern di adempiere ai propri obblighi nel presente SLA dipende dall'adempimento da parte del Cliente delle proprie responsabilità.
Crediti di servizio.‍
1. Se Sojern non rispetta lo SLA qui stabilito, il Cliente può ricevere un credito di servizio. Il Cliente avrà diritto a un credito su commissioni future dovute a Sojern per la Guest Experience Platform di Sojern. Il credito di servizio è calcolato come il dieci percento (10%) delle commissioni pagate o attribuibili al mese in cui si è verificata la presunta violazione dello SLA.
2. I crediti di servizio sono soggetti a quanto segue:
  1. Il Cliente deve presentare una richiesta scritta di credito di servizio al proprio Account Manager entro quindici (15) giorni dal verificarsi della presunta violazione dello SLA. Il Cliente deve includere prove ragionevoli di essere stato colpito dalla presunta violazione dello SLA.
  2. *I crediti di servizio non sono cumulabili; pertanto, verrà concesso un unico credito di servizio per tutti i guasti di consegna con un'unica causa.
  3. I crediti di servizio sono limitati a un massimo del trenta percento (30%) delle commissioni totali pagate o attribuibili al mese solare in cui si è verificata la presunta violazione dello SLA.
  4. I clienti che sono in ritardo con qualsiasi pagamento dovuto a Sojern non hanno diritto a ricevere crediti di servizio.
  5. I crediti di servizio non possono essere convertiti in denaro. I crediti di servizio non danno al Cliente diritto a un rimborso o a qualsiasi altro pagamento da parte di Sojern.
3. IL PRESENTE ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO STABILISCE L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO DEL CLIENTE PER QUALSIASI MANCATA DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO, MANCATA ESECUZIONE O MANCATO CONTATTO CON IL PERSONALE DESIGNATO.

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Allegato "B"
Addendum sul trattamento dei dati della Guest Experience Platform

IL PRESENTE ADDENDUM SUL TRATTAMENTO DEI DATI ("DPA") è stipulato a partire dalla Data di entrata in vigore dell'Addendum tra: (1) Sojern, Inc. ("Sojern"); e (2) l'entità o altra persona che è controparte dell'Accordo (come definito di seguito) nel quale il presente DPA è incorporato e di cui costituisce parte integrante ("Cliente"), congiuntamente le "Parti" e ciascuna una "Parte".

1. INTERPRETAZIONE

1.1 Nel presente DPA i seguenti termini avranno i significati stabiliti nella presente Sezione 1, salvo diversa espressa indicazione;

"Data di entrata in vigore dell'Addendum" indica la data di entrata in vigore dell'Accordo.
"Accordo" indica l'accordo in base al quale Sojern ha accettato di fornire servizi al Cliente, stipulato tra le Parti.
"Leggi applicabili sulla protezione dei dati" indica le leggi e i regolamenti in materia di privacy, protezione dei dati e sicurezza dei dati di qualsiasi giurisdizione applicabile al Trattamento dei Dati Personali del Cliente ai sensi dell'Accordo, inclusi, senza limitazione, il GDPR e il CCPA (come e dove applicabili).
"CCPA" si riferisce al California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (“CPRA”), e a qualsiasi regolamento vincolante emanato ai sensi dello stesso.
“Titolare del trattamento” si riferisce all'entità che, da sola o congiuntamente ad altri, determina le finalità e i mezzi del Trattamento dei Dati Personali, inclusa, ove applicabile, qualsiasi “attività” (business) come definita dal CCPA.
“Dati Personali del Cliente” si riferisce a qualsiasi Dato Personale trattato da Sojern o dai suoi Sub-responsabili per conto del Cliente al fine di eseguire i Servizi previsti dall'Accordo (inclusi, per chiarezza, tali Dati Personali contenuti nei Dati del Cliente).
“Richiesta dell'Interessato” si riferisce all'esercizio da parte di un Interessato dei propri diritti in conformità con le Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili in relazione ai Dati Personali del Cliente e al relativo Trattamento.
“Interessato” si riferisce alla persona fisica identificata o identificabile cui si riferiscono i Dati Personali del Cliente.
“SEE” si riferisce allo Spazio Economico Europeo.
“GDPR” si riferisce, come e dove applicabile al Trattamento in questione: (i) al Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) (“GDPR UE”); e/o (ii) al GDPR UE come parte integrante della legislazione del Regno Unito in virtù della sezione 3 dell'European Union (Withdrawal) Act 2018 (come modificato, inclusi i Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“GDPR UK”), includendo, in ciascuno dei casi (i) e (ii), qualsiasi legislazione nazionale di attuazione o supplementare applicabile (ad esempio, il UK Data Protection Act 2018), e qualsiasi successore, modifica o riemanazione di quanto sopra. I riferimenti agli “Articoli” e ai “Capitoli” del GDPR, nonché altri termini definiti pertinenti, devono essere interpretati di conseguenza.
“Dati Personali” si riferisce a “dati personali”, “informazioni personali”, “informazioni di identificazione personale” o termini simili definiti nelle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili.
“Violazione dei Dati Personali” indica una violazione della sicurezza di Sojern che comporta la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso accidentale o illecito ai Dati Personali del Cliente in possesso, custodia o sotto il controllo di Sojern. Per chiarezza, la Violazione dei Dati Personali non include tentativi o attività infruttuosi che non compromettono la sicurezza dei Dati Personali del Cliente (come tentativi di accesso falliti, ping, scansioni di porte, attacchi di negazione del servizio o altri attacchi di rete a firewall o sistemi di rete).
“Personale” indica i dipendenti, gli agenti, i consulenti o gli appaltatori di una persona.
“Trattamento” e le sue declinazioni indicano qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute o meno con processi automatizzati e applicate ai Dati Personali o a insiemi di Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o l'alterazione, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
“Responsabile del trattamento” indica l'entità che tratta i Dati Personali per conto del Titolare del trattamento, incluso, ove applicabile, qualsiasi “fornitore di servizi” come definito dal CCPA.
“Trasferimento limitato” indica la divulgazione, la concessione di accesso o altro trasferimento di Dati Personali del Cliente a qualsiasi persona situata: (i) nel contesto dello SEE, in qualsiasi paese o territorio al di fuori dello SEE che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (un “Trasferimento limitato UE”); e (ii) nel contesto del Regno Unito, in qualsiasi paese o territorio al di fuori del Regno Unito che non beneficia di una decisione di adeguatezza del Governo del Regno Unito (un “Trasferimento limitato UK”), che sarebbe vietato senza una base giuridica ai sensi del Capitolo V del GDPR.
“SCC” indica le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea ai sensi della Decisione di esecuzione (UE) 2021/914.
“Dati di servizio” indica qualsiasi dato relativo all'uso, al supporto e/o al funzionamento dei Servizi, raccolto direttamente da Sojern da e/o riguardo agli utenti dei Servizi e/o all'uso del Servizio da parte del Cliente per i propri scopi (alcuni dei quali possono costituire Dati Personali).
“Servizi” indica i servizi e le attività da fornire o svolgere da parte di o per conto di Sojern per il Cliente in conformità con l'Accordo.
“Sub-responsabile del trattamento” indica qualsiasi terza parte nominata da o per conto di Sojern per trattare i Dati Personali del Cliente.
“Autorità di controllo” indica qualsiasi entità con l'autorità di far rispettare le Leggi sulla protezione dei dati applicabili, incluso, (i) nel contesto dello SEE e del GDPR UE, avrà il significato attribuito a tale termine nel GDPR UE; e (ii) nel contesto del Regno Unito e del GDPR UK, indica l'Information Commissioner’s Office del Regno Unito.
“Addendum al trasferimento UK” indica l'Addendum B.1.0 emesso dall'ICO e presentato al Parlamento in conformità con la sezione 119A del Data Protection Act 2018 il 2 febbraio 2022, come rivisto ai sensi della Sezione 18 delle Clausole Obbligatorie incluse nella Parte 2 dello stesso.

1.2 Salvo diversa definizione nel presente DPA, tutti i termini in maiuscolo nel presente DPA avranno il significato ad essi attribuito nell'Accordo.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE DEL PRESENTE ADDENDUM SUL TRATTAMENTO DEI DATI

2.1 Il presente DPA si applica al trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern ai sensi dell'Accordo.

2.2 L'Allegato 2 (Allegato Europeo) al presente DPA si applica solo se e nella misura in cui il trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern ai sensi dell'Accordo sia soggetto al GDPR.

2.3 L'Allegato 3 (Allegato California) al presente DPA si applica solo se e nella misura in cui il trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern ai sensi dell'Accordo sia soggetto al CCPA, rispetto al quale il Cliente è una "business" (come definita nel CCPA).

3. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE

3.1 Sojern non tratterà i Dati Personali del Cliente se non su istruzione del Cliente o come richiesto dalle leggi applicabili.

3.2 Il Cliente incarica Sojern di trattare i Dati Personali del Cliente nella misura necessaria per fornire i Servizi al Cliente ai sensi e in conformità con l'Accordo.

3.3 Le Parti riconoscono e concordano che i dettagli del trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern (inclusi i rispettivi ruoli delle Parti in relazione a tale trattamento) sono descritti nell'Allegato 1 (Dettagli sul trattamento dei dati) del DPA.

4. PERSONALE DI SOJERN

Sojern adotterà misure commercialmente ragionevoli per accertare l'affidabilità di qualsiasi membro del personale di Sojern che tratti Dati Personali del Cliente e stipulerà accordi di riservatezza scritti con tutto il personale di Sojern che tratti Dati Personali del Cliente e che non sia soggetto a obblighi di riservatezza professionali o legali.

5. SICUREZZA

5.1 Sojern implementerà e manterrà misure tecniche e organizzative in relazione ai Dati Personali del Cliente, progettate per proteggere tali dati contro la distruzione accidentale o illegale, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso, come descritto nell'Allegato 4 (Misure di sicurezza) (le "Misure di sicurezza").

5.2 Sojern può aggiornare le Misure di sicurezza di volta in volta, a condizione che le misure aggiornate non riducano sostanzialmente la protezione complessiva dei Dati Personali del Cliente.

6. SUB-TRATTAMENTO

6.1 Il Cliente autorizza generalmente Sojern a nominare Sub-responsabili in conformità con la presente Sezione 6.

6.2 Sojern può continuare ad avvalersi dei Sub-responsabili già ingaggiati alla data del presente DPA (come indicato, insieme alle rispettive funzioni e sedi, nell'elenco dei Sub-responsabili contenuto nell'Allegato 5 (l'"Elenco dei Sub-responsabili")).

6.3 Sojern fornirà al Cliente un preavviso scritto in merito alla nomina di qualsiasi Sub-responsabile proposto, includendo dettagli ragionevoli sul Trattamento che sarà effettuato dal Sub-responsabile, aggiornando il Cliente in merito alle modifiche dell'Elenco dei Sub-responsabili tramite un'email inviata al punto di contatto del Cliente come indicato nell'Allegato 1 (Dettagli sul Trattamento dei Dati). L'Azienda può opporsi a un nuovo sub-responsabile inviando un'obiezione via email a sojernprivacy@Sojern.com con oggetto "Obiezione al Sub-responsabile", unitamente al nome di un contatto, al nome dell'azienda, al nome del prodotto o servizio Sojern, al nome del sub-responsabile e a una motivazione giustificabile per l'obiezione. Se il Cliente non presenta obiezioni entro dieci (10) giorni dall'aggiornamento dell'elenco dei sub-responsabili, il/i nuovo/i sub-responsabile/i si intenderà/anno accettato/i. Se l'Azienda si oppone ragionevolmente a una modifica e Sojern non è in grado di risolvere tale obiezione, l'Azienda può risolvere l'Accordo e il DPA.

6.4 Per ciascun Sub-responsabile, Sojern manterrà un contratto scritto tra Sojern e il Sub-responsabile che includa termini che offrano almeno un livello equivalente di protezione per i Dati Personali del Cliente rispetto a quelli stabiliti nel presente DPA (incluse le Misure di Sicurezza).

7. DIRITTI DELL'INTERESSATO

7.1 Sojern, tenendo conto della natura del Trattamento dei Dati Personali del Cliente, fornirà al Cliente l'assistenza ragionevolmente necessaria e tecnicamente fattibile per aiutare il Cliente ad adempiere ai propri obblighi di risposta alle Richieste dell'Interessato. Se Sojern riceve una Richiesta dell'Interessato, il Cliente sarà responsabile della risposta a tale richiesta.

7.2 Sojern dovrà:

notificare tempestivamente al Cliente la ricezione di una Richiesta dell'Interessato; e
non rispondere ad alcuna Richiesta dell'Interessato, se non per consigliare all'Interessato di inviare la richiesta al Cliente, salvo su istruzione scritta del Cliente o come richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.

8. VIOLAZIONE DEI DATI PERSONALI

Notifica di violazione e assistenza

8.1 Sojern notificherà al Cliente senza indebito ritardo la scoperta di una Violazione dei Dati Personali che interessi i Dati Personali del Cliente. Sojern fornirà al Cliente le informazioni (nella misura in cui tali informazioni siano in possesso e a conoscenza di Sojern e non compromettano altrimenti la sicurezza di qualsiasi Dato Personale Trattato da Sojern) per consentire al Cliente di adempiere ai propri obblighi ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati per segnalare la Violazione dei Dati Personali. La notifica o la risposta di Sojern a una Violazione dei Dati Personali non deve essere interpretata come un riconoscimento da parte di Sojern di alcuna colpa o responsabilità in merito alla Violazione dei Dati Personali.

8.2 Sojern collaborerà ragionevolmente con il Cliente e adotterà le misure commercialmente ragionevoli che potranno essere indicate dal Cliente per assistere nelle indagini su tale Violazione dei Dati Personali.

8.3 Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle leggi di notifica applicabili al Cliente e dell'adempimento di eventuali obblighi di notifica a terzi relativi a qualsiasi Violazione dei Dati Personali.

Notifica a Sojern

8.4 Se il Cliente determina che una Violazione dei Dati Personali deve essere notificata a qualsiasi Autorità di Controllo, a qualsiasi Interessato, al pubblico o ad altri ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, nella misura in cui tale avviso faccia riferimento diretto o indiretto a Sojern o la identifichi, ove consentito dalle leggi applicabili, il Cliente accetta di:

notificare Sojern in anticipo; e
consultarsi in buona fede con Sojern e prendere in considerazione eventuali chiarimenti o correzioni che Sojern possa ragionevolmente raccomandare o richiedere in merito a tale notifica, che: (i) riguardino il coinvolgimento o la rilevanza di Sojern in tale Violazione dei Dati Personali; e (ii) siano coerenti con le leggi applicabili.

9. RESTITUZIONE E CANCELLAZIONE

9.1 Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 9.2, in caso di risoluzione dell'Accordo, Sojern dovrà, a scelta del Cliente, cancellare o rendere irreversibilmente anonimi tutti i Dati Personali del Cliente trattati per i Servizi, oppure restituire tutti tali Dati Personali del Cliente al Cliente.

9.2 Sojern può conservare i Dati Personali del Cliente laddove consentito o richiesto dalla legge applicabile, per il periodo che potrebbe essere richiesto da tale legge applicabile, a condizione che Sojern:

mantenga la riservatezza di tutti tali Dati Personali del Cliente; e
tratti i Dati Personali del Cliente solo nella misura necessaria per le finalità specificate nella legge applicabile che consente o richiede tale conservazione.

10. DIRITTI DI AUDIT

10.1 Sojern metterà a disposizione del Cliente, su richiesta, le informazioni che Sojern (agendo in modo ragionevole) ritiene appropriate nelle circostanze per dimostrare la propria conformità al presente DPA e alle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili.

10.2 Fatto salvo quanto previsto dalle sezioni da 10.3 a 10.4, nel caso in cui il Cliente (agendo in modo ragionevole) sia in grado di fornire prove documentali che le informazioni messe a disposizione da Sojern ai sensi della sezione 10.1 non siano sufficienti nelle circostanze a dimostrare la conformità di Sojern al presente DPA, Sojern consentirà e contribuirà agli audit da parte del Cliente o di un revisore incaricato dal Cliente in relazione al Trattamento dei Dati Personali del Cliente da parte di Sojern.

10.3 Prima di condurre qualsiasi audit, il Cliente deve presentare un piano di audit dettagliato che preveda il trattamento riservato di tutte le informazioni scambiate in relazione all'audit e di qualsiasi resoconto riguardante i risultati o le conclusioni dello stesso. Il piano di audit proposto deve descrivere l'ambito, la durata e le tempistiche dell'audit. Sojern collaborerà con il Cliente per concordare un piano di audit definitivo. Una volta completato l'audit, il Cliente condividerà tempestivamente i risultati dell'audit con Sojern.

10.4 Se i controlli o le misure da valutare nell'audit richiesto sono trattati in un rapporto di audit SOC 2 Type 2, ISO, NIST o simile, eseguito da un revisore terzo qualificato entro dodici (12) mesi dalla richiesta di audit del Cliente (“Rapporto di Audit”) e Sojern ha confermato per iscritto che non vi sono modifiche sostanziali note ai controlli verificati e coperti da tali Rapporti di Audit, il Cliente accetta di accettare la fornitura di tali Rapporti di Audit in sostituzione della richiesta di un audit di tali controlli o misure.

11. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

11.1 Il Cliente accetta che, senza limitare gli obblighi di Sojern ai sensi della Sezione 5 (Sicurezza), il Cliente è l'unico responsabile per il proprio utilizzo dei Servizi, incluso:

fare un uso appropriato dei Servizi per mantenere un livello di sicurezza adeguato al rischio rispetto ai Dati Personali del Cliente;
proteggere le credenziali di autenticazione dell'account, i sistemi e i dispositivi che il Cliente utilizza per accedere ai Servizi;
proteggere i sistemi e i dispositivi del Cliente che Sojern utilizza per fornire i Servizi; e
eseguire il backup dei Dati Personali del Cliente.

11.2 Il Cliente dovrà garantire:

che vi sia, e vi sarà per tutta la durata dell'Accordo, una base giuridica valida per il Trattamento da parte di Sojern dei Dati Personali del Cliente in conformità con il presente DPA e l'Accordo (incluse tutte le istruzioni impartite dal Cliente di volta in volta in merito a tale Trattamento) ai fini di tutte le Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili; e
che tutti gli interessati abbiano
1. ricevuto tutte le informative e le dichiarazioni richieste e
2. fornito tutti i consensi necessari, in ogni caso

(i) e (ii) relativi al trattamento dei dati personali del cliente da parte di Sojern. Su richiesta di Sojern, il cliente fornirà la prova che tutti i consensi necessari sono stati ottenuti dal cliente stesso.

11.3 Il cliente concorda che il servizio, le misure di sicurezza e gli impegni di Sojern ai sensi del presente DPA sono adeguati a soddisfare le esigenze del cliente, anche in relazione a eventuali obblighi di sicurezza del cliente previsti dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati, e forniscono un livello di sicurezza appropriato al rischio relativo ai dati personali del cliente.

11.4 Il cliente non fornirà né renderà altrimenti disponibili a Sojern dati personali del cliente che contengano:

numeri di previdenza sociale o altri numeri di identificazione rilasciati dal governo;
informazioni sanitarie protette soggette all'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o altre informazioni riguardanti la storia medica, le condizioni mentali o fisiche, o il trattamento o la diagnosi medica di un individuo da parte di un professionista sanitario;
informazioni sull'assicurazione sanitaria;
dati biometrici;
password per qualsiasi account online;
credenziali per qualsiasi conto finanziario;
dati relativi alle dichiarazioni dei redditi;
qualsiasi informazione relativa a carte di pagamento soggetta al Payment Card Industry Data Security Standard;
dati personali di minori di 13 anni;
dati relativi a condanne penali e reati; e/o
qualsiasi altra informazione che rientri in categorie particolari o sensibili di dati personali (come definite nelle leggi applicabili sulla protezione dei dati) (collettivamente, "Dati limitati").

12. RESPONSABILITÀ

La responsabilità complessiva totale di ciascuna parte nei confronti dell'altra, a prescindere da come insorga, ai sensi o in connessione con il presente DPA e le SCC (se e come applicabili), non supererà in alcun caso le limitazioni o i massimali di responsabilità e perdita concordati dalle parti nell'Accordo, e sarà soggetta a qualsiasi esclusione ivi prevista; a condizione chenulla di quanto previsto nella presente Sezione 12 influirà sulla responsabilità di alcuno nei confronti degli Interessati ai sensi delle disposizioni a favore di terzi delle SCC (se e come applicabili).

13. DATI DI SERVIZIO

13.1 Il Cliente prende atto che Sojern può raccogliere, utilizzare e divulgare i Dati di Servizio per i propri scopi commerciali, quali:

per finalità contabili, fiscali, di fatturazione, di revisione e di conformità;
per fornire, migliorare, sviluppare, ottimizzare e mantenere i Servizi;
per indagare su frodi, spam, uso improprio o illegale dei Servizi; e/o
come altrimenti consentito o richiesto dalla legge applicabile.

13.2 Rispetto a qualsiasi Trattamento descritto nella Sezione 13.1, Sojern:

determina autonomamente le finalità e i mezzi di tale Trattamento;
si conformerà alle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili (se e come applicabili nel contesto);
tratterà tali Dati di Servizio come descritto nelle relative informative/policy sulla privacy di Sojern, come aggiornate di volta in volta; e
ove possibile, applicherà ai relativi Dati Personali misure di salvaguardia tecniche e organizzative non meno protettive delle Misure di Sicurezza.

13.3 Per chiarezza, il presente DPA non si applica alla raccolta, all'utilizzo, alla divulgazione o ad altro Trattamento di Dati di Servizio da parte di Sojern, e i Dati di Servizio non costituiscono Dati Personali del Cliente.

14. MODIFICHE NORMATIVE
Sojern può, previa notifica, modificare il presente DPA nella misura in cui (agendo ragionevolmente) lo ritenga necessario per soddisfare i requisiti delle Leggi sulla Protezione dei Dati Applicabili di volta in volta, incluso modificando o sostituendo le SCC secondo le modalità descritte al Paragrafo 3.3 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo).

15. INCORPORAZIONE E PREVALENZA

15.1 Il presente DPA sarà incorporato nell'Accordo e ne farà parte integrante a partire dalla Data di Efficacia dell'Addendum.

15.2 In caso di conflitto o incoerenza tra:

il presente DPA e l'Accordo, prevarrà il presente DPA; o
eventuali SCC stipulate ai sensi del Paragrafo 2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) e il presente DPA e/o l'Accordo, prevarranno le SCC in relazione al Trasferimento Limitato a cui si applicano.

Allegato 1
Dettagli sul trattamento dei dati
DETTAGLI Sojern / ‘IMPORTATORE DI DATI’

Nome:

Sojern, Inc.

Indirizzo:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

sojernprivacy@Sojern.com

Attività di Sojern:

Ai sensi dell'Accordo, Sojern fornisce servizi di AI Smart Concierge, Reputation Manager e/o Guest Marketing Suite, a seconda delle specifiche funzionalità per le quali il Cliente ha stipulato il contratto.

Ruolo:

Responsabile del trattamento

‍

DETTAGLI CLIENTE / 'ESPORTATORE DI DATI'

Nome:

L'entità o altra persona che è controparte dell'Accordo.

Indirizzo:

L'indirizzo del Cliente è quello indicato nell'Accordo stipulato tra il Cliente e Sojern; oppure
se l'Accordo non include l'indirizzo, l'indirizzo commerciale principale del Cliente, salvo diversa notifica a sojernprivacy@Sojern.com

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

I dettagli di contatto del Cliente sono:

i dettagli di contatto indicati nell'Accordo; o
se l'Accordo non include i dettagli di contatto, i dettagli di contatto del Cliente inviati dal Cliente e associati all'account del Cliente per i Servizi – salvo diversa notifica a sojernprivacy@Sojern.com

Attività del Cliente:

Le attività del Cliente rilevanti per il presente DPA sono l'utilizzo e la ricezione dei Servizi ai sensi e in conformità con l'Accordo, e per gli scopi previsti e consentiti dallo stesso, nell'ambito delle sue operazioni commerciali correnti.

Ruolo:

Titolare del trattamento – in relazione a qualsiasi trattamento di Dati Personali del Cliente per i quali il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento autonomo; e
Responsabile del trattamento – in relazione a qualsiasi trattamento di Dati Personali del Cliente per i quali il Cliente agisce a sua volta come Responsabile del trattamento per conto di qualsiasi altra persona (incluse le sue affiliate, se e dove applicabile).

Categorie di interessati:

Gli interessati rilevanti includono qualsiasi interessato che il Cliente richiede a Sojern di trattare come parte della fornitura del Servizio, inclusi:

Potenziali clienti di marketing
Ospiti, clienti, visitatori del sito Web o visitatori dell'app mobile del Cliente
Utenti finali e altri utenti dei prodotti e servizi del Cliente

Categorie di Dati Personali:

I Dati Personali rilevanti includono qualsiasi Categoria di Dati che il Cliente richiede a Sojern di trattare come parte della fornitura del Servizio, inclusi:

Informazioni di contatto – ad esempio, nome, indirizzo di casa e/o di lavoro, indirizzo email, recapiti telefonici e altre informazioni di contatto.
Informazioni su prenotazioni e soggiorni – ad esempio, dettagli e date delle prenotazioni degli utenti finali, preferenze di soggiorno, valutazioni e recensioni degli utenti.
Informazioni di messaggistica – ad esempio, il contenuto dei messaggi tra il Cliente e gli utenti finali, contenuti in email, SMS o altri canali di messaggistica.

Categorie sensibili di dati e relative restrizioni/misure di salvaguardia aggiuntive:

Nessuna

Misure di salvaguardia aggiuntive per i dati sensibili:

N/D

Frequenza del trasferimento:

Continuativa – come avviata dal Cliente durante e tramite il suo utilizzo, o l'utilizzo per suo conto, dei Servizi.

Natura del trattamento:

Operazioni di trattamento necessarie per fornire i Servizi in conformità con l'Accordo.

Finalità del trattamento:

I Dati Personali del Cliente saranno trattati:

come necessario per fornire i Servizi come avviato dal Cliente nel suo utilizzo degli stessi, e

per conformarsi a qualsiasi altra istruzione ragionevole fornita dal Cliente in conformità con i termini del presente DPA.

Durata del trattamento / Periodo di conservazione:

Per il periodo determinato in conformità con l'Accordo e il DPA, inclusa la Sezione 9 del DPA.

Trasferimenti a (sub)responsabili del trattamento:

I trasferimenti ai sub-responsabili del trattamento avvengono secondo le modalità e per le finalità descritte di volta in volta nell'elenco dei sub-responsabili del trattamento.

‍

Allegato 2
Allegato europeo

1. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE‍

1.1 Qualora Sojern riceva dal Cliente un'istruzione che, a suo ragionevole parere, violi il GDPR, Sojern ne informerà il Cliente.

1.2 Il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi istruzione impartita dal Cliente in merito al trattamento dei dati personali del Cliente da parte o per conto di Sojern, ai sensi o in connessione con l'Accordo, sarà conforme al GDPR e a tutte le altre leggi applicabili.

‍2. VALUTAZIONE D'IMPATTO SULLA PROTEZIONE DEI DATI E CONSULTAZIONE PREVENTIVA‍

2.1 Sojern, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione, fornirà al Cliente una ragionevole assistenza, a spese del Cliente, per qualsiasi valutazione d'impatto sulla protezione dei dati e per le consultazioni preventive con le autorità di controllo che il Cliente ritenga ragionevolmente necessarie ai sensi dell'Articolo 35 o dell'Articolo 36 del GDPR, in ogni caso esclusivamente in relazione al trattamento dei dati personali del Cliente effettuato da Sojern.

2.2 Salvo quanto vietato dalla legge applicabile, il Cliente sarà pienamente responsabile di tutto il tempo impiegato da Sojern (alle tariffe per i servizi professionali di Sojern in vigore in quel momento) per fornire al Cliente la cooperazione e l'assistenza previste al paragrafo 2.1 e, su richiesta, rimborserà a Sojern tutti i costi sostenuti a tale scopo.

3. TRASFERIMENTI LIMITATI

‍‍Trasferimenti soggetti a restrizioni UE‍

3.1 Nella misura in cui qualsiasi trattamento di dati personali del cliente ai sensi del presente DPA comporti un trasferimento soggetto a restrizioni UE dal cliente a Sojern, le parti si conformeranno ai rispettivi obblighi stabiliti nelle SCC, che si intendono qui:

compilate in conformità alla Parte 1 dell'Allegato 1 dell'Appendice 2 (Appendice europea); e
sottoscritte dalle parti e incorporate per riferimento nel presente DPA.

‍Trasferimenti soggetti a restrizioni nel Regno Unito‍

3.2 Nella misura in cui qualsiasi trattamento di dati personali del cliente ai sensi del presente DPA comporti un trasferimento soggetto a restrizioni nel Regno Unito dal cliente a Sojern, le parti si conformeranno ai rispettivi obblighi stabiliti nelle SCC, che si intendono qui:

modificate per soddisfare i requisiti del GDPR del Regno Unito in conformità con l'Addendum sul trasferimento nel Regno Unito e compilate in conformità alla Parte 2 dell'Allegato 1 dell'Appendice 2 (Appendice europea); e
sottoscritte dalle parti e incorporate per riferimento nel presente DPA.

Adozione di un nuovo meccanismo di trasferimento‍

3.3 Sojern può, previa notifica, modificare il presente DPA e sostituire le relative SCC con:

qualsiasi nuova forma delle relative SCC o qualsiasi loro sostituzione preparata e compilata di conseguenza (ad esempio, clausole standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione europea per l'uso specifico in relazione ai trasferimenti verso importatori di dati soggetti all'Articolo 3(2) del GDPR UE); o
un altro meccanismo di trasferimento, diverso dalle SCC, che consenta il trasferimento lecito dei dati personali del cliente a Sojern ai sensi del presente DPA in conformità con il Capitolo V del GDPR.
‍

Allegato 1
All'Appendice 2 (Appendice europea)
COMPILAZIONE DELLE SCC

‍Nota

Nel contesto di qualsiasi trasferimento limitato nell'UE, le clausole contrattuali tipo (SCC) compilate in conformità alla Parte 1 del presente Allegato 1 sono incorporate per riferimento e costituiscono parte integrante del DPA (se e ove applicabile in conformità al Paragrafo 3.1 dell'Allegato 2 (Allegato europeo) al DPA).

Nel contesto di qualsiasi trasferimento limitato nel Regno Unito, le SCC, come modificate dall'Addendum sul trasferimento nel Regno Unito e compilate in conformità alla Parte 2 del presente Allegato 1, sono incorporate per riferimento e costituiscono parte integrante del DPA (se e ove applicabile in conformità al Paragrafo 3.2 dell'Allegato 2 (Allegato europeo) al DPA).

PARTE 1: COMPILAZIONE DELLE SCC

‍1. FIRMA DELLE SCC:

‍Laddove le SCC si applichino in conformità al Paragrafo 3.1 dell'Allegato 2 (Allegato europeo) al DPA, si considera che ciascuna delle Parti abbia firmato le SCC nel relativo blocco firma nell'Allegato I all'Appendice delle SCC.

2. MODULI

‍I seguenti moduli delle SCC si applicano secondo le modalità di seguito indicate (tenendo conto del/i ruolo/i del Cliente indicato/i nell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato europeo) al DPA):

Il Modulo Due delle SCC si applica a qualsiasi trasferimento limitato nell'UE che comporti il trattamento di dati personali del Cliente per i quali il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento; e/o
Il Modulo Tre delle SCC si applica a qualsiasi trasferimento limitato nell'UE che comporti il trattamento di dati personali del Cliente per i quali il Cliente agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto di terzi.

3. COMPILAZIONE DEL CORPO DELLE SCC‍

3.1 Per ciascun Modulo delle SCC, si applica quanto segue, ove pertinente a tale Modulo e alle relative Clausole:

Nella Clausola 9, si applica l'OPZIONE 2: AUTORIZZAZIONE GENERALE SCRITTA e il periodo minimo di preavviso per l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili del trattamento è il periodo di preavviso indicato nella Sezione 6.3 del DPA; e
Nella Clausola 11, il testo opzionale non viene utilizzato e viene eliminato.
Nella Clausola 17, si applica l'OPZIONE 1 e le Parti concordano che le SCC saranno regolate dalla legge irlandese in relazione a qualsiasi trasferimento limitato nell'UE; e
Ai fini della Clausola 18, le Parti concordano che qualsiasi controversia derivante dalle SCC in relazione a qualsiasi Trasferimento limitato UE sarà risolta dai tribunali irlandesi e la Clausola 18(b) è compilata di conseguenza.

4. COMPILAZIONE DEGLI ALLEGATI ALL'APPENDICE DELLE SCC

‍4.1 L'Allegato I all'Appendice delle SCC è compilato con le informazioni corrispondenti dettagliate nell'Allegato 1 (Dettagli sul trattamento dei dati) al DPA, con:

il Cliente in qualità di "esportatore di dati"; e
Sojern in qualità di "importatore di dati".

4.2 La Parte C dell'Allegato I all'Appendice delle SCC è compilata come segue:
L'autorità di controllo competente sarà determinata come segue:

Laddove il Cliente sia stabilito in uno Stato membro dell'UE: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo di tale Stato membro dell'UE in cui il Cliente è stabilito.
Laddove il Cliente non sia stabilito in uno Stato membro dell'UE, si applica l'Articolo 3(2) del GDPR e il Cliente ha nominato un rappresentante UE ai sensi dell'Articolo 27 del GDPR: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE in cui ha sede (di volta in volta) il rappresentante UE del Cliente pertinente al trattamento qui previsto.
Laddove il Cliente non sia stabilito in uno Stato membro dell'UE, si applica l'Articolo 3(2) del GDPR, ma il Cliente non ha nominato un rappresentante UE ai sensi dell'Articolo 27 del GDPR: l'autorità di controllo competente sarà l'autorità di controllo dello Stato membro dell'UE notificato per iscritto al punto di contatto di Sojern per la protezione dei dati identificato nell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato europeo) al DPA, che deve essere uno Stato membro dell'UE in cui si trovano gli interessati i cui dati personali sono trasferiti ai sensi delle presenti Clausole in relazione all'offerta di beni o servizi a loro rivolti, o il cui comportamento è monitorato.

4.3 L'Allegato II all'Appendice delle SCC è compilato come segue:

Generale:

Si prega di fare riferimento alla Sezione 5 del DPA e all'Allegato 4 (Misure di sicurezza) al DPA.
Nel caso in cui il Cliente riceva una Richiesta dell'interessato ai sensi del GDPR UE e richieda assistenza a Sojern, il Cliente dovrà inviare un'email al punto di contatto di Sojern per la protezione dei dati identificato nell'Allegato 1 (Dettagli sul trattamento dei dati) al DPA.

Sub-responsabili del trattamento: Quando Sojern ingaggia un Sub-responsabile del trattamento ai sensi delle presenti Clausole, Sojern stipulerà un accordo contrattuale vincolante con tale Sub-responsabile che imponga loro obblighi di protezione dei dati che, nella sostanza, soddisfino o superino i relativi standard richiesti dalle presenti Clausole e dal DPA, inclusi quelli relativi a:

misure di sicurezza delle informazioni applicabili;
notifica a Sojern di violazioni dei dati personali;
restituzione o cancellazione dei Dati personali del Cliente come e quando richiesto; e ingaggio di ulteriori Sub-responsabili del trattamento.
‍

PARTE 2: TRASFERIMENTI SOGGETTI A RESTRIZIONI NEL REGNO UNITO

1. ADDENDUM AL TRASFERIMENTO NEL REGNO UNITO
1.1 Laddove pertinente in conformità con il Paragrafo 3.2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) al DPA, le SCC si applicano anche nel contesto dei trasferimenti soggetti a restrizioni nel Regno Unito, come modificato dall'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito secondo le modalità descritte di seguito -

Parte 1 dell'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito. Come consentito dalla Sezione 17 dell'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito, le Parti concordano:
1. Le Tabelle 1, 2 e 3 dell'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito si intendono compilate con i dettagli corrispondenti stabiliti nell'Allegato 1 (Dettagli sul trattamento dei dati) e le disposizioni precedenti di questo Allegato 1 (soggetto alle variazioni apportate dalle Clausole Obbligatorie descritte nella lettera (b) di seguito); e
2. La Tabella 4 dell'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito viene completata considerando selezionata la casella denominata "Importatore di dati".
Parte 2 dell'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito. Le Parti hanno concordato di essere vincolate dalle Clausole Obbligatorie dell'Addendum al Trasferimento nel Regno Unito.

1.2 In relazione a qualsiasi trasferimento soggetto a restrizioni nel Regno Unito a cui si applicano, laddove il contesto lo consenta e lo richieda, qualsiasi riferimento nel DPA alle SCC deve essere letto come un riferimento a tali SCC come modificate secondo le modalità stabilite nel Paragrafo 1.1 di questa Parte 2.
‍

Allegato 3
Allegato California

1. Definizioni. In questo Allegato, i termini "business purpose", "commercial purpose", "personal information", "sell", "service provider" e "share" avranno i rispettivi significati attribuiti loro dal CCPA. Il CCPA e altri termini in maiuscolo non definiti in questo Allegato sono definiti nel DPA.

2. Obblighi di Sojern.‍

2.1 Gli scopi commerciali e i servizi per i quali Sojern tratta le informazioni personali consistono nella fornitura da parte di Sojern dei servizi al Cliente e per suo conto, come stabilito nell'Accordo.

2.2 È intenzione delle Parti che, in relazione a qualsiasi informazione personale, Sojern agisca in qualità di fornitore di servizi. Sojern (a) riconosce che le informazioni personali sono divulgate dal Cliente esclusivamente per gli scopi limitati e specifici descritti nell'Accordo; (b) si impegna a rispettare gli obblighi applicabili ai sensi del CCPA e a fornire alle informazioni personali lo stesso livello di protezione della privacy richiesto dal CCPA; (c) concorda sul fatto che il Cliente ha il diritto di adottare misure ragionevoli e appropriate ai sensi della Sezione 10 (Diritti di Audit) del presente DPA per garantire che l'utilizzo delle informazioni personali da parte di Sojern sia coerente con gli obblighi del Cliente ai sensi del CCPA; (d) notificherà al Cliente per iscritto qualsiasi determinazione presa da Sojern in merito all'impossibilità di continuare a soddisfare i propri obblighi ai sensi del CCPA; e (e) concorda sul fatto che il Cliente ha il diritto, previa notifica, anche in conformità con la clausola precedente, di adottare misure ragionevoli e appropriate per interrompere e porre rimedio all'uso non autorizzato delle informazioni personali.

2.3 Sojern non dovrà (a) vendere o condividere alcuna informazione personale; (b) conservare, utilizzare o divulgare alcuna informazione personale per scopi diversi da quelli commerciali specificati nell'Accordo, inclusa la conservazione, l'utilizzo o la divulgazione delle informazioni personali per scopi commerciali diversi da quelli specificati nell'Accordo, o come altrimenti consentito dal CCPA; (c) conservare, utilizzare o divulgare le informazioni personali al di fuori del rapporto commerciale diretto tra Sojern e il Cliente; o (d) combinare le informazioni personali ricevute ai sensi dell'Accordo con informazioni personali (i) ricevute da o per conto di un'altra persona, o (ii) raccolte dalla propria interazione con qualsiasi consumatore a cui tali informazioni personali si riferiscono.

2.4 Sojern implementerà procedure e pratiche di sicurezza ragionevoli e appropriate alla natura delle informazioni personali ricevute da, o per conto del, Cliente, in conformità con la Sezione 5 (Sicurezza) e l'Allegato 4 (Misure di Sicurezza) del DPA.

2.5 Quando Sojern ingaggia un Sub-Responsabile del trattamento, Sojern notificherà al Cliente tali ingaggi in conformità con la Sezione 6 (Sub-elaborazione) del DPA.

‍

Allegato 4
Misure di sicurezza

A partire dalla Data di entrata in vigore dell'Addendum, Sojern implementerà e manterrà le Misure di sicurezza come stabilito nel presente Allegato 4.

Generale. Sojern stabilirà, implementerà e manterrà misure amministrative, tecniche e organizzative appropriate, progettate per proteggere contro il trattamento non autorizzato o illegale dei Dati personali e contro la perdita accidentale, la distruzione o il danneggiamento dei Dati personali. Tali misure saranno adeguate a conformarsi alle leggi applicabili sulla protezione dei dati e Sojern si conformerà in ogni momento alle proprie politiche di sicurezza delle informazioni e al proprio programma di sicurezza delle informazioni.
Politiche e standard di sicurezza delle informazioni. Sojern manterrà politiche, standard e procedure di sicurezza delle informazioni. Tali politiche, standard e procedure saranno mantenuti aggiornati e revisionati ogni volta che verranno apportate modifiche rilevanti ai sistemi informativi che utilizzano o archiviano Dati personali.
Gestione delle vulnerabilità. Sojern manterrà un programma di gestione delle vulnerabilità per tutti i sistemi che elaborano Dati personali, che include, senza limitazione, la scansione interna ed esterna delle vulnerabilità con valutazioni del rischio e piani di rimedio formali per affrontare eventuali vulnerabilità identificate.
Valutazione del rischio. Sojern condurrà valutazioni periodiche del rischio per identificare e valutare i rischi ragionevolmente prevedibili per la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei registri contenenti Dati personali, valutando e migliorando, ove necessario, l'efficacia delle proprie misure di salvaguardia per limitare tali rischi.
Classificazione dei dati. Sojern manterrà politiche e procedure per classificare le risorse informative sensibili, chiarire le responsabilità di sicurezza e promuovere la consapevolezza tra tutti i dipendenti.
Crittografia. Sojern implementerà meccanismi di crittografia standard del settore e suite di cifratura robuste (si raccomanda AES a 256 bit) per l'archiviazione e la trasmissione. Sojern accetterà connessioni tramite canali crittografati (si raccomanda TLS).
Sicurezza di rete. Sojern proteggerà la propria rete impiegando un approccio di difesa in profondità che utilizza apparecchiature disponibili in commercio e tecniche standard del settore, inclusi, senza limitazione, firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni, liste di controllo degli accessi e protocolli di routing.
Controlli antivirus e malware. Sojern proteggerà i Dati personali da codice dannoso e installerà e manterrà software di protezione antivirus e antimalware su qualsiasi sistema che gestisce Dati personali.
Controllo degli accessi. Sojern applicherà il principio del privilegio minimo, in base al quale l'accesso ai Dati personali viene concesso solo a coloro che, all'interno dell'organizzazione, hanno una necessità lavorativa per tale accesso, e le autorizzazioni saranno limitate alla quantità minima richiesta per svolgere la specifica funzione lavorativa.
Luogo di elaborazione. I Dati personali saranno elaborati da Sojern negli Stati Uniti, fatte salve le leggi applicabili sulla protezione dei dati che potrebbero richiedere diversamente.
Risposta agli incidenti. Sojern manterrà un programma di risposta agli incidenti di sicurezza dei dati e documenterà tutti i sospetti incidenti di sicurezza dei dati. Sojern indagherà su qualsiasi incidente di sicurezza dei dati e adotterà tutte le misure necessarie per eliminare o contenere l'incidente di sicurezza dei dati.
Personale. Sojern manterrà un programma di formazione e sensibilizzazione sulla sicurezza delle informazioni e formerà il personale critico di Sojern sulle misure di protezione dei dati e sulle protezioni generali di sicurezza informatica.
Fornitori. Sojern manterrà un programma di gestione dei fornitori che valuterà tutti i fornitori con i quali Sojern scambia dati personali. Tali fornitori saranno tenuti a rispettare standard di sicurezza dei dati non meno restrittivi di quelli qui stabiliti.

Sojern può aggiornare o modificare queste Misure di Sicurezza di volta in volta, a condizione che tali aggiornamenti e modifiche non riducano la sicurezza complessiva dei dati personali del cliente.

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Allegato 5
‍‍Elenco dei sub-responsabili del trattamento

Per supportare l'erogazione dei nostri servizi, Sojern si avvale di determinati sub-responsabili del trattamento per elaborare i dati personali del cliente in conformità con i termini e le condizioni dell'Accordo sul trattamento dei dati della Guest Experience Platform (il "DPA"). Questo elenco contiene informazioni su tali sub-responsabili del trattamento incaricati da Sojern di volta in volta per elaborare i dati personali del cliente.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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PROGRAMMA DI SERVIZIO TRAVELER AUDIENCES

Salvo diversa definizione nel presente Programma di Servizio per il servizio Traveler Audiences, i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se vengono acquistate le Traveler Audiences.

1. Definizioni

"Account della piattaforma" indica l'account del cliente nella piattaforma applicabile.

"ID transazione" indica un identificativo alfanumerico univoco assegnato a un cliente da Sojern che indica l'utilizzo da parte del cliente delle Sojern Audience nelle proprie campagne sulla piattaforma.

"Piattaforma" indica qualsiasi piattaforma lato domanda o applicazione online utilizzata per i servizi di digital marketing dal cliente, come identificato dal cliente nella documentazione fornita a Sojern.

"Sojern Audiences" indica i dati di audience personalizzati, proprietari e in licenza, di Sojern.

“Servizio/i Traveler Audiences” indica il servizio di fornitura delle Audience di Sojern all'account della piattaforma del cliente in base ai criteri di target concordati tra il cliente e Sojern.

2. Erogazione dei servizi

In relazione all'erogazione del servizio Traveler Audiences da parte di Sojern, Sojern renderà disponibili le Audience Sojern nell'account della piattaforma in base ai requisiti concordati tra Sojern e il cliente. Il cliente autorizza Sojern ad accedere ai materiali del cliente e a combinarli con altri dati allo scopo di fornire il servizio Traveler Audiences. Il cliente sarà sempre responsabile della protezione delle Audience Sojern da accessi, utilizzi o divulgazioni non autorizzati tramite il proprio account della piattaforma. Se la piattaforma è Facebook o Google, il cliente accetta di fornire l'accesso al proprio account della piattaforma al fine di: i) trasmettere le Audience Sojern ii) estrarre i resoconti dall'account della piattaforma come richiesto da Sojern. Il cliente accetta di utilizzare le Audience Sojern esclusivamente per le proprie campagne. Se il cliente è un'agenzia, le Audience Sojern possono essere utilizzate solo a beneficio dell'inserzionista identificato nell'Accordo. Il cliente riconosce che, nella misura in cui Sojern fornisca al cliente raccomandazioni riguardanti l'uso delle Audience Sojern, inclusi, a titolo esemplificativo, la creazione, la gestione e l'ottimizzazione delle campagne, tali raccomandazioni avranno solo scopo informativo e il cliente manterrà la responsabilità esclusiva della gestione delle proprie campagne, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Il cliente non potrà (i) rendere le Audience Sojern disponibili a terze parti; (ii) esportare (inclusi altri account nella piattaforma), modificare, mescolare o eliminare, iii) riutilizzare, creare derivati, archiviare, identificare o creare audience look-a-like dai dati Sojern senza il previo consenso scritto di Sojern. Con un ragionevole preavviso, il cliente accetta di fornire conferma della conformità al presente Accordo con i relativi log e resoconti, come appropriato.

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SERVIZIO DI MISURAZIONE ALLEGATO

Salvo quanto diversamente definito nel presente Allegato al servizio per l'Allegato ai servizi di misurazione e analisi ("Allegato di misurazione"), i termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nel presente Allegato di misurazione avranno i significati stabiliti nell'Accordo. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo se vengono acquistati i Servizi di misurazione.

1. Definizioni

"Attribuzione" indica il processo mediante il quale Sojern misura l'influenza delle esposizioni mediatiche del cliente (impressioni, click o altre interazioni) sul comportamento successivo del viaggiatore, incluse prenotazioni, ricerche, spese con carta di credito e coinvolgimento con destinazioni o prodotti di viaggio specifici, come riportato tramite la Impact Platform.

"Consorzio" indica il Sojern Measurement Consortium, un ambiente di dati condiviso in cui i dati di prima parte, i log multimediali e i dati del sito del cliente vengono acquisiti, tokenizzati e misurati rispetto ai segnali di dati di viaggio in tempo reale di Sojern per produrre l'Attribuzione e approfondimenti sulle performance.

"Impact Platform" indica la piattaforma di analisi e misurazione proprietaria di Sojern basata su interfaccia utente, tramite la quale il Cliente accede ai risultati della misurazione dell'attribuzione, agli approfondimenti sulle performance e alle dashboard di resoconti basate su dati reali di ricerca e prenotazione.

"File di log" indica i file grezzi di impression o esposizione generati dai partner DSP o dalle piattaforme media del Cliente, inviati al Consorzio per scopi di misurazione dell'attribuzione, come ulteriormente descritto nella Sezione 3.3.

"Servizi di misurazione" indica la suite di servizi di misurazione, attribuzione e analisi fornita da Sojern al Cliente ai sensi del presente Piano di misurazione, incluso l'accesso alla Impact Platform, al Consorzio e alle ore di servizi professionali associati, come stabilito nel Modulo d'ordine applicabile e nel relativo Allegato A.

"Token di privacy" indica gli identificatori anonimizzati e tokenizzati utilizzati da Sojern per mappare i Materiali del Cliente all'interno del Consorzio con il grafo di identità univoco di Sojern.

"Partner di dati privati" indica le fonti di dati di terze parti (ad esempio, parchi a tema, siti turistici, fornitori di esperienze) che il Cliente nomina per contribuire con dati al Consorzio a fini di misurazione, in conformità con la Sezione 3.6.

"Integrazione SDK" indica l'implementazione del kit di sviluppo software di Sojern sulle risorse digitali del Cliente per acquisire i dati sull'attività del sito e instradarli verso il repository di dati integrato dedicato del Cliente.

"Piattaforme supportate" indica le piattaforme DSP e media per le quali l'acquisizione dei file di log è supportata da Sojern ai fini della misurazione dell'attribuzione, come previsto da Sojern.

2. Servizi di misurazione — Ambito

2.1 Componenti del servizio. Previo pagamento da parte del Cliente delle commissioni applicabili e conformemente al presente Piano di misurazione e ai Termini, Sojern fornirà al Cliente l'accesso ai componenti del servizio indicati nel Modulo d'ordine applicabile e nell'Allegato allegato.

2.2 Esclusioni. Salvo quanto espressamente indicato nel Modulo d'ordine applicabile, i Servizi di misurazione non includono: (a) pacchetti di resoconti analitici oltre a quelli descritti nel Modulo d'ordine; (b) resoconti personalizzati o speciali, che saranno definiti separatamente e fatturati alla tariffa indicata nel Modulo d'ordine; o (c) qualsiasi servizio di gestione di campagne pubblicitarie, acquisto di spazi media o target, che sono regolati dal Piano dei servizi media.

2.2 Esclusioni. Salvo quanto espressamente indicato nel Modulo d'Ordine applicabile, i Servizi di misurazione non includono: (a) pacchetti di resoconti analitici o servizi oltre quanto descritto nel Modulo d'Ordine; (b) resoconti personalizzati o speciali, che saranno definiti separatamente e fatturati alla tariffa stabilita nel Modulo d'Ordine; o (c) qualsiasi servizio di gestione di campagne pubblicitarie, acquisto di spazi media o target, che sono regolati dal Media Services Schedule.

2.3 Accesso alla Impact Platform. Sojern concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare la Impact Platform durante la Durata, esclusivamente per gli scopi aziendali interni del Cliente, al fine di esaminare i risultati dell'attribuzione e gli approfondimenti sulle performance. Il Cliente non dovrà condividere le credenziali di accesso alla Impact Platform con terze parti non autorizzate. Il Cliente può richiedere a Sojern di fornire l'accesso alla Piattaforma al proprio cliente; il Cliente sarà responsabile di tutto l'utilizzo e delle attività sulla Piattaforma da parte del cliente, inclusa qualsiasi violazione dei termini e delle condizioni dell'Accordo. Il Cliente notificherà tempestivamente Sojern per rimuovere l'accesso alla Piattaforma qualora il cliente non sia più un cliente diretto del Cliente.

3. Obblighi del Cliente

3.1 Inserimento del pixel. Laddove richiesto da Sojern e necessario per abilitare i Servizi di misurazione, il Cliente accetta di: (a) inserire o facilitare l'inserimento di pixel nelle pubblicità con i Partner partecipanti; (b) installare o facilitare l'installazione di pixel sulle Risorse digitali e nelle comunicazioni e-mail del Cliente; e (c) collaborare con Sojern nella misura ragionevolmente necessaria per consentire l'erogazione dei Servizi di misurazione.

3.2 Requisiti per l'invio dei dati. Il Cliente è responsabile di garantire che tutti i Materiali del Cliente inviati per i Servizi di misurazione: (a) siano accurati e completi sotto ogni aspetto rilevante; (b) siano stati raccolti ed elaborati in conformità con le leggi sulla privacy applicabili, inclusi CCPA, GDPR e qualsiasi altra normativa sulla protezione dei dati applicabile; (c) non includano dati che il Cliente non ha il diritto di inviare; (d) non contengano informazioni di identificazione personale (PII) non codificate, salvo quanto espressamente concordato per iscritto da Sojern; e (e) debbano essere sottoposti ad hashing prima dell'invio.

3.3 Invio dei file di log — Piattaforme supportate. L'acquisizione dei file di log per l'attribuzione è supportata solo per Consortium e per le piattaforme fornite da Sojern. Qualsiasi piattaforma non elencata è soggetta a una revisione di fattibilità separata da parte di Sojern e può essere aggiunta al contratto del Cliente in seguito a tale revisione.

3.4 Integrazione SDK. ISe il Cliente sceglie di abilitare l'integrazione SDK per il Consortium, il Cliente implementerà l'SDK sulle proprie risorse digitali designate in conformità con la documentazione e le specifiche tecniche di Sojern (come ulteriormente disciplinato dalla Sezione 2.3 dei Termini). Il Cliente prende atto che i dati raccolti tramite SDK saranno indirizzati all'istanza dedicata del Cliente all'interno del Consortium.

3.5 Restrizioni di accesso e utilizzo del Data Warehouse. Ove applicabile, se al Cliente viene concesso l'accesso all'ambiente data warehouse di Sojern (incluso qualsiasi progetto Google BigQuery o equivalente archiviazione dati) come parte dei Servizi di misurazione, l'accesso e l'utilizzo di tale ambiente da parte del Cliente sono soggetti alle seguenti restrizioni:

Solo uso consentito. Il Cliente può accedere e interrogare il data warehouse allo scopo di analizzare i propri risultati di attribuzione, la performance della campagna e gli insight di viaggio esclusivamente per scopi aziendali interni. Qualsiasi utilizzo al di fuori di tale ambito richiede il previo consenso scritto di Sojern.
Nessuna esportazione di dati proprietari Sojern. Il Cliente non dovrà esportare, estrarre, copiare o trasferire dal data warehouse alcun dato che costituisca segnali di dati di viaggio proprietari di Sojern, identity graph, RampID o qualsiasi elemento di dati non originato dai Materiali del Cliente. Per chiarezza, il Cliente può esportare i propri risultati di attribuzione e i resoconti di performance aggregati, ma non può esportare i segnali di dati di viaggio Sojern sottostanti utilizzati per generare tali risultati.
Nessun reverse engineering. Il Cliente non utilizzerà l'accesso al data warehouse per eseguire reverse engineering, ricostruire o derivare asset di dati proprietari, algoritmi, metodologie di risoluzione dell'identità o tecniche di modellazione dell'audience di Sojern.
Esportazioni e integrazioni di applicazioni consentite. Il Cliente può esportare i propri risultati di attribuzione e i resoconti di performance aggregati verso strumenti di business intelligence, dashboard o applicazioni di reporting di terze parti esclusivamente per scopi di reporting interno, alle seguenti condizioni: (i) i dati esportati devono essere aggregati e de-identificati in modo tale che nessun singolo viaggiatore possa essere identificato; (ii) il Cliente rimane l'unico responsabile nel garantire che tali applicazioni di terze parti rispettino le leggi sulla privacy applicabili e le restrizioni sull'uso dei dati di Sojern; (iii) il Cliente non può concedere a nessun fornitore di applicazioni di terze parti l'accesso diretto al data warehouse; e (iv) qualsiasi dato esportato mantiene tutte le restrizioni d'uso stabilite nella presente Sezione 3.5.
Nessun uso competitivo. Il Cliente non utilizzerà l'accesso al data warehouse, i dati esportati o qualsiasi insight da essi derivato per costruire, addestrare o migliorare qualsiasi prodotto, servizio, asset di dati o algoritmo che competa con le offerte di Sojern, o per creare segmenti di audience, prodotti di dati o servizi di analisi per la rivendita o lo sfruttamento commerciale.
Nessuna commistione con dati di terze parti. Il Cliente non combinerà o unirà i dati del data warehouse di Sojern con dati ottenuti da fornitori di dati di terze parti, data broker o altre fonti esterne all'interno dell'ambiente del data warehouse senza il previo consenso scritto di Sojern. Il Cliente può eseguire tali unioni nel proprio ambiente separato utilizzando solo i risultati di attribuzione esportati consentiti.
Nessuna sublicenza o accesso a terze parti. Il Cliente non concederà a terze parti, incluse agenzie, consulenti o fornitori di tecnologia, l'accesso diretto all'ambiente del data warehouse. Gli Utenti autorizzati che accedono al data warehouse devono essere dipendenti o collaboratori del Cliente che agiscono esclusivamente per scopi aziendali interni del Cliente e sono soggetti a obblighi di riservatezza non meno restrittivi di quelli previsti nei Termini.
Nessuna rivendita di resoconti o dati derivati. Il Cliente non rivenderà, concederà in sublicenza, distribuirà o renderà altrimenti disponibile a terze parti: (i) alcun resoconto o dashboard generato tramite la Impact Platform o il data warehouse; (ii) alcun risultato di attribuzione o insight; (iii) alcun dato esportato dal data warehouse; o (iv) alcuna opera derivata, modello o analisi creata utilizzando i dati del data warehouse, salvo che per lo scopo di condividere resoconti di performance interni con la propria agenzia pubblicitaria o partner media che agisce per conto del Cliente, soggetto a equivalenti restrizioni d'uso.
Diritti di audit. Sojern si riserva il diritto, previo ragionevole preavviso scritto, di verificare l'utilizzo da parte del Cliente dell'ambiente di data warehouse e di qualsiasi dato esportato per accertare la conformità con la presente Sezione 3.5. Il Cliente dovrà collaborare a tale verifica e fornire a Sojern un ragionevole accesso ai registri, ai log e ai sistemi pertinenti.
Sospensione per violazione. Sojern si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso del Cliente all'ambiente di data warehouse qualora ritenga ragionevolmente che il Cliente abbia violato in modo sostanziale una qualsiasi delle restrizioni stabilite nella presente Sezione 3.5, in attesa dell'indagine e della risoluzione di tale violazione.

3.6 Private Data Partners. Il Cliente può nominare Private Data Partners per contribuire con dati al Consorzio a fini di misurazione, a condizione che vi sia: (a) previa approvazione scritta da parte di Sojern; (b) una definizione separata dell'ambito con i team di consulenza tecnica e data science di Sojern; (c) la stipula di eventuali accordi di condivisione dei dati richiesti tra il Cliente, il relativo Private Data Partner o con Sojern; e (d) la conformità di tale Private Data Partner alle leggi sulla privacy applicabili e agli standard di dati di Sojern. La funzionalità Private Data Partner non è inclusa come componente di servizio predefinita e potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive.

3.7 Cooperazione. Il Cliente dovrà fornire tempestiva collaborazione, accesso e informazioni ragionevolmente richiesti da Sojern per implementare, mantenere e migliorare i Servizi di misurazione, inclusa la fornitura di accesso agli account pubblicitari, ai feed di dati e agli ambienti tecnici pertinenti, secondo necessità.

4. Proprietà dei dati

4.1 Proprietà del materiale del Cliente. Tra le Parti, il Cliente mantiene tutti i diritti di proprietà sui Materiali del Cliente. Il Cliente concede a Sojern una licenza limitata e non esclusiva per ricevere, elaborare, tokenizzare, archiviare e analizzare i Materiali del Cliente esclusivamente allo scopo di fornire i Servizi di misurazione al Cliente durante la Durata del contratto.

4.2 Sojern Travel Data. I risultati della misurazione dell'attribuzione sono prodotti misurando i Materiali del Cliente rispetto ai segnali di dati di viaggio in tempo reale proprietari di Sojern (prenotazioni, ricerche e relativi dati sull'intento di viaggio, “Sojern Travel Data”). Tra le Parti, Sojern mantiene tutti i diritti di proprietà sui Sojern Travel Data, sull'infrastruttura del Consorzio, su qualsiasi resoconto generato, sul data warehouse di Sojern e sulla Impact Platform. Nessun trasferimento di proprietà dei Sojern Travel Data o della piattaforma viene effettuato tramite questo Allegato di misurazione.

‍4.3 Tokenizzazione della privacy. Tutti i Materiali del Cliente inseriti nel Consorzio saranno tokenizzati utilizzando il framework Privacy Token / RampID di Sojern. Il Cliente riconosce che tale tokenizzazione è necessaria per i Servizi di misurazione e costituisce un prerequisito tecnico per l'inserimento nel Consorzio.

5. Supporto alla piattaforma e all'integrazione

5.1 Documentazione. Sojern manterrà aggiornata la documentazione tecnica relativa alle specifiche di acquisizione dei file di log, all'implementazione del pixel e all'integrazione dell'SDK. È responsabilità del Cliente monitorare e implementare gli aggiornamenti di tale documentazione.

5.2 Aggiornamenti della piattaforma. Sojern può aggiornare o modificare di volta in volta la Impact Platform, l'infrastruttura del consorzio o l'elenco delle piattaforme supportate. Sojern fornirà al Cliente un preavviso ragionevole in caso di modifiche sostanziali che potrebbero influire sull'utilizzo dei servizi di misurazione da parte del Cliente. Sojern non sarà responsabile per eventuali interruzioni dei servizi di misurazione derivanti dalla mancata implementazione degli aggiornamenti richiesti da parte del Cliente.

5.3 Modifiche alle piattaforme supportate. Sojern si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere piattaforme dall'elenco delle piattaforme supportate. Qualora una piattaforma utilizzata dal Cliente venga rimossa dall'elenco delle piattaforme supportate, Sojern fornirà un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni e le Parti collaboreranno in buona fede per identificare un metodo di acquisizione alternativo.

6. Limitazioni e clausole di esclusione della responsabilità

6.1 Metodologia di misurazione. Il Cliente riconosce che i risultati della misurazione dell'attribuzione rappresentano l'analisi di Sojern della relazione tra l'esposizione ai media e i segnali di comportamento di viaggio all'interno del consorzio e non costituiscono una garanzia delle prenotazioni effettivamente generate o dei ricavi attribuibili alle campagne del Cliente. I risultati sono forniti esclusivamente a scopo informativo e di ottimizzazione.

6.2 Dipendenze da terze parti. L'accuratezza e la completezza dei servizi di misurazione possono essere influenzate da fattori al di fuori del controllo di Sojern, tra cui: (a) la qualità, la completezza e la tempestività dei materiali del Cliente e dei file di log inviati dal Cliente; (b) la disponibilità e il formato dei dati provenienti dai partner DSP e dalle piattaforme media; (c) le modifiche alle API o ai formati dei dati delle piattaforme di terze parti; e (d) le modifiche normative sulla privacy che influiscono sulla disponibilità dei segnali di dati (ad esempio, la deprecazione dei cookie, le variazioni dei tassi di consenso).

6.3 Nessuna garanzia sui risultati. SOJERN NON GARANTISCE CHE I SERVIZI DI MISURAZIONE PRODURRANNO ALCUN RISULTATO SPECIFICO, ESITO DI ATTRIBUZIONE O LIVELLO DI ACCURATEZZA DELLA MISURAZIONE. I SERVIZI DI MISURAZIONE SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" PER QUANTO RIGUARDA GLI ESITI DELLA MISURAZIONE.

7. Durata e risoluzione

7.1 Durata. Il presente Piano di misurazione rimarrà in vigore per la durata del relativo Modulo d'ordine, salvo risoluzione anticipata in conformità con i Termini.

7.2 Effetti della risoluzione. Alla scadenza o alla risoluzione del relativo Modulo d'ordine:

(a) Cessazione dell'accesso. L'accesso del Cliente alla Piattaforma Impact, al Consorzio e all'ambiente di data warehouse terminerà immediatamente. Il Cliente dovrà cessare ogni utilizzo dei Servizi di misurazione, incluso qualsiasi accesso o interrogazione del data warehouse, a partire dalla data di risoluzione.

(b) Finestra di esportazione. Sojern renderà i Materiali del Cliente disponibili per l'esportazione per un periodo di [30] giorni successivi alla risoluzione, trascorsi i quali i Materiali del Cliente saranno eliminati o resi anonimi in conformità con le politiche di conservazione dei dati di Sojern. Il Cliente è l'unico responsabile dell'esportazione di qualsiasi Materiale del Cliente che desidera conservare entro tale finestra. Sojern non avrà alcuna responsabilità per eventuali Materiali del Cliente non esportati entro il periodo di esportazione consentito.

(c) Cessazione dell'utilizzo dei dati Sojern. Alla risoluzione, il Cliente dovrà cessare immediatamente ogni utilizzo di: (i) dati sull'intento di viaggio di Sojern, segnali di viaggio e qualsiasi dato derivato dalle risorse di dati proprietarie di Sojern; (ii) qualsiasi risultato, resoconto o approfondimento di Misurazione dell'attribuzione generato tramite i Servizi di misurazione che incorpori o derivi dai segnali di dati di viaggio di Sojern; (iii) qualsiasi segmento di pubblico, modello o output analitico creato utilizzando o basato sui dati Sojern; e (iv) qualsiasi esportazione dal data warehouse contenente elementi di dati proprietari di Sojern. Per chiarezza, il Cliente può conservare e continuare a utilizzare i risultati della Misurazione dell'attribuzione che consistono esclusivamente in riepiloghi delle performance aggregati e de-identificati dei dati della campagna del Cliente, a condizione che tali risultati non incorporino o espongano i segnali di dati di viaggio sottostanti di Sojern.

(d) Eliminazione dei dati Sojern. Entro trenta (30) giorni dalla data di risoluzione, il Cliente dovrà eliminare o distruggere in modo permanente: (i) tutte le copie dei dati sull'intento di viaggio di Sojern, dei segnali di viaggio e di qualsiasi elemento di dati proprietario di Sojern in possesso o sotto il controllo del Cliente, indipendentemente dal fatto che siano archiviati nei sistemi del Cliente, in applicazioni di terze parti o in strumenti di BI/reporting; e (ii) qualsiasi esportazione di dati dal data warehouse che contenga dati proprietari di Sojern. Su richiesta scritta di Sojern, il Cliente dovrà fornire una certificazione scritta di tale eliminazione firmata da un rappresentante autorizzato del Cliente entro dieci (10) giorni lavorativi dalla richiesta.

(e) Sopravvivenza delle restrizioni d'uso. Le restrizioni stabilite nella Sezione 3.5 (Accesso al data warehouse e restrizioni d'uso) e nella Sezione 3.5(h) (Nessuna rivendita di resoconti o dati derivati) sopravviveranno alla risoluzione del presente Piano di misurazione e dell'Accordo a tempo indeterminato per quanto riguarda qualsiasi dato proprietario di Sojern o derivati dello stesso che rimangano in possesso del Cliente.

(f) Obblighi di pagamento. Tutti gli obblighi di pagamento per le Commissioni maturate prima della data di risoluzione sopravviveranno alla risoluzione e diverranno immediatamente esigibili.

7.3 Non annullabile. L'abbonamento ai servizi di misurazione non è annullabile prima della data di fine contratto, in conformità con i Termini.

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Termini e Condizioni Sojern - Maggio 2026

Ultimo aggiornamento 29 maggio 2026

1. Definizioni

2. Diritti di utilizzo e accesso

3. Pagamenti e fatturazione

4. Agenzia, Affiliati e Beta

5. Proprietà intellettuale e privacy

6. Siti Web/Servizi di terze parti designati

7. Garanzie e limitazioni di responsabilità

8. Riservatezza

9. Indennizzo

10. Limitazione di Responsabilità

11. Modifica dei Termini e dell'Ordine

12. Durata e risoluzione; Effetti della risoluzione

13. Cessione

14. Rapporto tra le parti

15. Arbitrato

16. Disposizioni generali

ALLEGATO AI SERVIZI MEDIA

1. Definizioni

2. Contenuti pubblicitari del Cliente

3. Erogazione dei Servizi Media

4. Servizi di search engine marketing

5. Servizi Social Media

6. Servizi di metasearch

7. Servizi e-mail

8. Fatturazione delle campagne a commissione

PIANO DI SERVIZIO DELLA GUEST EXPERIENCE PLATFORM

Allegato "A"Accordo sul livello di servizio

Allegato "B"Addendum sul trattamento dei dati della Guest Experience Platform

Allegato 1Dettagli sul trattamento dei datiDETTAGLI Sojern / ‘IMPORTATORE DI DATI’

Nome:

Indirizzo:

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

Attività di Sojern:

Ruolo:

DETTAGLI CLIENTE / 'ESPORTATORE DI DATI'

Nome:

Indirizzo:

Dettagli di contatto per la protezione dei dati:

Attività del Cliente:

Ruolo:

Categorie di interessati:

Categorie di Dati Personali:

Categorie sensibili di dati e relative restrizioni/misure di salvaguardia aggiuntive:

Misure di salvaguardia aggiuntive per i dati sensibili:

Frequenza del trasferimento:

Natura del trattamento:

Finalità del trattamento:

Durata del trattamento / Periodo di conservazione:

Trasferimenti a (sub)responsabili del trattamento:

Allegato 2Allegato europeo

Allegato 1All'Appendice 2 (Appendice europea)COMPILAZIONE DELLE SCC

PARTE 1: COMPILAZIONE DELLE SCC

Generale:

PARTE 2: TRASFERIMENTI SOGGETTI A RESTRIZIONI NEL REGNO UNITO

Allegato 3Allegato California

Allegato 4Misure di sicurezza

Allegato 5‍‍Elenco dei sub-responsabili del trattamento

PROGRAMMA DI SERVIZIO TRAVELER AUDIENCES

1. Definizioni

2. Erogazione dei servizi

SERVIZIO DI MISURAZIONE ALLEGATO

1. Definizioni

2. Servizi di misurazione — Ambito

3. Obblighi del Cliente

4. Proprietà dei dati

5. Supporto alla piattaforma e all'integrazione

6. Limitazioni e clausole di esclusione della responsabilità

7. Durata e risoluzione

Allegato "A"
Accordo sul livello di servizio

Allegato "B"
Addendum sul trattamento dei dati della Guest Experience Platform

Allegato 1
Dettagli sul trattamento dei dati
DETTAGLI Sojern / ‘IMPORTATORE DI DATI’

Allegato 2
Allegato europeo

Allegato 1
All'Appendice 2 (Appendice europea)
COMPILAZIONE DELLE SCC

Allegato 3
Allegato California

Allegato 4
Misure di sicurezza

Allegato 5
‍‍Elenco dei sub-responsabili del trattamento