Sojern Allgemeine Geschäftsbedingungen - Mai 2026

Zuletzt aktualisiert am 29. Mai 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anhang zu Mediendienstleistungen

Anhang zu Guest Experience Platform Dienstleistungen

     Anlage A – Service Level Agreement

     Anlage B – Auftragsverarbeitungsvereinbarung für Guest Experience Solutions

Anhang zu Traveler Audiences Dienstleistungen

Anhang zu Messdienstleistungen

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Diese Sojern Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) werden zwischen der im Bestellformular genannten Sojern-Einheit („Sojern“) und der im Bestellformular identifizierten Vertragspartei („Kunde“) geschlossen, gemeinsam bezeichnet als die „Parteien“ und einzeln jeweils als eine „Partei“. Die Parteien vereinbaren hiermit diese Bedingungen, einschließlich aller anwendbaren Servicepläne, Bestellformulare und Leistungsbeschreibungen (SOWs), die jeweils für die Parteien verbindlich werden und mit Unterzeichnung eines Bestellformulars in diese Bedingungen aufgenommen werden („Datum des Inkrafttretens der Bedingungen“). Jedes Bestellformular oder jede Leistungsbeschreibung unterliegt den folgenden Dokumenten, die zusammenfassend als „Vereinbarung“  bezeichnet werden und aus Folgendem bestehen:

1. Bestellformular und/oder Leistungsbeschreibung;
2. Serviceplan/-pläne; und
3. Diese Bedingungen.

Im Falle eines Widerspruchs gilt die oben genannte Rangfolge in absteigender Reihenfolge. Falls diese Bedingungen oder ein Bestellformular in eine andere Sprache als Englisch übersetzt wurden, dienen diese Übersetzungen lediglich Informationszwecken; im Falle eines Widerspruchs ist die englische Fassung maßgebend. 

BITTE LESEN SIE DIESE VEREINBARUNG SORGFÄLTIG DURCH, UM SICHERZUSTELLEN, DASS SIE JEDE BESTIMMUNG VERSTEHEN. DIESE VEREINBARUNG ENTHÄLT EINE OBLIGATORISCHE SCHIEDSKLAUSEL, DIE DIE NUTZUNG EINES SCHIEDSVERFAHRENS ZUR BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN AUSSCHLIESSLICH AUF INDIVIDUELLER BASIS UND OHNE JURY-VERFAHREN VORSCHREIBT.

1. Definitionen

„Werbeinhalt“ bezeichnet jegliche Inhalte, die die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden bewerben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bilder, Grafiken, Texte, Daten, Links oder andere digitale Objekte oder Codes.

„Werbetreibender“ bezeichnet den Endkunden, für den Sojern letztendlich seine Dienste erbringt. Dies kann auch ein vertretenes Hotel sein.

„Tochtergesellschaft“ bezeichnet jedes Unternehmen, das direkt oder indirekt die Partei kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit der Partei steht. „Kontrolle“ im Sinne dieser Definition bedeutet das direkte oder indirekte Eigentum oder die Kontrolle von mehr als 50 % der Stimmrechte der Partei. Jede juristische Person gilt als Tochtergesellschaft einer Partei, solange diese Beteiligung aufrechterhalten wird.

„Angeschlossenes Haus“ bezeichnet ein Hotel oder eine Hotelkette, das/die Sojern-Dienste direkt von Sojern erwirbt, jedoch als Franchisenehmer oder auf andere Weise in einer Beziehung zu einer Unternehmensmarke steht.

„Agentur“ bezeichnet eine Medienagentur oder ein Managementunternehmen, das Sojern-Dienste zugunsten des von ihr vertretenen Hotels erwirbt.

„Kundenkonto“ bezeichnet ein eindeutiges Konto für den Kunden und seine Nutzer, um auf die Sojern-Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen.

„Kundenwerbeinhalte“ bezeichnet alle Bilder, Grafiken, Texte, Daten, Links oder andere digitale Objekte oder Codes (unter anderem), die vom Kunden (oder in dessen Namen) bereitgestellt werden und die in Inhalten enthalten sind oder zur Bereitstellung von Inhalten verwendet werden, die die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden bewerben.      

„Kundenmaterialien“ bezeichnet die Materialien, Systeme, Daten (einschließlich über CRM, SFTP, Protokolldateien, SDK-Integration), das Personal, die Marken und Logos des Kunden. Dies schließt Kundenwerbeinhalte ein.

‍„Digitale(s) Asset(s)“ bezeichnet jede Website, mobile Anwendung, Softwareanwendung, digitale Plattform oder jedes Tool, das sich im Besitz des Kunden befindet, von diesem betrieben, lizenziert oder verwaltet wird, oder einen anderen Drittanbieter, der Teil des Sojern-Netzwerks ist.

„Dokumentation“ bezeichnet die aktuelle Version der Readme- und Hilfedateien, der Wissensdatenbank und anderer Dokumentationen, die für die Sojern-Dienste gelten und dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.   

‍„Endnutzer“ bezeichnet Besucher oder Kunden des Werbetreibenden, die die digitalen Assets besuchen oder nutzen, die sich im Besitz des Kunden oder anderer Dritter im Sojern-Netzwerk befinden.

„Guest Experience Platform“/„GEP“ bezeichnet die cloudbasierte Anwendung, mobile Anwendung und Plattform von Sojern für die Einbindung und Verwaltung von Gästen, einschließlich des Kundenbeziehungsmanagements sowie aller entsprechenden Support-, Wartungs- und professionellen Dienstleistungen.

„Rechte an geistigem Eigentum“ bezeichnet sämtliche i) Patente, Patentanmeldungen und Erfindungen (unabhängig davon, ob sie patentfähig sind oder nicht), ii) Marken, Dienstleistungsmarken, Logos, Handels- oder Firmennamen, Domainnamen sowie den damit verbundenen Goodwill, iii) Urheberrechte und urheberrechtlich geschützte Werke (einschließlich Computersoftware), Rechte an Daten und Datenbanken, iv) Geschäftsgeheimnisse, Know-how und andere vertrauliche Informationen sowie v) alle sonstigen Rechte oder Schutzformen ähnlicher Art, wie auch immer bezeichnet, unabhängig davon, ob sie durchsetzbar oder registriert sind, in jedem beliebigen Land.

„Bestellformular“ bezeichnet die zwischen den Parteien geschlossene kommerzielle Vereinbarung, in der die spezifischen Preise und Optionen für die Erbringung der Dienstleistung durch Sojern für den Kunden festgelegt sind. Großgeschriebene Begriffe, die hier verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Bestellformular festgelegte Bedeutung. Die Parteien können bei Bedarf mehrere Bestellformulare abschließen.

„Mediendienstleistungen“ bezeichnet alle Werbedienstleistungen, die von Sojern gemäß diesen Bedingungen erbracht werden, einschließlich programmatischer Werbung sowie Social-Media-Werbung, einschließlich Meta-Diensten, Metasuchdiensten, SEM-Diensten und allen anderen digitalen Werbedienstleistungen wie E-Mail-Marketing (jeweils soweit anwendbar).

„Professionelle Dienstleistungen“ bezeichnet jegliche Beratungs-, Architektur-, Schulungs-, Konfigurations- oder andere ergänzende Lösungen, die in einem Bestellformular und/oder SOW festgelegt sind.

„Vertretenes Hotel/Vertretene Hotels“ bezeichnet ein Hotel oder eine Hotelkette, das/die eine Agentur oder ein Management-Unternehmen beauftragt, um Sojern-Dienstleistungen in seinem/ihrem Namen zu beschaffen und/oder zu verwalten. 

„Servicedaten“ bezeichnet die Daten, die Sojern unter Verwendung der Sojern-Technologie im Zusammenhang mit der Erbringung der Sojern-Dienstleistungen über das Sojern-Netzwerk, die digitalen Assets des Kunden oder andere anwendbare Mechanismen sowie über die Sojern-Plattform erhebt. Dies kann aggregierte, de-identifizierte Endnutzerinformationen umfassen.

„Sojern-Tochtergesellschaft“ bezeichnet jede Tochtergesellschaft von Sojern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf RateGain Travel Technologies Limited und jedes Unternehmen, das direkt oder indirekt von RateGain Travel Technologies Limited kontrolliert wird. Zur Klarstellung: Eine Sojern-Tochtergesellschaft muss zum Zeitpunkt des Zugriffs auf oder der Nutzung von Kundenmaterialien oder Servicedaten die oben genannte Definition von Tochtergesellschaft erfüllen.

„Sojern-Netzwerk“ bezeichnet Websites, Netzwerke, mobile Anwendungen, Geräte, Plattformen und Kanäle von Drittanbietern, die nicht im Eigentum von Sojern stehen, von Sojern betrieben oder kontrolliert werden, auf denen Sojern jedoch vertraglich das Recht hat, Werbeinhalte zu schalten, Nutzer anzusprechen oder im Namen des Kunden unter Verwendung der Sojern-Technologie auf Daten zuzugreifen.

„Sojern-Plattform“ bezeichnet die webbasierte Plattform und jede zugrunde liegende Technologie für den Zugriff auf bestimmte Sojern-Dienstleistungen.

„Sojern-Richtlinien“ bezeichnet, soweit anwendbar, die Werberichtlinie, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung sowie andere derartige Richtlinien.   

„Service Schedule(s)“ bezeichnet die dienstspezifischen Bedingungen, die für den/die jeweiligen Sojern-Dienst(e) gelten.

„Sojern Service(s)“ bezeichnet jeden Dienst, der von Sojern gemäß einem Auftragsformular oder einer Leistungsbeschreibung (SOW) unter diesen Bedingungen durch Sojern-Technologie, professionelle Dienstleistungen oder auf andere Weise erbracht wird.

„Sojern Technology“ bezeichnet die proprietären digitalen Medien-, Marketing- und Datenlösungen von Sojern, die zur Bereitstellung der Sojern-Dienste verwendet werden, einschließlich der Sojern-Plattform sowie aller Skripte, Tags, sonstigen Softwarecodes, APIs, mobilen Anwendungen, Software oder Integrationen durch Sojern in das Sojern-Netzwerk als Teil der Sojern-Dienste.

„Benutzer“ bezeichnet eine einzelne natürliche Person, sei es ein Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Vertreter des Kunden, die vom Kunden autorisiert ist, auf das Kundenkonto zuzugreifen und es zu nutzen, die Sojern-Dienste zu konfigurieren, auf Berichte und Analysen zuzugreifen oder Zahlungen zu verwalten. Wenn der Benutzer kein Mitarbeiter oder Auftragnehmer des Kunden ist, ist die Nutzung der Sojern-Dienste nur zulässig, wenn der Benutzer Vertraulichkeitsverpflichtungen gegenüber dem Kunden unterliegt, die mindestens so streng sind wie die in diesen Bedingungen, und er auf die Sojern-Dienste ausschließlich zur Unterstützung der internen Geschäftszwecke des Kunden mit dessen Zustimmung zugreift. Sojern behält sich das Recht vor, den Zugriff eines Benutzers beim Kunden zu überprüfen.

2. Nutzung und Zugriffsrechte

2.1 Zugriff auf den Sojern-Dienst. Unter der Bedingung, dass der Kunde die Gebühren zahlt und vorbehaltlich der Vereinbarung, stellt Sojern dem Kunden und seinen verbundenen Unternehmen während der Laufzeit die Sojern-Dienste zur Verfügung, vorbehaltlich der im jeweiligen Auftragsformular oder Service Schedule festgelegten Einschränkungen.

2.2 Kundenkonto. Im Zusammenhang mit dem Erhalt der Sojern-Dienste durch den Kunden wird der Kunde aufgefordert, ein „Kundenkonto.“ zu erstellen. Abhängig von den Informationen, die der Kunde bei der Nutzung der Sojern-Technologie zur Verfügung stellt, kann der Kunde das Kundenkonto nutzen, um Budgets anzupassen, Abrechnungen und Zahlungen zu verwalten, Konfigurationen vorzunehmen, die Benutzerverwaltung zu steuern und verschiedene Arten von Analysen einzusehen, die Besuche auf den vom Kunden festgelegten Websites sowie Sojern-gesteuerte Buchungen (sofern zutreffend) umfassen können. Wenn der Kunde ein Kundenkonto einrichtet, erklärt er sich damit einverstanden, bei der Einrichtung des Kundenkontos genaue und wahrheitsgemäße Informationen anzugeben und diese Informationen aktuell zu halten. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über das Kundenkonto stattfinden, einschließlich aller Verluste, die Sojern oder einem anderen autorisierten Benutzer der Sojern-Dienste durch die Verletzung der Sicherheit der Kontoinformationen des Kunden entstehen.

‍2.3 Nutzung der Sojern-Technologie & Kundenzugriff. Damit Sojern die Sojern-Dienste bereitstellen kann, wird Sojern: i) dem Kunden die Sojern-Technologie zur Verfügung stellen, und der Kunde wird die Sojern-Technologie auf seinen festgelegten digitalen Assets implementieren und pflegen, oder ii) der Kunde gewährt Zugriff auf seine digitalen Assets oder deren Kundenmaterialien. Der Kunde holt alle erforderlichen Genehmigungen ein, um die Sojern-Technologie auf den festgelegten digitalen Assets des Kunden zu implementieren, zu pflegen und zu nutzen. Sojern kann dem Kunden von Zeit zu Zeit ein Update der Sojern-Technologie zur Verfügung stellen, und der Kunde wird diese Updates unverzüglich einfügen oder implementieren oder einen autorisierten Dritten anweisen, dies gemäß den Anweisungen von Sojern zu tun. Um die Sojern-Dienste bereitzustellen, können Sojern und die verbundenen Unternehmen von Sojern jeweils Dienstdaten nutzen, analysieren, verarbeiten, speichern und mit anderen Daten kombinieren, vorausgesetzt, dass der Zugriff und die Nutzung der Dienstdaten durch ein verbundenes Unternehmen von Sojern (i) ausschließlich für die in diesem Abschnitt 2.3 festgelegten Zwecke erfolgt, ii) sofern Dienstdaten personenbezogene Daten enthalten, den Anforderungen von Anhang D (Datenverarbeitungsvereinbarung) und allen anwendbaren Unterauftragsverarbeitungsvereinbarungen unterliegt. Sojern und die verbundenen Unternehmen von Sojern können die Dienstdaten verwenden, um die Sojern-Technologie und -Dienste sowie andere Programme oder Lösungen, einschließlich innerhalb der Sojern-Unternehmensgruppe, zu verbessern und Analysen, Berichte und Zielgruppen zu erstellen. Der Kunde darf die Sojern-Technologie nur gemäß den in der Vereinbarung festgelegten Einschränkungen nutzen.

3. Zahlungen und Rechnungsstellung

3.1 Zahlungsbedingungen. Der Kunde zahlt Sojern die Gebühren gemäß dem anwendbaren Bestellformular („Gebühren“) und dem Leistungsplan. Die Zahlung der Gebühren erfolgt über die vom Kunden im Sojern Account angegebene Methode. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Kontoinformationen korrekt und auf dem neuesten Stand zu halten, einschließlich, sofern zutreffend, Zahlungskarten, Bankverbindungen, Anschrift und Kontaktinformationen für das Konto. Die Gebühren können alle damit verbundenen Kosten enthalten, einschließlich der Kosten für Dienste von Drittanbietern, wie auf dem anwendbaren Bestellformular (oder durch andere anwendbare Mitteilungswege) angegeben. Der Kunde versichert hiermit, dass Sojern berechtigt ist, die im Sojern Account hinterlegte Zahlungsmethode für alle Gebühren zu belasten, und dass der Kunde für alle Belastungen verantwortlich ist, die durch Nutzer oder andere im Zusammenhang mit einem Kauf oder einer anderen monetären Transaktion mit Sojern verwendete Zahlungsmethoden (wie Bankverbindungen) entstehen. Alle Gebühren sind wie im Bestellformular angegeben zahlbar und können nicht storniert oder erstattet werden, sofern im anwendbaren Bestellformular nichts anderes festgelegt ist. Sojern behält sich das Recht vor, jede erhaltene Zahlung auf eine ausstehende Rechnung anzurechnen, einschließlich aller Gebühren, die für ältere Rechnungen fällig sind.

3.2 Streitigkeiten. Im Falle einer verspäteten Zahlung kann Sojern, ohne auf andere verfügbare Rechte oder Rechtsbehelfe zu verzichten oder diese zu beeinträchtigen: i) den niedrigeren Wert aus 1,5 % pro Monat oder dem nach geltendem Recht zulässigen Höchstsatz berechnen, ii) die anwendbaren Sojern-Dienste sofort aussetzen, bis die Gebühren beglichen sind, und/oder iii) gegebenenfalls alle verbleibenden Gesamtgebühren gemäß der Bestellung automatisch fällig stellen. Der Kunde erstattet alle Kosten oder Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf angemessene Anwaltskosten), die Sojern entstehen, um einen Betrag einzuziehen, der bei Fälligkeit nicht gezahlt und nicht ordnungsgemäß beanstandet wurde. Wenn der Kunde per Zahlungskarte zahlt und die Zahlungskarte für eine Rate abgelehnt wird, kann Sojern ab fünf (5) Tagen nach der erfolglosen Abbuchung die Sojern-Dienste sofort aussetzen, bis die Zahlung beglichen ist. Wenn der Kunde für die Bezahlung einer Rechnung eine Bestellnummer (PO-Nummer) benötigt, muss der Kunde diese Nummer per E-Mail an accounting.billing@sojern.com innerhalb von drei (3) Tagen nach Unterzeichnung eines Bestellformulars übermitteln. Das Versäumnis des Kunden, eine Bestellnummer anzugeben, entbindet den Kunden jedoch nicht von seiner Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren.

‍3.3 Steuern. Der Kunde ist für alle anfallenden Steuern im Zusammenhang mit seinem Bestellformular oder SOW verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umsatz-, Verbrauchs-, Verbrauchs-, Mehrwert-, Waren- und Dienstleistungssteuern sowie andere ähnliche Steuern oder Abgaben („Steuern“). Sollte eine Zahlung für Sojern-Dienste einer Quellensteuer durch eine Regierung unterliegen, erstattet der Kunde Sojern diese Quellensteuer. Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund von Steuern befreit ist, befreit Sojern den Kunden von diesen Steuern für die Zukunft, sobald der Kunde eine ordnungsgemäß ausgefüllte und datierte gültige Befreiungsbescheinigung an Sojern übermittelt hat und die Finanzabteilung von Sojern diese Befreiungsbescheinigung genehmigt hat. Sollte eine Steuerbehörde aus irgendeinem Grund feststellen, dass der Kunde nicht von solchen befreiten Steuern befreit ist, und Sojern diese Steuern in Rechnung stellen, erklärt sich der Kunde bereit, Sojern diese Steuern zuzüglich etwaiger anfallender Zinsen oder Strafen unverzüglich zu erstatten.

4. Agentur, verbundene Unternehmen & Beta

4.1  Agentur. Wenn der Kunde eine Agentur oder ein Management-Unternehmen ist, das eine Vereinbarung im Namen eines vertretenen Hotels unterzeichnet, das in dieser Vereinbarung identifiziert wird, sichert der Kunde zu und garantiert: (i) dass er befugt ist, die anwendbare(n) Vereinbarung(en) im Namen des vertretenen Hotels zu unterzeichnen; und (ii) dass der Kunde die Haftung für alle Rechnungen übernimmt, die gemäß der/den anwendbaren Vereinbarung(en) ausgestellt werden, falls das vertretene Hotel diese Rechnungen nicht fristgerecht bezahlt; iii) dass er im Namen des vertretenen Hotels diesen Bedingungen zustimmt; iv) dass alle Handlungen, die von der Agentur im Namen ihrer vertretenen Hotels im Zusammenhang mit der Nutzung der Sojern-Dienste durchgeführt werden, in strikter Übereinstimmung mit diesen Bedingungen erfolgen. Wenn die Agentur ein vertretenes Hotel nicht an diese Bedingungen gebunden hat, bleibt die Agentur für die Erfüllung aller Verpflichtungen des vertretenen Hotels haftbar. Die Agentur benachrichtigt Sojern unverzüglich, falls die Beziehung zwischen der Agentur und dem vertretenen Hotel auf eine Weise endet, die sich auf die Vereinbarung auswirkt.

4.2 Verbundenes Haus. Wenn der Kunde eine Hotelmarke ist und auf den Sojern Account seines verbundenen Hauses zugreifen möchte, sichert der Kunde zu und garantiert, dass er über alle angemessenen Zustimmungen und Berechtigungen verfügt, um durch seine Beziehung mit dem verbundenen Haus auf diesen Sojern Account zuzugreifen, und bleibt gegenüber Sojern vollumfänglich für alle Schäden haftbar, die aus diesem Zugriff resultieren. Der Kunde als Marke kann dem verbundenen Haus gestatten, diese Bedingungen für die Sojern-Dienste zu übernehmen.

4.3 Verbundene Unternehmen. Ein verbundenes Unternehmen eines Kunden kann die Sojern-Dienste unter diesen Bedingungen nutzen. Der Kunde bleibt jedoch für die Handlungen und Unterlassungen seiner verbundenen Unternehmen im Zusammenhang mit der Nutzung der Sojern-Dienste durch jedes verbundene Unternehmen während deren Bestellungen verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verletzung der für dieses verbundene Unternehmen geltenden Bedingungen der Vereinbarung, selbst wenn eine solche Kontrolle nicht mehr aufrechterhalten wird. Jeder Anspruch eines verbundenen Unternehmens, das die Sojern-Dienste unter diesen Bedingungen nutzt, darf nur vom Kunden (der die Muttergesellschaft ist) gegen Sojern geltend gemacht werden. Ungeachtet des Vorstehenden kann Sojern die Erbringung der Sojern-Dienste für jedes verbundene Unternehmen verweigern, das nach vernünftigem geschäftlichem Ermessen von Sojern eine Hintergrundüberprüfung oder eine Prüfung der Finanzhistorie nicht besteht. 

‍4.4 Beta-Produkte. Sojern kann von Zeit zu Zeit das Recht zur Nutzung bestimmter experimenteller Funktionen oder Produkte („Beta-Produkte“) anbieten. Alle Beta-Produkte werden „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt, ohne jegliche Zusicherungen, Garantien, Verpflichtungen oder Haftungen, und können von Sojern jederzeit beendet werden. Die Nutzung von Beta-Produkten durch den Kunden erfolgt ausschließlich auf eigenes Risiko des Kunden.

5. Geistiges Eigentum und Datenschutz 

5.1 Geistiges Eigentum. Sojern ist der alleinige Eigentümer oder autorisierte Lizenznehmer aller Rechte an geistigem Eigentum an der Sojern-Technologie, den Sojern-Diensten und den von Sojern erstellten Inhalten sowie an allen Änderungen, Ableitungen, Korrekturen, Entwicklungen, Erweiterungen, Aktualisierungen und sonstigen Modifikationen oder Verbesserungen, die Sojern durch die Nutzung der Sojern-Technologie oder der Sojern-Dienste durch den Kunden vornimmt. Vorbehaltlich der Vereinbarung und nur für die Dauer der Laufzeit gewährt Sojern dem Kunden hiermit eine nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung der Sojern-Dienste und der von Sojern erstellten Inhalte ausschließlich für seine geschäftlichen Zwecke.

5.2 Beschränkungen. Der Kunde darf weder selbst noch durch Dritte: i) die Sojern-Dienste oder -Technologie, den zugrunde liegenden Quellcode oder die Dokumentation in irgendeiner Weise verändern, modifizieren oder abgeleitete Werke davon erstellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anpassungen, Übersetzungen oder Lokalisierungen; ii) die Sojern-Dienste, -Technologie oder -Dokumentation vermieten, verleasen, lizenzieren, unterlizenzieren, belasten, verkaufen, zum Verkauf anbieten oder anderweitig Rechte daran übertragen, auch nicht für Timesharing oder als Servicebüro; iii) den Quellcode der Sojern-Dienste, -Technologie oder -Dokumentation portieren, zurückentwickeln (Reverse Engineering), dekompilieren, disassemblieren oder anderweitig versuchen, diesen zu entdecken; (iv) Teile der Sojern-Dienste oder -Technologie kopieren, verbreiten, verlinken, framen, spiegeln oder anderweitig Dritten zugänglich machen, mit Ausnahme von Drittanbietern, die diese nur zur Unterstützung der internen Zwecke des Kunden verwenden dürfen; (v) Logos, Marken, Links, Urheberrechtsvermerke oder andere Hinweise, Legenden oder Kennzeichnungen von den Sojern-Diensten oder der Dokumentation entfernen oder verändern; (vi) versuchen, die Sicherheit, den Betrieb, die Nutzungsgrenzen oder die Zugangskontrolltechnologie der Sojern-Dienste zu umgehen oder zu manipulieren; (vii) versuchen, auf die Konten oder Daten eines anderen Kunden zuzugreifen; (viii) die Sojern-Dienste zu Benchmarking-Zwecken oder anderweitig zur Analyse ihrer Funktionsweise und Merkmale zu Wettbewerbszwecken oder in einer Weise nutzen, die ungewöhnliche Anforderungen an die Sojern-Dienste außerhalb der normalen Funktionen und Abläufe stellt; (ix) die Nutzung der Sojern-Dienste durch Personen erlauben, die sich in einem Land oder Gebiet befinden, das einem US-Embargo unterliegt, unter dessen Kontrolle stehen oder Staatsangehörige oder Einwohner eines solchen Landes sind, oder durch einen verbotenen Endnutzer gemäß Exportkontrollgesetzen; (x) die Sojern-Dienste in einer Weise nutzen, die die Nutzung oder den Genuss durch andere beeinträchtigt, einschließlich der Verwendung der Sojern-Dienste zum Erstellen, Verwenden, Senden, Speichern oder Ausführen von Viren oder anderen schädlichen Computercodes, Dateien, Skripten, Agenten oder anderen Programmen, oder die Umgehung oder Offenlegung der Benutzerauthentifizierung oder Sicherheit der Sojern-Dienste oder eines damit verbundenen Hosts, Netzwerks oder Kontos; oder (xi) die Sojern-Dienste oder Dokumentation in einer Weise nutzen, die: 1. gegen geltendes Recht verstößt oder die Rechte Dritter verletzt, einschließlich solcher in Bezug auf Verträge, geistiges Eigentum, Datenschutz oder Persönlichkeitsrechte; 2. oder gegen die Sojern-Richtlinien verstößt, die hierin durch Verweis aufgenommen sind und zu finden sind unter hier; 3. oder die Speicherung oder Übertragung von verleumderischem, unerlaubtem oder anderweitig rechtswidrigem Material bewirkt oder erleichtert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Material, das belästigend, bedrohlich oder obszön ist. Ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Vereinbarung hat Sojern im Falle eines Verstoßes des Kunden gegen eine der Beschränkungen in diesem Abschnitt 5 das Recht, die Sojern-Dienste nach Benachrichtigung sofort auszusetzen, bis der Verstoß behoben ist.

5.3 Geistiges Eigentum des Kunden. Der Kunde ist der alleinige Eigentümer seiner eigenen Rechte an geistigem Eigentum. 

Soweit anwendbar, gewährt der Kunde Sojern und den mit Sojern verbundenen Unternehmen hiermit eine weltweite, nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie, vollständig bezahlte, übertragbare Lizenz mit dem Recht zur Unterlizenzierung, die Werbeinhalte des Kunden und, falls zutreffend, alle anderen dem Kunden gehörenden Materialien, die Sojern zur Verfügung gestellt werden, zu nutzen, zu vervielfältigen, Kopien davon zu verbreiten, zu modifizieren, öffentlich aufzuführen und öffentlich anzuzeigen sowie anderweitig zu verwerten: (i) soweit dies zur Bereitstellung oder Unterstützung der Sojern-Dienste erforderlich ist, einschließlich durch oder über mit Sojern verbundene Unternehmen, die bei dieser Bereitstellung unterstützen; (ii) um die Werbeinhalte des Kunden in Sojern-Netzwerken auszuspielen; (iii) um Zielgruppen zu erstellen; und (iv) um Werbeanzeigen, E-Mails und andere Nachrichten für den Kunden und dessen Geschäft zu erstellen, die in Sojern-Netzwerken, durch E-Mail-Marketingkampagnen, SMS, WhatsApp und andere Messaging-Plattformen, Push-Benachrichtigungen und andere Kommunikationskanäle ausgespielt werden. („Von Sojern erstellte Inhalte“). Der Kunde stimmt zu, dass Sojern die Werbeinhalte des Kunden sowie den Namen, die Marken und/oder Logos des Kunden wie folgt verwenden darf: (i) auf der Website von Sojern; (ii) in Mitteilungen über seine Geschäftspartner, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Webinare, Pitch-Decks und Mitteilungen an die Presse, ohne vorherige Zustimmung.

5.4 Außer wie in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen, erwirbt keine der Parteien Rechte, Titel, Besitz, Kontrolle oder Anteile an den Rechten an geistigem Eigentum, die der anderen Partei oder deren Lizenzgebern gehören.      

5.5 Datenschutz. Wenn die Parteien im Rahmen der Sojern-Dienste personenbezogene Daten verarbeiten, verpflichten sie sich, ihre jeweiligen Verpflichtungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, Vorschriften und branchenüblichen Selbstregulierungsprinzipien einzuhalten. Der Kunde wird seine Endnutzer und andere betroffene Personen über die Erhebung, Nutzung, Speicherung oder Offenlegung personenbezogener Daten informieren und alle erforderlichen Einwilligungen einholen, einschließlich der Erhebung, Nutzung, Speicherung oder Offenlegung personenbezogener Daten durch Sojern, wenn diese Daten direkt von den digitalen Assets des Kunden erhoben werden. Personenbezogene Daten werden gemäß der Sojern-Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, und Sojern wird administrative, physische und technische Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität personenbezogener Daten aufrechterhalten. Soweit nach geltendem Datenschutzrecht anwendbar, beziehen diese Bedingungen durch Verweis das Sojern-Addendum zur Datenverarbeitung („Sojern DPA“) ein, das verfügbar ist unter https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, und der Kunde ist Verantwortlicher für die Datenverarbeitung und Sojern ist Auftragsverarbeiter in Bezug auf personenbezogene Daten. Falls Sojern gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen nicht als „Auftragsverarbeiter“ oder „Dienstleister“ agieren kann, handelt das Unternehmen als „Unternehmen“, „Verantwortlicher“ oder in einer gleichwertigen Funktion.

6. Von Drittanbietern benannte Websites/Dienste

Der Kunde kann Sojern oder einen Dritten autorisieren (und diese Vereinbarung kann als Autorisierung dienen), die Sojern-Technologie auf von Dritten benannten Websites, Buchungsmaschinen, Software oder Plattformen einzufügen oder zu implementieren oder Dienstleistungen Dritter im Namen des Kunden zu beschaffen. Sojern übernimmt keinerlei Haftung, die sich aus der Einhaltung der Autorisierung des Kunden ergibt. Sojern gibt keine Zusicherungen hinsichtlich der Eignung, Funktionalität oder Rechtmäßigkeit von Websites, Buchungsmaschinen oder Diensten Dritter ab, die der Kunde für die Implementierung der Sojern-Technologie autorisiert hat. Die Korrespondenz oder geschäftlichen Beziehungen des Kunden mit einem Dritten sowie alle anderen Bedingungen, Garantien oder Zusicherungen im Zusammenhang mit solchen Geschäften bestehen ausschließlich zwischen dem Kunden und diesem Dritten. Es gibt keine Drittbegünstigten dieser Vereinbarung. Falls der Kunde sich dafür entscheidet, Dienste Dritter in die Sojern-Dienste zu integrieren oder mit diesen zu verknüpfen, was den Austausch von oder den Zugriff auf Kundendaten mit solchen Diensten oder Dienstleistern Dritter erfordert, gewährt der Kunde Sojern: (a) die Erlaubnis, den Diensten Dritter und den Dienstleistern Dritter den Zugriff auf Kundendaten und Informationen über die Nutzung der Dienste Dritter durch den Kunden zu gestatten, soweit dies angemessen und notwendig ist, um die Interoperabilität dieser Dienste Dritter mit den Sojern-Diensten zu ermöglichen, und der Kunde ist voll verantwortlich für alle mit diesem Zugriff verbundenen Gebühren; (b) die Anerkennung, dass jeder Datenaustausch zwischen dem Kunden und Diensten Dritter ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Dienstleister Dritter stattfindet und den Bedingungen des Dienstleisters Dritter unterliegt, die die Nutzung und Bereitstellung dieser Dienste Dritter regeln; und (c) die Zustimmung, dass Sojern nicht für eine daraus resultierende Offenlegung, Änderung oder Löschung von Kundendaten verantwortlich ist.

7. Garantien & Haftungsausschlüsse 

7.1 Kunde. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass: (i) er alle geltenden lokalen, staatlichen, nationalen und internationalen Gesetze einhält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze, die geistiges Eigentum und andere Eigentumsrechte, Datenschutz und Privatsphäre sowie US-Exportgesetze und -vorschriften regeln; (ii) er über alle erforderlichen Autorisierungen und Zustimmungen verfügt, um auf Folgendes zuzugreifen: (a) die benannte(n) Website(s) und (b) die Kundenmaterialien sowie alle anderen Inhalte, die der Kunde Sojern zur Verfügung stellt. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass die Kundenmaterialien (i) keine Rechte Dritter verletzen, beeinträchtigen oder sich aneignen, einschließlich Patente, Marken, Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere geistige Eigentums- oder Eigentumsrechte; und (ii) den Werberichtlinien von Sojern entsprechen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Kundenmaterialien sowie für die Art und Weise, wie der Kunde die Kundenmaterialien erworben hat. 

7.2 Sojern. Sojern sichert zu und garantiert, dass es alle geltenden lokalen, staatlichen, nationalen und internationalen Gesetze einhält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze, die geistiges Eigentum und andere Eigentumsrechte, Datenschutz und Privatsphäre sowie US-Exportgesetze und -vorschriften regeln.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern garantiert, dass die Professional Services kompetent und fachgerecht in Übereinstimmung mit den anerkannten Branchenpraktiken und den hierin enthaltenen Bedingungen erbracht werden. Wenn der Kunde Sojern jedoch keinen rechtzeitigen Zugriff auf die Kundenmaterialien gewährt, wird die Leistung von Sojern entschuldigt, bis der Zugriff gewährt wird. Der ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden bei Verletzung dieser Garantie besteht darin, Sojern innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erbringung der nicht vertragsgemäßen Professional Services schriftlich zu benachrichtigen. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung wird Sojern nach eigenem Ermessen entweder wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Professional Services in Übereinstimmung mit diesen Garantieanforderungen erneut zu erbringen, oder die betroffenen Professional Services kündigen und dem Kunden den anteiligen Betrag der Gebühren für die nicht erbrachten und nicht vertragsgemäßen Professional Services erstatten. Dieser Abschnitt legt die ausschließlichen Rechte und Rechtsbehelfe des Kunden sowie die alleinige Haftung von Sojern im Zusammenhang mit der Erbringung von Professional Services fest.

‍7.3 Haftungsausschluss. MIT AUSNAHME DER AUSDRÜCKLICHEN ZUSICHERUNGEN UND GARANTIEN IN DIESER VEREINBARUNG: A) GIBT KEINE DER PARTEIEN ZUSICHERUNGEN ODER GARANTIEN IRGENDEINER ART AB, WEDER AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND, FAKTISCH ODER GESETZLICH, IN BEZUG AUF IRGENDEINEN GEGENSTAND; UND B) SCHLIESST JEDE PARTEI ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AUS, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE MARKTGÄNGIGKEIT, DIE EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND RECHTSMÄNGELFREIHEIT. Darüber hinaus gibt es keine Garantie dafür, dass die Sojern-Dienste zu Klicks, Leads oder tatsächlichen Akquisitionen führen.

8. Vertraulichkeit 

8.1 Definition von vertraulichen Informationen. Jede Partei stimmt zu, dass alle geschäftlichen, technischen und finanziellen Informationen, die als „vertraulich“ oder „geschützt“ gekennzeichnet sind oder auf eine Weise offengelegt werden, bei der eine vernünftige Person die Vertraulichkeit der von einer Partei offengelegten Informationen verstehen würde („offenlegende Partei“) gegenüber der anderen Partei („Empfangende Partei“) im Rahmen einer Vereinbarung sind das vertrauliche Eigentum der offenlegenden Partei und ihrer Lizenzgeber („Vertrauliche Informationen“). Die empfangende Partei ist gemäß diesem Abschnitt 8 nicht zu Vertraulichkeit verpflichtet in Bezug auf Informationen, die: (i) ohne Verschulden der empfangenden Partei oder ihrer Mitarbeiter oder Vertreter ohne Weiteres öffentlich zugänglich sind oder geworden sind; (ii) von einem Dritten erhalten wurden, der rechtmäßig im Besitz solcher Informationen ist, und die empfangende Partei keine Kenntnis von Offenlegungsbeschränkungen gegenüber diesem Dritten hat; (iii) von der offenlegenden Partei ohne Offenlegungsbeschränkung an einen Dritten weitergegeben wurden; (iv) sich vor der Offenlegung durch die andere Partei rechtmäßig und ohne Beschränkung im Besitz der empfangenden Partei befanden; oder (v) von Mitarbeitern oder Beratern der empfangenden Partei unabhängig und ohne Rückgriff auf diese vertraulichen Informationen entwickelt wurden. 

8.2 Schutz vertraulicher Informationen. Sofern hierin nicht ausdrücklich gestattet, wird die empfangende Partei keine vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei verwenden oder offenlegen (außer in Verbindung mit der Erfüllung der Verpflichtungen dieser Partei aus dieser Vereinbarung). Die empfangende Partei wendet bei der Wahrung der Vertraulichkeit der vertraulichen Informationen denselben Sorgfaltsmaßstab an, den sie zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen und geschützten Informationen verwendet (jedoch in keinem Fall weniger als angemessene Sorgfalt). Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen an ihre Mitarbeiter, Berater und Vertreter weitergeben, und wenn Sojern die empfangende Partei ist, an Sojern-Tochtergesellschaften gemäß Abschnitt 2.3, die diese vertraulichen Informationen für die Zwecke dieser Vereinbarung vernünftigerweise kennen müssen, vorausgesetzt, dass die empfangende Partei sicherstellt, dass diese Mitarbeiter, Berater und Vertreter (und gegebenenfalls Sojern-Tochtergesellschaften) an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, die im Wesentlichen den Verpflichtungen in diesem Abschnitt entsprechen. Die empfangende Partei haftet für jede Offenlegung vertraulicher Informationen durch ihre Mitarbeiter, Berater und Vertreter unter Verstoß gegen diesen Abschnitt.

8.3 Erzwingbare Offenlegung. Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei offenlegen, wenn sie gesetzlich oder durch eine Regierungsbehörde dazu gezwungen wird, vorausgesetzt, die empfangende Partei benachrichtigt die offenlegende Partei vorab über eine solche erzwungene Offenlegung (soweit gesetzlich zulässig) und leistet angemessene Unterstützung auf Kosten der offenlegenden Partei, falls die offenlegende Partei die Offenlegung anfechten möchte. Die empfangende Partei beschränkt jede Offenlegung vertraulicher Informationen gemäß diesem Abschnitt auf das Maß, das zur Einhaltung der entsprechenden Anforderung durch die Regierungsbehörde unbedingt erforderlich ist. Eine Offenlegung vertraulicher Informationen gemäß diesem Abschnitt berührt nicht die vertrauliche Behandlung dieser offengelegten vertraulichen Informationen.

8.4 Rechtsbehelfe. Die empfangende Partei stimmt zu, dass ein Verstoß gegen diesen Abschnitt zu einem unmittelbaren und irreparablen Schaden für die offenlegende Partei führen kann, für den finanzieller Schadensersatz allein möglicherweise nicht ausreicht. Daher ist die offenlegende Partei im Falle eines solchen Verstoßes berechtigt, billigkeitsrechtlichen Rechtsschutz zu suchen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine einstweilige Verfügung, eine vorläufige Unterlassungsverfügung oder eine dauerhafte Unterlassungsverfügung, ohne dass eine Kaution oder eine andere Sicherheit hinterlegt werden muss.

9. Freistellung

9.1 Kunde. Der Kunde verteidigt, entschädigt und hält Sojern sowie dessen leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter schadlos von und gegen alle Ansprüche, Gebühren, Beschwerden, Verfahren, Schäden (direkt oder indirekt), Verluste, Verbindlichkeiten, Kosten und Ausgaben Dritter (einschließlich Gerichtskosten und angemessener Anwaltsgebühren) („Ansprüche“), die auf Folgendes zurückzuführen sind, daraus entstehen oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen: (i) eine Verletzung einer Vereinbarung durch den Kunden (einschließlich dieser Bedingungen); (ii) die vom Kunden an Sojern bereitgestellten Kunden-Werbeinhalte oder Kundenmaterialien; oder (iii) Anweisungen des Kunden an Sojern oder einen Dritten zur Implementierung der Sojern-Technologie auf bestimmten Websites, Buchungsmaschinen oder Diensten.

9.2 Sojern. Sojern verteidigt, entschädigt und hält den Kunden sowie dessen leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter schadlos von und gegen alle Ansprüche, die auf Folgendes zurückzuführen sind, daraus entstehen oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen: ein Anspruch eines Dritten, dass i) die Sojern-Technologie Rechte Dritter verletzt, beeinträchtigt oder widerrechtlich aneignet, einschließlich Patente, Marken, Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere geistige Eigentums- oder Eigentumsrechte; oder ii) Sojerns grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten im Rahmen einer Vereinbarung. Ungeachtet des Vorstehenden ist Sojern nicht verantwortlich für Ansprüche, die auf die Kombination der Sojern-Technologie durch den Kunden oder dessen Nutzer mit Waren und Dienstleistungen Dritter, die Einhaltung von Spezifikationen, Designs oder Anweisungen des Kunden oder die Änderung der Sojern-Technologie durch den Kunden zurückzuführen sind, die nicht in der Dokumentation beschrieben oder anderweitig von Sojern autorisiert ist. Wenn ein Teil der Sojern-Technologie Gegenstand eines Anspruchs sein könnte, hat Sojern die Option, auf eigene Kosten: i) diese Technologie so zu ändern, dass sie keine Rechte mehr verletzt, oder ii) das Recht zu erwerben, die Technologie weiterhin zu nutzen. Wenn diese Optionen nicht möglich sind, erstattet Sojern dem Kunden anteilig alle im Voraus gezahlten Gebühren für die verletzende Sojern-Technologie, die Sojern im Rahmen der Vereinbarung erhalten hat und die dem ungenutzten Teil der Laufzeit (Bestellung) entsprechen. Die in diesem Abschnitt 9 dargelegten Rechtsbehelfe sind die einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelfe des Kunden für jede tatsächliche oder behauptete Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter durch Sojern im Rahmen dieser Bedingungen.

9.3 Verfahren. Die jeweiligen Verpflichtungen der Parteien in diesem Abschnitt erfordern: a) dass die freigestellte Partei eine unverzügliche schriftliche Mitteilung über den Anspruch sowie angemessene Zusammenarbeit und Informationen in Verbindung damit bereitstellt, und b) dass die freistellende Partei die alleinige Kontrolle und Befugnis hat, diesen Anspruch zu verteidigen, beizulegen oder einen Vergleich zu schließen, jedoch keinen Vergleich ohne die schriftliche Zustimmung der freigestellten Partei (die nicht unangemessen verzögert werden darf) abschließt. Die freistellende Partei stellt die freigestellten Parteien frei von: i) allen Schäden, Kosten und Anwaltsgebühren, die letztendlich gegen eine von ihnen in Bezug auf einen Anspruch zugesprochen werden; ii) allen Auslagen (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren); iii) und allen Beträgen, die die freistellende Partei zur Beilegung von Ansprüchen gemäß diesem Abschnitt an einen Dritten zu zahlen vereinbart hat.

10. Haftungsbeschränkung

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, haftet Sojern oder eines seiner verbundenen Unternehmen gegenüber dem Kunden oder Dritten in keinem Fall für besondere, indirekte, beiläufig entstandene, strafende, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art, die aus oder in Verbindung mit Folgendem entstehen: (i) der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung der Sojern-Dienste; (ii) Inhalten, die über die Sojern-Dienste verfügbar gemacht werden; oder (iii) in Verbindung mit einer Vereinbarung, die diese Bedingungen enthält, unabhängig von der Form der Klage, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung, verschuldensunabhängiger Haftung oder anderweitig, selbst wenn Sojern auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde oder sich dieser bewusst ist. Sollte Sojern für Schäden oder Verluste haftbar gemacht werden, die aus einer Vereinbarung entstehen oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen, übersteigt die Haftung von Sojern für solche Schäden oder Verluste in keinem Fall den Betrag, den der Kunde für die Bereitstellung der Sojern-Dienste während der sechs (6) Monate unmittelbar vor dem Datum des Anspruchs gezahlt hat, oder eintausend (1.000) US-Dollar, je nachdem, welcher Betrag höher ist. In Rechtsordnungen, die die in diesen Bedingungen festgelegte Haftungsbeschränkung nicht zulassen, ist die Haftung von Sojern auf das nach geltendem Recht maximal zulässige Maß beschränkt.

11. Änderung der Bedingungen und des Bestellformulars

11.1 Sojern behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, indem die geänderten Bedingungen auf der Sojern-Website zur Verfügung gestellt werden, wobei das Datum der Überarbeitung im Titel angegeben ist. Ungeachtet des Vorstehenden wird Sojern wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um über wesentliche Änderungen dieser Bedingungen zu informieren, wenn solche Änderungen in Kraft treten, indem ein Hinweis innerhalb der aktualisierten Bedingungen oder innerhalb des Sojern Accounts (nach alleinigem Ermessen von Sojern) veröffentlicht wird. Die fortgesetzte Nutzung der Sojern-Dienste durch den Kunden gilt als Zustimmung zu diesen geänderten Bedingungen. Wenn eine Änderung für den Kunden nicht akzeptabel ist, besteht das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden darin, alle Vereinbarungen, die diese Bedingungen enthalten, zu kündigen. Alle ausgehandelten Änderungen dieser Bedingungen müssen schriftlich gegengezeichnet werden. 

11.2 BestellformularSofern hierin nichts anderes angegeben ist, können Bestellformulare nur wie folgt geändert werden: (i) durch vom Kunden initiierte Änderungen im Sojern Account (sofern zutreffend); oder (ii) durch eine gegengezeichnete Änderung oder ein neues Bestellformular; (iii) oder durch Dokumentation, die die Zustimmung zu neuen Bedingungen zwischen den Parteien bestätigt. 

12. Laufzeit und Kündigung; Auswirkungen der Kündigung 

Diese Bedingungen beginnen, sobald der Kunde die Bedingungen akzeptiert oder unterzeichnet, und bleiben für die Dauer aller Bestellformulare und/oder Leistungsbeschreibungen (SOWs), in die sie integriert sind, in Kraft („Laufzeit“). Sofern in der Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, kann jede Partei diese Vereinbarung(en) mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei ihre Verpflichtungen wesentlich verletzt und diese Verletzung nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt der Mitteilung über diese wesentliche Verletzung behebt. Die Parteien vereinbaren, dass die Abschnitte über Zahlungsverpflichtungen, Datenschutz, vertrauliche Informationen, Zusicherungen und Gewährleistungen, Entschädigung, Haftungsausschlüsse, Haftungsbeschränkungen und die allgemeinen Bestimmungen auch nach Ablauf oder Kündigung fortbestehen. Unmittelbar nach einer Kündigung aus beliebigem Grund gilt: i) der Zugang des Kunden zum Sojern-Dienst wird beendet und der Kunde stellt die Nutzung der vertraulichen Informationen von Sojern unverzüglich ein, ii) der Kunde zahlt unverzüglich, spätestens jedoch 15 Tage nach Kündigung, alle vor der Kündigung fälligen Gebühren vollständig.

13. Abtretung

Für den Fall, dass der Kunde an einem Verkauf, einer Fusion, einer Übertragung oder einer Konsolidierung seiner Vermögenswerte beteiligt ist (zusammenfassend ein „Kontrollwechsel“), sind alle Vereinbarungen (einschließlich dieser Bedingungen und aller Zahlungsverpflichtungen) nach Abschluss einer solchen Transaktion für den jeweiligen Käufer, Nachfolger, Übernehmer oder Abtretungsempfänger des Kunden (der „neue Eigentümer“) bindend. Sojern kann die Vereinbarungen frei abtreten. Der Kunde wird sich nach besten Kräften bemühen, Sojern mindestens fünfzehn (15) Tage vor Abschluss eines Kontrollwechsels schriftlich zu benachrichtigen; diese schriftliche Mitteilung muss die Kontaktinformationen des neuen Eigentümers enthalten. Wenn der Kunde es versäumt, Sojern über den Kontrollwechsel zu informieren, behält sich Sojern das Recht vor, dem Kunden die vor dem Kontrollwechsel entstandenen Gebühren in Rechnung zu stellen. 

14. Verhältnis zwischen den Parteien 

Sojern und der Kunde sind unabhängige Vertragspartner. Es besteht kein Joint Venture, keine Partnerschaft, keine Agentur und kein Treuhandverhältnis zwischen den Parteien, und die Parteien beabsichtigen nicht, durch den Abschluss von Vereinbarungen ein solches Verhältnis zu begründen. 

15. Schiedsverfahren 

LESEN SIE DIESEN ABSCHNITT SORGFÄLTIG DURCH, DA ER DIE PARTEIEN VERPFLICHTET, IHRE STREITIGKEITEN DURCH EIN SCHIEDSVERFAHREN BEIZULEGEN, UND DIE ART UND WEISE EINSCHRÄNKT, WIE EINE PARTEI RECHTSBEHELFE GEGEN DIE ANDERE PARTEI SUCHEN KANN. Bei Streitigkeiten mit Sojern erklärt sich der Kunde damit einverstanden, zunächst Kontakt aufzunehmen mit legal@sojernlegal.com und zu versuchen, die Streitigkeit mit Sojern beizulegen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Parteien eine Streitigkeit nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen beilegen konnten, werden alle Kontroversen oder Ansprüche im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder deren Verletzung durch ein verbindliches Schiedsverfahren in San Francisco, Kalifornien, durch JAMS, Inc. („JAMS“) gemäß den zu diesem Zeitpunkt geltenden optionalen beschleunigten Schiedsverfahrensregeln von JAMS beigelegt. JAMS kann kontaktiert werden unter www.jamsadr.com. Jeder Schiedsspruch in Bezug auf eine von Sojern, Inc. unterzeichnete Vereinbarung wird in Übereinstimmung mit den Gesetzen des Staates Kalifornien ausgelegt, ohne Berücksichtigung von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Jeder ergangene Schiedsspruch ist endgültig, bindend und schlüssig. Ein Urteil über den ergangenen Schiedsspruch kann bei jedem zuständigen Gericht eingereicht werden. Es wird vereinbart, dass die unterlegene Partei einer solchen Klage der obsiegenden Partei alle mit der Klage verbundenen Kosten sowie die angemessenen Anwaltskosten und Auslagen der obsiegenden Partei erstattet. In Bezug auf alle von Sojern Limited unterzeichneten Vereinbarungen werden diese in Übereinstimmung mit den Gesetzen von England und Wales ausgelegt, ohne Berücksichtigung von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. In Bezug auf alle von Sojern Intl Limited unterzeichneten Vereinbarungen werden diese in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Republik Irland ausgelegt, ohne Berücksichtigung von kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Ungeachtet dessen kann jede Partei bei jedem zuständigen Gericht, in dem die andere Partei ihren Wohnsitz oder ihren Hauptgeschäftssitz hat, einstweilige Verfügungen oder andere billigkeitsrechtliche Maßnahmen beantragen, um die geistigen Eigentumsrechte dieser Partei zu schützen oder durchzusetzen. 

16. Allgemeine Bestimmungen 

Die zwischen Sojern und dem Kunden geschlossene(n) Vereinbarung(en) stellt/stellen die vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Sojern und dem Kunden in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzt/ersetzen alle vorherigen und gleichzeitigen Vereinbarungen, Mitteilungen und Absprachen (sowohl schriftlich als auch mündlich) bezüglich dieses Gegenstands. Sollte eine Bestimmung einer Vereinbarung (einschließlich dieser Bedingungen) als ungültig oder aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar erachtet werden, so wird diese Bestimmung auf das erforderliche Mindestmaß beschränkt oder aufgehoben, während die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft bleiben. Wenn eine der Parteien sich entscheidet, die strikte Erfüllung eines Rechts oder einer Bestimmung im Rahmen einer Vereinbarung (einschließlich dieser Bedingungen) nicht durchzusetzen, ist dies nicht als Verzicht auf ein solches Recht oder eine solche Bestimmung auszulegen. Die Parteien erkennen an und stimmen zu, dass Mitteilungen in elektronischer Form (z. B. E-Mail oder PDF) ein akzeptables Mittel für Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen sind.

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SERVICE-ANLAGE FÜR MEDIENDIENSTLEISTUNGEN

Sofern in dieser Service-Anlage für Mediendienstleistungen nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn Mediendienstleistungen erworben werden.

1. Definitionen

„Kommissionskampagnen“ bezeichnet die Kampagnen, die den Sojern-Service nutzen und es Häusern ermöglichen, einen Prozentsatz des Buchungswerts für durch Sojern generierte Buchungen zu zahlen, basierend auf einem abgleichbaren Buchungsmodell und/oder einem Bruttobuchungsmodell, je nach Anwendbarkeit.

„E-Mail-Dienste“ bezeichnet die Verwaltung der E-Mail-Marketingkampagnen des Kunden durch Sojern, um durch Sojern generierte Buchungen zu steigern.

„Metasuch-Dienste“ bezeichnet die von Sojern bereitgestellten Marketingdienstleistungen für die Metasuche.       

„Programmatische Dienste“ bezeichnet Sojerns Suite an programmatischen Display-Werbediensten, die unter anderem Display-, Video- und Native-Werbung über mehrere Plattformen hinweg umfassen kann.

„SEM-Dienste“ bezeichnet die von Sojern bereitgestellten Suchmaschinenmarketing-Dienste. 

„Social-Media-Dienste“ bedeutet, dass Sojern die Werbekampagnen des Kunden auf Meta (oder anderen anwendbaren sozialen Kanälen) über das Meta Business Manager-Konto von Sojern verwaltet, wobei der Kunde Sojern gestattet, Medien und Werbeinventar in seinem Namen zu erwerben, und Sojern die mit der Nutzung der Meta-Dienste verbundenen Werbekosten trägt.

„Sojern-generierte Buchungen“ bedeutet Buchungen, die von Kunden des Kunden über die designierte(n) Website(n) oder Buchungsmaschinen des Kunden initiiert wurden und den Sojern-Diensten zugeordnet werden können. 

2. Werbeinhalte des Kunden 

2.1 Der Kunde stellt Sojern die Werbeinhalte des Kunden oder den Zugang zu diesen sowie gegebenenfalls weitere vom Kunden bereitgestellte Materialien zur Verfügung, die Sojern zur Erfüllung seiner Pflichten gemäß der/den anwendbaren Vereinbarung(en) angemessenerweise anfordert. Alle vom Kunden bereitgestellten Werbeinhalte müssen den Richtlinien von Sojern entsprechen. Sojern behält sich das Recht vor, Werbeinhalte des Kunden jederzeit nach eigenem Ermessen aus dem Sojern-Netzwerk abzulehnen oder zu entfernen. Sojern wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um vor der Verbreitung im Sojern-Netzwerk die Zustimmung des Kunden zu den von Sojern erstellten Inhalten einzuholen; sofern der Kunde jedoch nicht ausdrücklich die von Sojern erstellten Inhalte (und unwesentliche Abweichungen davon) ablehnt, gilt dies als Zustimmung des Kunden. Der Kunde stimmt zu, dass Sojern nach eigenem Ermessen: (i) die vom Kunden bereitgestellten Werbeinhalte hinsichtlich Größe und Format bearbeiten darf; und (ii) die Performanz von Variationen der Werbeinhalte des Kunden testen darf (z. B. Außenaufnahmen vs. Zimmerbilder), um die Performanz der Mediendienste zu optimieren.

3. Bereitstellung von Mediendiensten 

3.1 Sojern behält sich das Recht vor, die Bereitstellung und den Umfang von Funktionen oder Teilen der Mediendienste für jede Person, jedes Unternehmen oder jedes geografische Gebiet nach eigenem Ermessen zu beschränken. Sojern behält sich zudem das Recht vor, die Sojern-Technologie oder das Sojern-Netzwerk oder Teile davon jederzeit und aus beliebigem Grund mit oder ohne Benachrichtigung des Kunden und ohne Haftung gegenüber dem Kunden oder Dritten zu ändern, anzupassen, auszusetzen, zu unterbrechen oder zu beenden. 

3.2 Sojern wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass: (i) das Sojern-Netzwerk keine Websites pornografischer, verleumderischer, obszöner oder illegaler Art enthält, und (ii) auf Wunsch des Kunden die von Sojern erstellten Inhalte nicht in unmittelbarer Nähe zu Wettbewerbern des Kunden erscheinen. Da Sojern jedoch die Websites innerhalb des Sojern-Netzwerks weder besitzt noch betreibt, gibt Sojern keinerlei Garantie oder Gewährleistung dafür, dass die von Sojern erstellten Inhalte nicht in solchen Kontexten angezeigt werden. Sojern schließt ausdrücklich jegliche Haftung in diesem Zusammenhang aus, und der Kunde verzichtet hiermit auf alle rechtlichen oder billigkeitsrechtlichen Ansprüche oder Rechtsbehelfe, die ihm diesbezüglich gegenüber Sojern zustehen könnten. Der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden in Bezug auf i) lautet wie folgt: 

1. In Bezug auf Provisionskampagnen wird Sojern die verletzende Anzeige und die von Sojern erstellten Inhalte umgehend entfernen; und
2.  In Bezug auf alle anderen Mediendienstkampagnen wird Sojern die verletzenden, von Sojern erstellten Inhalte umgehend entfernen und dem Kunden Ausgleichs-Impressionen in einer Menge anbieten, die der Anzahl der fehlerhaften Impressionen entspricht. 

‍3.3 Ausschließlich in Bezug auf Provisionskampagnen wird Sojern sein Bestes tun, um die von Sojern erstellten Inhalte im Sojern-Netzwerk auszuspielen; es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass die von Sojern erstellten Inhalte tatsächlich ausgeliefert werden. Die Platzierung der von Sojern erstellten Inhalte im gesamten Sojern-Netzwerk sowie die Priorität und Häufigkeit, mit der die von Sojern erstellten Inhalte für Provisionskampagnen ausgespielt werden, liegen im alleinigen Ermessen von Sojern.

4. SEM-Dienste 

4.1 SEM-Dienste können dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was in Bezug auf Provisionskampagnen per E-Mail oder auf anderem Wege der Zustimmung erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von SEM-Diensten beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen: 

1. Der Kunde stimmt zu, Sojern die Einrichtung und Verwaltung von Suchmaschinenmarketing-Konten für den Kunden unter Verwendung von Produkten zu gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Google Ads und Microsoft Bing Ads, wobei diese Produkte nach alleinigem Ermessen von Sojern ausgewählt werden. 
2. Im Rahmen der SEM-Dienstleistungen erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Sojern (unter anderem) Anzeigengruppen und Anzeigentexte erstellt, Keyword-Listen anlegt und aktualisiert sowie Keyword-Targeting im Namen des Kunden durchführt. Der Kunde verpflichtet sich zudem: (i) Sojern alle notwendigen Informationen und Materialien zur Erbringung der SEM-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen; und (ii) sicherzustellen, dass diese Informationen und Materialien korrekt und vollständig sind. 
3. Der Kunde versichert, dass er keine Google Ads- oder Microsoft Bing-Kampagnen für die Immobilien, für die Sojern SEM-Dienstleistungen erbringt, schaltet oder Dritten gestattet, dies zu tun, ohne Sojern vorab schriftlich darüber zu informieren. Der Kunde erkennt an, dass die Nichteinhaltung dieser Beschränkung zur Sperrung der Google Ads- oder Microsoft Bing-Konten des Kunden durch den jeweiligen Anbieter führen kann. Falls der Kunde Fragen oder Bedenken bezüglich der über Google Ads erbrachten SEM-Dienstleistungen direkt mit Google klären möchte, stellt Sojern dem Kunden auf schriftliche Anfrage die Kunden-ID für dessen Google Ads-Konto/Konten zur Verfügung. 
4. Sojern sichert zu und garantiert, dass: (i) Sojern bei der Durchführung von SEM-Dienstleistungen mit Partnern wie Google Ads deren Richtlinien sowie andere anwendbare Richtlinien Dritter einhält; (ii) Sojern alle mit den SEM-Dienstleistungen verbundenen Mediengebühren übernimmt und gegebenenfalls offenlegt, ob eine Verwaltungsgebühr im Zusammenhang mit den SEM-Dienstleistungen erhoben wird; und (iii) die SEM-Dienstleistungen fachgerecht und unter Einhaltung der geltenden Industriestandards erbracht werden. Diese Garantie gilt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab Abschluss der SEM-Dienstleistungen. Als einzige und ausschließliche Abhilfe des Kunden (und als gesamte Haftung von Sojern) für eine Verletzung der vorstehenden Garantie wird Sojern nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten unverzüglich alle SEM-Dienstleistungen erneut erbringen, die diese eingeschränkte Garantie nicht erfüllen. 

5. Social Media Services 

5.1 Meta-Dienstleistungen können dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was bei Provisionskampagnen auch per E-Mail oder auf anderem Wege erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von Meta-Dienstleistungen beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

1. Der Kunde verpflichtet sich, Sojern alle für die Erbringung der Meta-Dienstleistungen erforderlichen Informationen und Materialien zur Verfügung zu stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechte und Berechtigungen in Bezug auf das/die Meta-Werbekonto/Konten des Kunden, Meta-Seite(n), Meta-Katalog(e), Meta-Pixel; Produkt-Feeds des Kunden (Datendatei mit Informationen zu Immobilien/Produkten (keine Nutzerdaten)); sowie kreative Daten des Kunden (Bild-, Video-, HTML-Dateien).
2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle diese Informationen und Materialien korrekt und vollständig sind, und bleibt der alleinige Inhaber aller Rechte an diesen Informationen und Materialien. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die von Mitarbeitern/Partnern des Kunden durchgeführt werden, denen Sojern Zugriff auf das Meta-Werbekonto gewährt hat.

6. Metasuche-Dienstleistungen      

6.1 Metasuche-Dienstleistungen können dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was bei Provisionskampagnen auch per E-Mail oder auf anderem Wege erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von Metasuche-Dienstleistungen beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen: 

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern Suchmaschinenmarketing-Konten für den Kunden und dessen Immobilien unter Verwendung von Produkten wie Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads und TripAdvisor einrichtet und verwaltet, wobei die Auswahl dieser Produkte im alleinigen Ermessen von Sojern liegt. Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der anfallenden Gebühren für Metasuche-Dienstleistungen gemäß den Angaben von Sojern. 
2. Im Rahmen der Metasuche-Dienstleistungen erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Sojern (unter anderem) Kampagnen, Anzeigengruppen und Hotelgruppen erstellt, um basierend auf der Reiseroute eines Nutzers und den Hotelmerkmalen auf die Platzierung von Preisinformationen zu bieten. Der Kunde verpflichtet sich zudem, Sojern alle notwendigen ARI-Feeds und Tracking-Daten zur Erbringung der Metasuche-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. 
3. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass er sein Bestes tun wird, um: (i) während der gesamten Laufzeit der Metasuche-Dienstleistungen durch Sojern korrekte Preisinformationen bereitzustellen und zu pflegen; und (ii) sicherzustellen, dass das Tracking eingerichtet und gepflegt wird, um Konversionen genau zu erfassen. 
4. Sojern sichert zu und garantiert, dass: (i) Sojern bei der Durchführung der Metasuche-Dienstleistungen über Google Ads mit Google zusammenarbeitet und die Google-Richtlinien für Drittanbieter sowie andere anwendbare Richtlinien Dritter einhält; (ii) Sojern alle mit den Metasuche-Dienstleistungen verbundenen Mediengebühren übernimmt und gegebenenfalls offenlegt, ob eine Verwaltungsgebühr oder andere Gebühren Dritter im Zusammenhang mit den Metasuche-Dienstleistungen erhoben werden; und (iii) die Metasuche-Dienstleistungen fachgerecht und unter Einhaltung der geltenden Industriestandards erbracht werden. Diese Garantie gilt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab Abschluss der Metasuche-Dienstleistungen. Als einzige und ausschließliche Abhilfe des Kunden (und als gesamte Haftung von Sojern) für eine Verletzung der vorstehenden Garantie wird Sojern nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten unverzüglich alle Metasuche-Dienstleistungen erneut erbringen, die diese eingeschränkte Garantie nicht erfüllen. Falls der Kunde Fragen oder Bedenken bezüglich der über Google Hotel Ads erbrachten Metasuche-Dienstleistungen direkt mit Google klären möchte, stellt Sojern dem Kunden auf schriftliche Anfrage die Kunden-ID für dessen Google Ads-Konto/Konten zur Verfügung.

7. E-Mail-Dienstleistungen

7.1 E-Mail-Dienstleistungen können dem Kunden als Kanal innerhalb von Provisionskampagnen auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin zur Verfügung gestellt werden (was per E-Mail oder auf anderem Wege erfolgen kann). Wenn der Kunde Sojern mit der Erbringung von E-Mail-Dienstleistungen beauftragt (sofern verfügbar), gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Sojern die durch E-Mail-Dienstleistungen generierten Buchungen (Sojern-Driven Bookings) für den laufenden Monat über den Buchungsreport des Kundenkontos erfasst. Der Kunde erkennt an: i) dass E-Mail-generierte Buchungen unterschiedliche Attributionsmethoden oder -zeiträume haben können, die im jeweiligen Auftragsformular oder auf anderem Wege mitgeteilt werden, und ii) dass die Sojern-generierten Buchungen automatisch anhand der Daten des Property Management Systems (PMS) abgeglichen werden.
2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Sojern die Verwaltung von E-Mail-Marketingkampagnen in seinem Namen zu gestatten, um Direktbuchungen gemäß dem von Sojern festgelegten Prozess zu steigern.
3. Der Kunde stimmt zu, dass Sojern auf seine digitalen Assets und/oder Kundenmaterialien zugreifen darf, um die E-Mail-Informationen seiner Endnutzer abzurufen und seine E-Mail-Dienste bereitzustellen. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass er:
   
   1. vor der Übermittlung von Kontaktdaten der Endnutzer an Sojern zur Nutzung in E-Mail-Diensten vom jeweiligen Endnutzer eine gültige Einwilligung zum Erhalt von kommerziellen oder Marketing-E-Mails des Kunden eingeholt hat und diese während der gesamten Laufzeit aufrechterhalten wird, wobei folgende Standards erfüllt werden:
      
      1. für Endnutzer im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz: freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und dem anwendbaren nationalen E-Privacy-Recht, einschließlich, sofern erforderlich, einer Double-Opt-in-Bestätigung;
      2. für Endnutzer in Kanada: ausdrückliche oder stillschweigende Einwilligung gemäß CASL, wobei die Grundlage für eine stillschweigende Einwilligung bei deren Anwendung dokumentiert ist;
      3. für Endnutzer in den Vereinigten Staaten: Einhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes, einschließlich einer gültigen physischen Postanschrift und eines funktionierenden Abmeldemechanismus in jeder E-Mail;
      4. für Endnutzer in allen anderen Märkten: eine solche Einwilligung, wie sie nach dem anwendbaren lokalen Recht für elektronische Kommunikation und Datenschutz erforderlich ist;
   2. alle diese Einwilligungen: (A) dokumentiert und mit einem Zeitstempel versehen sind, in einer Form, die ausreicht, um die Einhaltung der geltenden Gesetze nachzuweisen; (B) vom Kunden für die Dauer der Laufzeit zuzüglich eines Zeitraums von mindestens drei (3) Jahren aufbewahrt werden; und (C) Sojern auf schriftliche Anfrage innerhalb von fünf (5) Werktagen vorgelegt werden können;
   3. der Datenschutzhinweis, der jedem Endnutzer zum Zeitpunkt der Erfassung der Einwilligung bereitgestellt wird: (A) den Kunden als für die Datenverarbeitung Verantwortlichen identifiziert; (B) Sojern als Auftragsverarbeiter identifiziert, der im Namen des Kunden handelt; (C) den Zweck des E-Mail-Marketings beschreibt; und (D) das Recht des Endnutzers erläutert, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen und sich abzumelden;
   4. vor der Übermittlung einer Endnutzerliste an Sojern alle seit der vorherigen Übermittlung eingegangenen Abmelde-, Opt-out- und Kontaktverbotsanfragen angewendet und berücksichtigt hat, unabhängig davon, über welchen Kanal diese Anfragen eingegangen sind;
   5. sofern nach geltendem Recht erforderlich, vor jeder Übermittlung alle anwendbaren nationalen Kontaktverbotslisten (Do-not-contact-Register) geprüft und angewendet hat;
   6. alle personenbezogenen Daten, die Sojern für E-Mail-Dienste übermittelt wurden, vor der Übermittlung gemäß den Hashing- und Datenübermittlungsstandards von Sojern gehasht wurden;
   7. bei der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze in Bezug auf E-Mails einhält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf CAN-SPAM, die Richtlinie 2002/58/EG über Datenschutz und elektronische Kommunikation, die britischen Datenschutz- und elektronischen Kommunikationsvorschriften, Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung und die DSGVO. Der Kunde ist für die Einhaltung der geltenden E-Mail-Vorschriften und Datenschutzgesetze verantwortlich.
   8. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (i) Sojern nicht für die Einholung notwendiger Einwilligungen oder Genehmigungen von Endnutzern verantwortlich ist, die E-Mails erhalten; (ii) die Fähigkeit von Sojern, E-Mail-Dienste rechtskonform zu erbringen, davon abhängt, dass der Kunde gültige Einwilligungen gemäß diesem Abschnitt eingeholt hat; und (iii) Sojern sich das Recht vorbehält, die E-Mail-Dienste sofort und ohne Haftung auszusetzen, wenn Sojern begründet davon ausgeht, dass der Kunde es versäumt hat, gültige Einwilligungen einzuholen oder aufrechtzuerhalten, oder es versäumt hat, Opt-out-Anfragen gemäß diesem Abschnitt anzuwenden.
   9. Der Kunde sichert ferner zu und garantiert, dass er: (i) während der gesamten Laufzeit einen Prozess zur Einwilligungsverwaltung aufrechterhält, der die Einwilligungs- und Opt-out-Präferenzen der Endnutzer erfasst, aufzeichnet und umsetzt; (ii) Sojern unverzüglich schriftlich, spätestens jedoch innerhalb von zwei (2) Werktagen, benachrichtigt, sobald er Kenntnis von einem wesentlichen Fehler bei der Einholung von Einwilligungen oder der Verarbeitung von Opt-outs erlangt, der die Gültigkeit zuvor an Sojern übermittelter Kontaktdaten beeinträchtigen könnte; und (iii) Sojern und seine verbundenen Unternehmen von allen Verlusten, Bußgeldern, Strafen, regulatorischen Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freistellt, die aus dem Versäumnis des Kunden resultieren, gültige Einwilligungen einzuholen oder Opt-out-Anfragen gemäß diesem Abschnitt zu respektieren.

8. Abrechnung von Provisionskampagnen

8.1 In Bezug auf Provisionskampagnen ist der Kunde dafür verantwortlich, Sojern für durch Sojern generierte Buchungen gemäß den Zahlungsbedingungen der anwendbaren Vereinbarung(en) zu bezahlen (die „Kommission“). Die anwendbaren Abrechnungsmodelle für die Kommission sind wie folgt:

1. Abgleichbare Buchungen
   Der Kunde ist verpflichtet, die Sojern-Kommission für von Sojern generierte Buchungen auf Basis der Gästeaufenthalte zu zahlen, wobei die Möglichkeit besteht, Buchungen abzugleichen. Sofern von den Parteien nicht anders vereinbart, unterliegen erstattungsfähige Stornierungen und „No-Shows“ („Qualifizierende Ausschlüsse“) nicht der Kommission. Sojern erfasst und meldet die von Sojern generierten Buchungen für den jeweils aktuellen Monat über den Sojern Account (den „Buchungsreport“). Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Sojern Account zu nutzen, um den Buchungsreport mit den eigenen Aufzeichnungen zu den qualifizierenden Ausschlüssen abzugleichen und so die endgültige monatliche Kommission zu ermitteln. Buchungsreports sind während des jeweiligen Monats täglich im Sojern Account verfügbar und werden dort aktualisiert. Der Kunde kann qualifizierende Ausschlüsse im Sojern Account vom ersten Tag eines jeden Monats bis zum achten (8.) Tag des darauffolgenden Kalendermonats abgleichen. Die Kommissionsberechnungen für jeden Monat gelten ab dem neunten (9.) Tag des darauffolgenden Kalendermonats als endgültig und unbestritten; nach diesem Zeitpunkt sind keine weiteren Abgleiche oder Anpassungen der Kommission mehr zulässig. Nach der Berechnung der endgültigen Kommission für jeden Monat,
    
2. Nicht abgleichbare Bruttobuchungen
   Sojern erfasst und meldet die von Sojern generierten Buchungen für den jeweils aktuellen Monat auf Basis des Bruttobuchungsbetrags für Reservierungen auf der Website des Kunden über den Buchungsreport. Die Kommissionen für Buchungen werden ohne Abgleich berechnet. Zur Klarstellung: Stornierungen und No-Shows werden nicht ausgeschlossen. Kunden können auf Basis einer Kombination aus abgleichbaren Aufenthalten und nicht abgleichbaren Bruttobuchungen in Rechnung gestellt werden, wie im Bestellformular (oder einer anderen anwendbaren Mitteilung) angegeben.

‍8.2 Rechnungsstellung für Kommissionskampagnen. Sojern stellt dem Kunden die endgültige Kommission in Rechnung. Alle Rechnungen werden in der im Bestellformular angegebenen Währung ausgestellt und verstehen sich, sofern im Bestellformular nicht anders angegeben, zuzüglich etwaiger Umsatz-, Mehrwert- oder ähnlicher Steuern, die vom Kunden zum Zeitpunkt und in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise zu entrichten sind. Die Rechnungen werden am oder um den zehnten (10.) Tag eines jeden Kalendermonats an die vom Kunden im Sojern Account angegebene Kontaktadresse gesendet. Etwaige Streitigkeiten bezüglich der Richtigkeit der Rechnung müssen Sojern innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich mitgeteilt werden.

8.3 Kündigung. Jede Partei kann die Vereinbarung(en) ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von sieben (7) Tagen schriftlich kündigen, wobei die Kündigung per E-Mail erfolgen kann. Die Parteien vereinbaren, dass die Abschnitte zu Zahlungsverpflichtungen, Datenschutz, vertraulichen Informationen, Zusicherungen und Gewährleistungen, Entschädigung, Haftungsausschlüssen, Haftungsbeschränkungen und den allgemeinen Geschäftsbedingungen über das Ende oder die Kündigung hinaus Bestand haben. Unmittelbar nach einer Kündigung aus beliebigem Grund gilt: i) Der Zugriff des Kunden auf den Sojern-Service wird beendet und der Kunde stellt die Nutzung der vertraulichen Informationen von Sojern unverzüglich ein, ii) der Kunde zahlt unverzüglich, spätestens jedoch 15 Tage nach Kündigung, alle vor der Kündigung fälligen Gebühren vollständig.

8.4 Auswirkungen der Kündigung bei abgleichbaren Buchungen. Nach Kündigung einer Kommissionskampagne stellt Sojern dem Kunden eine Rechnung über die endgültige Kommission sowie etwaige anfallende Gebühren Dritter aus. Die endgültige Kommission umfasst: alle verbleibenden, noch nicht in Rechnung gestellten, von Sojern generierten Buchungen, abzüglich der Stornierungsrate für die Häuser des Kunden gemäß der Vereinbarung der vorangegangenen drei (3) Monate (wodurch die endgültige Kommission berechnet wird, ohne dass für die Abschlussrechnung ein Abgleich erfolgt). Falls der Kunde keine Aufzeichnungen über von Sojern generierte Buchungen oder Stornierungen vor der Kündigung hat, spiegelt die Rechnung für die endgültige Kommission die Anwendung der Standard-Stornierungsrate für die geografische Region des Kunden wider, wie sie durch Sojern-Analysen ermittelt wurde.

8.5 Auswirkungen der Kündigung bei nicht abgleichbaren Bruttobuchungen. Nach Beendigung einer Provisionskampagne stellt Sojern dem Kunden eine Rechnung über die endgültige Provision und etwaige anfallende Gebühren von Drittanbietern aus. Die endgültige Provision umfasst den gesamten Bruttobuchungsbetrag für alle durch Sojern generierten Buchungen, die vor der Kündigung getätigt wurden.

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SERVICE-ANLAGE ZUR GUEST EXPERIENCE PLATFORM

Sofern in dieser Service-Anlage für die Guest Experience Platform („GEP“) nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn die Guest Experience Platform erworben wurde.

1. Definitionen

„Endnutzerinformationen“ bezeichnet die Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und andere erforderliche personenbezogene Daten von Kunden oder deren Endkunden und Besuchern (zusammenfassend „Endnutzer“), die ihre Einwilligung zur Bereitstellung dieser informationen und zum Erhalt solcher Nachrichten von den Guest Experience Solutions gegeben haben.

2. Zusätzliche Nutzungsbedingungen & Verantwortlichkeiten des Kunden. Die Guest Experience Platform muss gemäß der Dokumentation konfiguriert werden, damit die Dienste ordnungsgemäß funktionieren. Der Kunde stimmt zu, dass Sojern Messaging-, Kundenbeziehungsmanagement- und andere Funktionen für Endnutzer bereitstellt, die gegenüber dem Kunden eingewilligt haben, solche Nachrichten zu erhalten und ihre Endnutzerinformationen bereitzustellen. Der Kunde muss Nutzer benennen, die autorisiert sind, die Sojern-Plattform zu verwalten, zu konfigurieren und auf Berichte sowie Einblicke aus der Guest Experience Platform zuzugreifen, vorbehaltlich der hierin enthaltenen Nutzungsgrenzen und Beschränkungen sowie der im Bestellformular oder auf der Website von Sojern angegebenen Spezifikationen, wie z. B. Begrenzungen der Anzahl von Nachrichten, Zimmern oder Häusern („Nutzungsgrenzen“). Dem Kunden werden die anfallenden Gebühren für jede Nutzung berechnet, die die Nutzungsgrenzen überschreitet. Er kann bei Bedarf während der Laufzeit durch eine Änderung zusätzliche Lizenzen hinzufügen, vorbehaltlich der Zahlung der anfallenden zusätzlichen Gebühren. Der Zugang zur Guest Experience Platform darf nicht von Nutzern geteilt werden (kann jedoch einem neuen Nutzer zugewiesen werden, der eine Person ersetzt, die keinen Zugang mehr zur GEP benötigt) und wird auf Basis eines Modells pro Zimmer oder Haus lizenziert. Die Nutzung der Guest Experience Platform durch den Kunden kann jederzeit ausgesetzt werden, wenn der Kunde gegen Bedingungen der Vereinbarung verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die nicht fristgerechte Zahlung fälliger Gebühren. Die Guest Experience Platform kann weiteren Einschränkungen unterliegen, wie in der Dokumentation dargelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Begrenzungen des Festplattenspeichers, die Rate eingehender E-Mail-Anfragen, die Anzahl der zulässigen eingehenden API-Aufrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums, Bounce-Raten, Spam-Beschwerderaten, die Anzahl der ausgehenden Aufrufe an die API des Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums, die Anzahl der Nachrichten, die die GEP innerhalb eines bestimmten Zeitraums an den Endnutzer sendet, oder andere Zustellbarkeitsmetriken, die branchenübliche Schwellenwerte überschreiten. Der Kunde erkennt an, dass das Überschreiten dieser anderen Einschränkungen zu Fehlfunktionen der GEP führen, zusätzliche Gebühren verursachen oder die sofortige Aussetzung der E-Mail-Kampagnen des Kunden oder des Zugangs zur Guest Experience Platform zur Folge haben kann, bis die Konformität wiederhergestellt ist.‍

3. GEP-Bestellungen und Zahlung. Sofern im jeweiligen Bestellformular nicht anders angegeben, zahlt der Kunde alle mit einem Bestellformular verbundenen Gebühren gemäß den folgenden Bestimmungen: (a) Gebühren werden für jährliche, im Voraus bezahlte Pläne im Voraus in Rechnung gestellt; (b) die erste Rechnung fällt mit dem Startdatum des Abonnements (wie im Bestellformular definiert); (c) die Zahlung ist innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Ein vollständig unterzeichneter Auftrag ist nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig, sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, und die im Bestellformular angegebene Laufzeit ist eine kontinuierliche und unteilbare Verpflichtung für die gesamte Dauer der Laufzeit. ‍

4. Nutzung von Endnutzerinformationen. Der Kunde behält alle Rechte, Titel und Ansprüche an End- nutzerinformationen sowie allen damit verbundenen geistigen Eigentumsrechten. Nichts in dieser Vereinbarung überträgt Sojern Eigentumsrechte oder Ansprüche an den Endnutzerinformationen, mit Ausnahme der hierin festgelegten begrenzten Lizenz. Sojern darf die Endnutzerinformationen in aggregierter, anonymisierter Form gemäß Abschnitt 2.3 der Bedingungen sowie in Übereinstimmung mit der GEP-Datenschutzrichtlinie erheben, speichern und nutzen, die unter folgendem Link zu finden ist: https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. Der Kunde und Sojern vereinbaren, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Guest Experience Platform in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der DPA erfolgt, die hier als Anlage Baufgeführt sind.

5. Gewährleistung in Bezug auf die Nutzung von Messaging. Die Guest Experience Platform ermöglicht es Kunden, SMS, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und andere Arten von Nachrichten zu senden und zu empfangen (zusammenfassend als "Messaging" bezeichnet, wobei jeder Kanal ein "Messaging-Kanal" ist). Der Kunde sichert zu und garantiert, dass er in Bezug auf jeden über die Guest Experience Platform genutzten Messaging-Kanal:

1. Einwilligung — alle Kanäle.
   Bevor der Kunde Endnutzer-Kontaktdaten zur Nutzung im Messaging an Sojern übermittelt, hat er von jedem Endnutzer eine gültige Einwilligung zum Erhalt von Mitteilungen über den spezifischen Messaging-Kanal, über den die Nachrichten versendet werden, eingeholt und wird diese während der gesamten Laufzeit aufrechterhalten. Dies muss gemäß dem für den jeweiligen Kanal und die jeweilige Gerichtsbarkeit geltenden Einwilligungsstandard erfolgen. Eine für einen Messaging-Kanal (z. B. E-Mail) erteilte Einwilligung stellt keine gültige Einwilligung für einen anderen Messaging-Kanal (z. B. WhatsApp oder SMS) dar.
2. Dokumentation und Aufzeichnungen der Einwilligung.
   Alle Einwilligungen sind: (A) in einer Form dokumentiert und mit einem Zeitstempel versehen, die ausreicht, um die Einhaltung der geltenden Gesetze nachzuweisen; (B) vom Kunden für die Dauer der Laufzeit zuzüglich eines Zeitraums von mindestens drei (3) Jahren nach dem Datum der letzten an diesen Endnutzer gesendeten Nachricht aufzubewahren; und (C) Sojern auf schriftliche Anfrage innerhalb von fünf (5) Werktagen vorzulegen.
   
   Der Datenschutzhinweis, der jedem Endnutzer zum Zeitpunkt der Einholung der Einwilligung bereitgestellt wird: (A) identifiziert den Kunden als datenschutzrechtlich Verantwortlichen; (B) identifiziert Sojern als Auftragsverarbeiter, der im Namen des Kunden handelt; (C) spezifiziert jeden Messaging-Kanal, über den Mitteilungen versendet werden können; und (D) erläutert das Recht des Endnutzers, seine Einwilligung jederzeit zu widerrufen und sich von zukünftigen Nachrichten abzumelden.
3. Abmeldung und Unterdrückung.
   Der Kunde unterhält dokumentierte Verfahren, die es jedem Endnutzer ermöglichen, sich jederzeit und über jeden genutzten Messaging-Kanal vom Messaging abzumelden, einschließlich: STOP/CANCEL-Keyword-Antworten für SMS; Abmeldelinks in jeder Marketing-E-Mail; Abmeldemechanismen innerhalb von WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, wie durch geltendes Recht und die Geschäftsrichtlinien von Meta vorgeschrieben. Sobald sich ein Endnutzer von einem Messaging-Kanal abgemeldet hat, wird der Kunde diesen Endnutzer nicht erneut für diesen Messaging-Kanal anmelden, bis eine neue, aktuelle Einwilligung eingeholt wurde. Der Kunde wird Abmeldeanfragen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt umsetzen. Vor jeder Übermittlung von Endnutzer-Kontaktdaten an Sojern wird der Kunde alle seit der vorherigen Übermittlung eingegangenen Abmelde-, Abbestellungs- und Kontaktverbotsanfragen unterdrücken, unabhängig davon, über welchen Kanal diese Anfragen eingegangen sind. Wo dies nach geltendem Recht erforderlich ist, wird der Kunde vor jeder Übermittlung die geltenden nationalen Kontaktverbotslisten prüfen und anwenden.
4. Datenübermittlung — Anforderungen an die Hashing-Verfahren.
   Alle personenbezogenen Daten (einschließlich E-Mail-Adressen, Telefonnummern und anderer persönlicher Identifikatoren), die Sojern zur Nutzung für Messaging über die Guest Experience Platform übermittelt werden, müssen vor der Übermittlung gemäß den Hashing- und Datenübermittlungsstandards von Sojern gehasht werden. Die Übermittlung von ungehashten personenbezogenen Daten ist nicht gestattet, es sei denn, Sojern hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
5. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
   Der Kunde hält alle geltenden Gesetze in Bezug auf Messaging ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: den Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM, die Richtlinie 2002/58/EG über den Datenschutz in der elektronischen Kommunikation und deren nationale Umsetzungsgesetze, die UK Privacy and Electronic Communications Regulations sowie Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL). Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der Messaging-Vorschriften und der damit verbundenen Datenschutzgesetze in jeder Gerichtsbarkeit, in der Messaging über die Guest Experience Platform genutzt wird.
6.  Rechte von Sojern bei Nichteinhaltung.
   Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (A) Sojern nicht für die Einholung erforderlicher Einwilligungen oder Genehmigungen von Endnutzern verantwortlich ist; (B) die Fähigkeit von Sojern, Messaging-Dienste auf rechtlich konforme Weise zu erbringen, davon abhängt, dass der Kunde gültige Einwilligungen gemäß diesem Abschnitt eingeholt hat; und (C) Sojern sich das Recht vorbehält, Messaging über einen oder alle Messaging-Kanäle sofort und ohne Haftung auszusetzen, wenn Sojern begründet davon ausgeht, dass der Kunde es versäumt hat, gültige Einwilligungen einzuholen, Opt-out-Anfragen umzusetzen oder geltende Registrierungsanforderungen für Absender zu erfüllen. Auf schriftliche Aufforderung von Sojern hat der Kunde innerhalb von fünf (5) Werktagen einen angemessenen Nachweis über die Einhaltung dieses Abschnitts zu erbringen. Sojern ist nicht verpflichtet, Messaging-Dienste zu erbringen, wenn Sojern begründet davon ausgeht, dass der Kunde diesen Abschnitt nicht eingehalten hat.
7. Laufende Verpflichtung und Freistellung.
   Der Kunde sichert ferner zu und garantiert, dass er: (A) während der gesamten Laufzeit einen Prozess zum Einwilligungsmanagement aufrechterhält, der die Einwilligungs- und Opt-out-Präferenzen der Endnutzer für jeden Messaging-Kanal erfasst, protokolliert und umsetzt; (B) Sojern unverzüglich schriftlich, spätestens jedoch innerhalb von zwei (2) Werktagen, benachrichtigt, sobald er Kenntnis von einem wesentlichen Fehler bei der Einholung von Einwilligungen, der Verarbeitung von Opt-outs oder der Einhaltung von Absenderregistrierungen erlangt, der die Gültigkeit zuvor an Sojern übermittelter Kontaktdaten beeinträchtigen könnte; und (C) Sojern und seine verbundenen Unternehmen von allen Verlusten, Bußgeldern, Strafen, regulatorischen Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freistellt und schadlos hält, die aus der Nichteinhaltung der Einholung gültiger Einwilligungen, der Nichtbeachtung von Opt-out-Anfragen oder der Nichteinhaltung geltender Absenderregistrierungsanforderungen gemäß diesem Abschnitt durch den Kunden entstehen.

6. Support & Service-Garantie

6.1 Sojern bietet Support für die Guest Experience Platform gemäß dem vom Kunden im Bestellformular ausgewählten Plan.

6.2 Sojern garantiert, dass die Guest Experience Platform gemäß der hier dargelegten Service Level Agreement (SLA) funktioniert, wie in Anlage Aaufgeführt, wobei der einzige Rechtsbehelf bei Verletzung dieser Garantie oder bei Nichterbringung der Dienste in der SLA festgelegt ist.

‍7. Laufzeit, Verlängerung & Kündigung für GEP. Das Bestellformular gibt die Laufzeit für die bestellte Guest Experience Platform an. Wenn keine Laufzeit angegeben ist, beträgt sie ein (1) Jahr ab dem Datum des Inkrafttretens der Bestellung. Am Ende jeder Laufzeit verlängert sich der zugehörige Auftrag automatisch um ein weiteres Jahr zu den Preisen, die dem Kunden mindestens sechzig (60) Tage vor Ende dieser Laufzeit mitgeteilt wurden (oder zu denselben Preisen wie in der vorangegangenen Laufzeit, falls keine neuen Preise mitgeteilt wurden), es sei denn, der Kunde kündigt die Nichtverlängerung durch eine E-Mail an seinen GEP-Ansprechpartner mindestens dreißig (30) Tage vor dem Verlängerungsdatum an. Sojern sendet die Verlängerungsmitteilung an die im Kundenkonto hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse, sofern Sojern keine andere Adresse mitgeteilt wurde. Die hinterlegte Zahlungskarte des Kunden wird für die GEP-Verlängerungslaufzeit gemäß den in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen belastet.

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Anlage "A"
Service Level Agreement

Dieses GEP Level Agreement („SLA“) gilt für Ihre Nutzung der Guest Experience Platform und unterliegt den Nutzungsbedingungen der Guest Experience Platform (die „Vereinbarung“).

Sofern in diesem SLA nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, unterliegt dieses SLA den Bedingungen der Vereinbarung; großgeschriebene Begriffe sind in der Vereinbarung definiert. Sojern, Inc. behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses SLA in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu ändern.

1. Definitionen.
   
   1. „Client“ bezeichnet die individuellen Kunden des Kunden, die nach Wahl des Kunden dem Empfang von Nachrichten über die Guest Experience Platform zugestimmt haben.
   2. „Client Information“ bezeichnet die Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern der Kunden des Kunden.
   3. „Delivery Service“ bezeichnet einen Drittanbieter, der zum Versenden von Nachrichten an den Client genutzt wird, beispielsweise einen Telefondienst, Messaging-Dienste (z. B. WhatsApp), Anbieter von Push-Benachrichtigungen (z. B. Google, Apple), SMS-Anbieter oder E-Mail-Anbieter.
   4. „Client Outreach“ bezeichnet Nachrichten, die vom Kunden über die Guest Experience Platform unter Verwendung der Client Information an einen Client gesendet werden und durch die vom Kunden festgelegten Anforderungen ausgelöst werden. Der Kunde muss die Guest Experience Platform konfigurieren und die Client Information gemäß der Dokumentation bereitstellen.
   5. „Guest Experience Platform“ bezeichnet die vom Kunden erworbene cloudbasierte Plattform von Sojern für das Engagement und Management von Gästen.
2. Serviceverpflichtung.‍
   
   1. Sojern wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die folgenden Service-Level-Verpflichtungen für die genannten Funktionen der Guest Experience Platform zu erfüllen:
      
      1. SLA für die Plattformanwendung: Die Fähigkeit von Sojern, grundlegende Bestätigungs- und Lösungsfunktionen über unsere Web- und Mobilanwendung für die Kundenansprache sowie andere Dienste bereitzustellen, ist in jedem Kalendermonat zu 99,9 % gewährleistet.
   2. Sojern ist nicht verantwortlich für Ausfälle, die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Sojern liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfälle, die verursacht werden durch:
      
      1. Probleme außerhalb der Sojern Guest Experience Platform, einschließlich (i) der eigenen Telekommunikations-, Zustellungs- oder Internetdienstanbieter des Kunden, der Verfügbarkeit von E-Mail-Domain-Servern oder Anbietern von mobilen Push-Benachrichtigungen; (ii) ein Ereignis höherer Gewalt; oder (iii) vorsätzliche oder versehentliche Filterung von Netzwerkverkehr durch nationale Regierungen, Netzbetreiber oder Regulierungsbehörden; oder iv) Probleme, die aus Wartungsarbeiten resultieren, für die Sojern eine Ankündigungsfrist von mindestens zweiundsiebzig Stunden eingehalten hat. „Ereignis höherer Gewalt“ bedeutet (i) die Einhaltung von Gesetzen, Anordnungen, Forderungen oder Anfragen einer Regierung, Regierungsbehörde oder staatlichen Stelle; (ii) Arbeitskämpfe, Arbeitsniederlegungen oder Arbeitsverlangsamungen jeglicher Art; (iii) Brände oder Hurrikane, Erdbeben, Überschwemmungen und andere Naturkatastrophen; (iv) Krieg, Aufruhr, Terrorakte oder zivile Unruhen; (v) systemische Internetprobleme oder andere Handlungen oder Unterlassungen eines Telekommunikations- oder Dienstanbieters; (vi) jede andere Ursache, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Sojern liegt. „Wartung“ bedeutet die geplante Nichtverfügbarkeit der Sojern-Plattform. Die Wartung beträgt durchschnittlich nicht mehr als vier (4) Stunden pro Monat oder maximal achtundvierzig (48) Stunden pro Jahr und überschreitet in keinem Kalendermonat sieben (7) Stunden.
      2. Probleme, die sich aus der Aussetzung oder Beendigung des Rechts des Kunden zur Nutzung des Dienstes ergeben, wie durch die Vereinbarung, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, behördliche oder gerichtliche Anordnungen oder andere Verträge erlaubt oder erforderlich.
3. Verantwortlichkeiten des Kunden. Der Kunde wird (i) die Guest Experience Platform korrekt gemäß der Dokumentation konfigurieren und nutzen. Die Fähigkeit von Sojern, seine Verpflichtungen aus diesem SLA zu erfüllen, hängt davon ab, dass der Kunde seine Verantwortlichkeiten wahrnimmt.
4. Service-Gutschriften.‍
   
   1. Wenn Sojern das hier festgelegte SLA nicht einhält, kann der Kunde eine Service-Gutschrift erhalten. Der Kunde hat Anspruch auf eine Gutschrift für zukünftige Gebühren, die Sojern für die Sojern Guest Experience Platform geschuldet werden. Die Service-Gutschrift wird als zehn Prozent (10 %) der Gebühren berechnet, die für den Monat gezahlt wurden oder diesem Monat zuzurechnen sind, in dem der angebliche SLA-Verstoß auftrat.
   2. Service-Gutschriften unterliegen den folgenden Bedingungen:
      
      1. Der Kunde muss innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Auftreten des angeblichen SLA-Verstoßes einen schriftlichen Antrag auf Service-Gutschrift bei seinem Ansprechpartner einreichen. Der Kunde muss angemessene Nachweise dafür erbringen, dass er von dem angeblichen SLA-Verstoß betroffen war.
      2. *Service-Gutschriften sind nicht kumulativ, das heißt, es wird nur eine einzige Service-Gutschrift für alle Zustellungsausfälle mit derselben Ursache gewährt.
      3. Service-Gutschriften sind auf maximal dreißig Prozent (30 %) der gesamten Gebühren begrenzt, die für den Kalendermonat gezahlt wurden oder diesem zuzurechnen sind, in dem der angebliche SLA-Verstoß auftrat.
      4. Kunden, die mit Zahlungen an Sojern im Rückstand sind, haben keinen Anspruch auf Service-Gutschriften.
      5. Service-Gutschriften können nicht in bar ausgezahlt werden. Service-Gutschriften berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung oder einer anderen Zahlung durch Sojern.
   3. DIESE SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG STELLT DAS EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSMITTEL DES KUNDEN FÜR JEGLICHE AUSFÄLLE DER DIENSTVERFÜGBARKEIT, NICHTERFÜLLUNG ODER DAS VERSÄUMNIS, DAS DESIGNIERTE PERSONAL ZU KONTAKTIEREN, DAR.

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Anlage "B"
Add-On zur Datenverarbeitung der Guest Experience Platform

DIESES ADD-ON ZUR DATENVERARBEITUNG („DPA“) wird mit Wirkung zum Datum des Inkrafttretens des Add-Ons zwischen (1) Sojern, Inc. („Sojern“) und (2) dem Unternehmen oder einer anderen Person geschlossen, die Vertragspartner der Vereinbarung (wie unten definiert) ist, in die dieses DPA integriert ist und deren Bestandteil es bildet („Kunde“), zusammen die „Parteien“ und jeweils eine „Partei“.

1. AUSLEGUNG

1.1 In diesem DPA haben die folgenden Begriffe die in diesem Abschnitt 1 festgelegten Bedeutungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist;

1. „Datum des Inkrafttretens des Add-Ons“ bezeichnet das Datum des Inkrafttretens der Vereinbarung.
   
2. „Vereinbarung“ bezeichnet den Vertrag, unter dem sich Sojern bereit erklärt hat, Dienstleistungen für den Kunden zu erbringen, der zwischen den Parteien geschlossen wurde.
   
3. „Anwendbare Datenschutzgesetze“ bezeichnet die Gesetze und Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre, zum Datenschutz und zur Datensicherheit jeder Gerichtsbarkeit, die auf die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten im Rahmen der Vereinbarung anwendbar sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die DSGVO und den CCPA (sofern und wo anwendbar).
   
4. „CCPA“ bezeichnet den California Consumer Privacy Act von 2018 in der durch den California Privacy Rights Act von 2020 („CPRA“) geänderten Fassung sowie alle diesbezüglich erlassenen verbindlichen Vorschriften.
   
5. „Verantwortlicher“ bezeichnet die Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet, einschließlich, sofern anwendbar, jedes „Unternehmen“ im Sinne der Definition des CCPA.
   
6. „Kundenspezifische personenbezogene Daten“ bezeichnet alle personenbezogenen Daten, die von Sojern oder seinen Unterauftragsverarbeitern im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, um die Dienstleistungen gemäß der Vereinbarung zu erbringen (einschließlich, zur Klarstellung, aller personenbezogenen Daten, die in Kundendaten enthalten sind).
   
7. „Antrag einer betroffenen Person“ bezeichnet die Ausübung der Rechte einer betroffenen Person gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen in Bezug auf kundenspezifische personenbezogene Daten und deren Verarbeitung.
   
8. „Betroffene Person“ bezeichnet die identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, auf die sich die kundenspezifischen personenbezogenen Daten beziehen.
   
9. „EWR“ bezeichnet den Europäischen Wirtschaftsraum.
   
10. „DSGVO“ bezeichnet, sofern und soweit für die betreffende Verarbeitung anwendbar: (i) die Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679) („EU-DSGVO“); und/oder (ii) die EU-DSGVO, wie sie gemäß Abschnitt 3 des European Union (Withdrawal) Act 2018 (in der jeweils geltenden Fassung, einschließlich der Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) Bestandteil des britischen Rechts ist („UK-DSGVO“), einschließlich in beiden Fällen (i) und (ii) aller anwendbaren nationalen Umsetzungs- oder Ergänzungsgesetze (z. B. der UK Data Protection Act 2018) sowie aller Nachfolge-, Änderungs- oder Neufassungen der vorgenannten Bestimmungen. Verweise auf „Artikel“ und „Kapitel“ der DSGVO sowie andere relevante definierte Begriffe sind entsprechend auszulegen.
    
11. „Personenbezogene Daten“ bezeichnet „personenbezogene Daten“, „persönliche Informationen“, „personenbezogene Identifikationsdaten“ oder ähnliche Begriffe, die in den geltenden Datenschutzgesetzen definiert sind.
    
12. „Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten“ bezeichnet eine Verletzung der Sicherheit von Sojern, die zur versehentlichen oder unrechtmäßigen Zerstörung, zum Verlust, zur Veränderung, zur unbefugten Offenlegung oder zum unbefugten Zugriff auf personenbezogene Kundendaten führt, die sich im Besitz, in der Verwahrung oder unter der Kontrolle von Sojern befinden. Zur Klarstellung: Eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten umfasst keine erfolglosen Versuche oder Aktivitäten, die die Sicherheit personenbezogener Kundendaten nicht gefährden (wie z. B. erfolglose Anmeldeversuche, Pings, Port-Scans, Denial-of-Service-Angriffe oder andere Netzwerkangriffe auf Firewalls oder vernetzte Systeme).
    
13. „Personal“ bezeichnet die Angestellten, Vertreter, Berater oder Auftragnehmer einer Person.
    
14. „Verarbeiten“ und dessen Beugungen bezeichnen jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten oder Datensätzen, wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Strukturieren, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung.
    
15. „Auftragsverarbeiter“ bezeichnet die Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet, einschließlich, sofern zutreffend, jedes „Dienstleisters“ im Sinne der Definition des CCPA.
    
16. „Beschränkte Übermittlung“ bezeichnet die Offenlegung, die Gewährung von Zugriff oder eine andere Übermittlung von personenbezogenen Kundendaten an eine Person, die sich in folgendem befindet: (i) im Kontext des EWR, jedes Land oder Gebiet außerhalb des EWR, das nicht von einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission profitiert (eine „EU-Beschränkte Übermittlung“); und (ii) im Kontext des Vereinigten Königreichs, jedes Land oder Gebiet außerhalb des Vereinigten Königreichs, das nicht von einem Angemessenheitsbeschluss der Regierung des Vereinigten Königreichs profitiert (eine „UK-Beschränkte Übermittlung“), was ohne eine Rechtsgrundlage gemäß Kapitel V der DSGVO untersagt wäre.
    
17. „SCCs“ bezeichnet die von der Europäischen Kommission gemäß dem Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914 genehmigten Standardvertragsklauseln.
    
18. „Servicedaten“ bezeichnet alle Daten, die sich auf die Nutzung, den Support und/oder den Betrieb der Dienste beziehen und die direkt von Sojern von und/oder über Nutzer der Dienste und/oder die Nutzung des Dienstes durch den Kunden zur Verwendung für eigene Zwecke erhoben werden (von denen einige personenbezogene Daten darstellen können).
    
19. „Dienste“ bezeichnet diejenigen Dienste und Aktivitäten, die Sojern oder in dessen Auftrag für den Kunden gemäß der Vereinbarung erbracht oder durchgeführt werden.
    
20. „Unterauftragsverarbeiter“ bezeichnet jeden Dritten, der von Sojern oder in dessen Auftrag mit der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten beauftragt wurde.
    
21. „Aufsichtsbehörde“ bezeichnet jede Stelle, die befugt ist, geltende Datenschutzgesetze durchzusetzen, einschließlich (i) im Kontext des EWR und der EU-DSGVO die Bedeutung, die diesem Begriff in der EU-DSGVO gegeben wird; und (ii) im Kontext des Vereinigten Königreichs und der UK-DSGVO das Information Commissioner’s Office des Vereinigten Königreichs.
    
22. „UK Transfer Addendum“ bezeichnet das vom ICO herausgegebene und am 2. Februar 2022 gemäß s119A des Data Protection Act 2018 dem Parlament vorgelegte Addendum B.1.0, in der Fassung gemäß Abschnitt 18 der in Teil 2 enthaltenen verbindlichen Klauseln.
    

1.2 Sofern in diesem DPA nicht anders definiert, haben alle großgeschriebenen Begriffe in diesem DPA die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde.

2. GELTUNGSBEREICH DIESES DATENVERARBEITUNGS-ADDENDUMS

2.1 Dieses DPA gilt für die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten durch Sojern im Rahmen der Vereinbarung.

2.2 Anhang 2 (Europäischer Anhang) zu diesem DPA gilt nur dann und insoweit, als die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten durch Sojern im Rahmen der Vereinbarung der DSGVO unterliegt.

2.3 Anhang 3 (Kalifornischer Anhang) zu diesem DPA gilt nur dann und insoweit, als die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten durch Sojern im Rahmen der Vereinbarung dem CCPA unterliegt, in Bezug auf den der Kunde ein „Unternehmen“ (wie im CCPA definiert) ist.

3. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER KUNDENDATEN

3.1 Sojern verarbeitet personenbezogene Kundendaten ausschließlich gemäß den Anweisungen des Kunden oder wie durch geltendes Recht vorgeschrieben.

3.2 Der Kunde weist Sojern an, personenbezogene Kundendaten in dem Umfang zu verarbeiten, der für die Erbringung der Dienstleistungen für den Kunden gemäß und in Übereinstimmung mit der Vereinbarung erforderlich ist.

3.3 Die Parteien erkennen an und stimmen zu, dass die Einzelheiten der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten durch Sojern (einschließlich der jeweiligen Rollen der Parteien in Bezug auf diese Verarbeitung) wie in Anhang 1 (Einzelheiten zur Datenverarbeitung) zum DPA beschrieben sind.

4. SOJERN-PERSONAL

Sojern ergreift wirtschaftlich angemessene Maßnahmen, um die Zuverlässigkeit aller Sojern-Mitarbeiter sicherzustellen, die personenbezogene Kundendaten verarbeiten, und schließt schriftliche Vertraulichkeitsvereinbarungen mit allen Sojern-Mitarbeitern ab, die personenbezogene Kundendaten verarbeiten und nicht bereits beruflichen oder gesetzlichen Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen.

5. SICHERHEIT

5.1 Sojern implementiert und unterhält technische und organisatorische Maßnahmen in Bezug auf personenbezogene Kundendaten, die darauf ausgelegt sind, diese Daten gegen versehentliche oder rechtswidrige Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugte Offenlegung oder unbefugten Zugriff zu schützen, wie in Anhang 4 (Sicherheitsmaßnahmen) beschrieben (die „Sicherheitsmaßnahmen“).

5.2 Sojern kann die Sicherheitsmaßnahmen von Zeit zu Zeit aktualisieren, sofern die aktualisierten Maßnahmen den Gesamtschutz der personenbezogenen Kundendaten nicht wesentlich verringern.

6. UNTERAUFTRAGSVERARBEITUNG

6.1 Der Kunde ermächtigt Sojern im Allgemeinen dazu, Unterauftragsverarbeiter gemäß diesem Abschnitt 6 zu beauftragen.

6.2 Sojern darf die Unterauftragsverarbeiter, die zum Datum dieser Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) bereits für Sojern tätig sind, weiterhin einsetzen (diese Unterauftragsverarbeiter sind zusammen mit ihren jeweiligen Funktionen und Standorten in der in Anhang 5 enthaltenen Liste der Unterauftragsverarbeiter (die „Liste der Unterauftragsverarbeiter“) aufgeführt).

6.3 Sojern informiert den Kunden vorab schriftlich über die Beauftragung eines vorgeschlagenen Unterauftragsverarbeiters, einschließlich angemessener Details zu der vom Unterauftragsverarbeiter durchzuführenden Verarbeitung, indem der Kunde über Änderungen an der Liste der Unterauftragsverarbeiter per E-Mail an den in Anhang 1 (Details zur Datenverarbeitung) genannten Ansprechpartner des Kunden informiert wird. Das Unternehmen kann einem neuen Unterauftragsverarbeiter widersprechen, indem es einen Widerspruch per E-Mail an sojernprivacy@Sojern.com mit der Betreffzeile „Widerspruch gegen Unterauftragsverarbeiter“ sendet, zusammen mit dem Namen eines Ansprechpartners, dem Firmennamen, dem Namen des Sojern-Produkts oder der Sojern-Dienstleistung, dem Namen des Unterauftragsverarbeiters und einem begründeten Einwand. Wenn der Kunde nicht innerhalb von zehn (10) Tagen nach einer Aktualisierung der Liste der Unterauftragsverarbeiter widerspricht, gelten der oder die neuen Unterauftragsverarbeiter als akzeptiert. Wenn das Unternehmen begründet gegen eine Änderung Einspruch erhebt und Sojern diesen Einspruch nicht ausräumen kann, kann das Unternehmen die Vereinbarung und die DPA kündigen.

6.4 In Bezug auf jeden Unterauftragsverarbeiter schließt Sojern einen schriftlichen Vertrag zwischen Sojern und dem Unterauftragsverarbeiter ab, der Bedingungen enthält, die für die personenbezogenen Daten des Kunden mindestens ein gleichwertiges Schutzniveau bieten wie die in dieser DPA festgelegten Bedingungen (einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen).

7. RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN

7.1 Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden leistet Sojern dem Kunden die Unterstützung, die vernünftigerweise erforderlich und technisch machbar ist, um den Kunden bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen zur Beantwortung von Anfragen betroffener Personen zu unterstützen. Wenn Sojern eine Anfrage einer betroffenen Person erhält, ist der Kunde für die Beantwortung einer solchen Anfrage verantwortlich.

7.2 Sojern wird:

1. den Kunden unverzüglich benachrichtigen, wenn es eine Anfrage einer betroffenen Person erhält; und
   
2. auf keine Anfrage einer betroffenen Person antworten, außer die betroffene Person darauf hinzuweisen, die Anfrage an den Kunden zu richten, es sei denn, dies erfolgt auf schriftliche Anweisung des Kunden oder ist nach geltendem Datenschutzrecht erforderlich.

8. VERLETZUNG DES SCHUTZES PERSONENBEZOGENER DATEN

Benachrichtigung über Verletzungen und Unterstützung

8.1 Sojern benachrichtigt den Kunden unverzüglich, nachdem Sojern eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten entdeckt hat, die personenbezogene Daten des Kunden betrifft. Sojern stellt dem Kunden Informationen zur Verfügung (soweit sich diese Informationen im Besitz und Wissen von Sojern befinden und die Sicherheit der von Sojern verarbeiteten personenbezogenen Daten nicht anderweitig gefährden), damit der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zur Meldung der Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten nachkommen kann. Die Benachrichtigung von Sojern über eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten oder die Reaktion darauf ist nicht als Anerkenntnis eines Verschuldens oder einer Haftung von Sojern in Bezug auf die Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten auszulegen.

8.2 Sojern arbeitet in angemessener Weise mit dem Kunden zusammen und ergreift die vom Kunden angewiesenen wirtschaftlich vertretbaren Maßnahmen, um bei der Untersuchung einer solchen Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten zu unterstützen.

8.3 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der für ihn geltenden Benachrichtigungsgesetze und die Erfüllung etwaiger Benachrichtigungspflichten gegenüber Dritten im Zusammenhang mit Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten.

Benachrichtigung an Sojern

8.4 Wenn der Kunde feststellt, dass eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen einer Aufsichtsbehörde, betroffenen Personen, der Öffentlichkeit oder anderen gemeldet werden muss, stimmt der Kunde zu, sofern eine solche Mitteilung direkt oder indirekt auf Sojern verweist oder Sojern identifiziert und dies nach geltendem Recht zulässig ist:

1. Sojern vorab zu benachrichtigen; und
   
2. nach Treu und Glauben Rücksprache mit Sojern zu halten und alle Klarstellungen oder Korrekturen zu berücksichtigen, die Sojern vernünftigerweise für eine solche Mitteilung empfehlen oder anfordern kann, sofern diese: (i) sich auf die Beteiligung von Sojern an oder die Relevanz von Sojern für eine solche Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten beziehen; und (ii) mit geltendem Recht vereinbar sind.

9. RÜCKGABE UND LÖSCHUNG

9.1 Vorbehaltlich Abschnitt 9.2 löscht Sojern im Falle einer Beendigung der Vereinbarung nach Wahl des Kunden alle für die Dienste verarbeiteten personenbezogenen Kundendaten oder anonymisiert diese unwiderruflich oder gibt alle diese personenbezogenen Kundendaten an den Kunden zurück.

9.2 Sojern darf personenbezogene Kundendaten aufbewahren, sofern dies nach geltendem Recht zulässig oder erforderlich ist, und zwar für den Zeitraum, der nach diesem geltenden Recht erforderlich ist, vorausgesetzt, dass Sojern:

1. die Vertraulichkeit aller dieser personenbezogenen Kundendaten wahrt; und
2. die personenbezogenen Kundendaten nur in dem für den/die Zweck(e) erforderlichen Umfang verarbeitet, der in dem geltenden Recht angegeben ist, das eine solche Aufbewahrung erlaubt oder vorschreibt.

10. AUDITRECHTE

10.1 Sojern stellt dem Kunden auf Anfrage die Informationen zur Verfügung, die Sojern (nach vernünftigem Ermessen) unter den gegebenen Umständen für angemessen hält, um die Einhaltung dieser DPA und der geltenden Datenschutzgesetze nachzuweisen.

10.2 Vorbehaltlich der Abschnitte 10.3 bis 10.4 gestattet Sojern dem Kunden oder einem vom Kunden beauftragten Prüfer Audits in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten durch Sojern und trägt dazu bei, falls der Kunde (nach vernünftigem Ermessen) dokumentarische Nachweise dafür erbringen kann, dass die von Sojern gemäß Abschnitt 10.1 bereitgestellten Informationen unter den gegebenen Umständen nicht ausreichen, um die Einhaltung dieser DPA durch Sojern nachzuweisen.

10.3 Vor der Durchführung eines Audits muss der Kunde einen detaillierten Audit-Plan vorlegen, der die vertrauliche Behandlung aller im Zusammenhang mit dem Audit ausgetauschten Informationen sowie aller Berichte über die Ergebnisse sicherstellt. Der vorgeschlagene Audit-Plan muss den geplanten Umfang, die Dauer und den Zeitpunkt des Audits beschreiben. Sojern wird kooperativ mit dem Kunden zusammenarbeiten, um einen endgültigen Audit-Plan zu vereinbaren. Nach Abschluss des Audits wird der Kunde die Ergebnisse des Audits unverzüglich mit Sojern teilen.

10.4 Wenn die im angeforderten Audit zu bewertenden Kontrollen oder Maßnahmen in einem SOC 2 Typ 2-, ISO-, NIST- oder ähnlichen Auditbericht behandelt werden, der von einem qualifizierten Drittprüfer innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der Audit-Anfrage des Kunden erstellt wurde („Audit-Bericht“) und Sojern schriftlich bestätigt hat, dass keine wesentlichen Änderungen an den geprüften und von diesem/n Audit-Bericht(en) abgedeckten Kontrollen bekannt sind, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die Bereitstellung dieses/r Audit-Bericht(e) anstelle der Anforderung eines Audits dieser Kontrollen oder Maßnahmen zu akzeptieren.

11. VERANTWORTLICHKEITEN DES KUNDEN

11.1 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass er – unbeschadet der Verpflichtungen von Sojern gemäß Abschnitt 5 (Sicherheit) – allein für seine Nutzung der Dienste verantwortlich ist, einschließlich:

1. der angemessenen Nutzung der Dienste, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau in Bezug auf die personenbezogenen Kundendaten aufrechtzuerhalten;
   
2. der Sicherung der Anmeldedaten für das Konto sowie der Systeme und Geräte, die der Kunde für den Zugriff auf die Dienste verwendet;
   
3. der Sicherung der Systeme und Geräte des Kunden, die Sojern zur Erbringung der Dienste nutzt; und
   
4. der Sicherung (Backup) der personenbezogenen Kundendaten.

11.2 Der Kunde stellt sicher:

1. dass für die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten durch Sojern gemäß dieser DPA und der Vereinbarung (einschließlich aller Anweisungen, die der Kunde von Zeit zu Zeit in Bezug auf eine solche Verarbeitung erteilt) für die Zwecke aller geltenden Datenschutzgesetze eine gültige Rechtsgrundlage besteht und während der gesamten Laufzeit der Vereinbarung bestehen wird; und
   
2. dass alle betroffenen Personen
   
   1. alle erforderlichen Hinweise und Erklärungen erhalten haben und
      
   2. alle erforderlichen Einwilligungen erteilt haben, jeweils

(i) und (ii) in Bezug auf die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten durch Sojern. Der Kunde wird Sojern auf Anfrage den Nachweis erbringen, dass alle erforderlichen Einwilligungen vom Kunden eingeholt wurden.

11.3 Der Kunde stimmt zu, dass der Dienst, die Sicherheitsmaßnahmen und die Verpflichtungen von Sojern im Rahmen dieser Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) ausreichen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, einschließlich in Bezug auf etwaige Sicherheitsverpflichtungen des Kunden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, und ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau in Bezug auf die personenbezogenen Kundendaten bieten.

11.4 Der Kunde darf Sojern keine personenbezogenen Kundendaten zur Verfügung stellen oder anderweitig zugänglich machen, die Folgendes enthalten:

1. Sozialversicherungsnummern oder andere staatlich ausgestellte Identifikationsnummern;
   
2. geschützte Gesundheitsinformationen, die dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) unterliegen, oder andere Informationen über die Krankengeschichte, den geistigen oder körperlichen Zustand oder die medizinische Behandlung oder Diagnose einer Person durch einen medizinischen Fachmann;
   
3. Krankenversicherungsinformationen;
   
4. biometrische Daten;
   
5. Passwörter für Onlinekonten;
   
6. Zugangsdaten für Finanzkonten;
   
7. Steuererklärungsdaten;
   
8. Zahlungskarteninformationen, die dem Payment Card Industry Data Security Standard unterliegen;
   
9. personenbezogene Daten von Kindern unter 13 Jahren;
   
10. Daten zu strafrechtlichen Verurteilungen und Straftaten; und/oder
    
11. alle anderen Informationen, die unter besondere oder sensible Kategorien personenbezogener Daten fallen (wie in den geltenden Datenschutzgesetzen definiert) (zusammen „eingeschränkte Daten“).

12. HAFTUNG

Die gesamte Gesamthaftung einer Partei gegenüber der anderen Partei, gleich aus welchem Rechtsgrund, im Rahmen oder in Verbindung mit dieser DPA und den SCCs (sofern und soweit diese Anwendung finden), übersteigt unter keinen Umständen Haftungs- oder Schadensbegrenzungen oder -obergrenzen und unterliegt allen Haftungs- und Schadensausschlüssen, die von den Parteien in der Vereinbarung vereinbart wurden; vorausgesetzt, dassnichts in diesem Abschnitt 12 berührt die Haftung einer Person gegenüber betroffenen Personen gemäß den Bestimmungen für Drittbegünstigte der SCCs (sofern und soweit diese Anwendung finden).

13. SERVICEDATEN

13.1 Der Kunde erkennt an, dass Sojern Servicedaten für eigene Geschäftszwecke erheben, nutzen und offenlegen darf, wie zum Beispiel:

1. für Buchhaltungs-, Steuer-, Abrechnungs-, Prüfungs- und Compliance-Zwecke;
   
2. zur Bereitstellung, Verbesserung, Entwicklung, Optimierung und Instandhaltung der Dienste;
   
3. zur Untersuchung von Betrug, Spam sowie missbräuchlicher oder rechtswidriger Nutzung der Dienste; und/oder
   
4. wie anderweitig durch geltendes Recht gestattet oder vorgeschrieben.
   

13.2 In Bezug auf jede in Abschnitt 13.1 beschriebene Verarbeitung gilt für Sojern:

1. Sojern bestimmt die Zwecke und Mittel dieser Verarbeitung unabhängig;
   
2. Sojern hält die geltenden Datenschutzgesetze ein (sofern und soweit diese im jeweiligen Kontext anwendbar sind);
   
3. Sojern verarbeitet diese Servicedaten gemäß den jeweils aktuellen Datenschutzhinweisen/-richtlinien von Sojern; und
   
4. Sojern wendet, wo möglich, technische und organisatorische Schutzmaßnahmen auf die relevanten personenbezogenen Daten an, die nicht weniger schützend sind als die Sicherheitsmaßnahmen.
   

13.3 Zur Klarstellung: Diese DPA gilt nicht für die Erhebung, Nutzung, Offenlegung oder sonstige Verarbeitung von Servicedaten durch Sojern, und Servicedaten stellen keine personenbezogenen Daten des Kunden dar.

14. GESETZESÄNDERUNGEN
Sojern kann diese DPA nach Benachrichtigung in dem Umfang ändern, den Sojern (bei angemessenem Handeln) für notwendig erachtet, um den Anforderungen der jeweils geltenden Datenschutzgesetze zu entsprechen, einschließlich durch Änderung oder Ersetzung der SCCs in der in Absatz 3.3 von Anhang 2 (Europäischer Anhang) beschriebenen Weise.

15. EINBEZIEHUNG UND VORRANG

15.1 Diese DPA wird mit Wirkung zum Datum des Inkrafttretens des Addendums in die Vereinbarung einbezogen und bildet einen Teil derselben.

15.2 Im Falle von Konflikten oder Unstimmigkeiten zwischen:

1. dieser DPA und der Vereinbarung hat diese DPA Vorrang; oder
   
2. etwaigen SCCs, die gemäß Absatz 2 von Anhang 2 (Europäischer Anhang) abgeschlossen wurden, und dieser DPA und/oder der Vereinbarung haben die SCCs in Bezug auf den eingeschränkten Datentransfer, auf den sie Anwendung finden, Vorrang.

Anhang 1
Details zur Datenverarbeitung
DETAILS ZU SOJERN / „DATENIMPORTIERER“

Name:

Sojern, Inc.

Anschrift:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA

Kontaktdaten für den Datenschutz:

sojernprivacy@Sojern.com

Sojern-Aktivitäten:

Im Rahmen der Vereinbarung stellt Sojern AI Smart Concierge, Reputation Manager und/oder Guest Marketing Suite Dienste bereit, abhängig von den spezifischen Funktionen, die der Kunde vertraglich vereinbart hat.

Rolle:

Auftragsverarbeiter

‍

DETAILS ZUM KUNDEN / „DATENEXPORTIERER“

Name:

Das Unternehmen oder die sonstige Person, die Vertragspartner der Vereinbarung ist.

Anschrift:

• Die Anschrift des Kunden ist die in der zwischen dem Kunden und Sojern geschlossenen Vereinbarung angegebene Anschrift; oder
• falls die Vereinbarung keine Anschrift enthält, die geschäftliche Hauptniederlassung des Kunden, sofern nicht anders mitgeteilt an sojernprivacy@Sojern.com
  

Kontaktdaten für den Datenschutz:

Die Kontaktdaten des Kunden lauten:

• die in der Vereinbarung angegebenen Kontaktdaten; oder
• falls die Vereinbarung keine Kontaktdaten enthält, die vom Kunden übermittelten und mit dem Account des Kunden für die Dienste verknüpften Kontaktdaten – sofern nicht anderweitig mitgeteilt an sojernprivacy@Sojern.com

Aktivitäten des Kunden:

Die für diese DPA relevanten Aktivitäten des Kunden sind die Nutzung und der Empfang der Dienste gemäß und in Übereinstimmung mit der Vereinbarung sowie für die darin vorgesehenen und zulässigen Zwecke im Rahmen des laufenden Geschäftsbetriebs.

Rolle:

• Verantwortlicher – in Bezug auf jede Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden, für die der Kunde selbst als Verantwortlicher handelt; und
• Auftragsverarbeiter – in Bezug auf jede Verarbeitung von personenbezogenen Daten des Kunden, für die der Kunde selbst als Auftragsverarbeiter im Auftrag einer anderen Person (einschließlich seiner verbundenen Unternehmen, sofern zutreffend) handelt.

Kategorien betroffener Personen:

Zu den relevanten betroffenen Personen gehören alle betroffenen Personen, deren Daten der Kunde im Rahmen der Bereitstellung des Dienstes durch Sojern verarbeiten lässt, einschließlich:

• Marketing-Interessenten
• Die eigenen Gäste, Kunden, Website-Besucher oder Besucher der mobilen App des Kunden
• Endnutzer und andere Nutzer der Produkte und Dienstleistungen des Kunden

Kategorien personenbezogener Daten:

Zu den relevanten personenbezogenen Daten gehören alle Datenkategorien, die der Kunde im Rahmen der Bereitstellung des Dienstes durch Sojern verarbeiten lässt, einschließlich:

• Kontaktinformationen – z. B. Name, Privat- und/oder Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummern und andere Kontaktinformationen.
• Buchungs- und Aufenthaltsinformationen – z. B. Buchungsdetails und Daten der Endnutzer, Aufenthaltspräferenzen sowie Nutzerbewertungen und Rezensionen.
  Nachrichteninformationen – z. B. der Inhalt von Nachrichten zwischen dem Kunden und den Endnutzern, die in E-Mails, SMS oder anderen Nachrichtenkanälen enthalten sind.

Sensible Datenkategorien und damit verbundene zusätzliche Einschränkungen/Schutzmaßnahmen:

Keine

Zusätzliche Schutzmaßnahmen für sensible Daten:

Nicht zutreffend

Häufigkeit der Übermittlung:

Laufend – wie vom Kunden bei und durch dessen Nutzung oder die Nutzung in seinem Namen der Dienste initiiert.

Art der Verarbeitung:

Verarbeitungsvorgänge, die erforderlich sind, um die Dienste gemäß der Vereinbarung bereitzustellen.

Zweck der Verarbeitung:

Personenbezogene Daten des Kunden werden verarbeitet:

1. wie erforderlich, um die Dienste bereitzustellen, wie vom Kunden bei deren Nutzung initiiert, und

2. um alle anderen angemessenen Anweisungen zu befolgen, die vom Kunden gemäß den Bedingungen dieser DPA bereitgestellt werden.

Dauer der Verarbeitung / Aufbewahrungsfrist:

Für den Zeitraum, der gemäß der Vereinbarung und der DPA festgelegt wurde, einschließlich Abschnitt 9 der DPA.

Übermittlungen an (Unter-)Auftragsverarbeiter:

Übermittlungen an Unterauftragsverarbeiter erfolgen wie und zu den Zwecken, die von Zeit zu Zeit in der Liste der Unterauftragsverarbeiter beschrieben sind.

‍

‍

Anhang 2
Europäischer Anhang

1. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER KUNDENDATEN‍

1.1 Erhält Sojern eine Anweisung des Kunden, die nach vernünftigem Ermessen gegen die DSGVO verstößt, so hat Sojern den Kunden darüber zu informieren.

1.2 Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass alle Anweisungen, die der Kunde in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten durch oder im Auftrag von Sojern gemäß oder in Verbindung mit der Vereinbarung erteilt, im Einklang mit der DSGVO und allen anderen anwendbaren Gesetzen stehen müssen.

‍2. DATENSCHUTZ-FOLGENABSCHÄTZUNG UND VORHERIGE KONSULTATION‍

2.1 Sojern leistet dem Kunden unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der Sojern zur Verfügung stehenden Informationen auf Kosten des Kunden angemessene Unterstützung bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und vorherigen Konsultationen mit Aufsichtsbehörden, die der Kunde nach Artikel 35 oder Artikel 36 der DSGVO für erforderlich hält, jeweils ausschließlich in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten durch Sojern.

2.2 Soweit dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist, trägt der Kunde die volle Verantwortung für den gesamten Zeitaufwand von Sojern (zu den jeweils aktuellen Stundensätzen für professionelle Dienstleistungen von Sojern) bei der Erbringung der Kooperation und Unterstützung gemäß Ziffer 2.1 und erstattet Sojern auf Verlangen alle derartigen Kosten, die Sojern entstanden sind.

3. BESCHRÄNKTE ÜBERMITTLUNGEN

‍‍EU-Beschränkte Übermittlungen‍

3.1 Soweit die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten im Rahmen dieser Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) eine EU-beschränkte Übermittlung vom Kunden an Sojern beinhaltet, kommen die Parteien ihren jeweiligen Verpflichtungen gemäß den Standardvertragsklauseln (SCCs) nach, die hiermit als:

1. gemäß Teil 1 von Anhang 1 zu Anlage 2 (Europäischer Anhang) ausgefüllt; und
   
2. zwischen den Parteien abgeschlossen und durch Verweis in diese DPA aufgenommen gelten.

‍UK-Beschränkte Übermittlungen‍

3.2 Soweit die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten im Rahmen dieser DPA eine UK-beschränkte Übermittlung vom Kunden an Sojern beinhaltet, kommen die Parteien ihren jeweiligen Verpflichtungen gemäß den SCCs nach, die hiermit als:

1. gemäß dem UK Transfer Addendum an die Anforderungen der UK-DSGVO angepasst, gemäß Teil 2 von Anhang 1 zu Anlage 2 (Europäischer Anhang) ausgefüllt; und
   
2. zwischen den Parteien abgeschlossen und durch Verweis in diese DPA aufgenommen gelten.

Annahme eines neuen Übermittlungsmechanismus‍

3.3 Sojern kann diese DPA nach Benachrichtigung ändern und die entsprechenden SCCs ersetzen durch:

1. jede neue Form der entsprechenden SCCs oder deren Ersatz, die entsprechend erstellt und ausgefüllt wurden (z. B. Standarddatenschutzklauseln, die von der Europäischen Kommission speziell für die Verwendung bei Übermittlungen an Datenimporteure gemäß Artikel 3(2) der EU-DSGVO angenommen wurden); oder
   
2. einen anderen Übermittlungsmechanismus als die SCCs, der die rechtmäßige Übermittlung von personenbezogenen Kundendaten an Sojern im Rahmen dieser DPA in Übereinstimmung mit Kapitel V der DSGVO ermöglicht.
   ‍

Anhang 1
Zu Anlage 2 (Europäischer Anhang)
AUSFÜLLUNG DER SCCs

‍Hinweis

• Im Zusammenhang mit einer eingeschränkten Übermittlung in die EU werden die gemäß Teil 1 dieser Anlage 1 ausgefüllten Standardvertragsklauseln (SCCs) durch Verweis in die DPA aufgenommen und bilden einen wirksamen Bestandteil derselben (sofern und soweit dies gemäß Paragraph 3.1 des Anhangs 2 (Europäischer Anhang) zur DPA anwendbar ist).

• Im Zusammenhang mit einer eingeschränkten Übermittlung in das Vereinigte Königreich werden die SCCs in der durch das UK Transfer Addendum geänderten Fassung, die gemäß Teil 2 dieser Anlage 1 ausgefüllt wurden, durch Verweis in die DPA aufgenommen und bilden einen wirksamen Bestandteil derselben (sofern und soweit dies gemäß Paragraph 3.2 des Anhangs 2 (Europäischer Anhang) zur DPA anwendbar ist).

TEIL 1: AUSFÜLLUNG DER SCCs

‍1. UNTERZEICHNUNG DER SCCs:

‍Sofern die SCCs gemäß Paragraph 3.1 des Anhangs 2 (Europäischer Anhang) zur DPA Anwendung finden, gelten die Parteien hiermit als Unterzeichner der SCCs im entsprechenden Signaturblock in Anhang I zum Anhang der SCCs.

2. MODULE

‍Die folgenden Module der SCCs finden wie nachstehend dargelegt Anwendung (unter Berücksichtigung der Rolle(n) des Kunden, wie in Anlage 1 zu Anhang 2 (Europäischer Anhang) zur DPA festgelegt):

1. Modul Zwei der SCCs gilt für jede eingeschränkte Übermittlung in die EU, die die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten beinhaltet, für die der Kunde selbst als Verantwortlicher fungiert; und/oder
   
2. Modul Drei der SCCs gilt für jede eingeschränkte Übermittlung in die EU, die die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten beinhaltet, für die der Kunde selbst als Auftragsverarbeiter im Auftrag einer anderen Person handelt.

3. AUSFÜLLUNG DES TEXTES DER SCCs‍

3.1 Für jedes Modul der SCCs gilt das Folgende, sofern und soweit es auf das jeweilige Modul und dessen Klauseln anwendbar ist:

1. In Klausel 9 gilt OPTION 2: ALLGEMEINE SCHRIFTLICHE GENEHMIGUNG, und die Mindestfrist für die Vorankündigung der Hinzufügung oder des Austauschs von Unterauftragsverarbeitern entspricht der in Abschnitt 6.3 der DPA festgelegten Vorankündigungsfrist; und
2. In Klausel 11 wird die optionale Formulierung nicht verwendet und gestrichen.
3. In Klausel 17 gilt OPTION 1, und die Parteien vereinbaren, dass die SCCs in Bezug auf jede eingeschränkte Übermittlung in die EU dem Recht Irlands unterliegen; und
4. Für die Zwecke von Klausel 18 vereinbaren die Parteien, dass alle Streitigkeiten, die sich aus den SCCs in Bezug auf einen EU-beschränkten Transfer ergeben, von den Gerichten in Irland beigelegt werden, und Klausel 18(b) wird entsprechend ausgefüllt.

4. AUSFÜLLUNG DER ANHÄNGE ZUM ANHANG DER SCCs

‍4.1 Anhang I zum Anhang der SCCs wird mit den entsprechenden Informationen ausgefüllt, die in Anhang 1 (Details zur Datenverarbeitung) des DPA aufgeführt sind, wobei:

1. der Kunde als „Datenexporteur“ gilt; und
2. Sojern als „Datenimporteur“ gilt.

4.2 Teil C von Anhang I zum Anhang der SCCs wird wie folgt ausgefüllt:
Die zuständige Aufsichtsbehörde wird wie folgt bestimmt:

• Wenn der Kunde in einem EU-Mitgliedstaat niedergelassen ist: Die zuständige Aufsichtsbehörde ist die Aufsichtsbehörde des EU-Mitgliedstaats, in dem der Kunde niedergelassen ist.
  
• Wenn der Kunde nicht in einem EU-Mitgliedstaat niedergelassen ist, Artikel 3(2) der DSGVO Anwendung findet und der Kunde einen EU-Vertreter gemäß Artikel 27 der DSGVO benannt hat: Die zuständige Aufsichtsbehörde ist die Aufsichtsbehörde des EU-Mitgliedstaats, in dem der für die hiesige Verarbeitung relevante EU-Vertreter des Kunden (von Zeit zu Zeit) ansässig ist.
  
• Wenn der Kunde nicht in einem EU-Mitgliedstaat niedergelassen ist, Artikel 3(2) der DSGVO Anwendung findet, der Kunde jedoch keinen EU-Vertreter gemäß Artikel 27 der DSGVO benannt hat: Die zuständige Aufsichtsbehörde ist die Aufsichtsbehörde des EU-Mitgliedstaats, die Sojerns Ansprechpartner für Datenschutz, wie in Anlage 1 zu Anhang 2 (Europäischer Anhang) des DPA identifiziert, schriftlich mitgeteilt wurde. Dabei muss es sich um einen EU-Mitgliedstaat handeln, in dem sich die betroffenen Personen befinden, deren personenbezogene Daten gemäß diesen Klauseln im Zusammenhang mit dem Angebot von Waren oder Dienstleistungen an sie übermittelt werden oder deren Verhalten überwacht wird.

4.3 Anhang II zum Anhang der SCCs wird wie folgt ausgefüllt:

Allgemeines:

• Bitte beachten Sie Abschnitt 5 des DPA und Anhang 4 (Sicherheitsmaßnahmen) des DPA.
  
• Falls der Kunde eine Anfrage einer betroffenen Person gemäß der EU-DSGVO erhält und Unterstützung von Sojern benötigt, sollte der Kunde eine E-Mail an den in Anhang 1 (Details zur Datenverarbeitung) des DPA genannten Ansprechpartner von Sojern für Datenschutz senden.

Unterauftragsverarbeiter: Wenn Sojern einen Unterauftragsverarbeiter gemäß diesen Klauseln beauftragt, schließt Sojern mit diesem Unterauftragsverarbeiter eine verbindliche vertragliche Vereinbarung ab, die ihm Datenschutzverpflichtungen auferlegt, die im Wesentlichen den relevanten Standards entsprechen oder diese übertreffen, die gemäß diesen Klauseln und dem DPA erforderlich sind – einschließlich in Bezug auf:

• anwendbare Informationssicherheitsmaßnahmen;
  
• Benachrichtigung von Sojern bei Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten;
  
• Rückgabe oder Löschung von personenbezogenen Daten des Kunden, wie und wo erforderlich; sowie die Beauftragung weiterer Unterauftragsverarbeiter.
  ‍

TEIL 2: UK-BESCHRÄNKTE ÜBERMITTLUNGEN

1. UK-ÜBERMITTLUNGS-ADDENDUM
1.1 Sofern gemäß Absatz 3.2 von Anhang 2 (Europäischer Anhang) zum DPA relevant, gelten die SCCs auch im Kontext von UK-beschränkten Übermittlungen, wie sie durch das UK-Übermittlungs-Addendum wie folgt angepasst wurden -

1. Teil 1 des UK-Übermittlungs-Addendums. Wie in Abschnitt 17 des UK-Übermittlungs-Addendums gestattet, vereinbaren die Parteien:
   
   
   1. Die Tabellen 1, 2 und 3 des UK-Übermittlungs-Addendums gelten als mit den entsprechenden Details ausgefüllt, die in Anhang 1 (Details zur Datenverarbeitung) und den vorstehenden Bestimmungen dieser Anlage 1 dargelegt sind (vorbehaltlich der durch die in (b) beschriebenen obligatorischen Klauseln bewirkten Änderungen); und
      
   2. Tabelle 4 des UK-Übermittlungs-Addendums wird vervollständigt, indem das Feld „Datenimporteur“ als angekreuzt gilt.
      
2. Teil 2 des UK-Übermittlungs-Addendums. Die Parteien vereinbaren, an die obligatorischen Klauseln des UK-Übermittlungs-Addendums gebunden zu sein.
   

1.2 In Bezug auf jede UK-beschränkte Übermittlung, auf die sie Anwendung finden, ist jeder Verweis im DPA auf die SCCs, sofern der Kontext dies zulässt und erfordert, als Verweis auf diejenigen SCCs zu lesen, die in der in Absatz 1.1 dieses Teils 2 dargelegten Weise angepasst wurden.
‍

Anhang 3
Kalifornien-Anhang

1. Definitionen. In diesem Anhang haben die Begriffe „geschäftlicher Zweck“, „kommerzieller Zweck“, „personenbezogene Daten“, „verkaufen“, „Dienstanbieter“ und „teilen“ die jeweils im CCPA festgelegten Bedeutungen. CCPA und andere großgeschriebene Begriffe, die in diesem Anhang nicht definiert sind, sind im DPA definiert.

2. Verpflichtungen von Sojern.‍

2.1 Die geschäftlichen Zwecke und Dienstleistungen, für die Sojern personenbezogene Daten verarbeitet, bestehen darin, dass Sojern die Dienstleistungen für und im Auftrag des Kunden gemäß der Vereinbarung erbringt.

2.2 Es ist die Absicht der Parteien, dass Sojern in Bezug auf personenbezogene Daten als Dienstleister fungiert. Sojern (a) erkennt an, dass personenbezogene Daten vom Kunden nur für die begrenzten und spezifischen Zwecke offengelegt werden, die in der Vereinbarung beschrieben sind; (b) hält die geltenden Verpflichtungen gemäß CCPA ein und bietet für personenbezogene Daten das gleiche Schutzniveau, wie es der CCPA erfordert; (c) stimmt zu, dass der Kunde das Recht hat, angemessene und geeignete Schritte gemäß Abschnitt 10 (Audit-Rechte) dieser DPA zu unternehmen, um sicherzustellen, dass die Verwendung personenbezogener Daten durch Sojern mit den Verpflichtungen des Kunden gemäß CCPA übereinstimmt; (d) benachrichtigt den Kunden schriftlich über jede Feststellung von Sojern, dass es seine Verpflichtungen gemäß CCPA nicht mehr erfüllen kann; und (e) stimmt zu, dass der Kunde das Recht hat, nach Benachrichtigung, einschließlich gemäß der vorstehenden Klausel, angemessene und geeignete Schritte zu unternehmen, um eine unbefugte Verwendung personenbezogener Daten zu stoppen und zu beheben.

2.3 Sojern darf (a) keine personenbezogenen Daten verkaufen oder teilen; (b) keine personenbezogenen Daten für andere als die in der Vereinbarung festgelegten Geschäftszwecke aufbewahren, verwenden oder offenlegen, einschließlich der Aufbewahrung, Verwendung oder Offenlegung personenbezogener Daten für einen kommerziellen Zweck, der nicht dem in der Vereinbarung festgelegten Geschäftszweck entspricht oder anderweitig durch den CCPA gestattet ist; (c) die personenbezogenen Daten nicht außerhalb der direkten Geschäftsbeziehung zwischen Sojern und dem Kunden aufbewahren, verwenden oder offenlegen; oder (d) personenbezogene Daten, die gemäß der Vereinbarung empfangen wurden, nicht mit personenbezogenen Daten kombinieren, die (i) von oder im Namen einer anderen Person empfangen wurden oder (ii) aus Sojerns eigener Interaktion mit einem Verbraucher stammen, auf den sich diese personenbezogenen Daten beziehen.

2.4 Sojern implementiert angemessene Sicherheitsverfahren und -praktiken, die der Art der von oder im Namen des Kunden erhaltenen personenbezogenen Daten entsprechen, in Übereinstimmung mit Abschnitt 5 (Sicherheit) und Anhang 4 (Sicherheitsmaßnahmen) der DPA.

2.5 Wenn Sojern einen Unterauftragsverarbeiter beauftragt, benachrichtigt Sojern den Kunden über diese Beauftragung gemäß Abschnitt 6 (Unterauftragsverarbeitung) der DPA.

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Anhang 4
Sicherheitsmaßnahmen

Ab dem Datum des Inkrafttretens des Addendums implementiert und unterhält Sojern die in diesem Anhang 4 festgelegten Sicherheitsmaßnahmen.

1. Allgemeines. Sojern etabliert, implementiert und unterhält angemessene administrative, technische und organisatorische Maßnahmen, die dazu dienen, vor unbefugter oder rechtswidriger Verarbeitung personenbezogener Daten sowie vor versehentlichem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung personenbezogener Daten zu schützen. Diese Maßnahmen sind ausreichend, um die geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten, und Sojern hält sich jederzeit an seine Informationssicherheitsrichtlinien und sein Informationssicherheitsprogramm.
2. Informationssicherheitsrichtlinien und -standards. Sojern unterhält Informationssicherheitsrichtlinien, -standards und -verfahren. Diese Richtlinien, Standards und Verfahren werden auf dem neuesten Stand gehalten und bei relevanten Änderungen an den Informationssystemen, die personenbezogene Daten verwenden oder speichern, überarbeitet.
3. Schwachstellenmanagement. Sojern unterhält ein Schwachstellenmanagementprogramm für alle Systeme, die personenbezogene Daten verarbeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf interne und externe Schwachstellenscans mit Risikobewertungen und formellen Behebungsplänen zur Adressierung identifizierter Schwachstellen.
4. Risikobewertung. Sojern führt regelmäßige Risikobewertungen durch, um vorhersehbare Risiken für die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität von Datensätzen mit personenbezogenen Daten zu identifizieren und zu bewerten sowie die Wirksamkeit seiner Schutzmaßnahmen zur Begrenzung dieser Risiken bei Bedarf zu evaluieren und zu verbessern.
5. Datenklassifizierung. Sojern unterhält Richtlinien und Verfahren zur Klassifizierung sensibler Informationswerte, zur Klärung von Sicherheitsverantwortlichkeiten und zur Förderung des Bewusstseins bei allen Mitarbeitern.
6. Verschlüsselung. Sojern implementiert branchenübliche Verschlüsselungsmechanismen und starke Chiffren (AES 256-Bit wird empfohlen) für Speicherung und Übertragung. Sojern akzeptiert Verbindungen über verschlüsselte Kanäle (TLS wird empfohlen).
7. Netzwerksicherheit. Sojern sichert sein Netzwerk durch einen Defense-in-Depth-Ansatz unter Verwendung kommerziell verfügbarer Ausrüstung und branchenüblicher Techniken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Firewalls, Intrusion-Detection-Systeme, Zugriffskontrolllisten und Routing-Protokolle.
8. Viren- und Malware-Kontrollen. Sojern schützt personenbezogene Daten vor Schadcode und installiert sowie wartet Antiviren- und Malware-Schutzsoftware auf allen Systemen, die personenbezogene Daten verarbeiten.
9. Zugriffskontrolle. Sojern praktiziert das Prinzip der geringsten Rechte (Least Privilege), bei dem der Zugriff auf personenbezogene Daten nur denjenigen innerhalb der Organisation gewährt wird, die einen geschäftlichen Bedarf für diesen Zugriff haben, und die Berechtigungen auf das für die spezifische Arbeitsfunktion erforderliche Minimum beschränkt sind.
10. Verarbeitungsstandort. Personenbezogene Daten werden von Sojern in den Vereinigten Staaten verarbeitet, vorbehaltlich geltender Datenschutzgesetze, die möglicherweise etwas anderes erfordern.
11. Reaktion auf Vorfälle. Sojern unterhält ein Programm zur Reaktion auf Datensicherheitsvorfälle und dokumentiert alle vermuteten Datensicherheitsvorfälle. Sojern untersucht alle Datensicherheitsvorfälle und ergreift alle notwendigen Schritte, um den Datensicherheitsvorfall zu beseitigen oder einzudämmen.
12. Personal. Sojern unterhält ein Programm zur Sensibilisierung und Schulung für Informationssicherheit und schult kritisches Sojern-Personal in Datenschutzmaßnahmen und allgemeinen Cybersicherheitsvorkehrungen.
13. Anbieter. Sojern unterhält ein Programm zum Anbietermanagement, das alle Anbieter bewertet, mit denen Sojern personenbezogene Daten austauscht. Solche Anbieter werden an Datensicherheitsstandards gebunden, die nicht weniger restriktiv sind als die hier dargelegten.

Sojern kann diese Sicherheitsmaßnahmen von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern, sofern diese Aktualisierungen und Änderungen das allgemeine Sicherheitsniveau der personenbezogenen Kundendaten nicht verringern.

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Anhang 5
‍‍Liste der Unterauftragsverarbeiter

Zur Unterstützung der Erbringung unserer Dienstleistungen beauftragt Sojern bestimmte Unterauftragsverarbeiter mit der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten gemäß den Bedingungen der Vereinbarung zur Datenverarbeitung für die Guest Experience Platform (die „DPA“). Diese Liste enthält Informationen über solche Unterauftragsverarbeiter, die von Sojern von Zeit zu Zeit mit der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten beauftragt werden.

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SERVICE-PLAN FÜR TRAVELER AUDIENCES

Sofern in diesem Service-Plan für den Traveler Audiences-Service nicht anders definiert, haben großgeschriebene Begriffe die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung zugewiesen wurde. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn Traveler Audiences erworben werden.

1. Definitionen

„Plattform-Account“ bezeichnet das Kundenkonto in der jeweiligen Plattform.

„Deal ID“ bezeichnet eine eindeutige, alphanumerische Kennung, die einem Kunden von Sojern zugewiesen wird und die Nutzung von Sojern Audiences durch den Kunden in seinen Kampagnen auf der Plattform anzeigt.

„Plattform“ bezeichnet jede Demand-Side-Plattform oder Online-Anwendung, die vom Kunden für Dienstleistungen im Bereich digitales Marketing genutzt wird, wie vom Kunden in den Sojern zur Verfügung gestellten Unterlagen angegeben.

„Sojern Audiences“ bezeichnet die proprietären und lizenzierten benutzerdefinierten Zielgruppendaten von Sojern.

“Traveler Audiences Service(s)” bezeichnet den Dienst zur Bereitstellung von Sojern-Zielgruppen für das Plattform-Konto des Kunden basierend auf den zwischen dem Kunden und Sojern vereinbarten Targeting-Kriterien.

2. Erbringung von Dienstleistungen

1. Im Zusammenhang mit der Erbringung des Traveler Audiences Service durch Sojern stellt Sojern die Sojern-Zielgruppen im Plattform-Konto basierend auf den zwischen Sojern und dem Kunden vereinbarten Anforderungen zur Verfügung. Der Kunde gestattet Sojern den Zugriff auf Kundenmaterialien und deren Kombination mit anderen Daten zum Zweck der Erbringung des Traveler Audiences Service. Der Kunde ist jederzeit dafür verantwortlich, die Sojern-Zielgruppen vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung über sein Plattform-Konto zu schützen. Wenn es sich bei der Plattform um Facebook oder Google handelt, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, den Zugriff auf sein Plattform-Konto zu gewähren, um: i) die Sojern-Zielgruppen zu übertragen, ii) Berichte aus dem Plattform-Konto abzurufen, wie von Sojern gefordert. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die Sojern-Zielgruppen nur für seine eigenen Kampagnen zu verwenden. Wenn der Kunde eine Agentur ist, dürfen die Sojern-Zielgruppen nur zugunsten des in der Vereinbarung genannten Werbetreibenden verwendet werden. Der Kunde erkennt hiermit an, dass Empfehlungen, die Sojern dem Kunden bezüglich der Nutzung der Sojern-Zielgruppen gibt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kampagnenerstellung, -verwaltung und -optimierung, nur zu Informationszwecken dienen und der Kunde die alleinige Verantwortung für die Verwaltung seiner Kampagnen behält, sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
   
2. Der Kunde wird (i) die Sojern-Zielgruppen keinen Dritten zugänglich machen; (ii) die Sojern-Daten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sojern nicht exportieren (einschließlich in andere Konten auf der Plattform), modifizieren, vermischen oder löschen, (iii) nicht wiederverwenden, keine abgeleiteten Werke erstellen, speichern, identifizieren oder Look-alike-Zielgruppen daraus erstellen. Der Kunde erklärt sich bereit, bei angemessener Vorankündigung die Einhaltung dieser Vereinbarung durch entsprechende Protokolle und Berichte zu bestätigen.

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MESSDIENST ANHANG

Sofern in diesem Leistungsanhang für den Measurement & Analytics Services Schedule nicht anders definiert ("Messanhang"), haben großgeschriebene Begriffe, die in diesem Messanhang verwendet, aber nicht definiert werden, die in der Vereinbarung festgelegten Bedeutungen. Die unten beschriebenen spezifischen Bedingungen gelten nur, wenn Messdienste erworben werden.

1. Definitionen

"Attribution Measurement" bezeichnet den Prozess, durch den Sojern den Einfluss der Medienkontakte des Kunden (Impressionen, Klicks oder andere Interaktionen) auf das nachgelagerte Reiseverhalten misst, einschließlich Buchungen, Suchen, Kreditkartenausgaben und Interaktionen mit bestimmten Reisezielen oder Reiseprodukten, wie über die Impact Platform berichtet.

"Consortium" bezeichnet das Sojern Measurement Consortium, eine gemeinsame Datenumgebung, in der die First-Party-Daten, Medienprotokolle und Seitendaten des Kunden aufgenommen, tokenisiert und mit den Echtzeit-Reisedatensignalen von Sojern gemessen werden, um Attribution Measurement und Einblicke in die Perfomanz zu erstellen.

"Impact Platform" bezeichnet die proprietäre, UI-basierte Mess- und Analyseplattform von Sojern, über die der Kunde auf Ergebnisse der Attributionsmessung, Performanzeinblicke und Berichterstattungs-Dashboards zugreift, die auf echten Buchungs- und Suchdaten basieren.

"Log-Datei(en)" bezeichnet die von der DSP oder den Medienplattform-Partnern des Kunden generierten Rohdaten zu Impressionen oder Exposures, die zum Zweck der Attributionsmessung in das Konsortium eingespeist werden, wie in Abschnitt 3.3 näher beschrieben.

"Messdienstleistungen" bezeichnet die Suite von Mess-, Attributions- und Analysediensten, die Sojern dem Kunden im Rahmen dieses Messplans zur Verfügung stellt, einschließlich des Zugangs zur Impact-Plattform, zum Konsortium und zugehörigen Stunden für professionelle Dienstleistungen, wie im jeweiligen Bestellformular und dessen Anlage A festgelegt.

"Datenschutz-Token" bezeichnet die anonymisierten, tokenisierten Identifikatoren, die von Sojern verwendet werden, um Kundenmaterialien innerhalb des Konsortiums dem einzigartigen Identitätsgraphen von Sojern zuzuordnen.

"Private Datenpartner" bezeichnet Datenquellen von Drittanbietern (z. B. Themenparks, Touristenattraktionen, Erlebnisanbieter), die der Kunde benennt, um Daten zu Messzwecken in das Konsortium einzubringen, vorbehaltlich Abschnitt 3.6.

"SDK-Integration" bezeichnet die Implementierung des Software Development Kits von Sojern auf den digitalen Assets des Kunden, um Webseitenaktivitätsdaten zu erfassen und an das dedizierte integrierte Daten-Repository des Kunden weiterzuleiten.

"Unterstützte Plattformen" bezeichnet die DSP- und Medienplattformen, für die die Aufnahme von Log-Dateien durch Sojern zu Zwecken der Attributionsmessung unterstützt wird, wie von Sojern bereitgestellt. 

2. Messdienstleistungen — Umfang

2.1 Dienstleistungskomponenten. Vorbehaltlich der Zahlung der anfallenden Gebühren durch den Kunden und der Einhaltung dieses Messplans sowie der Bedingungen stellt Sojern dem Kunden den Zugang zu den Dienstleistungskomponenten zur Verfügung, die im jeweiligen Bestellformular und der beigefügten Anlage festgelegt sind.

2.2 Nicht enthaltene Leistungen. Sofern nicht ausdrücklich im jeweiligen Bestellformular angegeben, umfassen die Messdienstleistungen nicht: (a) Analyse-Berichtspakete, die über die im Bestellformular beschriebenen hinausgehen; (b) kundenspezifische oder spezielle Berichterstattung, deren Umfang separat festgelegt und zu dem im Bestellformular angegebenen Satz in Rechnung gestellt wird; oder (c) Dienstleistungen für die Verwaltung von Werbekampagnen, den Medieneinkauf oder das Targeting, die durch den Media Services Schedule geregelt werden.

2.2 Nicht enthaltene Leistungen. Sofern im anwendbaren Bestellformular nicht ausdrücklich anders angegeben, umfassen die Messdienste nicht: (a) Analyse-Berichtspakete, die über die im Bestellformular beschriebenen hinausgehen; (b) kundenspezifische oder spezielle Berichte, die separat definiert und zu dem im Bestellformular festgelegten Satz in Rechnung gestellt werden; oder (c) Dienstleistungen für die Verwaltung von Werbekampagnen, den Medieneinkauf oder das Targeting, die durch den Media Services Schedule geregelt werden.

2.3 Zugang zur Impact Platform. Sojern gewährt dem Kunden ein begrenztes, nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, während der Laufzeit auf die Impact Platform zuzugreifen und diese ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden zu nutzen, um Ergebnisse der Attributionsmessung und Einblicke in die Performanz zu überprüfen. Der Kunde darf Zugangsdaten zur Impact Platform nicht an unbefugte Dritte weitergeben. Der Kunde kann Sojern bitten, seinem Kunden Zugang zur Plattform zu gewähren; der Kunde ist für die gesamte Nutzung und alle Aktivitäten des Kunden auf der Plattform verantwortlich, einschließlich jeglicher Verletzung der Bedingungen der Vereinbarung. Der Kunde wird Sojern unverzüglich benachrichtigen, den Plattformzugang zu entfernen, wenn der Kunde kein direkter Kunde des Kunden mehr ist.

3. Verpflichtungen des Kunden

3.1 Pixel-Platzierung. Auf Anfrage von Sojern und soweit zur Ermöglichung der Messdienste erforderlich, erklärt sich der Kunde bereit: (a) Pixel in Werbung bei teilnehmenden Partnern zu platzieren oder deren Platzierung zu erleichtern; (b) Pixel auf den digitalen Assets und in der E-Mail-Kommunikation des Kunden zu installieren oder deren Installation zu erleichtern; und (c) in dem für die Bereitstellung der Messdienste vernünftigerweise erforderlichen Umfang mit Sojern zusammenzuarbeiten.

3.2 Anforderungen an die Datenübermittlung. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle für die Messdienste eingereichten Kundenmaterialien: (a) in allen wesentlichen Punkten korrekt und vollständig sind; (b) in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich CCPA, DSGVO und allen anderen anwendbaren Datenschutzbestimmungen, erhoben und verarbeitet wurden; (c) keine Daten enthalten, zu deren Übermittlung der Kunde nicht berechtigt ist; und (d) keine unverschlüsselten personenbezogenen Daten (PII) enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich von Sojern vereinbart wurde; (e) vor der Übermittlung gehasht werden müssen.

3.3 Übermittlung von Protokolldateien — Unterstützte Plattformen. Die Aufnahme von Protokolldateien für die Attributionsmessung wird nur für das Konsortium und die von Sojern bereitgestellten Plattformen unterstützt. Jede nicht aufgeführte Plattform unterliegt einer separaten Machbarkeitsprüfung durch Sojern und kann nach einer solchen Prüfung in den Vertrag des Kunden aufgenommen werden.

3.4 SDK-Integration. IFalls der Kunde sich für die Aktivierung der SDK-Integration für das Konsortium entscheidet, implementiert der Kunde das SDK auf seinen festgelegten digitalen Assets gemäß der Dokumentation und den technischen Spezifikationen von Sojern (wie in Abschnitt 2.3 der Bedingungen weiter geregelt). Der Kunde erkennt an, dass die durch das SDK gesammelten Daten an die dedizierte Instanz des Kunden innerhalb des Konsortiums weitergeleitet werden.

3.5 Zugriff auf das Data Warehouse und Nutzungsbeschränkungen. Sofern zutreffend und dem Kunden im Rahmen der Messdienste Zugriff auf die Data-Warehouse-Umgebung von Sojern (einschließlich Google BigQuery-Projekten oder gleichwertigen Datenspeichern) gewährt wird, unterliegt der Zugriff und die Nutzung dieser Umgebung durch den Kunden den folgenden Beschränkungen:

1. Nur zulässige Nutzung. Der Kunde darf auf das Data Warehouse zugreifen und Abfragen durchführen, um seine eigenen Ergebnisse der Attribution, die Kampagnenperformanze sowie Reisetrends ausschließlich für interne Geschäftszwecke zu analysieren. Jede Nutzung, die über diesen Rahmen hinausgeht, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Sojern.
2. Kein Export von proprietären Sojern-Daten. Der Kunde darf keine Daten aus dem Data Warehouse exportieren, extrahieren, kopieren oder übertragen, die proprietäre Reisedatensignale, Identity Graphs, RampIDs oder andere Datenelemente von Sojern darstellen, die nicht aus den eigenen Kundenmaterialien des Kunden stammen. Zur Klarstellung: Der Kunde darf seine eigenen Ergebnisse der Attribution und aggregierte Berichte zur Kampagnenperformanze exportieren, jedoch nicht die zugrunde liegenden Sojern-Reisedatensignale, die zur Erstellung dieser Ergebnisse verwendet wurden.
3. Kein Reverse Engineering. Der Kunde darf den Zugriff auf das Data Warehouse nicht dazu verwenden, proprietäre Datenbestände, Algorithmen, Methoden zur Identitätsauflösung oder Techniken zur Zielgruppenmodellierung von Sojern mittels Reverse Engineering zu rekonstruieren, abzuleiten oder nachzubilden.
4. Zulässige Exporte und Anwendungsintegrationen. Der Kunde darf seine eigenen Ergebnisse der Attribution und aggregierte Berichte zur Kampagnenperformanze in Business-Intelligence-Tools, Dashboards oder Reporting-Anwendungen von Drittanbietern exportieren, sofern dies ausschließlich für interne Reporting-Zwecke erfolgt und die folgenden Bedingungen erfüllt sind: (i) exportierte Daten müssen aggregiert und anonymisiert sein, sodass kein einzelner Reisender identifiziert werden kann; (ii) der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass solche Drittanbieter-Anwendungen die geltenden Datenschutzgesetze und die Datennutzungsbeschränkungen von Sojern einhalten; (iii) der Kunde darf keinem Drittanbieter von Anwendungen direkten Zugriff auf das Data Warehouse gewähren; und (iv) für alle exportierten Daten gelten weiterhin alle in diesem Abschnitt 3.5 festgelegten Nutzungsbeschränkungen.
5. Keine wettbewerbswidrige Nutzung. Der Kunde darf den Zugriff auf das Data Warehouse, exportierte Daten oder daraus abgeleitete Erkenntnisse nicht dazu verwenden, Produkte, Dienstleistungen, Datenbestände oder Algorithmen zu entwickeln, zu trainieren oder zu verbessern, die mit den Angeboten von Sojern konkurrieren, oder Zielgruppen, Datenprodukte oder Analysedienste zum Wiederverkauf oder zur kommerziellen Nutzung zu erstellen.
6. Keine Vermischung mit Daten Dritter. Der Kunde darf Daten aus dem Sojern Data Warehouse ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sojern nicht mit Daten kombinieren oder zusammenführen, die von Drittanbietern, Datenbrokern oder anderen externen Quellen innerhalb der Data-Warehouse-Umgebung stammen. Der Kunde darf solche Zusammenführungen in seiner eigenen separaten Umgebung unter Verwendung ausschließlich seiner zulässig exportierten Ergebnisse der Attribution durchführen.
7. Keine Unterlizenzierung oder Zugriff durch Dritte. Der Kunde darf keinem Dritten – einschließlich Agenturen, Beratern oder Technologieanbietern – direkten Zugriff auf die Data-Warehouse-Umgebung gewähren. Autorisierte Benutzer, die auf das Data Warehouse zugreifen, müssen Mitarbeiter oder Auftragnehmer des Kunden sein, die ausschließlich für die internen Geschäftszwecke des Kunden handeln und Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen, die nicht weniger streng sind als die in den Bedingungen.
8. Kein Wiederverkauf von Berichten oder abgeleiteten Daten. Der Kunde darf Folgendes nicht weiterverkaufen, unterlizenzieren, verbreiten oder anderweitig Dritten zugänglich machen: (i) Berichte oder Dashboards, die über die Impact Platform oder das Data Warehouse generiert wurden; (ii) Ergebnisse der Attribution oder Erkenntnisse; (iii) Daten, die aus dem Data Warehouse exportiert wurden; oder (iv) abgeleitete Werke, Modelle oder Analysen, die unter Verwendung von Data-Warehouse-Daten erstellt wurden, mit Ausnahme der Weitergabe interner Berichte zur Kampagnenperformanze an die eigene Werbeagentur oder den Medienpartner des Kunden, die im Auftrag des Kunden handeln und gleichwertigen Nutzungsbeschränkungen unterliegen.
9. Audit-Rechte. Sojern behält sich das Recht vor, die Nutzung der Data-Warehouse-Umgebung und exportierter Daten durch den Kunden nach angemessener vorheriger schriftlicher Ankündigung zu prüfen, um die Einhaltung dieses Abschnitts 3.5 zu verifizieren. Der Kunde ist verpflichtet, bei einer solchen Prüfung zu kooperieren und Sojern angemessenen Zugang zu relevanten Aufzeichnungen, Protokollen und Systemen zu gewähren.
10. Aussetzung bei Vertragsverletzung. Sojern behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur Data-Warehouse-Umgebung bei begründetem Verdacht auf einen wesentlichen Verstoß gegen die in diesem Abschnitt 3.5 festgelegten Beschränkungen bis zur Untersuchung und Beilegung des Verstoßes unverzüglich auszusetzen.

3.6 Private Datenpartner. Der Kunde kann private Datenpartner benennen, die zu Messzwecken Daten in das Konsortium einbringen, vorbehaltlich: (a) vorheriger schriftlicher Zustimmung durch Sojern; (b) separater Abstimmung des Leistungsumfangs mit den technischen Beratungs- und Data-Science-Teams von Sojern; (c) Abschluss erforderlicher Datenaustauschvereinbarungen zwischen dem Kunden, dem jeweiligen privaten Datenpartner oder mit Sojern; und (d) der Einhaltung geltender Datenschutzgesetze und der Datenstandards von Sojern durch den privaten Datenpartner. Die Funktionalität für private Datenpartner ist kein standardmäßiger Dienstleistungsbestandteil und kann mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein.

3.7 Kooperation. Der Kunde verpflichtet sich zu zeitnaher Kooperation sowie zur Bereitstellung von Zugang und Informationen, die Sojern für die Implementierung, Wartung und Verbesserung der Messdienste benötigt, einschließlich des Zugangs zu relevanten Werbekonten, Daten-Feeds und technischen Umgebungen nach Bedarf.

4. Dateneigentum

4.1 Eigentum an Kundenmaterialien. Im Verhältnis zwischen den Parteien behält der Kunde sämtliche Eigentumsrechte an den Kundenmaterialien. Der Kunde gewährt Sojern eine begrenzte, nicht exklusive Lizenz zum Empfang, zur Verarbeitung, Tokenisierung, Speicherung und Analyse der Kundenmaterialien ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung der Messdienste für den Kunden während der Laufzeit.

4.2 Sojern Travel Data. Die Ergebnisse der Attributionsmessung werden durch den Abgleich der Kundenmaterialien mit den proprietären Echtzeit-Reisedatensignalen von Sojern (Buchungen, Suchanfragen und damit verbundene Reisetrends) erstellt, „Sojern Travel Data“). Im Verhältnis zwischen den Parteien behält Sojern sämtliche Eigentumsrechte an den Sojern Travel Data, der Konsortium-Infrastruktur, allen erstellten Berichten, dem Data Warehouse von Sojern und der Impact Platform. Durch diesen Messplan erfolgt keine Übertragung des Eigentums an den Sojern Travel Data oder der Plattform.

‍4.3 Datenschutz-Tokenisierung. Alle in das Konsortium aufgenommenen Kundenmaterialien werden unter Verwendung des Privacy Token / RampID-Frameworks von Sojern tokenisiert. Der Kunde erkennt an, dass diese Tokenisierung für die Messdienste erforderlich ist und eine technische Voraussetzung für die Aufnahme in das Konsortium darstellt.

5. Plattform- und Integrationsunterstützung

5.1 Dokumentation. Sojern pflegt technische Dokumentationen für Spezifikationen zur Log-File-Aufnahme, Pixel-Implementierung und SDK-Integration und aktualisiert diese von Zeit zu Zeit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Aktualisierungen dieser Dokumentation zu überwachen und umzusetzen.

5.2 Plattform-Updates. Sojern kann die Impact-Plattform, die Konsortium-Infrastruktur oder die Liste der unterstützten Plattformen von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern. Sojern wird den Kunden in angemessener Frist im Voraus über wesentliche Änderungen informieren, die die Nutzung der Messdienste durch den Kunden beeinträchtigen könnten. Sojern haftet nicht für Unterbrechungen der Messdienste, die daraus resultieren, dass der Kunde erforderliche Aktualisierungen nicht vorgenommen hat.

5.3 Änderungen an unterstützten Plattformen. Sojern behält sich das Recht vor, Plattformen zur Liste der unterstützten Plattformen hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Wenn eine vom Kunden genutzte Plattform aus der Liste der unterstützten Plattformen entfernt wird, wird Sojern den Kunden mindestens dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich benachrichtigen, und die Parteien werden nach Treu und Glauben zusammenarbeiten, um eine alternative Aufnahmemethode zu finden.

6. Beschränkungen und Haftungsausschlüsse

6.1 Messmethodik. Der Kunde erkennt an, dass die Ergebnisse der Attributionsmessung Sojerns Analyse der Beziehung zwischen Medienpräsenz und Signalen zum Reiseverhalten innerhalb des Konsortiums darstellen und keine Garantie für tatsächlich generierte Buchungen oder Einnahmen sind, die den Kampagnen des Kunden zuzurechnen sind. Die Ergebnisse werden ausschließlich zu Informations- und Optimierungszwecken bereitgestellt.

6.2 Abhängigkeiten von Drittanbietern. Die Genauigkeit und Vollständigkeit der Messdienste kann durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von Sojern beeinträchtigt werden, einschließlich: (a) der Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der vom Kunden übermittelten Kundenmaterialien und Log-Files; (b) der Verfügbarkeit und des Formats von Daten von DSP- und Medienplattform-Partnern; (c) Änderungen an APIs oder Datenformaten von Drittanbieter-Plattformen; und (d) regulatorische Änderungen im Datenschutz, die die Verfügbarkeit von Datensignalen beeinflussen (z. B. Einstellung von Cookies, Änderungen der Zustimmungsraten).

6.3 Keine Gewährleistung für Ergebnisse. SOJERN ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS DIE MESSDIENSTLEISTUNGEN ZU EINEM BESTIMMTEN ERGEBNIS, ATTRIBUTIONSRESULTAT ODER EINEM BESTIMMTEN GRAD AN MESSGENAUIGKEIT FÜHREN. DIE MESSDIENSTLEISTUNGEN WERDEN IN BEZUG AUF MESSERGEBNISSE "WIE BESEHEN" BEREITGESTELLT.

7. Laufzeit und Kündigung

7.1 Laufzeit. Dieser Messplan bleibt für die Dauer der geltenden Laufzeit des Bestellformulars in Kraft, sofern er nicht gemäß den Bedingungen vorzeitig gekündigt wird.

7.2  Auswirkungen der Kündigung. Nach Ablauf oder Kündigung des geltenden Bestellformulars gilt:

(a) Beendigung des Zugangs. Der Zugang des Kunden zur Impact-Plattform, zum Konsortium und zur Data-Warehouse-Umgebung endet sofort. Der Kunde stellt mit dem Kündigungsdatum jegliche Nutzung der Messdienstleistungen ein, einschließlich jeglichen Zugriffs auf oder Abfragen des Data Warehouse.

(b) Exportfenster. Sojern stellt Kundenmaterialien für einen Zeitraum von [30] Tagen nach der Kündigung zum Export bereit, wonach die Kundenmaterialien gemäß den Datenaufbewahrungsrichtlinien von Sojern gelöscht oder anonymisiert werden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle Kundenmaterialien, die er behalten möchte, innerhalb dieses Zeitfensters zu exportieren. Sojern übernimmt keine Haftung für Kundenmaterialien, die nicht innerhalb des zulässigen Exportzeitraums exportiert wurden.

(c) Einstellung der Nutzung von Sojern-Daten. Nach der Kündigung stellt der Kunde die Nutzung von Folgendem sofort ein: (i) Sojerns Daten zur Reiseabsicht, Reisesignale und alle Daten, die aus Sojerns proprietären Datenbeständen abgeleitet wurden; (ii) alle Attributionsmessergebnisse, Berichte oder Einblicke, die durch die Messdienstleistungen generiert wurden und Sojerns Reisesignale enthalten oder daraus abgeleitet sind; (iii) alle Zielgruppensegmente, Modelle oder analytischen Ergebnisse, die unter Verwendung von Sojern-Daten erstellt oder davon beeinflusst wurden; und (iv) alle Data-Warehouse-Exporte, die proprietäre Datenelemente von Sojern enthalten. Zur Klarstellung: Der Kunde darf Attributionsmessergebnisse behalten und weiterhin nutzen, die ausschließlich aus aggregierten, de-identifizierten Leistungszusammenfassungen der eigenen Kampagnendaten des Kunden bestehen, sofern diese Ergebnisse keine zugrunde liegenden Reisesignale von Sojern enthalten oder offenlegen.

(d) Löschung von Sojern-Daten. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kündigungsdatum löscht oder vernichtet der Kunde dauerhaft: (i) alle Kopien von Sojerns Daten zur Reiseabsicht, Reisesignale und alle proprietären Datenelemente von Sojern, die sich im Besitz oder unter der Kontrolle des Kunden befinden, unabhängig davon, ob sie in den eigenen Systemen des Kunden, in Anwendungen von Drittanbietern oder in BI-/Berichtstools gespeichert sind; und (ii) alle Datenexporte aus dem Data Warehouse, die proprietäre Daten von Sojern enthalten. Auf schriftliche Aufforderung von Sojern legt der Kunde innerhalb von zehn (10) Werktagen nach dieser Aufforderung eine schriftliche Bestätigung dieser Löschung vor, die von einem bevollmächtigten Vertreter des Kunden unterzeichnet ist.

(e) Fortbestand von Nutzungsbeschränkungen. Die in Abschnitt 3.5 (Zugriffs- und Nutzungsbeschränkungen für das Data Warehouse) und Abschnitt 3.5(h) (Kein Weiterverkauf von Berichten oder abgeleiteten Daten) festgelegten Beschränkungen gelten nach Kündigung dieses Messplans und der Vereinbarung auf unbestimmte Zeit in Bezug auf alle proprietären Daten von Sojern oder deren Derivate, die im Besitz des Kunden verbleiben, fort.

(f) Zahlungsverpflichtungen. Alle Zahlungsverpflichtungen für Gebühren, die vor dem Kündigungsdatum angefallen sind, bleiben nach der Kündigung bestehen und werden sofort fällig.

7.3      Nicht stornierbar. Abonnements für Messdienste sind vor dem Vertragsende gemäß den Vereinbarungen nicht stornierbar.

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