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10 tendencias de viajeros para la planificación de 2021

Una cosa es segura, el hambre de viajar aún permanece.

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November 3, 2020

Si has estado en el espacio de viaje por mucho tiempo, sabes que viajar es resistente. La industria ha perseverado hasta el 11 de septiembre, la crisis financiera de 2008, las devastaciones climáticas regionales y mucho más. A medida que soportamos la pandemia de COVID-19 en todo el mundo, una cosa es segura, el hambre de viajar aún permanece, y cuando sea seguro hacerlo, los viajeros saldrán en gran cantidad. Como comercializador de viajes, asegúrese de estar haciendo lo que puede ahora para estar preparado.

Para ayudar, reunimos 10 tendencias de viajeros para mantenerse a la vanguardia de la publicidad 2021. Estas tendencias se desarrollaron a partir de conversaciones que hemos tenido con nuestros clientes en todo el mundo sobre lo que les funciona, así como de los hallazgos de nuestra asociación con Focuswright.

Tendencia #1: Establezca expectativas adecuadas.

Incluso los viajeros más experimentados son inciertos en este momento. Esos reservadores de última hora que se subieron a un vuelo de fin de semana y solo reservaron su hotel después de aterrizar ahora están haciendo una extensa investigación de antemano. En primer lugar, necesitan saber si estás abierto, y si es así, ¿cómo se ve la experiencia cuando llegan? ¿Reservaron con la percepción que la alberca y restaurante en tu propiedad estarían abiertos solo para descubrir que van a estar pasando su tiempo en la habitación?

Nota clave: Actualiza tu perfil en todas partes. No es suficiente actualizar sus horas en su sitio web; considere las redes sociales, su perfil de Google My Business y todas las demás fuentes que un cliente potencial podría obtener más información.

Tendencia #2: Ampliar más allá de la limpieza.

Los vendedores de hoteles y atracciones con los que nos hemos conectado nos dicen que si bien es importante mostrar todo lo que estás haciendo para mantener a los huéspedes seguros y mantener políticas de limpieza exhaustivas, tienes que ir más allá para fomentar la reserva. Políticas sólidas de limpieza son ahora la expectativa, entonces, ¿qué te diferencia? ¿Tienes un mixólogo increíble en tu bar? Crea un video con ellos haciendo un cóctel con su máscara.

Claves para llevar: Sus ofertas únicas lo son todo en este momento; resáltelas con el texto del anuncio y el sitio web.

Tendencia #3: Llegar a los huéspedes anteriores.

Como puede haber experimentado personalmente al reservar viajes durante la pandemia, tiende a gravitar hacia destinos, hoteles o atracciones que ya ha visitado. Las nuevas plazas pueden suponer un mayor riesgo, ya que no sabes qué esperar. Aproveche esta oportunidad para dirigirse e involucrar a aquellos que han estado en su sitio web, se han quedado con usted o han visitado su atracción antes.

Claves para llevar: Sus invitados anteriores están abiertos a escuchar de usted. Asegúrese de que sus datos estén en buena forma en un sistema de Customer Relationship Management (CRM) y use esos datos para enviar su mensaje.

Tendencia #4: Usar Valor Agregado y Descuentos.

Nuestro encuesta reveló que las consecuencias económicas de la pandemia están provocando disminuciones en los presupuestos de viaje. Los encuestados identificaron los precios de descuento como el principal incentivo para reservar directamente con los proveedores. Pero no tienes que ejecutar tus anuncios de descuento estándar ahora mismo, ¡sé creativo! Piensa ideas como: “Reserva 3, recibe 1 gratis”, “10% de descuento con licencia de conducir local”, o “Reserva Ahora, Recibe un Crédito Resort de $50”.

Claves para llevar: Para incentivar a los viajeros a reservar directamente en su sitio web, el ahorro directo de costos es clave.

Tendencia #5: Ofrecer Reservas Flexibles y Cancelación.

Si bien hemos escuchado esto con frecuencia desde que llegó la pandemia, los datos de la encuesta lo demuestran aún más: la flexibilidad está desempeñando un papel más importante. Los viajeros desconfían de que los cambios en la gravedad de la pandemia puedan resultar en viajes cancelados y pérdida de inversión. Alrededor del 70% de los encuestados dijo que solo reservaría un viaje con opciones flexibles/de rereservación. Cancelación sin penalización motiva a los viajeros a reservar directamente en hoteles o sitios web de atracciones. Prueba: “Reserva sabiendo hoy y todos los días, no cobraremos una tarifa de cancelación” o “Cambiar fechas en cualquier momento y disfrutar de las mismas tarifas”.

Claves para llevar: Con los viajeros ansiando estas opciones de reserva flexibles, ninguna tarifa de cancelación puede ser un motivador principal para reservar directamente.

Tendencia #6: Digitalízese, vaya a ser móvil, vaya multicanal.

Impulsado por COVID-19 a nivel mundial adopción digital las tarifas han cubierto décadas en días. 40% más consumidores están usando las redes sociales, gran parte de lo cual ocurre en el móvil. Los datos de Sojern revelan que las reservas de viajes se están acelerando en los canales móviles en todas las categorías de viajes desde que comenzó la pandemia. Y lo que es más, estos consumidores están utilizando múltiples canales junto con dispositivos para soñar, planificar y reservar viajes. En promedio, los clientes de Sojern que se anunciaban en tres canales: Facebook, SEM y display, vieron conversiones 2X.

Claves para llevar: Los viajeros utilizan múltiples canales y dispositivos; asegúrese de que está optimizando para dispositivos móviles y activando campañas en múltiples canales.

Tendencia #7: Aproveche las asociaciones locales para impulsar la demanda.

Un plan de Marketing Co-Op es una gran solución para aumentar sus dólares de marketing, escalar sus mensajes y, en última instancia, ayudar a una recuperación más rápida. La mayoría de las veces vemos que un DMO establece el Co-Op, ya que tienen un buen manejo sobre qué empresas pueden participar. Las atracciones, los hoteles y los DMO locales pueden entonces poner en común sus dólares de marketing para probar nuevas estrategias digitales y garantizar que la mensajería esté alineada.

Claves para llevar: Los presupuestos de marketing son ajustados. Trabajar con una compañía como Sojern para activar un plan de marketing Co-Op puede ayudarlo a obtener más de esos dólares e impulsar visitas incrementales a su destino o reservas directas a su hotel y sitios web de atracciones.

Tendencia #8: Impulse la demanda utilizando un enfoque de cartera.

Hemos destacado la importancia de las reservas directas, pero COVID-19 trae nuevos desafíos que pueden requerir la adopción de un enfoque de cartera. Los viajes de negocios no regresarán pronto. Para reemplazar grupos y conferencias, se necesitan múltiples canales para impulsar los viajes de placer, lo que significa trabajar con Agencias de Viajes en Línea (OTAs) así como impulsar la demanda directa. Siempre es importante mantenerse en la paridad de tarifas, lo que ayuda a convencer a los huéspedes de que su sitio web presenta la mejor relación calidad-precio, lo que los lleva a reservar directamente.

Claves para llevar: Si bien las reservas directas son el objetivo final, ahora es el momento de capitalizar también esas relaciones OTA. Trabaje en estrecha colaboración con quien administre las tarifas para asegurarse de que está en paridad.

Tendencia #9: Conéctese de manera creativa con los clientes.

Con vendedores de viajes en todas partes tratando de captar la atención de los viajeros que sueñan y reservan, pruebe esas ideas listas para usar para que sus creativos de anuncios envíen su mensaje a los clientes potenciales. ¿Algunas ofertas únicas que hemos visto? 'Trabajar desde hotel' y 'Schoolcations' promoviendo que las personas trabajen y aprendan de forma remota.

Claves para llevar: Trabajando con un partner como Sojern, puedes realizar pruebas A/B de creatividades, probar HTML5 (anuncios interactivos), o probar anuncios dinámicos que adapten contenido y promociones específicamente a cada usuario. Sojern realiza todas las creatividades publicitarias anteriores gratis para nuestros clientes.

Tendencia #10: Prepárese para el mundo sin cookies.

Si bien la publicidad en línea hoy utiliza “cookies” para dirigirse a los usuarios y rastrear el rendimiento de la publicidad, estas cookies de terceros ya no estarán activas en 2022. Las empresas están cambiando las estrategias para implementar identificadores de “correo electrónico hash”, lo que le permite continuar comercializando a los usuarios, pero con un enfoque en la privacidad. Con los correos electrónicos con hash, es crucial activar sus datos de primera parte con empresas seguras para datos para comercializar de manera efectiva en el nuevo mundo.

Claves para llevar: El mundo sin cookies confiará en mayor medida a los datos de primera parte. Dale a tus clientes una razón para iniciar sesión en tu sitio web cuando lo visiten (ofertas especiales, descuentos) para crear una relación directa con ellos.

Vea las 10 tendencias de viajeros para la planificación de 2021 seminario web aquí o descarga las diapositivas.

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