Consejos para que sea lo más fácil posible para tus clientes reservar contigo.
El contenido adecuado y la experiencia del sitio web impulsan las reservas en línea para atracciones. Si es demasiado difícil o confuso reservar, los tiempos de carga son lentos, o no tienes un motor de reservas, no verás reservas. Crear un sitio web que sea fácil de navegar, atractivo e informativo es la mejor manera de fomentar las reservas en línea. Pero sin un presupuesto de marketing profundo o un gran equipo tecnológico, ¿cómo pueden las atracciones reservar tiempo, dinero y recursos para garantizar que la experiencia del sitio web sea fluida y fácil de usar? Tenemos algunos consejos para que sea lo más fácil posible para tus clientes investigar y reservar contigo.
Usa imágenes y video para decir mil palabras. La gente suele escanear sitios web y confiar en imágenes para contar la historia, así que mantenga las palabras al mínimo. Use llamadas, viñetas y párrafos cortos, junto con imágenes de alta resolución que muestren lo mejor que su atracción tiene para ofrecer. El espacio en blanco es agradable; demasiado ocupado puede ser abrumador. ¡Contrata a un profesional! Una instantánea en su cámara de apuntar y disparar o teléfono inteligente no se verá tan bien como las fotos profesionales. Estas tomas pueden ayudar a un viajero a imaginar la experiencia. El video es una forma muy atractiva de hacer que un espectador piense “Quiero estar ahí”. Nuevamente, contratar a un experto es el camino a seguir.
El contenido de video es una excelente herramienta de marketing para transportar a los clientes a la experiencia. Los viajeros quieren saber que van a obtener una experiencia memorable, y el video es la mejor manera de brindarles un “adelanto” mientras buscan inspiración para su próximo viaje o están buscando cosas que hacer mientras están en el destino. Es una técnica de probar antes de comprar que, cuando se hace bien, puede impulsar esas reservas en línea.
Escriba una copia convincente que responda preguntas y cuente su historia. Las descripciones, encabezados y párrafos de su recorrido contienen palabras clave que alientan a las personas a visitar su sitio web y brindan la información que necesitan. La mayoría de los clientes no reservan la primera vez que visitan su sitio web; buscan obtener información que les ayude a decidir qué hacer. Asegúrese de que encontrar respuestas a sus preguntas más frecuentes sea fácil. ¿No estás seguro de cuáles son? Pregúntele a su equipo qué preguntas escuchan con frecuencia, en persona o por teléfono, y cree su contenido en torno a ellos.
Considere una página de preguntas frecuentes (FAQ) si es necesario. Si tiene un recorrido o actividad aventurera, sea diligente a la hora de responder preguntas de seguridad para aliviar la mente de sus clientes potenciales. Genere confianza antes de que lleguen sus clientes y ahorre tiempo que dedicaría a responder esas preguntas en el proceso. Use encabezados fuertes y procesables y mantenga la copia breve y al grano. Las viñetas son una excelente manera de transmitir su mensaje y ofrecen la opción de hojear. Cíñase a la voz de su marca y manténgala conversacional — recuerde, ¡su cliente está buscando divertirse! Sea creativo en sus descripciones.
Muchos viajeros sienten curiosidad por tu historia. Utilice una página “Acerca de nosotros”. Comparte tu misión, tus valores y lo que tu atracción se esfuerza por hacer. Deja que los viajeros sepan lo que te diferencia. ¡Demuéstralo! La mayoría de las veces, no se ganará a su cliente en la primera visita a su sitio. Varias interacciones pueden ocurrir antes de que se realice una reserva.
Utilice “prueba social”, o prueba de terceros, para demostrar que su experiencia es la mejor. La gente confía en la gente. Incluir críticas positivas, testimonios, premios, enlaces a sus páginas de redes sociales para mostrar la participación del cliente, logotipos de asociaciones o menciones positivas pueden ayudar a impulsar la asistencia. Haga que sus iconos sociales sean fáciles de encontrar para que los viajeros puedan seguir su contenido y compartirlo en sus fuentes de noticias. Publica con frecuencia, comparte fotos, realiza concursos y ofrece descuentos para fomentar un mayor compromiso.
Haga que sea fácil reservar directamente en su sitio web. Piense en una excelente experiencia de reserva, como en Amazon, ¿cuántos clics se necesitan para comprar algo? La gente está acostumbrada a una experiencia de pago fácil y te abandonarán por otra persona si no pueden conseguirlo. Dígale a sus visitantes qué hacer a continuación y guíelos a través del embudo de reservas. Asegúrese de que su botón de llamada a la acción (CTA) se pueda encontrar sin desplazarse. El botón no debe ser del mismo color que su fondo, hacer que destaque.
¿Es fácil en tu celular hacer “reservas con los dedos”? Como consumidor, sabes cómo es una buena experiencia, así que pruébalo en tu propio sitio web móvil. Use un verbo fuerte para que el visitante sepa qué acción está tomando: reservar, suscribirse, aprender, unirse, descargar, reservar. Limite los campos obligatorios para hacerlo. Solo pregunta lo que necesitas saber, como nombre y dirección de correo electrónico. Cuando la reserva esté completa, envíe una confirmación automatizada para que los visitantes sepan que la reserva fue exitosa. Cuantas más reservas obtenga en su sitio web, menos comisiones le da a las OTAs, socios y revendedores.
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