旅行業界に長く携わっていれば、旅行には回復力があることをご存知でしょう。業界は、9/11、2008 年の金融危機、地域の気象災害などを乗り越えてきました。世界中でCOVID-19パンデミックに耐えている私たちですが、確かなことは、旅行への渇望は依然として残っており、安全であれば旅行者が大挙して出かけることになるということです。旅行マーケティング担当者として、今できる準備をしっかりと行ってください。
その一助となるよう、2021 年の広告の最前線に置くべき 10 の旅行者のトレンドをまとめました。これらのトレンドは、何が効果があるのかについて世界中のお客様と交わした会話や、当社とのパートナーシップから得た知見から生まれました。フォーカスライト.
最も経験豊富な旅行者でさえ、現時点では不安を抱えています。週末の飛行機に飛び乗り、到着後にホテルを予約した直前の予約者は、現在、事前に徹底的なリサーチを行っています。何よりもまず、彼らはあなたが営業しているかどうかを知る必要があります。営業している場合、到着したときにどのようなエクスペリエンスが得られるのかを知る必要があります。彼らは、あなたの敷地内のプールとレストランが営業していると思って予約したのに、部屋で時間を過ごすことになるのですか?
重要なポイント:あらゆる場所でプロフィールを更新してください。 Web サイトで営業時間を更新するだけでは十分ではありません。ソーシャル メディア、Google マイ ビジネス プロフィール、および潜在的な顧客が詳細情報を入手できるその他すべてのソースを考慮してください。
私たちが連絡を取ったホテルや観光名所のマーケティング担当者は、ゲストの安全を守り、徹底的な清掃ポリシーを維持するために取り組んでいることをすべて紹介することは重要ですが、予約を促すためにはそれ以上の努力をする必要があると語ります。堅実な清掃ポリシーが期待されるようになりましたが、貴社の特徴は何でしょうか?あなたのバーには素晴らしいミクソロジストがいますか?マスクをしたままカクテルを作るビデオを作成します。
重要なポイント:あなたのユニークな商品が今のすべてです。広告コピーとウェブサイトでそれを強調してください。
パンデミック中に旅行を予約する際に個人的に経験したことがあるかもしれませんが、すでに訪れたことのある目的地、ホテル、観光名所に惹かれる傾向があります。新しい場所では何が起こるかわからないため、より大きなリスクが生じる可能性があります。この機会を利用して、あなたのウェブサイトにアクセスしたことのある人、滞在したことがある人、または以前にあなたのアトラクションを訪れたことがある人をターゲットにしてエンゲージします。
重要なポイント:以前のゲストはあなたからの意見を歓迎します。データが顧客関係管理 (CRM) システム上で良好な状態であることを確認し、そのデータを使用してメッセージを送信します。
私たちの調査パンデミックによる経済的影響が旅行予算の減少を引き起こしていることを明らかにした。回答者は、プロバイダーに直接予約する最大の動機として割引価格を挙げています。ただし、今すぐ標準の割引広告を掲載する必要はありません。創造力を発揮してください。 「3 冊予約すると 1 冊無料」、「地元の運転免許証で 10% オフ」、「今すぐ予約すると 50 ドルのリゾート クレジットをプレゼント」などのアイデアを考えてみましょう。
重要なポイント:旅行者がウェブサイトで直接予約するよう促すには、直接的なコスト削減が重要です。
パンデミックの発生以来、このような声が頻繁に聞かれてきましたが、調査のデータは柔軟性がより重要な役割を果たしているということをさらに証明しています。旅行者は、パンデミックの深刻さの変化により旅行がキャンセルされ、投資が失われる可能性があると警戒しています。回答者の約 70% は、フレキシブル/予約変更オプションのある旅行のみを予約すると回答しました。違約金なしでキャンセルできると、旅行者はホテルや観光スポットのウェブサイトで直接予約するようになります。 「今日と毎日を承知の上でご予約ください。キャンセル料はかかりません」または「いつでも日付を変更して、同じ料金をお楽しみください」をお試しください。
重要なポイント:旅行者はこうした柔軟な予約オプションを切望しているため、キャンセル料が無料であることが直接予約の主な動機となる可能性があります。
グローバル COVID-19 駆動デジタル導入レートは数十年分の日数をカバーします。ソーシャル メディアを使用する消費者は 40% 増加しており、その多くはモバイルで行われています。 Sojern データによると、パンデミックが始まって以来、あらゆる旅行カテゴリーにわたってモバイル チャネルでの旅行予約が加速しています。さらに、これらの消費者は、旅行を夢見て、計画し、予約するためにデバイスとともに複数のチャネルを使用しています。平均して、Facebook、SEM、ディスプレイの 3 つのチャネルで広告を掲載した Sojern 顧客は、2 倍のコンバージョンを達成しました。
重要なポイント:旅行者は複数のチャネルとデバイスを使用しているため、モバイル向けに最適化し、複数のチャネルでキャンペーンをアクティブ化していることを確認してください。
Co-Op マーケティング プランは、マーケティング資金を拡張し、メッセージングをスケールアウトし、最終的にはより迅速な回復を支援する優れたソリューションです。ほとんどの場合、DMO が参加できる企業を適切に管理しているため、協同組合を設立するのを目にします。観光名所、ホテル、地元の DMO は、マーケティング資金を共同して新しいデジタル戦略をテストし、メッセージの整合性を確保できます。
重要なポイント:マーケティング予算は厳しいです。 Sojern のような企業と協力して Co-Op マーケティング プランを有効にすると、その資金をより多く活用して、目的地への訪問を増やしたり、ホテルや観光スポットの Web サイトへの直接予約を促進したりすることができます。
直接予約の重要性を強調してきましたが、COVID-19 はポートフォリオ アプローチの採用を必要とする可能性のある新たな課題をもたらします。出張がすぐに戻るわけではありません。グループや会議に代わるには、レジャー旅行を促進するための複数のチャネルが必要です。これは、直接需要を促進するだけでなく、オンライン旅行代理店 (OTA) と協力することを意味します。料金平価を維持することは常に重要であり、これにより、ウェブサイトが最高の価値を提供していることをゲストに納得させ、直接予約を促すことができます。
重要なポイント:直接予約が最終的な目標ではありますが、今は OTA 関係も活用する時期です。料金を管理する人と緊密に連携して、同等であることを確認してください。
世界中の旅行マーケティング担当者が、夢を見て予約する旅行者の注目を集めようとしている中、潜在的な顧客の前にメッセージを届けるために、広告クリエイティブの独創的なアイデアを試してみましょう。これまでに見たことのあるユニークな製品はありますか? 「ホテルでの勤務」と「スクールケーション」は、人々がリモートで働き、リモートで学習することを促進します。
重要なポイント:Sojern のようなパートナーと協力して、クリエイティブの A/B テストを行ったり、__P7__ (インタラクティブ広告) を試したり、コンテンツやプロモーションを各ユーザーに合わせて調整する動的広告をテストしたりできます。 Sojern は、クライアントのために上記の広告クリエイティブをすべて無料で提供します。
現在、オンライン広告では「Cookie」を使用してユーザーをターゲティングし、広告のパフォーマンスを追跡していますが、これらのサードパーティ Cookie は 2022 年には有効ではなくなります。企業は「ハッシュ化電子メール」識別子を実装する戦略に移行しています。これにより、プライバシーに重点を置きながら、ユーザーへのマーケティングを継続できるようになります。ハッシュ化された電子メールを使用して、新しい世界で効果的にマーケティングを行うには、データセーフな企業と連携して自社データを有効にすることが重要です。
重要なポイント:Cookie のない世界では、ファーストパーティ データへの依存度が高まります。顧客が Web サイトにアクセスしたときにサインインする理由 (特別オファー、割引) を提供して、顧客との直接的な関係を築きます。
2021 年の計画に向けた 10 の旅行者のトレンドに注目してくださいウェビナーここにアクセスするか、スライドをダウンロードしてください。
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デスティネーションマーケティング担当者が 2026 年にどのように適応しているかをご覧ください。
このガイドでは、目的地マーケティング担当者がイベント主導の旅行者をどのように引き付け、忠実な訪問者に変えることができるかを示します。
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