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旅行者がパーソナライズされた体験を望んでいることは周知の事実ですが、それを得るためにプライバシーをある程度犠牲にすることだけを厭わないのです。71パーセントただし、パーソナライゼーションを期待している消費者の割合。68%企業が収集するデータの量を懸念しています。顧客の期待に応えるために、ホテルはパーソナライゼーションとプライバシーのバランスを見つける必要があり、それを正しく実現できたホテルは、旅行者が今後何年もリピートし続けるような顧客体験を生み出す大きな機会を見つけることができます。
現在、多くのホテルが旅行者と対話し、ユーザー ジャーニー全体でパーソナライズされたタッチ ポイントを作成するためにファーストパーティ データに注目しています。しかし、自社データだけでは特効薬にはなりません。ホテルは宿泊客の全体像を描く必要があり、旅行者の完全なペルソナをつなぎ合わせるにはコンテキストが必要です。
Cookie のない世界が到来しています。つまり、ホテルはデータ プライバシーの問題に注力する必要があります。
Safari と Firefox はすでにサードパーティ Cookie をブロックしており、世界をリードするインターネット ブラウザである Chrome も 2024 年後半に同様にブロックする予定です。65%ウェブ トラフィックのほとんどが Chrome を経由しているため、この変化はマーケティング業界に大きな影響を与えるでしょう。現在、ホテル経営者はサードパーティ Cookie から戦略を転換し、制限や規制に準拠した方法でデータを収集する必要があります。
現在、GDPRヨーロッパのデータプライバシーを管理し、24米国の各州は法案を提案しているか、すでに法案を制定しています。57%アジア太平洋地域でデータのプライバシーと保護に関する法律を制定している国の割合。ただし、これらの規則は継続的に変更されており、より多くの国がデータ プライバシー法を正規化しようとしているため、マーケティング担当者は常に時代の先を行く必要があります。規制要件以外でも、消費者はプライバシーを重視しているため、ホテルは収集したデータの価値交換を提供する必要があります。顧客の期待に応え、またはそれを超えながらコンプライアンスを維持するには、ホテルのマーケティング担当者は同意を得てデータを収集する必要があります。消費者は、どのようなデータが収集され、どのように使用され、どのような目的で使用されるのかを知らなければなりません。また、データ収集とその後のマーケティング キャンペーンをオプトアウトできる必要もあります。 AI が業界の最前線に立つにつれて、これはさらに普及する可能性があります。AI はパターンを認識して、個人を特定できるデータが限られた、またはまったくない状態で購入したユーザーに宣伝されたかどうかを予測できます。
顧客はつながりのあるパーソナライズされたエクスペリエンスを求めており、ホテルのマーケティング担当者はそれを実現するためにファーストパーティ データを使用しています。ファーストパーティ データ戦略は、プライバシー規制を遵守し、消費者が求めるエクスペリエンスを提供できるだけでなく、収益とロイヤルティも向上させることができます。最近の情報によると、報告, 自社データ戦略が導入されると、81% のホテルで収益の増加が見られました。 57% がゲストの満足度が向上しました。
ファーストパーティデータの収集は最初のステップにすぎません。ホテルのマーケティング担当者は、そのデータを分析して有効化し、価値を引き出す必要があります。ただし、そのデータはサイロ内では分析できません。そのデータにはコンテキストが必要です。外部データセットからのコンテキストにより、ホテル経営者は購入までの全体的な経路を理解し、旅行者に予約を促すパーソナライズされたメッセージを即座に配信できるようになります。
これまでは、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供すると、データのプライバシーが犠牲になりました。しかし、厳格なデータプライバシー基準へのコンプライアンスを維持し、Cookie のない世界で旅行者にリーチすることで、マーケティング担当者がデータを収集し、潜在的な旅行者にリマーケティングする方法が変わりました。しかし、ファーストパーティ データや、より大規模なデータセットにアクセスできるマーケティング パートナーの台頭により、ホテル経営者はプライバシーとパーソナライゼーションの両方を実現できるようになります。ただし、これはデータ パートナーやテクノロジー プロバイダーとデータを共有する場合に限られます。ホテル経営者が自社のファーストパーティ データをデータ パートナーからの他の旅行者データで強化すると、顧客のプライバシーが保護され尊重されることを確保しながら、顧客が求めるエクスペリエンスを提供する顧客プロファイルの全体像を描くことができます。
ファーストパーティ データは、Cookie のない世界で進む道です。ホテルのマーケティング担当者は、ファーストパーティ データと適切なパートナー エコシステムを活用することで、信頼に基づいた長期的な忠実な関係を築くことができます。
ファーストパーティ データ戦略を開始するには、弊社までお問い合わせください。旅行マーケティングの専門家今日。
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