*発表全文を読むホテルテックレポート
今週、旅行向けに構築されたデジタル マーケティング プラットフォームである Sojern は、顧客の継続的な成功を保証するツール、プロセス、戦略への投資が評価され、ホテル テック レポートのレベル III グローバル カスタマー サポート認定 (GCSC) を獲得しました。ホテル技術レポートは、GCSC ルーブリックの 4 つの主要な柱、つまり先制サポート、事後サポート、コーチング、顧客検証で Sojern のスコアを獲得しました。
Hotel Tech Report GCSC プログラムは、ホテル経営者がテクノロジー パートナーを選択する際にリスクを最小限に抑え、ポジティブな結果を最大化できるよう、カスタマー サポート インフラストラクチャの重要な側面に沿ってソフトウェア ベンダーを分析します。認定を受けるためには、企業は社内システムをホテル技術レポートに公開し、厳格な 34 ポイントの GCSC ルーブリックに沿って評価する必要があります。
Hotel Tech Report からこのような評価をいただき、大変うれしく思います。お客様に喜びを提供するという当社チームの献身と一貫性が、今回の GCSC 認定に反映されています。これは、ほとんどの人が取得できるバッジであり、業界内で当社を際立たせます。
Sojern では、お客様があらゆる会話の中心にあり、お客様からのフィードバックを非常に重視しています。これは GCSC の評価だけでなく、お客様が当社に残したコメントにも反映されていると考えています。ホテルテックレポート.
これらのコメントのほんの一部を次に示します。
「使いやすさと追加のホテル収益を獲得できる能力、優れた顧客サービス。簡単です。ありがとう。」
「使い方は簡単で、他の方法よりも毎月より多くの予約が得られます。オンラインで自分の存在をアピールする素晴らしい方法です。」
「Sojern は、私たちが協力したいと思っている会社です。プラットフォームは使いやすく、優れたサービスを提供し、卓越性を追求しています。直接予約を促進する強力な味方です。」
「Sojern チームからのサポートは迅速かつ協力的です。」
「カスタマーサービスチームはどんな問題にも丁寧に対応してくれます。」
[Sojern との仕事が気に入っている理由は、]「スタッフの能力と優れたプロ意識、迅速な回答、確立した人間関係です。」
「[Sojern] を使用すると、非常に優れた ROI で毎月収益を生み出すことができます。」
「Sojern との提携を開始して以来、わずかなコストで直接予約とオンライン プレゼンスが増加しました。」
「ウェブ上での可視性の向上と直接予約の増加、これが私たちが探していたものであり、それを実現しました。とても満足しています。」
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