Sojern est reconnue pour ses capacités d'assistance à la clientèle à l'échelle mondiale par Hotel Tech Report

*Lisez l'annonce complète sur Rapport technique sur l'hôtel

Cette semaine, Sojern, la plateforme de marketing numérique conçue pour les voyages, a obtenu la certification mondiale de support client (GCSC) de niveau III d'Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies qui garantissent le succès continu de ses clients. Hotel Tech Report a évalué Sojern selon quatre des principaux piliers de la rubrique GCSC : support préventif, support réactif, coaching et validation client.

Le programme Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à optimiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon une rubrique GCSC rigoureuse en 34 points.

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Comment Sojern a marqué

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C'est avec grand plaisir que nous recevons cette distinction de la part de Hotel Tech Report. Le dévouement et la constance de notre équipe à satisfaire nos clients se reflètent dans cette reconnaissance du GCSC. C'est un badge que peu de gens peuvent revendiquer et qui nous distingue dans l'industrie.

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Ce que disent nos clients

Chez Sojern, nos clients sont au cœur de toutes nos conversations et nous accordons une grande importance aux commentaires des clients. Nous pensons que cela se reflète non seulement dans la reconnaissance du GCSC, mais également dans les commentaires que les clients nous laissent sur Rapport technique sur l'hôtel.

Voici quelques-uns de ces commentaires :

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1. Facilité d'utilisation

« Facilité d'utilisation et capacité à générer des revenus supplémentaires pour les hôtels, excellent service client. C'est une évidence. Merci. »

« Il est facile à utiliser et vous permet de faire plus de réservations chaque mois que vous ne le feriez autrement. Un excellent moyen de faire sentir votre présence en ligne. »

« Sojern est une entreprise avec laquelle nous aimons travailler. La plateforme est facile à utiliser, offre un excellent service et est axée sur l'excellence. Un excellent allié pour stimuler les réservations directes. »

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2. Un support client solide

« Le soutien de l'équipe Sojern [est] rapide et encourageant. »

« Les équipes du service client sont très réactives en cas de problème. »

[Nous aimons travailler avec Sojern en raison] « de la compétence et du grand professionnalisme du personnel, de la rapidité des réponses et de la relation humaine que nous avons établie ».

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3. Axé sur les résultats

« Avec [Sojern], nous générons des revenus mensuels avec un très bon retour sur investissement. »

« Nous avons augmenté nos réservations directes et notre présence en ligne pour une fraction du coût depuis que nous avons commencé à travailler avec Sojern. »

« Une meilleure visibilité sur le web et davantage de réservations directes, c'est ce que nous recherchions et nous l'avons obtenu ! Nous sommes très contents. »

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Vous souhaitez renforcer votre présence marketing auprès d'une entreprise réputée pour son approche axée sur le client ? Prenez contact avec notre équipe aujourd'hui.

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