ホテルのマーケティング担当者なら、おそらく「電子メール マーケティングに本当に時間をかける価値があるのか?」と自問したことがあるでしょう。メールを目立たせるにはどうすればよいですか?電子メールを使用して直接予約を増やすにはどうすればよいですか?
簡単に言うと？はい、電子メール マーケティングには価値がありますが、それは正しく行われた場合に限られます。
問題は、ほとんどのホテルの電子メール戦略がプロモーションだけに重点を置きすぎていることです。割引やセールは重要ですが、ゲストは受信トレイでの売り込み以上のものを期待しています。彼らは、予約した瞬間からチェックアウト後ずっと後まで、旅行をより良くするために役立つ、タイムリーで関連性の高い情報を求めています。
それでは、電子メール マーケティングに関する最大の疑問のいくつかに取り組みましょう。そしてさらに重要なことに、電子メール マーケティングとは何かについて話しましょう。ない一般的に議論される内容としては、宿泊施設にいるゲストをどのように引き付けるか、否定的なレビューを減らすために電子メールを使用する方法、ゲスト ジャーニーが電子メール戦略を推進する理由などです。
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いいえ。電子メール マーケティングが単に一連の割引オファーである場合、大きなチャンスを逃していることになります。プロモーションは予約を促進する可能性がありますが、電子メールはフルファネルのマーケティング ツールである必要があります。つまり、予約の直前だけでなく、旅行のあらゆる段階でゲストを引き付ける必要があります。
より効果的なアプローチは、メールをゲストのライフサイクルの主要な段階に合わせることです。
プロモーションの枠を超えて考え、代わりに電子メールを使用して完全なゲスト エクスペリエンスを向上させているホテルでは、エンゲージメントが向上し、時間の経過とともにリピート予約が増えています。
ほとんどのホテルは到着前と滞在後のメールに重点を置いていますが、ゲストが実際にホテルにいるときはどうでしょうか?ホテルはゲストの予約獲得に多大な時間と費用を費やしていますが、チェックインするとコミュニケーションが途絶えてしまうことがよくあります。
施設内での電子メール エンゲージメントは未開発の宝の山です。以下にいくつかのアイデアを示します。
多くのホテルはこのステップを見逃していますが、これが 3 つ星のレビューと 5 つ星のレビューの違いとなる可能性があります。
ファーストネームのパーソナライゼーションは目立つための優れた方法ですが、さらに深く掘り下げる方法もあります。その方法は次のとおりです。
パーソナライゼーションは、強制されるものではなく、本当に役立つものであると感じられるべきです。メールの関連性が高ければ高いほど、ゲストがメールに関心を持つ可能性が高くなります。
すべてに当てはまる万能の答えはありませんが、良い出発点は次のとおりです。
良いルール: メールに価値があれば、ゲストは迷惑とは感じません。それが単なるセールストークなら？彼らは購読を解除するでしょう。
OTA は常にホテル業界の一部ですが、電子メールはより多くのゲストを直接予約にシフトするのに役立ちます。その方法は次のとおりです。
OTA に過去のゲストへのリマーケティングをさせる代わりに、独自のデータを使用して、旅行者をサイトに呼び戻す、パーソナライズされた、ターゲットを絞ったオファーを送信します。
ゲストが直接予約することでより良い料金、無料特典、またはより柔軟なキャンセルポリシーを利用できる場合は、すべてのメールでその旨を伝えてください。
期間限定のオファー、カウントダウン タイマー、「残り部屋がわずかです」というメッセージにより、迅速な意思決定を促すことができます。
誰かが予約を開始したが終了しなかった場合、親切なリマインダー (または小さなインセンティブ) によって予約を取り戻すことができます。
以前のゲストには常に最高の特典が提供されます。以前に直接予約した場合は、なぜ再度予約する必要があるかを思い出させてください。
直接予約は単に価格設定だけを目的とするのではなく、サードパーティのサイトよりも賢明な選択肢としてホテルを位置づけることが重要です。
ホテルの電子メール戦略が、割引を頻繁に宣伝するだけであれば、予約を促進しロイヤルティを構築する方法で旅行者とつながる大きな機会を逃していることになります。
考えてみてください。電子メールはゲストと直接連絡できる唯一のチャネルであり、ソーシャル メディア アルゴリズムや邪魔になる有料広告はありません。しかし、単にプロモーションを送信するだけではありません。適切なタイミングで丁寧に作成されたメールは、平均的な滞在を忘れられない体験に変えることができます。
これらすべてに圧倒されていると感じても、心配しないでください。私たちがサポートします。私たちの新しい電子メールと手数料モデルのソリューションは現在、米国とカナダのホテルで利用可能であり、今後さらに多くの国で利用可能になる予定です。これは、初期費用なしでターゲットを絞ったパーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーンを実行するための手動の方法です。ゲストが滞在を完了した場合にのみお支払いいただきます。
独自のキャンペーンを管理したいですか?私たちはそれもサポートできますゲスト マーケティング スイート−電子メール戦略を制御するためのツールと洞察を提供します。
どちらの道を選択しても、私たちは直接予約を促進し、サードパーティ チャネルへの依存を減らし、一度限りのゲストを忠実な顧客に変えるお手伝いをします。
チャットしましょうSojern が電子メールを収益を生み出す原動力に変えるのにどのように役立つかについて説明します。
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