リターゲティングは旅行マーケティング担当者にとって重要なツールです。98%ウェブサイト訪問者の最初の訪問時にコンバージョンに至らなかった人の割合。旅行者が買い物をするときにたどる経路を考えてみましょう。彼らはサイトからサイトへと移動し、コミットする前に広範な調査を実施します。ここでリターゲティングが登場します。
見込み客は新規顧客の注意を引くかもしれませんが、顧客を再び予約に導くのはリターゲティングです。旅行者が他の Web サイトを閲覧するときに関連性の高い広告を戦略的に表示することで、旅行者がサイトを離れた後も、あなたのサービスを常に新鮮な状態に保つことができます。しかし、Cookie のない世界が到来した今、これまでの一般的なやり方は変わりつつあります。
Google は、最終的に、一部のリターゲティングを可能にするサードパーティ Cookie を段階的に廃止します。現在、テスト段階にあります1%同社は、2024 年後半までにこれらの Cookie を廃止することを目指しています。これがあなたにとって何を意味するかは次のとおりです。
サードパーティ Cookie の廃止が差し迫っているため、効果的なリターゲティングを維持し、Web サイトでホテルの予約を促進するには、戦略を適応させることが重要になります。現在のサードパーティ Cookie の仕組みは次のとおりです。
サードパーティ Cookie を使用すると、さまざまなデバイスで 1 人のユーザーを正確にリターゲティングする能力が制限され、「人ベースのマーケティング」が困難になり、一貫性の低い顧客エクスペリエンスが得られることがよくあります。この課題により、最終的には広告主のコストが増加します。
あなたが晴天のメキシコにホテルを所有しており、潜在的なゲストが次の旅行のための宿泊施設を探し始めていると想像してみてください。彼らは帰宅中にモバイル デバイスで検索を開始し、あなたの Web サイトにたどり着きます。まだ計画の初期段階にあるため、まだ予約は完了していません。
広告主の観点から見ると、これらはビジネスのリターゲティング戦略に完全に適合します。それでも、翌日、彼らは仕事用デスクトップを使用してホテルの検索を続けます。彼らは新しい Google 検索でサイトに戻り、今度は予約を行います。すべてが完璧に見えますね。
残念ながら、サードパーティ Cookie の制限により、予約はデバイス間で認識されません。モバイル デバイスは、デスクトップ上で予約が完了したことを認識しません。その後、ユーザーが携帯電話を使用すると、すでに予約したホテルの広告が表示されることになります。これは広告費を無駄にするだけでなく、顧客体験の低下にもつながります。
この不正確なターゲティングは消費者を混乱させることが多く、なぜ広告主が完了した取引を知らないのか疑問を抱くようになります。これにより、不快感が生じたり、ブランドに対する否定的な認識が生じたりする可能性があります。しかし、心配する必要はありません。Sojern はこの問題を克服するソリューションを開発し、サードパーティ Cookie なしでの作業の制限を軽減する改良されたリターゲティング戦術を提供しました。
ここでは、サードパーティ Cookie の廃止をサポートする Sojern の 3 つの柱に焦点を当てます。簡単におさらいすると、これらの柱には次のものが含まれます。
私たちは、ハッシュ化された電子メール、安全に収集された IP アドレス、その他の業界標準 ID を含む、さまざまなターゲット可能な識別子 (ID) を使用して変化に適応しています。これらの識別子は、プライバシーを損なうことなく、オンラインで個々のユーザーを認識し区別する方法を提供することによって機能します。これらはデジタル広告において重要な役割を果たし、よりパーソナライズされた関連性の高いコンテンツをターゲット視聴者に配信できるようになります。
ファーストパーティ Cookie ID は Web サイト上に存在し、サイトのアクティビティに関する情報を収集します。この一意の ID を Sojern と共有して、消費者のオンサイト活動とハッシュ化された電子メールを照合します。これにより、顧客は訪問するたびに Web サイトにログインする必要がなく、当社が匿名で顧客を識別してリターゲティングできるようになります。このアプローチにより、Sojern 旅行者のプロフィールが充実し、最終的にはキャンペーンのパフォーマンスが向上します。
これには、CRM にあるオンラインとオフラインの両方の予約データ (コールセンター、ウォークイン、旅行代理店の予約など) を当社の Sojern 旅行者プラットフォームに取り込むことが含まれます。ファーストパーティ Cookie と同様に、このデータは旅行者のプロフィールを充実させるのに役立ち、キャンペーンのパフォーマンスを大幅に高めることができます。
これら 3 つの柱を活用することで、将来的にはリターゲティングに次の 2 つのアプローチができるようになります。
サイトのリターゲティング–広告主は、サイトにアクセスしてログインまたは予約する旅行者をターゲットにすることができます。その後、他のサイト、プラットフォーム、アプリ、または接続された TV にログインしたときに、インターネット経由で再ターゲットすることができます。
CRMリターゲティング– CRM の過去の予約データを活用して、以前に予約したユーザーを再ターゲットします。
CRM リターゲティングは、過去の旅行者からの予約履歴データを活用し、広範なプロモーション キャンペーンの機会を提供します。電子メールをハッシュ化することで、インターネット上でリターゲティングを行うことができ、ログインしている場所に確実に広告が配信されるようになります。サイト リターゲティングの低下を補うために重要である CRM リターゲティングは、特に CRM データと重ね合わせた場合に、旅行者のプロフィールを強化して、より効果的なリターゲティングの取り組みを実現します。例えば：
過去に旅行者があなたと一緒にホテルの部屋を予約しました。この情報は CRM またはその他のデータベースに保存されます。
これらのコンポーネントは、より包括的な旅行者のプロファイルに貢献し、現在と過去の行動の両方に基づいてターゲットを変更できるようになります。この強化された旅行者のプロフィールは、将来の広告にどのような影響を及ぼしますか?
デスクトップとモバイル デバイスにわたるバラバラなリターゲティングの例に戻りますが、この問題は将来、ハッシュ化された電子メールまたは別の許可された ID タイプによって解決され、「人ベースのマーケティング」とクロスデバイス ターゲティングが容易になります。このシナリオでは、旅行者が最初にモバイルでメキシコのホテルを検索し、その後デスクトップに切り替えて予約すると、その後のモバイルでのリターゲティングでは予約したホテルには焦点が当てられず、代わりにシュノーケリングなどのメキシコでのアクティビティの広告が表示されます。
これにより、広告主にとっては予約済みの顧客への広告を避けて予算を節約でき、消費者にとっては冗長なホテル広告ではなく地元のアクティビティに関する情報でより関連性の高い体験を提供できるというメリットがあります。
Cookie を使用しないマーケティング戦略を実装する方法を知りたいですか?連絡してくださいSojern洞察とガイダンスを求めてください。
この記事は 2024 年 1 月 31 日に更新されました。最初に出版された2021年に。
AI は、パーソナライズされたプロアクティブなゲスト エクスペリエンスとよりスマートなホテル運営を可能にすることで、ホスピタリティを変革しています。
ファーストパーティ データ ウェアハウスがサイロ化された旅行データを統合して、よりスマートなターゲティングと測定可能な ROI を実現する方法を学びましょう。
成長するロードトリップのトレンドを活用し、現代の旅行者を魅了します。 旅行シーズンのピークの喧騒が続く中、新しくエキサイティングな冒険に出かけたいと願う冒険愛好家がますます増えています。全米では、休暇先に空港ではなく一般道路や高速道路を選ぶ旅
デジタルマーケティングで当て推量に頼る必要がなくなるよう、いつでもお手伝いします。旅行業界で最もインテリジェントなマーケティングプラットフォームを活用するには、お問い合わせください。
