私たち Sojern では、旅行の検索や予約にモバイル デバイスの使用が増加しているのを目の当たりにしました。昨年発表された報告書によると、アドコロニー、米国の消費者の 3 分の 2 近くが、旅行の検索や計画を立てる際にスマートフォンを使用することが非常に重要であると述べています。モバイルは現在、旅行者の購入までの経路全体に普及しています。ホテル経営者はこの現実をどのように最大限に活用できるでしょうか?
Sojern さんは最近参加しましたウェビナー弊社のパートナーが主催する、オーキーでは、D-EDGE、Quicktext、HotelResBot、H-Hotels とともに、ホテル経営者がモバイルを使用して直接予約を最大化する方法について説明します。そのウェビナーからの主な発見は次のとおりです。
ほぼ4分の3の旅行者が検索プロセスでメタ検索エンジンを使用しており、メタ検索エンジンは旅行マーケティングにおいて最も重要なチャネルの 1 つとなっています。メタ検索エンジンはユーザーをあなたのウェブサイトに誘導します。あなたがそこに存在している限り。不動産の宣伝にメタ検索を使用していない場合は、OTA が使用されていると確信できます。 SEM と同様に、OTA は旅行者に予約を促すためにあなたのホテルに入札しています。したがって、それは致命的メタサーチの存在感を持つこと。
クリストフ・ペッパーズH ホテルズチャネルマネージャーと協力して、メタ検索エンジン全体で可用性とレートを自動的にプッシュすることを提案しています。これにより、製品が常に更新されるようになります。設備やサービスに関する詳細も含めると、潜在的なゲストが探しているものを簡単に見つけることができます。
特にモバイルで最良の結果を得るには、Lea Vernet からD-EDGE ホスピタリティ ソリューションより高い順位を目指して入札することを提案します。そうすることで、ゲストはスクロールすることなくダイレクト リスティングをすぐに確認できるため、クリックスルー率 (CTR) が高くなります。
メタサーチの取り組みに役立つその他のヒントやコツについては、以下をご覧ください。Sojern のホテル メタサーチ完全ガイド.
旅行者の支出5X他の旅行関連のタッチポイントよりも Facebook と Instagram に多くの時間を費やしています。ソーシャル メディアは、潜在的なゲストと関わり、インスピレーションを与える最も重要な場所の 1 つです。
ソーシャル メディアは旅行計画の夢の段階では役立ちますが、直接予約を促進するためにも使用できます。これを達成するために、D-EDGE Hospitality の Vernet 氏は、ソーシャル メディアの取り組みに Web サイトまたは予約エンジンへのリンクを含めることを提案しています。
ベンジャミン・デヴィスムクイックテキスト人々は注意力が持続する時間が短く、答えを探したりスクロールしたりすることに時間を無駄にしたくないと説明しています。チャットボットは、モバイルとデスクトップ全体でこの問題を解決できます。
そして今日のチャットボットは、単純な質問に答えるだけではありません。予約エンジンと統合されている場合は、予約を完了することもできます。正しく行えば、予約プロセス全体をゲストに案内し、スムーズでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
ブレンダン・メイよりHERA予約ボットドイツでの直接予約の 4 分の 1 は電子メールからのものであると共有しました。見過ごされているチャネルかもしれませんが、ホテル経営者にとって無視できないチャネルであることは明らかです。
そして半分以上なのでのメールはモバイルで開かれています、電子メールがさまざまな画面サイズで適切に表示されることが重要です。画面に正しく表示されないメールは削除する可能性が高いため、モバイル向けに最適化することが重要です。
モバイルの最適化に関して言えば、ナビゲーションを簡単にすることが重要です。 Web サイトの訪問者は、必要なすべての重要な情報を見つけることができ、予約プロセスは簡単かつ直感的である必要があります。
支払いプロバイダーは、従来のクレジット カードだけでなく、Google Pay や Apple Pay などのオプションもサポートしている必要があります。最後に、プロセス全体が最新のセキュリティ標準である PCI DSS および PSD2 に準拠している必要があります。
たとえ2秒の遅延読み込み時間の短縮により、Web サイトの放棄率が最大 87% に達する可能性があります。幸いなことに、これに対抗するためにできることはいくつかあります。古いコンテンツは Web サイトの速度を低下させるため、削除してください。アップロードする前にサイズを削減して画像を最適化します。これにより、Web サイトが適切に表示され、Web サイトが高速に動作し続けることが保証されます。
Sojern には、ガイドさらにヒントが必要な場合は、コンバージョンにつながる Web サイトの作成に進みます。
モバイルは、予約後に思い出に残るパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスを生み出すための鍵となります。 「平均して、アップセルの予約の 65% はモバイル デバイスで発生しています。そのうち 65% は iPhone 経由です」と、Erik Tengen 氏は説明します。オーキー。 「つまり、アップセルのインターフェイスをモバイル、特に iPhone 向けに絶対に最適化する必要があるということです。」
また、Oaky は、アップセル収益の 80% を占める、下の画像に示されている 7 つの核となる取引を最適化することも推奨しています。美しい画像と魅力的なコピーがあなたのオファーをより魅力的にします。
結果をさらに向上させるために、ターゲット市場を理解してください。彼らにとって最も重要なものは何でしょうか?彼らはお金の価値をどのように認識しているのでしょうか?さまざまなゲストセグメントを作成する彼らが興味を持つ可能性が最も高いカスタマイズされた取引でターゲットを絞ることができます。
モバイルの普及と、旅行の計画と予約におけるモバイルの役割により、ホテルはより直接的な予約を生み出し、収益を促進し、ゲスト エクスペリエンスを向上させる多くの機会が生まれます。
モバイルを使用して直接予約を最大化する準備はできていますか?私たちはお手伝いをするためにここにいます。段階的なチェックリストをダウンロードする今すぐ始めましょう。
AI は、パーソナライズされたプロアクティブなゲスト エクスペリエンスとよりスマートなホテル運営を可能にすることで、ホスピタリティを変革しています。
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航空会社が旅行意向シグナルをどのように利用して、市場内のチラシにリーチし、直接予約を促進し、ロイヤリティを高めているかをご覧ください。
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