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最も収益性の高いゲストを見つけてエンゲージメントを高めるには、そのゲストの好み、習慣、そしてこれらが旅行タイプによってどのように変化するかを知る必要があります。このように細部にまで気を配ることで、今日の支出の多い旅行者の注目と忠誠心を獲得するパーソナライゼーションが可能になります。
優れたマーケティング担当者は、顧客に関するオンラインとオフラインのデータ（「ファーストパーティデータ」）を活用して新規顧客を引き付け、ロイヤルティを高めます。ファーストパーティデータでは、ゲストがオンラインでどのように行動しているかを内部で把握できるため、オーディエンスを個人レベルでターゲティングしてエンゲージメントを高めるのに役立ちます。
ファーストパーティデータがホテル経営者のツールキットにとって重要になるにつれて、 ベンチマーク・リサーチ・パートナー とSojernは世界中のホテル経営者にアンケートを実施し、ファーストパーティデータをどのように使用しているか、どのような結果が得られているかを調べました。
フォーカス:
Dawn Briggsは、Sojernのグローバル戦略アカウントを管理し、独自のファーストパーティデータや旅行業界データを活用したSojernのクラス最高のデジタルマーケティングソリューションを顧客が確実に利用できるように支援しています。20年以上のデジタル広告販売経験を持つドーンは、スタートアップ企業から有名ブランドまで、非の打ちどころのない顧客サービスを提供し、顧客のマーケティングKPIを上回るサービスを提供してきました。ドーンはユニオンカレッジで学士号を、シラキュース大学で修士号を取得しています。
Josiahは、同業他社のベンチマークデータを通じて業界参加者が市場の変化と機会を理解できるよう支援することを専門とする調査会社であるBenchmark Research Partnersの創設者兼プリンシパルです。また、「ホスピタリティ・デイリー」や「ホテル・オペレーション」の出版者でもあり、毎月何千人ものホテル経営者が読み、ゲストを喜ばせ、業績を上げる方法についてのアイデアを求めています。ジョサイアは以前、投資家向け広報、収益管理、運営を通じてホテル業界にサービスを提供するテクノロジー企業でグローバルマーケティングの指導的役割を果たしていました。
ジャクリーンは、95か国以上に9,100以上のホテルを展開する世界最大のホテルフランチャイザーであるウィンダムホテルズアンドリゾーツのデジタル分析および最適化担当シニアディレクターです。パフォーマンスモニタリング、カスタマージャーニー分析、訪問者セグメンテーション、財務モデリングなど、23種類のレスポンシブブランドWebサイト、13種類の言語バリエーション、およびiOS/Androidネイティブアプリの両方のレポートと分析のあらゆる側面を管理しています。デジタル分析に加えて、ウィンダムのデジタル最適化とABテストの実務、CDPの有効化とアクティベーションも率いています。現職に就く前は、市場調査やビジネスインテリジェンスの分野でも活躍していました。メリーランド大学でマーケティングの学士号を、コロンビア大学でマーケティングの修士号を取得しています。
私たちは、旅行業界に最新のトレンドと洞察を提供し、旅行業界向けのデジタルマーケティングのオピニオンリーダーであることを誇りに思っています。
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クッキーは2025年に廃止されるので、今こそデジタルマーケティング戦略を準備する時です。
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SojernとGoogleは、SEMやメタサーチなどのクッキーに対応したチャネルの使用に重点を置いて、2023年までに直接予約を成功させる方法を共有しています。
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