COVID-19: Perspectivas sobre viajes y gestión de ingresos para la recuperación [Webinar]

Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad sin igual de la demanda mundial de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viaje actuales en la mente de los especialistas en marketing. En esta serie de blogs, analizaremos los datos para ayudar a los responsables de marketing de viajes a evaluar este evento mundial. Pueden utilizar estas tendencias para orientar sus estrategias de marketing durante este período, a medida que la industria se estabilice.

Estas ideas se basan en los datos recopilados hasta el 11 de julio de 2020. Revisaremos nuestros datos con regularidad para ofrecer una visión de las tendencias y los patrones del comportamiento de los consumidores. La información de Sojern se basa en más de 350 millones de perfiles de viajeros y en miles de millones de señales de intención de viaje; sin embargo, no capta el cien por cien del mercado de viajes.

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Las regiones de todo el mundo muestran un aumento en las reservas de hotel

El año pasado, 7.3 millones de estadounidenses viajó a Europa durante los meses de marzo, abril, mayo y junio. Debido a la pandemia de la COVID-19, nadie ha cruzado la frontera desde el 17 de marzo de 2020, cuando se impusieron las restricciones de viaje. Estados Unidos y muchos otros países permanecen en la lista de viajeros restringidos tras el levantamiento de la prohibición el 1 de julio. Por ello, Europa, al igual que otras regiones, siguen centrando sus esfuerzos en impulsar los viajes nacionales. Los datos de Sojern revelan que Europa está registrando el mayor crecimiento en las reservas de hoteles nacionales, mientras que Asia tiene un mayor crecimiento en las búsquedas de hoteles. También observamos que en Asia Pacífico (APAC), los países que más reservas de hotel obtuvieron fueron Malasia, Vietnam y China. En la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), Francia, Finlandia y Noruega mostraron el mayor crecimiento.

Es importante tener en cuenta que, si bien Europa está experimentando un aumento en la demanda de viajes, esto tiene un coste. En Grecia, por ejemplo, ya se ha registrado un aumento en los casos relacionados con la flexibilización de las directrices de viaje nacionales e internacionales de la Unión Europea. Algunos de los nuevos casos que se están notificando provienen directamente de turistas.

Las reservas hoteleras nacionales en Latinoamérica (LATAM) crecieron después de varias semanas de disminución de la intención entre principios y mediados de junio, siendo México el país que más reservas hoteleras destacó. Sin embargo, muchos extranjeros no corren el riesgo de viajar a Latinoamérica este verano, aunque los billetes son baratos. BNP Paribas dijeron que esperan que la industria turística de LATAM sea la más afectada de todos los mercados emergentes, y durante más tiempo. Brasil tiene el segundo mayor número de casos de COVID-19 a nivel mundial, por detrás de EE. UU., y países como México, Chile y Perú también están viendo brotes masivos. Como el número de muertes ha ido en aumento en estas áreas, los expertos creen que no han alcanzado su punto máximo, como ocurre en la mayoría de los países Europa lo hizo a principios de mayo. El COVID-19 ha sido un gran cepa en los sistemas hospitalarios de LATAM.

EE. UU. y Canadá registraron varias semanas de disminución de las reservas de hotel entre principios y mediados de junio, lo que corresponde a cuando los casos de COVID-19 aumentaron tras la reapertura masiva en finales de mayo y principios de junio. Cabe destacar que estos picos están recibiendo mucha atención de los medios. Sin embargo, después de varias semanas, la tendencia pasó a ser positiva, aunque las tasas de crecimiento no son tan altas como en Asia y Europa, donde los casos de COVID-19 están más controlados. Los viajes nacionales en Canadá muestran un fuerte crecimiento, con Columbia Británica y Ontario a la cabeza de las reservas de hotel. En EE. UU., más áreas remotas como Vermont, Maine y Rhode Island (también áreas con un bajo número de casos y todas en el noreste) son muy populares en este momento.

Cambios en los plazos de reserva

Si analizamos los plazos de entrega de las reservas de hotel (reservas del 1 de enero al 11 de julio de 2020 en comparación con el año anterior, indexadas al 5 de abril), los datos de Sojern muestran que una parte importante de los viajes se reserva ahora para el período inmediato (dentro de menos de dos semanas), que es la forma en que una gran parte de los viajeros solían reservar en el mundo anterior a la COVID. Sin embargo, se trata de un cambio con respecto a los patrones que vimos en abril, cuando el mundo estaba bloqueado, ya que todos los viajeros de la región se convirtieron en planificadores a largo plazo (reservaron viajes dentro de tres meses o más). Es probable que esto se deba al nivel de incertidumbre sobre cuándo se levantarían las prohibiciones de viajar cuando la pandemia afectara a todas las regiones del mundo.

La reducción del plazo de entrega ahora podría significar varias cosas; por ejemplo, si bien las personas están interesadas en viajar, no están necesariamente dispuestas a correr el riesgo de reservar con mucha antelación debido a la posibilidad de que se vuelvan a imponer nuevos bloqueos o restricciones de viaje. También puede significar que los viajeros se sienten más cómodos al viajar de inmediato con todas las políticas y medidas de seguridad establecidas, o que los viajeros se apresuran a hacer sus viajes de verano. Varios estados en EE. UU., por ejemplo, están anulando los levantamientos de restricciones a medida que aumentan los casos de COVID-19, que suman más de 2,5 millones de infectados. Sin embargo, a pesar del aumento de los casos de COVID-19, las personas siguen viajando y optando por viajes más inmediatos, especialmente a las zonas con un menor número de casos.

En varias regiones del mundo, incluidas EMEA, Latinoamérica y EE. UU. y Canadá, estamos viendo un aumento en las búsquedas de hoteles para las fiestas (los viajes salen en diciembre), pero aún no para las reservas. La temporada navideña, tradicionalmente una de las épocas más concurridas del año para viajar, podría tener un aspecto muy diferente este año, pero al menos, por el momento, la gente muestra interés en viajar durante las vacaciones.

Serie de webinars de Sojern: Gestión de ingresos para la recuperación

La COVID-19 ha cambiado la forma en que los hoteles hacen negocios, pero ¿qué significa eso para los precios? Los descuentos, ¿funcionan? ¿Es un anuncio de valor un mejor enfoque para impulsar las ventas después de la pandemia? En nuestro seminario web, los líderes del sector hotelero, April Eskelson, directora de formación, y Janel Allen, directora sénior de ventas de Jacaruso Enterprises Inc., se unen al director de seguridad de Sojern, Kurt Weinsheimer, para hablar sobre el papel de las estrategias de precios que ayudarán a impulsar la demanda, y a continuación celebramos una sesión de preguntas y respuestas en directo con nuestros expertos.

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