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Serie de webinars digitales 101: Cómo activar una estrategia multicanal para impulsar las reservas directas

Los viajeros navegan constantemente por Internet para encontrar el lugar adecuado para reservar.

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October 9, 2020

Sabes que las reservas directas son importantes para tu negocio. Te ayudan a ser dueño de la experiencia de los huéspedes, gestionar la relación y te permiten fidelizar tu marca y aumentar tus ventas. Sin embargo, conseguir esa reserva directa es cada vez más difícil. Hay más 500 puntos de contacto un cliente puede tener antes de completar una reserva y, a veces, más. El viajero moderno busca en varios dispositivos y canales, y para dar a conocer la marca y conseguir la reserva directa, es necesario estar donde está.

De ahí la importancia de una estrategia multicanal. De media, los clientes de Sojern que adoptaron tres canales: display, Facebook y SEM, vieron su el número de conversiones se duplica.

Entonces, ¿qué entendemos por multicanal?

Tu viajero navega constantemente por Internet, consulta Facebook e Instagram, realiza búsquedas en Google y utiliza sitios de metabúsqueda como Kayak o Google Hotel Ads para encontrar el lugar adecuado para reservar.

Mientras los viajeros aún se encuentran en la fase de descubrimiento, interactúa con ellos vídeo, ya que este escenario es ideal para realizar conversiones con imágenes y narraciones. ¿Tiene una hermosa propiedad en un campo de golf y varias comodidades? ¿Operas una atracción con tirolesas que ofrecen a los ciclistas vistas increíbles? Muestre sus ofertas a través de vídeos e inspire a los viajeros que sueñan con una escapada a obtener más información.

Luego, una vez que hayas inspirado a ese viajero a aprender más sobre tu marca con un video, puedes usar publicidad gráfica programática para mostrar sus ofertas mientras navegan por la web. Con la publicidad gráfica programática, utilice varios formatos de anuncios atractivos, como los anuncios de banner, en cada etapa del proceso de compra, desde ordenadores de escritorio hasta dispositivos móviles, para atraer al viajero adecuado en el momento adecuado. Para que los anuncios se integren a la perfección con el contenido que está viendo un posible viajero e impulsen el reconocimiento de la marca, publicidad nativa es muy eficaz a la hora de guiar a los usuarios en el proceso de compra, especialmente en el embudo superior e intermedio.

Con 5 millones de empresas que se anuncian en Facebook cada mes y con miles de millones de usuarios mensuales con los que interactuar, es un canal en el que no puedes permitirte no competir. La publicidad en Facebook ofrece otra experiencia perfecta para tu potencial viajero, ya que los anuncios que se publican aparecen de forma nativa en la plataforma. Viajeros pasa cinco veces más tiempo en Facebook que en cualquier punto de contacto relacionado con viajes.

Por qué es importante la multicanalidad

Un viajero tiene la vaga idea de que le gustaría que sus próximas vacaciones fueran en la playa, bebiendo mai tais. Mientras ven a su influencer favorito en YouTube, ven tu anuncio en el que se muestra tu ubicación en la playa y comienzan a soñar con tu destino y a querer descubrir más.

Pero ya es tarde y finalmente apagan la computadora y se van a dormir. A la mañana siguiente, mientras navegan por Internet, ven tu anuncio publicitario, que les recuerda que deben investigar más sobre tu propiedad.

Visitan su sitio de metabúsqueda favorito para ver las tarifas y la disponibilidad. Ahora es el momento de transmitir tu mensaje de reserva directa a casa y, afortunadamente, visitan tu sitio, no solo para reservar, sino también para añadir un paquete de servicios que han visto anunciado en Facebook.

Se trata de un solo viajero, para un viaje, a través de cuatro canales. Ahora imagina las infinitas posibilidades que hay cuando piensas en esos 500 puntos de contacto, y en el hecho de que buscar y reservar un viaje a menudo es cuestión de meses, no de unos pocos días. Si solo hubieras realizado una metabuscación, por ejemplo, podrías haber pasado por alto a ese cliente.

Estos canales son fundamentales para impulsar las reservas directas y deben funcionar en conjunto para ayudarte a encontrar al viajero adecuado en el momento adecuado. ¿Suena complicado? Consulta nuestro seminario web para aprender a poner en marcha una estrategia multicanal.

Serie de webinars Digital 101 de Sojern: Entender el marketing multicanal

En esta serie de seminarios web de cinco partes, Sojern ofrece una visión general en profundidad del panorama del marketing digital para los vendedores de viajes con consejos prácticos, consejos y ejemplos reales de cómo los hoteles, las atracciones y los destinos pueden utilizar la publicidad digital para impulsar las reservas.

En este seminario web, Emily Dille, directora de comunicaciones de marketing de Classic Hotels & Resorts, se unió a Kurt Weinsheimer, director de soluciones de Sojern, para ofrecer una visión general del panorama de la publicidad digital multicanal. Recorren todos los canales principales, incluidos los metabuscadores, Facebook, Instagram, la visualización programática y la búsqueda, y explican qué lugar ocupa cada canal en el proceso de compra del viajero.

Descargue las diapositivas aquí.

Grupo hotelero de Valencia lograron un ROI 9 veces mayor cuando optaron por la multicanal.

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