Série de webinaires Digital 101 : Activation d'une stratégie multicanale pour générer des réservations directes

Les voyageurs naviguent constamment en ligne pour trouver le bon endroit pour réserver.

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October 9, 2020

Vous savez que les réservations directes sont importantes pour votre entreprise. Ils vous aident à vous approprier l'expérience client, à gérer la relation et à renforcer la fidélité à la marque et les ventes incitatives. Mais il est de plus en plus difficile d'obtenir cette réservation directe. Il y en a plus 500 points de contact un client peut en avoir avant de finaliser une réservation, et parfois plus. Le voyageur moderne effectue des recherches sur plusieurs appareils et canaux, et pour accroître la notoriété de la marque et gagner la réservation directe, vous devez être là où il se trouve.

D'où l'importance d'une stratégie multicanale. En moyenne, les clients de Sojern qui ont adopté trois canaux : display, Facebook et SEM ont vu leur le nombre de conversions double.

Alors, qu'entendons-nous par multicanal ?

Votre voyageur navigue constamment en ligne, consulte Facebook et Instagram, effectue des recherches sur Google et utilise des sites de méta-recherche tels que Kayak ou Google Hotel Ads pour trouver le bon endroit où réserver.

Alors que les voyageurs sont encore en phase de découverte, faites-les participer à vidéo, car cette étape est idéale pour la conversion à l'aide de visuels et de narration. Vous avez une magnifique propriété sur un terrain de golf et plusieurs commodités ? Vous exploitez une attraction avec des tyroliennes offrant aux cyclistes des vues incroyables ? Présentez vos offres par le biais de vidéos et inspirez les voyageurs qui rêvent d'une escapade à en savoir plus.

Ensuite, une fois que vous aurez incité ce voyageur à en savoir plus sur votre marque grâce à une vidéo, vous pouvez utiliser publicité par affichage programmatique pour présenter vos offres lorsqu'ils naviguent sur le Web. Avec la publicité display programmatique, utilisez plusieurs formats publicitaires attrayants, tels que des bannières publicitaires, à chaque étape du parcours d'achat, de l'ordinateur au mobile, afin d'engager le bon voyageur au bon moment. Pour les publicités qui s'intègrent parfaitement au contenu consulté par un voyageur potentiel et qui renforcent la notoriété de la marque, publicité native est très efficace pour guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat, en particulier dans les entonnoirs supérieur et intermédiaire.

Avec 5 millions d'entreprises qui font de la publicité sur Facebook chaque mois et avec des milliards d'utilisateurs mensuels avec lesquels interagir, c'est une chaîne sur laquelle vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas être compétitif. La publicité sur Facebook offre une autre expérience fluide à votre voyageur potentiel, car les publicités diffusées apparaissent directement sur la plateforme. Voyageurs passez cinq fois plus de temps sur Facebook que sur n'importe quel autre point de contact lié aux voyages.

Pourquoi le multicanal est important

Un voyageur a l'impression qu'il aimerait passer ses prochaines vacances sur la plage en sirotant du mai tais. Tout en regardant leur influenceur préféré sur YouTube, ils voient votre annonce mettant en valeur votre plage. Ils commencent à rêver de votre destination et veulent en savoir plus.

Mais il est tard, et ils finissent par éteindre l'ordinateur et se couchent. Le lendemain matin, alors qu'ils naviguent sur le Web, ils voient votre bannière publicitaire, qui leur rappelle de faire plus de recherches sur votre propriété.

Ils consultent leur site de métarecherche préféré pour consulter les tarifs et la disponibilité. Le moment est venu de transmettre votre message de réservation directe et, heureusement, ils visitent votre site, non seulement pour réserver, mais aussi pour ajouter un ensemble de commodités qu'ils ont vu annoncé sur Facebook.

Il ne s'agit que d'un seul voyageur, pour un voyage, sur quatre canaux. Imaginez maintenant les possibilités infinies que vous offrent ces 500 points de contact et le fait que la recherche et la réservation d'un voyage se font souvent sur des mois, et non sur quelques jours. Si vous n'aviez effectué que des méta-recherches, par exemple, vous auriez pu oublier ce client.

Ces canaux sont essentiels pour favoriser les réservations directes et doivent fonctionner ensemble pour vous aider à vous adresser au bon voyageur au bon moment. Ça a l'air compliqué ? Consultez notre webinaire pour savoir comment mettre en place une stratégie multicanale.

Série de webinaires Digital 101 de Sojern : Comprendre le marketing multicanal

Dans cette série de webinaires en cinq parties, Sojern fournit un aperçu détaillé du paysage du marketing numérique pour les spécialistes du marketing des voyages avec des astuces pratiques, des conseils et des exemples concrets de la manière dont les hôtels, les attractions et les destinations peuvent utiliser la publicité numérique pour stimuler les réservations.

Dans ce webinaire, Emily Dille, directrice des communications marketing chez Classic Hotels & Resorts, a rejoint Kurt Weinsheimer, directeur des solutions de Sojern, pour donner un aperçu du paysage publicitaire numérique multicanal. Ils parcourent tous les principaux canaux, notamment les méta-recherches, Facebook, Instagram, l'affichage programmatique, et recherchent et expliquent où chaque canal s'inscrit dans le parcours d'achat du voyageur.

Veuillez télécharger les diapositives ici.

Valencia Hotel Group ont atteint un retour sur investissement multiplié par 9 lorsqu'ils sont passés au multicanal.

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