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Serie de seminarios web Digital 101: Activación de una estrategia multicanal para impulsar las reservas directas

Los viajeros navegan constantemente en línea, encontrando el lugar adecuado para reservar.

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October 9, 2020

Sabes que las reservas directas son importantes para tu negocio. Te ayudan a ser dueño de la experiencia del huésped, administrar la relación y te permiten fidelizar a la marca y aumentar las ventas. Pero ganar esa reserva directa es cada vez más difícil. Se acabaron 500 puntos de contacto un cliente puede tener antes de completar una reserva y, a veces, más. El viajero moderno busca a través de varios dispositivos y canales, y para obtener el conocimiento de la marca y obtener la reserva directa, necesita estar donde están.

De esta manera, la importancia de una estrategia multicanal. En promedio, los clientes de Sojern que adoptaron tres canales: display, Facebook y SEM, vieron sus el número de conversiones se duplica.

Entonces, ¿a qué nos referimos por multicanal?

Tu viajero está constantemente navegando en línea, revisando Facebook e Instagram, completando búsquedas en Google, y usando sitios de metabuscación como Kayak o Google Hotel Ads para encontrar el lugar adecuado para reservar.

Si bien los viajeros aún están en la fase de descubrimiento, prosiga con vídeo, ya que esta etapa es ideal para convertir con imágenes y contar historias. ¿Tiene una hermosa propiedad en un campo de golf y varias comodidades? ¿Operando una atracción con tirolesas que brindan a los ciclistas vistas increíbles? Muestra tus ofertas a través de video e inspira a los viajeros que sueñan con una escapada para aprender más.

Luego, una vez que hayas inspirado a ese viajero a aprender más sobre tu marca con un video, puedes usar publicidad de display programática para mostrar sus ofertas mientras navegan por la web. Con la publicidad display programática, utilice varios formatos de anuncios atractivos, como banners publicitarios, en cada etapa del camino hacia la compra, desde el escritorio hasta el móvil, para atraer al viajero adecuado en el momento adecuado. Para los anuncios que se integran a la perfección con el contenido que un viajero potencial está viendo e impulsan el conocimiento de la marca, publicidad nativa es altamente eficaz para guiar a los usuarios a través del camino hacia la compra, especialmente en el embudo superior y medio.

Con 5 millones de empresas anunciándose en Facebook cada mes y miles de millones de usuarios mensuales con los que interactuar, es un canal en el que no puedes permitirte no competir. La publicidad en Facebook proporciona otra experiencia perfecta para tu viajero potencial, ya que los anuncios servidos aparecen nativos de la plataforma. Viajeros pasar cinco veces más tiempo en Facebook que cualquier punto de contacto relacionado con viajes.

Por qué es importante el multicanal

Un viajero tiene una idea floja de que le gustaría que sus próximas vacaciones fueran en una playa, tomando mai tais. Mientras ven a su influencer favorito en YouTube, ven tu anuncio mostrando tu ubicación en la playa, y comienzan a soñar con tu destino y quieren descubrir más.

Pero, es tarde, y finalmente apagan la computadora y se van a la cama. A la mañana siguiente, mientras navegan por la web, ven tu banner publicitario, lo que les recuerda hacer más investigación sobre tu propiedad.

Visitan su sitio de metabuscadores favorito para ver tarifas y disponibilidad. Ahora es el momento de llevar tu mensaje de reserva directa a casa, y afortunadamente, visitan tu sitio, no solo para reservar, sino para agregar un paquete de amenidades que vieron anunciado en Facebook.

Este es solo un viajero, para un viaje, a través de cuatro canales. Ahora imagina las infinitas posibilidades cuando piensas en esos 500 puntos de contacto, y que investigar y reservar un viaje a menudo ocurre a lo largo de meses, no de unos pocos días. Si solo hubieras realizado una metabuscación, por ejemplo, podrías haber perdido a ese cliente.

Estos canales son clave para impulsar las reservas directas y deben trabajar juntos para ayudarle a ponerse frente al viajero adecuado en el momento adecuado. ¿Suena complicado? Echa un vistazo a nuestro webinar para aprender a poner en marcha una estrategia multicanal.

Serie de seminarios web Digital 101 de Sojern: Entendiendo el marketing multicanal

En esta serie de seminarios web de cinco partes, Sojern ofrece una visión general en profundidad del panorama del marketing digital para los especialistas en marketing de viajes con consejos prácticos, consejos y ejemplos del mundo real de cómo los hoteles, atracciones y destinos pueden usar la publicidad digital para impulsar las reservas.

En este webinar, Emily Dille, Directora de Comunicaciones de Marketing de Classic Hotels & Resorts, se unió a Kurt Weinsheimer, Chief Solutions Officer de Sojern, para brindar una visión general del panorama de la publicidad digital multicanal. Recorren todos los canales principales incluyendo metasebúsqueda, Facebook, Instagram, visualización programática, y buscan y explican dónde encaja cada canal en el camino del viajero hacia la compra.

Por favor, descargue las diapositivas aquí.

Grupo Hotelero Valencia lograron un ROI 9X cuando se fueron multicanal.

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