Los empleados fundadores hablan de 15 años de innovación en Sojern

Tras 15 años de apoyar a los profesionales del marketing de viajes de todo el mundo, hemos aprendido que la industria está llena de oportunidades de innovación. Hemos formado un equipo de sojernistas dedicados a la excelencia, y quienes nos han acompañado desde el principio siguen ayudándonos a evolucionar y crecer. Felicitamos a estos sojernistas por sus 15 años en Sojern:

• Ed Birmingham, Director de Operaciones Técnicas
• Brent Brummer, Vicepresidente de Estrategia y Operaciones Empresariales
• Kate Burton, Director de marketing de productos
• Gretchen Chace, Director sénior de Éxito de Clientes

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Al desempeñar un papel importante en el crecimiento y la innovación de Sojern a lo largo del tiempo, echemos un vistazo a sus experiencias.

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De tarjetas de embarque a socio de datos digitales

La plataforma de marketing inteligente que hemos creado hoy comenzó como una idea para trabajar con las aerolíneas a fin de publicitar en las tarjetas de embarque impresas de los viajeros. A medida que esta idea se fue dando vueltas, el equipo sabía que crear esta empresa sería una tarea importante. Tenían que conseguir financiación, desarrollar los procesos adecuados para que funcionaran sin problemas, garantizar las asociaciones y los contratos de las aerolíneas, crear la tecnología adecuada y completar el contenido.

«Se nos presentó la visión, las oportunidades y el potencial de la empresa, y todos estuvimos de acuerdo desde el primer día», dijo Kate Burton. «Si bien ninguno de nosotros era experto en publicidad online ni en el sector de las aerolíneas, creíamos en la visión y estábamos dispuestos a hacer lo que fuera necesario para tener éxito».

Con la participación de todos para asumir el desafío de crear Sojern, las oportunidades en el ámbito de los viajes se hicieron evidentes. Este fue el comienzo de nuestro enfoque en la industria del marketing de viajes, trabajando con hoteles, atracciones, destinos, aerolíneas y otras entidades turísticas.

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Asumir el mundo digital bajo un nuevo liderazgo

En 2007, los teléfonos inteligentes y las redes sociales no eran lo que son hoy y, a medida que el espacio digital crecía, Sojern dio el salto al marketing y la publicidad digitales bajo la dirección de nuestro director ejecutivo, Mark Rabe.

«Mis innovaciones favoritas son el iPhone y Mark Rabe. En serio», dijo Ed Birmingham. «Fue una época difícil dejar de ser una empresa de tarjetas de embarque impresas. Nuestro fundador se dio cuenta de que alguien más tendría que llevarnos hasta allí y llegó Mark, quien nos llevó hasta allí».

Con la publicidad programática y la nueva tecnología publicitaria, Rabe y el equipo de Sojern trabajaron para aprovechar las asociaciones con las aerolíneas y las relaciones de viaje para seguir preparando nuestros productos para el futuro.

«Sabíamos que teníamos que ir más allá de los límites de las tarjetas de embarque y, en ese momento, la gente estaba empezando a entender las nuevas tecnologías publicitarias, como las ofertas en tiempo real y la publicidad programática», afirma Burton. «Creamos las herramientas y los procesos para probar, aprender y poner a prueba nuevas soluciones y, aunque algunas de esas innovaciones ya no están disponibles, fueron igualmente importantes para llegar a donde estamos hoy».

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Automatización dentro del Plataforma de marketing de viajes Sojern

Nuestro último ejemplo de evolución e innovación es el Plataforma de marketing de viajes Sojern. A medida que desarrollamos nuestro marco multicanal y creamos un entorno rico en datos, el Ecosistema Sojern Traveler, es importante tener en cuenta que no todo solía estar tan automatizado como ahora. Trabajamos con hoteles, atracciones y destinos de todo el mundo para gestionar sus campañas de marketing multicanal, que antes se realizaban de forma totalmente manual.

«La automatización de la ejecución de nuestras campañas ha sido muy emocionante», dijo Gretchen Chace. «Pasar de que cada persona configure las campañas de forma única y las optimice, al aprendizaje y las aportaciones basados en máquinas y la automatización de la configuración de las campañas ha supuesto un punto de inflexión».

Nuestros analistas y administradores de cuentas solían ajustar los parámetros de las campañas todos los días para garantizar que las campañas funcionaran bien y a buen ritmo. Cuando empezamos a implementar nuestra automatización, continuamos repitiéndola y mejorándola con el tiempo, y seguimos haciéndolo.

«Nuestra automatización es la base de nuestro negocio», dijo Brent Brummer. «Gestiona nuestras campañas y no solo nos ha ahorrado miles de horas de trabajo, sino que también ha sido la razón principal por la que hemos podido ofrecer un rendimiento óptimo a nuestros clientes de forma constante».

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15 años de crecimiento en Sojern

Al celebrar 15 años viajando con nuestra nueva identidad de marca y compartiendo la historia de nuestro plataforma, ha habido mucho que aprender. Estos cuatro lo han visto todo y nos han contado por qué aman a Sojern:

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Ed Birmingham, director de operaciones técnicas

«Trabajar en Sojern me ha dado la oportunidad de conocer a muchas personas de diferentes culturas de todo el mundo», dijo Birmingham. «Ni siquiera tenía pasaporte hasta hace unos seis años. He estado en Irlanda, el Reino Unido, Turquía, Singapur y la ciudad de Nueva York. Cinco lugares que nunca pensé que visitaría, ¡y mucho menos conocería a gente increíble de todos ellos!»

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Brent Brummer, vicepresidente de Estrategia y Operaciones Empresariales

«Sigo entusiasmado con las mismas cosas que me han mantenido comprometida en Sojern durante los últimos 15 años: nuevos acertijos que resolver y desafíos que podemos convertir en oportunidades», dijo Brummer. «Estoy muy orgulloso de los equipos que hemos creado y crecido en todo el mundo, y del desarrollo personal y profesional que ha experimentado nuestra gente. También he disfrutado mucho de la oportunidad de viajar por el mundo y establecer relaciones con tanta gente».

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Kate Burton, directora de marketing de productos

«La tecnología publicitaria es compleja y está en constante evolución, y los desafíos a los que se enfrentan los profesionales del marketing del sector de viajes y hostelería son multifacéticos y cambian constantemente», afirma Burton. «Mantenerse al día con las nuevas demandas y desafíos es estimulante, especialmente en lo que respecta a la experiencia del cliente y a la solución de los problemas de los clientes».

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Gretchen Chace, directora sénior de Éxito de Clientes

«Estoy muy entusiasmado con el futuro de Sojern», dijo Chace. «Nuestra especialización en hoteles, atracciones y turismo ofrece una enorme oportunidad, y solo estamos empezando a aprovecharla. ¡También me encanta la gente, por supuesto! Tenemos personas inteligentes, trabajadoras e innovadoras con las que es divertido trabajar».

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Una muestra de nuestra gratitud

Estos cuatro Sojernistas han ayudado a nuestra empresa a superar todo: cada innovación, ajuste, mejora y más. Como muestra de nuestro agradecimiento, todos se tomarán un mes sabático y se les entregaron 10 000$ para viajar con sus familias a cualquier parte del mundo. Como empresa creada para viajar, apreciamos la dedicación que estos cuatro han demostrado durante los últimos 15 años, y nos entusiasma poder seguir ayudándonos de cara al futuro.

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