Les employés fondateurs parlent de 15 ans d'innovation chez Sojern

Après 15 ans passés à soutenir les spécialistes du marketing du voyage dans le monde entier, nous avons découvert que le secteur regorge d'opportunités d'innovation. Nous avons formé une équipe de Sojernistas dévouée à l'excellence, et ceux qui nous ont accompagnés depuis le début continuent de nous aider à évoluer et à grandir. Félicitations à ces Sojernistas pour leurs 15 ans passés chez Sojern :

• Ed Birmingham, Directeur des opérations techniques
• Brent Brummer, Vice-président, stratégie commerciale et opérations
• Kate Burton, Directeur du marketing des produits
• Gretchen Chace, Directeur principal, Succès client

‍

Jetons un coup d'œil à leurs expériences, qui jouent un rôle important dans la croissance et l'innovation de Sojern au fil du temps.

‍

Des cartes d'embarquement aux partenaires de données numériques

La plateforme de marketing intelligente que nous avons créée aujourd'hui est née d'une idée visant à collaborer avec les compagnies aériennes pour faire de la publicité sur les cartes d'embarquement imprimées des voyageurs. Au fur et à mesure que cette idée a germé, l'équipe savait que la création de cette entreprise serait une entreprise importante. Ils devaient obtenir des financements, développer les processus appropriés pour fonctionner sans heurts, garantir des partenariats et des contrats avec les compagnies aériennes, développer la bonne technologie et enrichir le contenu.

« On nous a présenté la vision, les opportunités et le potentiel de l'entreprise, et nous avons tous participé dès le premier jour », a déclaré Kate Burton. « Même si aucun de nous n'était expert en publicité en ligne ou en matière de transport aérien, nous croyions en cette vision et étions prêts à faire tout ce qui était en notre pouvoir pour réussir. »

Avec tout le monde prêt à relever le défi de créer Sojern, les opportunités dans le domaine du voyage sont devenues évidentes. C'est ainsi que nous nous sommes concentrés sur le secteur du marketing des voyages, en travaillant avec des hôtels, des attractions, des destinations, des compagnies aériennes et d'autres entités touristiques.

‍

À la conquête du monde numérique sous une nouvelle direction

En 2007, les smartphones et les réseaux sociaux n'étaient pas ce qu'ils sont aujourd'hui, et à mesure que l'espace numérique se développait, Sojern s'est tourné vers le marketing et la publicité numériques sous la direction de notre PDG, Mark Rabe.

« Mes innovations préférées sont l'iPhone et Mark Rabe. Sérieusement », a déclaré Ed Birmingham. « Il a été difficile de ne plus se contenter d'une entreprise de cartes d'embarquement imprimées. Notre fondateur s'est rendu compte que quelqu'un d'autre devait nous y emmener et Mark est arrivé, qui nous a permis d'y parvenir. »

Grâce à la publicité programmatique et aux nouvelles technologies publicitaires, Rabe et l'équipe de Sojern se sont efforcés de tirer parti des partenariats avec les compagnies aériennes et des relations de voyage afin de continuer à pérenniser nos produits.

« Nous savions que nous devions aller au-delà des limites des cartes d'embarquement et, à l'époque, les nouvelles technologies publicitaires, telles que les enchères en temps réel et la publicité programmatique, commençaient tout juste à comprendre », explique Burton. « Nous avons créé les outils et les processus nécessaires pour tester, apprendre et piloter de nouvelles solutions. Même si certaines de ces innovations n'existent plus, elles ont joué un rôle tout aussi important pour nous permettre d'en arriver là où nous sommes aujourd'hui. »

‍

Automatisation au sein du Plateforme de marketing touristique Sojern

Notre dernier exemple d'évolution et d'innovation est le Plateforme de marketing touristique Sojern. Au fur et à mesure que nous développions notre framework multicanal et créions un environnement riche en données, Écosystème Sojern Traveler, il est important de noter que tout n'était pas aussi automatisé qu'aujourd'hui. Nous travaillons avec des hôtels, des attractions et des destinations du monde entier pour gérer leurs campagnes marketing multicanaux, qui étaient toutes exécutées entièrement manuellement.

« L'automatisation de la gestion de nos campagnes a été très intéressante », a déclaré Gretchen Chace. « Le passage de la configuration unique des campagnes par chaque personne et de leur optimisation à l'apprentissage automatique, aux entrées et à l'automatisation de la configuration des campagnes a changé la donne. »

Nos directeurs de comptes et analystes avaient l'habitude d'ajuster les paramètres des campagnes chaque jour pour s'assurer que les campagnes fonctionnaient correctement et au bon rythme. Lorsque nous avons commencé à mettre en œuvre notre automatisation, nous avons continué à l'itérer et à l'améliorer au fil du temps, et c'est toujours le cas.

« Notre automatisation est au cœur de nos activités », a déclaré Brent Brummer. « Elle gère nos campagnes et nous a non seulement permis d'économiser des milliers d'heures de travail, mais c'est également la principale raison pour laquelle nous avons toujours été en mesure de fournir des performances optimales à nos clients. »

‍

15 ans de croissance chez Sojern

Alors que nous célébrons 15 ans de voyage avec notre nouvelle identité de marque et partageons l'histoire de notre plateforme, il y a eu beaucoup à apprendre. Ces quatre personnes ont tout vu et nous ont expliqué pourquoi elles aimaient Sojern :

‍

Ed Birmingham, directeur des opérations techniques

« Travailler chez Sojern m'a donné la chance de rencontrer de nombreuses personnes de différentes cultures à travers le monde », a déclaré Birmingham. « Je n'avais même pas de passeport il y a environ six ans. Je suis allé en Irlande, au Royaume-Uni, en Turquie, à Singapour et à New York. Cinq endroits que je n'aurais jamais pensé visiter, et encore moins rencontrer des gens extraordinaires ! »

‍

Brent Brummer, vice-président, stratégie commerciale et opérations

« Je suis toujours enthousiasmé par les mêmes choses qui m'ont permis de rester engagée chez Sojern ces 15 dernières années : de nouvelles énigmes à résoudre et des défis que nous pouvons transformer en opportunités », a déclaré Brummer. « Je suis extrêmement fier des équipes que nous avons créées et développées à travers le monde, ainsi que du développement personnel et professionnel dont notre personnel a bénéficié. J'ai également beaucoup apprécié l'opportunité de parcourir le monde et de nouer des relations avec tant de personnes. »

‍

Kate Burton, directrice du marketing des produits

« La technologie publicitaire est complexe et en constante évolution, et les défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing du secteur des voyages et de l'hôtellerie sont multiples et en constante évolution », a déclaré Burton. « Faire face aux nouvelles demandes et aux nouveaux défis est stimulant, en particulier en ce qui concerne l'expérience client et la résolution des problèmes des clients. »

‍

Gretchen Chace, directrice principale, Succès client

« Je suis très enthousiasmé par l'avenir de Sojern », a déclaré Chace. « Notre spécialisation dans les hôtels, les attractions et le tourisme offre d'énormes opportunités, et nous n'en sommes qu'à nos débuts. J'aime aussi les gens, bien sûr ! Nous avons des personnes intelligentes, travailleuses et innovantes avec qui il est agréable de travailler. »

‍

En témoignage de notre gratitude

Ces quatre Sojernistas ont suivi notre entreprise à chaque étape : innovation, ajustement, amélioration, etc. En guise de remerciement, ils prendront tous un mois de congé sabbatique et ont reçu 10 000$ pour voyager n'importe où dans le monde avec leur famille. En tant qu'entreprise conçue pour les voyages, nous apprécions le dévouement dont ces quatre entreprises ont fait preuve au cours des 15 dernières années, et nous sommes enthousiastes à l'idée qu'ils continueront de nous guider dans l'avenir.

‍