Cómo influir en los huéspedes del hotel con un enfoque multicanal

Los viajeros de hoy son sofisticados. Buscan inspiración, buscan y reservan experiencias de viaje únicas y personalizadas más que nunca.

El resultado es una ruta de compra más individualizada. Los clientes utilizan muchas formas diferentes de tecnología para pasar de las búsquedas a las redes sociales, o prácticamente a cualquier otro lugar al que les lleven sus dispositivos en un día determinado. Los profesionales del marketing deben ser igual de ágiles y capaces de cambiar su estrategia con la misma rapidez para influir en los posibles huéspedes, independientemente del momento en el que se encuentren.

Ya que el viajero moderno siempre está presente, las marcas también deben serlo para entender mejor lo que sus clientes quieren y necesitan en cada momento.

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La búsqueda y la visualización funcionan mejor juntas

El 67% de todas las búsquedas de hoteles comienzan en Google. Los viajeros buscan opciones con más frecuencia, comienzan mucho antes y utilizan diferentes fuentes de principio a fin. La utilización del marketing en motores de búsqueda (SEM) permite que una marca sea una prioridad cuando los viajeros se encuentran en sus etapas iniciales de planificación y sueño.

De acuerdo con Informe sobre el estado de la industria de viajes de 2019 de Sojern, la búsqueda de pago se utiliza casi por igual en todos los segmentos hoteleros, lo que significa que la búsqueda ya no es solo una opción para las empresas hoteleras con grandes presupuestos de marketing. Para impresionar a los posibles huéspedes en esta etapa crucial, todos los hoteles deben tener una estrategia de SEM integral.

Los profesionales del marketing que utilizan los datos de forma eficaz para dirigirse a los viajeros a través de múltiples canales, en lugar de limitar su enfoque, maximizan la capacidad de entender los comportamientos de los viajeros en línea e influir en ellos en el momento justo. La ampliación de los esfuerzos mediante la combinación de la búsqueda con la visualización programática permitirá llegar a más viajeros a lo largo de su viaje y, en última instancia, generará más reservas directas.

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Las redes sociales: la fuente inagotable de la marca

En este panorama digital acelerado y en constante cambio, una cosa está clara: las redes sociales no van a ir a ninguna parte. De los canales digitales utilizados en 2018 por los hoteleros, Facebook e Instagram fueron los que recibieron el mayor presupuesto. De hecho, muchos vendedores hoteleros solo planean ir más allá aumentar su inversión en publicidad digital en Facebook e Instagram para 2019 y más allá.

Con 2 mil millones de usuarios activos mensuales en Facebook y 700 millones de usuarios de Instagram, no se puede exagerar la escala de las redes sociales. Llegar a una audiencia tan grande y tener una presencia activa en las redes sociales puede impulsar y generará un aumento de las reservas directas.

«Facebook es importante por su tamaño y escala; no puedes superar a su audiencia. Y dado que los consumidores están en la plataforma para pensar en viajar y aspirar a viajar, tú tienes que estar ahí. Nuestro equipo está probando todos los aspectos de nuestras campañas de Facebook, desde las fotos hasta las llamadas a la acción, para ver dónde interactúa nuestro público con nosotros».— Brent Bouldin, vicepresidente de marketing, medios y adquisición de clientes

La mayoría (79%) de los vendedores internacionales de hoteles de lujo identificaron las redes sociales como su principal estrategia de marca. Facebook ofrece anuncios de Facebook, anuncios de viajes e historias de Facebook, mientras que Instagram ofrece anuncios e historias. También hay anuncios de Twitter, anuncios de Pinterest y anuncios de Snapchat. Los anuncios de Facebook se clasificaron como los más populares en los distintos segmentos hoteleros, pero todas las formas de anuncios sociales son una valiosa herramienta de marketing.

Los vendedores hoteleros exitosos están aprovechando la expansión del alcance de su marca al conectarse con este público cada vez mayor. Si los hoteles no utilizan las redes sociales como parte de su estrategia multicanal, se están perdiendo cientos de oportunidades potenciales para influir en los viajeros a la hora de comprar.

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Reuniéndolo todo con una estrategia de marketing multicanal

«Hoy en día, no puedes centrar tu inversión en marketing en un canal en particular porque no existe una ruta de conversión única» — Blessy Townes, vicepresidenta y directora de tecnología digital de Discovery Hospitality

Interactuar con los posibles huéspedes mientras navegan rápidamente por varios sitios web, canales de redes sociales y dispositivos puede ser un desafío complejo. Al crear una estrategia multicanal perfecta que llegue a los viajeros a través de las búsquedas, los anuncios y las redes sociales, los profesionales del marketing hotelero pueden crear un mensaje coherente que capte a más viajeros en cualquier momento del viaje.

Tomemos como ejemplo a Breezes Bali Resort & Spa, que se asoció con Sojern para ejecutar su estrategia de marketing en múltiples ofertas digitales a fin de generar más reservas directas.

Con Pay on the Stay, el producto por encargo de Sojern, The Breezes Bali consolidó sus campañas de display, SEM, Facebook e Instagram. Los resultados fueron sobresalientes: 107 000 USD en ingresos por reservas directas en 19 meses, un aumento del 30 al 40% en los ingresos incrementales y un aumento del 35% en el aumento del número de noches de habitación.

Independientemente del punto en el que se encuentre un huésped potencial para comprar, las marcas hoteleras deben cumplir con él en cada paso del proceso para mantenerse competitivas. Al combinar la búsqueda, la visualización programática y las redes sociales, los profesionales del marketing hotelero aumentarán sus oportunidades de inspirar, atraer e influir en los viajeros para que reserven directamente con ellos.

Descarga nuestro completo El estado de la industria: el informe de 2019 sobre la publicidad de viajes hoy para obtener más información sobre la importancia de una estrategia de marketing multicanal.