Come influenzare gli ospiti degli hotel con un approccio multicanale

I viaggiatori di oggi sono sofisticati. Cercano ispirazione: cercano e prenotano esperienze di viaggio uniche e personalizzate più che mai.

Il risultato è un percorso di acquisto più personalizzato. I clienti utilizzano diverse forme di tecnologia per passare dalla ricerca ai social media o praticamente ovunque i loro dispositivi possano portarli in un dato giorno. I professionisti del marketing devono essere altrettanto agili e in grado di modificare la propria strategia con la stessa rapidità per influenzare i potenziali ospiti ovunque si trovino nel loro viaggio.

Poiché il viaggiatore moderno è sempre attivo, anche i brand devono esserlo per capire meglio cosa vogliono e di cui hanno bisogno i loro clienti in qualsiasi momento.

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Ricerca e visualizzazione funzionano meglio insieme

Il 67% di tutte le ricerche di hotel inizia con Google. I viaggiatori ricercano le opzioni più spesso, iniziando molto prima e utilizzando una serie di fonti diverse dall'inizio alla fine. L'utilizzo del Search Engine Marketing (SEM) consente a un marchio di essere al primo posto quando i viaggiatori sono nelle fasi iniziali del sogno e della pianificazione.

Secondo Rapporto sullo stato del settore turistico 2019 di Sojern, la ricerca a pagamento viene utilizzata quasi allo stesso modo in tutti i segmenti di hotel, il che significa che la ricerca non è più solo un'opzione per le società alberghiere con grandi budget di marketing. Per stupire i potenziali ospiti in questa fase cruciale, tutti gli hotel devono disporre di una strategia SEM completa.

Gli esperti di marketing che utilizzano efficacemente i dati per indirizzare i viaggiatori su più canali, anziché restringere la loro attenzione, massimizzano la capacità di comprendere i comportamenti online dei viaggiatori e influenzarli esattamente al momento giusto. La scalabilità degli sforzi, abbinando la ricerca alla visualizzazione programmatica, consentirà di raggiungere un maggior numero di viaggiatori lungo il loro viaggio, con conseguente aumento delle prenotazioni dirette.

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Social media: la centrale elettrica del branding

In questo panorama digitale frenetico e in continua evoluzione una cosa è chiara: i social media non vanno da nessuna parte. Tra i canali digitali utilizzati nel 2018 dagli albergatori, Facebook e Instagram hanno ricevuto il budget maggiore. In effetti, molti operatori di marketing alberghiero intendono solo andare oltre aumentare la spesa pubblicitaria digitale su Facebook e Instagram per il 2019 e oltre.

Con 2 miliardi di utenti attivi mensili su Facebook e 700 milioni di Instagrammer, la portata dei social media non può essere sopravvalutata. Raggiungere un pubblico così vasto e avere una presenza attiva sui social media può e porterà a un aumento delle prenotazioni dirette.

«Facebook è importante per le sue dimensioni e la sua portata: non puoi battere il suo pubblico. E poiché i consumatori sono sulla piattaforma per pensare e aspirare a viaggiare, tu devi esserci. Il nostro team sta testando ogni aspetto delle nostre campagne su Facebook, dalle foto agli inviti all'azione, per vedere dove il nostro pubblico interagisce con noi».— Brent Bouldin, vicepresidente del marketing, dei media e dell'acquisizione dei clienti

La maggior parte (79%) dei marketer internazionali di hotel di lusso ha identificato i social media come la propria strategia di branding principale. Facebook offre Facebook Ads, Facebook Travel Ads e Facebook Stories, mentre Instagram offre sia annunci che storie. Ci sono anche Twitter Ads, Pinterest Ads e Snapchat Ads. Gli annunci di Facebook sono stati classificati come i più popolari nei vari segmenti di hotel, ma tutte le forme di annunci social sono un prezioso strumento di marketing.

I professionisti del marketing alberghiero di successo stanno traendo vantaggio dall'espansione della portata del loro marchio entrando in contatto con questo pubblico in continua crescita. Se gli hotel non utilizzano i social media come parte della loro strategia multicanale, stanno perdendo potenzialmente centinaia di opportunità per influenzare i viaggiatori nel loro percorso di acquisto.

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Riunire tutto con una strategia di marketing multicanale

«Oggigiorno, non è possibile concentrare la spesa di marketing su un canale particolare perché non esiste un unico percorso di conversione» — Blessy Townes, vicepresidente e responsabile del settore digitale, Discovery Hospitality

Interagire con i potenziali ospiti mentre navigano rapidamente attraverso vari siti Web, canali di social media e dispositivi può essere una sfida complessa. Creando una strategia multicanale senza soluzione di continuità che raggiunga i viaggiatori attraverso la ricerca, la visualizzazione e i social media, gli addetti al marketing alberghiero possono creare un messaggio coerente in grado di catturare più viaggiatori ovunque si trovino durante il viaggio.

Prendiamo ad esempio Breezes Bali Resort & Spa, che ha collaborato con Sojern per gestire la propria strategia di marketing su più offerte digitali per aumentare le prenotazioni dirette.

Con Pay on the Stay, il prodotto su commissione di Sojern, The Breezes Bali ha consolidato le sue campagne display, SEM, Facebook e Instagram. I risultati sono stati eccezionali: 107.000 USD di entrate derivanti dalle prenotazioni dirette in 19 mesi, un aumento del 30-40% delle entrate incrementali e un aumento del 35% delle notti incrementali.

Non importa dove si trovi un potenziale ospite nel suo percorso di acquisto, i marchi alberghieri devono soddisfarlo in ogni fase del processo per rimanere competitivi. Combinando gli sforzi di ricerca, visualizzazione programmatica e social media, i professionisti del marketing alberghiero aumenteranno le loro opportunità di ispirare, coinvolgere e influenzare i viaggiatori a prenotare direttamente con loro.

Scarica il nostro completo Stato del settore: il rapporto 2019 sulla pubblicità di viaggio oggi per ulteriori approfondimenti sull'importanza di una strategia di marketing multicanale.