So beeinflussen Sie Hotelgäste mit einem Multichannel-Ansatz

Die Reisenden von heute sind anspruchsvoll. Sie suchen nach Inspiration und suchen und buchen mehr denn je nach einzigartigen und individuellen Reiseerlebnissen.

Das Ergebnis ist ein individuellerer Kaufweg. Kunden verwenden viele verschiedene Technologien, um von der Suche in die sozialen Medien oder praktisch überall sonst, wo ihre Geräte sie an einem bestimmten Tag hinführen, zu wechseln. Marketingspezialisten müssen genauso agil und in der Lage sein, ihre Strategie genauso schnell zu ändern, um potenzielle Gäste zu beeinflussen, wo auch immer sie sich gerade auf ihrer Reise befinden.

Da der moderne Reisende immer aktiv ist, Marken müssen es auch sein, um besser zu verstehen, was ihre Kunden in jedem Moment wollen und brauchen.

‍

Suchen und Anzeigen arbeiten besser zusammen

Ganze 67% aller Hotelsuchen beginnen mit Google. Reisende suchen häufiger nach Optionen, beginnen viel früher und nutzen von Anfang bis Ende eine Reihe verschiedener Quellen. Durch den Einsatz von Suchmaschinenmarketing (SEM) kann eine Marke im Mittelpunkt stehen, wenn Reisende sich in ihrer ersten Traum- und Planungsphase befinden.

Laut Sojerns Bericht zur Lage der Reisebranche 2019, die bezahlte Suche wird in allen Hotelsegmenten fast zu gleichen Teilen genutzt, sodass die Suche nicht mehr nur für Hotelunternehmen mit großen Marketingbudgets eine Option ist. Um potenzielle Gäste in dieser entscheidenden Phase zu beeindrucken, benötigen alle Hotels eine umfassende SEM-Strategie.

Marketingspezialisten, die Daten effektiv nutzen, um Reisende über mehrere Kanäle anzusprechen, anstatt ihren Fokus einzuschränken, maximieren die Fähigkeit, das Online-Verhalten von Reisenden zu verstehen und sie genau zum richtigen Zeitpunkt zu beeinflussen. Wenn Sie Ihre Bemühungen durch die Kombination von Suche und programmatischer Anzeige skalieren, werden mehr Reisende auf ihrer Reise erreicht, was letztlich zu mehr Direktbuchungen führt.

‍

Social Media: Das Kraftpaket des Brandings

In dieser schnelllebigen, sich ständig verändernden digitalen Landschaft ist eines klar: Soziale Medien führen nirgendwohin. Von den digitalen Kanälen, die 2018 von Hoteliers genutzt wurden, erhielten Facebook und Instagram das meiste Budget. Tatsächlich planen viele Hotelvermarkter nur, noch weiter zu gehen erhöhen Sie ihre Ausgaben für digitale Werbung auf Facebook und Instagram für 2019 und darüber hinaus.

Mit 2 Milliarden aktive Nutzer pro Monat auf Facebook und 700 Millionen Instagrammer, das Ausmaß der sozialen Medien kann nicht genug eingeschätzt werden. Das Erreichen eines so großen Publikums und eine aktive Präsenz in den sozialen Medien können und werden zu einem Anstieg der Direktbuchungen führen.

„Facebook ist wegen seiner Größe und seines Umfangs wichtig — man kann sein Publikum einfach nicht übertreffen. Und weil die Verbraucher auf der Plattform sind, auf der sie über Reisen nachdenken und danach streben, müssen Sie da sein. Unser Team testet jeden Aspekt unserer Facebook-Kampagnen, von Fotos bis hin zu Handlungsaufforderungen, um zu sehen, wo unsere Zielgruppen mit uns interagieren.“— Brent Bouldin, Vizepräsident für Marketing, Medien und Kundengewinnung

Die Mehrheit (79%) der internationalen Vermarkter von Luxushotels identifizierte soziale Medien als ihre wichtigste Markenstrategie. Facebook bietet Facebook-Anzeigen, Facebook-Reiseanzeigen und Facebook-Geschichten an, während Instagram sowohl Anzeigen als auch Geschichten anbietet. Es gibt auch Twitter-Anzeigen, Pinterest-Anzeigen und Snapchat-Anzeigen. Facebook-Anzeigen wurden in den verschiedenen Hotelsegmenten als am beliebtesten eingestuft, aber alle Formen von sozialen Anzeigen sind ein wertvolles Marketinginstrument.

Erfolgreiche Hotelvermarkter nutzen die Vorteile der Erweiterung ihrer Markenreichweite, indem sie sich mit diesem ständig wachsenden Publikum verbinden. Wenn Hotels soziale Medien nicht als Teil ihrer Mehrkanalstrategie nutzen, verpassen sie potenziell Hunderte von Möglichkeiten, Reisende auf ihrem Weg zum Kauf zu beeinflussen.

‍

Alles zusammenbringen mit einer Mehrkanal-Marketingstrategie

„Heutzutage können Sie Ihre Marketingausgaben nicht auf einen bestimmten Kanal konzentrieren, da es keinen einzigen Konversionspfad gibt.“ — Blessy Townes, Vizepräsidentin und Leiterin der digitalen Abteilung, Discovery Hospitality

Die Interaktion mit potenziellen Gästen, die schnell durch verschiedene Websites, Social-Media-Kanäle und Geräte navigieren, kann eine komplexe Herausforderung sein. Durch die Entwicklung einer nahtlosen Mehrkanalstrategie, die Reisende über Such-, Display- und soziale Medien erreicht, können Hotelvermarkter eine kohärente Botschaft vermitteln, die mehr Reisende erfasst, egal, an welchem Punkt der Reise sie sich gerade befinden.

Nehmen wir zum Beispiel das Breezes Bali Resort & Spa, das sich mit Sojern zusammengetan hat, um seine Marketingstrategie auf mehrere digitale Angebote auszudehnen und so mehr Direktbuchungen zu erzielen.

Mit Pay on the Stay, dem Provisionsprodukt von Sojern, konsolidierte The Breezes Bali seine Display-, SEM-, Facebook- und Instagram-Kampagnen. Die Ergebnisse waren hervorragend: 107.000 USD an Direktbuchungsumsätzen in 19 Monaten, was einer Steigerung des zusätzlichen Umsatzes um 30-40% und einer Steigerung der zusätzlichen Übernachtungen um 35% entspricht.

Ganz gleich, wo sich ein potenzieller Gast auf seinem Weg zum Kauf befindet, Hotelmarken müssen ihn auf Schritt und Tritt begleiten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Kombination von Suche, programmatischer Anzeige und Social-Media-Aktivitäten erhöhen Hotelvermarkter ihre Möglichkeiten, Reisende zu inspirieren, zu engagieren und zu beeinflussen, direkt bei ihnen zu buchen.

Laden Sie unser vollständiges herunter Stand der Branche: Der Bericht über Reisewerbung 2019 heute für weitere Einblicke in die Bedeutung einer Mehrkanal-Marketingstrategie.