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Dirigido
Trabajando juntos durante casi cinco años, Accor y Sojern cambiaron su enfoque de marketing en julio de 2020 y pasaron a centrarse en una campaña de recuperación de la COVID-19. Al dirigirse a una audiencia regional de toda MEA, utilizaron los datos de Sojern para fundamentar las decisiones de campaña, lo que se tradujo en un ROI positivo de 1,16 veces y en un aumento del 20% en los ingresos por reservas directas.
«Sojern se ha convertido en uno de nuestros socios más cercanos en lo que respecta al rendimiento. No creo que tengamos una sola campaña en la que Sojern no sea el socio clave. Si no está roto, no lo arregles».
Gol
Debido a las restricciones de viaje de los últimos meses de 2020, Accor tuvo que dirigirse exclusivamente a los viajeros regionales de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Marruecos. Las restricciones impidieron que los viajeros de mercados clave, como el Reino Unido, Francia y Alemania, visitaran sus establecimientos en el MEA. Como había menos viajeros de placer, tripulantes de cabina y viajeros de negocios, la atención tuvo que centrarse en aquellos que buscaban estancias y lugares en los que aislarse. Esto introdujo la necesidad de una estrategia semanal más flexible y dinámica.
Solución
Gracias a su capacidad de adaptación y creatividad, Accor ha conseguido reorientar sus recursos para atraer a los viajeros de la región. Gracias a la celebración de concursos oportunos y a ideas ingeniosas para la diversificación empresarial, como convertir dormitorios e instalaciones para reuniones en «espacios de oficina», Accor logró aumentar la demanda. Además, su enfoque flexible, al utilizar los conocimientos y la experiencia de Sojern para centrarse continuamente en nuevos públicos, se tradujo en un retorno de la inversión de 1,16 veces y en un aumento del 20% en los ingresos por reservas directas. «En los pocos meses que ha durado la campaña, diría que Sojern está a la cabeza en cuanto a números de reservas que estamos recibiendo», afirma Branislav.
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