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Travaillant ensemble depuis près de cinq ans, Accor et Sojern ont réorienté leur stratégie marketing en juillet 2020 vers une campagne de relance face à la COVID-19. Ciblant un public régional dans toute la région MEA, ils ont utilisé les données de Sojern pour prendre des décisions éclairées en matière de campagne, ce qui s'est traduit par un retour sur investissement positif de 1,16 fois et une augmentation de 20 % des revenus de réservation directe.
« Sojern est devenu l'un de nos partenaires les plus proches en matière de performance. Je ne pense pas que nous ayons une seule campagne où Sojern ne soit pas le partenaire clé. S'il n'est pas cassé, ne le réparez pas. »
Objectif
En raison des restrictions de voyage au cours des derniers mois de 2020, Accor a dû cibler exclusivement les voyageurs régionaux à travers les Émirats arabes unis, l'Arabie Saoudite et le Maroc. Les restrictions empêchaient les voyageurs en provenance de marchés clés tels que le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne de visiter leurs établissements dans la région MEA. En raison de la diminution du nombre de voyageurs d'agrément, de personnel de cabine et de voyageurs d'affaires, l'accent a été mis sur ceux qui recherchaient des lieux de séjour et des lieux où s'isoler. Cela a fait apparaître le besoin d'une stratégie hebdomadaire plus souple et plus dynamique.
Solution
Grâce à cette capacité d'adaptation et de créativité, Accor a réussi à recentrer ses ressources pour attirer ces voyageurs régionaux. Grâce à des concours organisés au bon moment et à des idées inventives de diversification des activités, telles que la transformation des chambres et des salles de réunion en « espaces de bureaux », Accor a réussi à augmenter la demande. De plus, leur approche flexible utilisant les connaissances et l'expertise de Sojern pour se concentrer en permanence sur de nouveaux publics s'est traduite par un retour sur investissement de 1,16 fois et une augmentation de 20 % des revenus de réservation directe. « Au cours des quelques mois que dure la campagne, je dirais que Sojern est en tête en termes de numéros de réservations », a déclaré Branislav.
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