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Ganado
Plazos de entrega
El Opus XVI es un hotel de lujo ubicado en Bergen, Noruega, que forma parte de los Small Luxury Hotels of the World™, una colección de cientos de propiedades independientes que crean experiencias únicas para los viajeros. Con Sojern, el equipo aumentó las reservas directas con una estrategia multicanal centralizada, lo que les permitió centrarse en crear experiencias memorables para los huéspedes.
«Nos encanta la simplicidad de la solución y la claridad con la que podemos ver los resultados. La tecnología funciona tan bien que nos permite hacer otras tareas del día a día. Como resultado, estamos viendo un aumento del interés por nuestras habitaciones superiores y de lujo, lo que está mejorando el valor medio global de las reservas. ¡Creo que seremos clientes desde hace mucho tiempo mientras Sojern siga funcionando como lo hace hoy en día!»
Gol
El equipo del Opus XVI quería aumentar las reservas directas y maximizar la ocupación durante la temporada media y fuera de temporada. Para ello, tenían que ampliar su alcance a través de diferentes canales de marketing. El equipo había implementado anteriormente una estrategia multicanal, pero quería ejecutar una que mostrara un retorno de la inversión más claro, con informes sencillos y fáciles de entender. «Como director general, me ocupo de todo, desde las finanzas del hotel hasta apilar el lavavajillas», afirma Alexander Grieg, director general de Opus XVI. «Necesitábamos encontrar un socio que confiáramos en que pudiera respaldar con éxito nuestros esfuerzos de marketing digital, con muy poca contribución de nuestra parte».
Solución
El equipo de Opus XVI se asoció con Sojern en nuestro paquete Pay on the Stay para publicar publicidad en Facebook e Instagram, marketing en motores de búsqueda (SEM), metabuscadores y display. Sojern's Pay on theStay aprovecha la potencia del Sojern Traveler Ecosystem™, que permite a OpusXVI interactuar con los viajeros interesados en visitar Noruega en el momento en que quieren reservar. Sojern lleva a los viajeros más interesados al sitio web del Opus XVI para hacer una reserva. No solo eso, el Opus XVI solo tiene que pagar una vez finalizada la estancia, lo que puede gestionarse y rastrearse de forma eficiente desde un portal único y fácil de usar. Al centralizar las iniciativas de marketing con Sojern, el equipo interno de Opus XVI recuperó tiempo y recursos para centrarse en el servicio al cliente, la gestión de la recepción y mucho más. Con Pay on the Stay, Sojern proporciona al establecimiento reservas durante todo el año, especialmente de enero a marzo, que tradicionalmente son los meses con menos tráfico. Grieg afirma: «Estamos muy contentos de que los resultados con Sojern hayan sido tan estables a lo largo de nuestra asociación, pero que hayan tenido un rendimiento excelente en esos meses de inactividad». Con un equipo pequeño que comparte muchas responsabilidades, la planificación eficiente es clave para el equipo de OpusXVI. La solución de Sojern entregó el 60% de las reservas con plazos de entrega de 28 días o más, lo que proporcionó ese tiempo adicional para la previsión y la captación de clientes.
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