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Baisse de 60 %
61 %
Augmentation
L'hôtel Captain Cook est le seul membre de l'Alaska de Preferred Hotels & Resorts Worldwide, une organisation regroupant 620 des meilleurs hôtels et complexes de luxe détenus et gérés de manière indépendante à travers le monde. En tant que client de Sojern Pay on the Stay depuis 2017, Sojern gère son marketing numérique et ses méta-recherches, augmentant ainsi sa part de réservations directes et réduisant sa dépendance à l'égard des OTA de 60 %.
« Nous étions totalement trop dépendants des OTA, et grâce à Sojern, nous avons réussi à inverser cette tendance. Les réservations OTA sont en baisse, ce qui nous a permis d'augmenter notre chiffre d'affaires global en ligne. L'un des principaux facteurs, sinon le principal, était la connexion avec Sojern. Vous dirigez les gens vers notre site Web pour qu'ils réservent directement. Grâce aux réservations directes, nous sommes en mesure de mieux répondre aux besoins de nos clients, et en plus de cela, nous ne payons pas une énorme commission. »
Objectif
L'hôtel Captain Cook souhaitait travailler avec Sojern pour augmenter le nombre de réservations directes afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, et le package Pay on the Stay de Sojern y est parvenu. Ils ont enregistré de solides performances de réservation directe, Sojern ayant mené ses efforts de marketing numérique à travers l'affichage programmatique et le marketing sur les moteurs de recherche (SEM). Reconnaissant que les stratégies multicanales intégrées améliorent les performances, ils ont rapidement ajouté des méta-recherches à leur campagne Pay on the Stay.
Solution
Une solution marketing multicanale complète est essentielle pour garder une longueur d'avance lorsque les voyageurs planifient et réservent leur voyage. Et la méta-recherche est peut-être l'un des canaux les plus importants sur lesquels les hôteliers peuvent accéder. Les métasearch sont dominées par les dépenses des OTA. Par conséquent, si un hôtel ne protège pas sa marque en ayant une présence dans les méta-recherches, les OTA enchérissent sur les voyageurs qui recherchent cet hôtel. Les voyageurs seront incités à réserver sur la plateforme OTA plutôt que sur le site Web direct de l'hôtel. Sojern utilisant des méta-recherches en haut de l'écran et SEM, Hotel Captain Cook a réduit ses réservations OTA et augmenté sa part de réservations directes en conséquence. Près des deux tiers de leurs réservations effectuées par Sojern provenaient de méta-recherches rien qu'en 2022. Cela a conduit l'hôtel Captain Cook à réduire de 60 % sa dépendance à l'égard des réservations en ligne et à augmenter sa part de réservations directes.
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