今日の旅行者は洗練されています。彼らはインスピレーションを求めており、これまで以上にユニークでカスタムな旅行体験を検索して予約しています。
その結果、購入までの経路がより個別化されます。顧客は、さまざまな形式のテクノロジーを使用して、検索からソーシャル メディアにジャンプしたり、デバイスがあればいつでもどこにでも移動したりできます。マーケティング担当者は、旅行のどこにいても潜在的なゲストに影響を与えるために、同様に機敏であり、戦略を迅速に変更できなければなりません。
現代のトラベラーは常にオンなので、顧客がいつでも何を望んでいるのか、何を必要としているのかをよりよく理解するには、ブランドもそうする必要があります。
すべてのホテル検索の 67% が Google で始まります。旅行者は、より頻繁に選択肢を調べ、かなり早い段階から開始し、最初から最後までさまざまな情報源を使用しています。検索エンジン マーケティング (SEM) を利用すると、旅行者が最初の夢や計画の段階にあるときに、ブランドを最優先に考えることができます。
によるとSojern の 2019 年旅行業界現状レポート、有料検索はホテルセグメント全体でほぼ均等に利用されており、検索はもはや多額のマーケティング予算を持つホテル企業だけの選択肢ではなくなっています。この重要な段階で潜在的なゲストに好印象を与えるには、すべてのホテルが包括的な SEM 戦略を立てる必要があります。
データを効果的に活用して、焦点を絞るのではなく、複数のチャネルにわたって旅行者をターゲットにするマーケティング担当者は、旅行者のオンライン行動を理解し、適切なタイミングで旅行者に影響を与える能力を最大限に高めます。検索とプログラマティック表示を組み合わせて取り組みを拡大すると、旅の途中でより多くの旅行者にリーチでき、最終的には直接予約の増加につながります。
このペースが速く、常に変化するデジタル環境において、明らかなことが 1 つあります。それは、ソーシャル メディアがどこにも行かないということです。 2018 年にホテル経営者が利用したデジタル チャネルのうち、Facebook と Instagram が最も多くの予算を獲得しました。実際、多くのホテルマーケティング担当者は、さらなる発展を計画しているだけです。Facebook と Instagram のデジタル広告支出を増やす2019 年以降も。
とFacebook の月間アクティブ ユーザー数は 20 億人、Instagram ユーザーは 7 億人、ソーシャルメディアの規模は誇張することはできません。これほど多くの視聴者にリーチし、ソーシャル メディアで積極的に存在感を示すことで、直接予約の増加が促進されます。
「Facebookは、その規模と規模の点で重要です。視聴者を打ち負かすことはできません。そして、消費者は旅行について考え、旅行を熱望するためにプラットフォームを利用しているため、そこにいる必要があります。私たちのチームは、写真から行動喚起に至るまで、Facebookキャンペーンのあらゆる側面をテストし、視聴者がどこで私たちと交流しているかを確認しています。」– Brent Bouldin 氏、マーケティング、メディア、顧客獲得担当副社長
国際的な高級ホテルのマーケティング担当者の大多数 (79%) が、ソーシャル メディアを最重要のブランディング戦略として挙げています。 Facebook は Facebook 広告、Facebook トラベル広告、Facebook ストーリーを提供し、Instagram は広告とストーリーの両方を提供します。 Twitter 広告、Pinterest 広告、Snapchat 広告もあります。 Facebook 広告はさまざまなホテルセグメントで最も人気のあるものとしてランク付けされましたが、あらゆる形式のソーシャル広告は貴重なマーケティング ツールです。
成功しているホテルマーケティング担当者は、この増え続ける視聴者とつながることで、ブランドのリーチを拡大することを活用しています。ホテルがマルチチャネル戦略の一環としてソーシャル メディアを活用していない場合、旅行者が購入に至るまでに影響を与える数百もの機会を逃すことになります。
「最近では、単一のコンバージョン パスがないため、マーケティング費用を 1 つの特定のチャネルに集中させることはできません。」– Discovery Hospitality 副社長兼デジタル担当責任者、Blessy Townes 氏
さまざまな Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、デバイスを素早く移動する見込み客との関わりは、複雑な課題となる場合があります。ホテルのマーケティング担当者は、検索、ディスプレイ、ソーシャル メディア全体で旅行者にリーチするシームレスなマルチチャネル戦略を作成することで、旅のどこにいてもより多くの旅行者を魅了する一貫したメッセージを作成できます。
たとえば、ブリーズ バリ リゾート & スパは、Sojern と提携して、複数のデジタル サービスにわたってマーケティング戦略を実行し、直接予約をさらに促進しました。
The Breezes Bali は、Pay on the Stay、Sojern の委託商品により、ディスプレイ、SEM、Facebook、Instagram キャンペーンを統合しました。結果は素晴らしいものでした:19 か月で直接予約による収益は 10 万 7,000 米ドルに達し、増分収益は 30 ～ 40% 増加し、増分宿泊数は 35% 増加しました。
潜在的なゲストが購入に至る過程のどこにいても、ホテル ブランドは競争力を維持するためにあらゆる段階でゲストに対応する必要があります。検索、プログラマティック表示、ソーシャルメディアの取り組みを組み合わせることで、ホテルのマーケティング担当者は、旅行者に直接予約を促すインスピレーションを与え、関与し、影響を与える機会を増やすことができます。
完全版をダウンロード業界の現状: 旅行広告に関する 2019 年レポート今日は、マルチチャネル マーケティング戦略の重要性についてさらに詳しく説明します。
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