ファーストパーティ データを収集して有効にすることで、ホテルのマーケティング担当者はゲストと 1 対 1 の関係を構築するために必要な情報を得ることができます。最新のレポートでは、ホテルブランドが自社データを活用して収益を促進し、より強力な関係を構築する方法では、ファーストパーティ データ収集をどのように優先しているかを知るために、世界中のホテル マーケティング担当者を調査しました。インタビューさせていただきましたJackie DiStasi 氏、ウィンダム ホテルズ & リゾーツ、デジタル アナリティクスおよび最適化担当シニア ディレクター、私たちの調査結果についての彼女の考えを聞くには、ウィンダムがパーソナライゼーションのためにファーストパーティデータをどのように使用しているか、そしてデータプライバシーをどのように扱っているかを学びましょう。
非常に興味深い研究結果だと思います。ほんの数年前ですら、人々は自社データについて今日ほど考えていませんでしたが、その原因はいくつかあると思います。私たちが持っているのは、一般データ保護規則 (GDPR)そしてカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)エーテルの一部になること、そして私たちが考える必要があること。データのセキュリティとプライバシーは非常に重要です。
しかし確かに、サードパーティ Cookie の廃止により、その必要性がさらに高まっています。これがなくなったらどうしようかと考えていました。既存のインフラストラクチャをどのように維持し、Google や主要ベンダーによる変更を乗り越えてマーケティングを維持できるようにするにはどうすればよいでしょうか?したがって、人々がファーストパーティデータについて考えることが非常に重要です。ますます多くの人々がその価値とそれがもたらす利点を理解しているのを見るのはとても嬉しいことです。
ウィンダムは非常に早くから CDP に投資しました。パンデミック前の 2020 年、私たちは次のようにスタートしました。アンペアリティ、私たちはそれを長い間活用してきました。当時、私たちは Cookie の廃止だけでなく、一般的なニーズを理解していました。それは確かに当時の会話の一部だったからです。私たちはデータ プライバシーに関する必要性、つまり法改正や法案の一部を理解しており、極めて機敏に対応できる状態にあることを確認する必要がありました。
私たちは、マーケティング戦略の基礎としてサードパーティのデータに大きく依存していないことを確認したいと考えていました。そのため、私たちはそのためのインフラストラクチャとツールに投資しました。時代を先取りしていたので、その変化を遂げたことを嬉しく思います。それは今後のマーケティング戦略を確実にするのに役立ったと思います。
私たちは本当に基礎から始めました。誰でもそうすることをお勧めします。消費者が何に関与しているのか、その重要なデータがどこに存在するのか、その中核となる理念を考え、それらをつなぎ合わせてゲストに対する統一されたビューを作成しようとしているかどうかを確認してください。
私たちにとって、それは基本的な予約と滞在データに帰着します。彼らは予約をしましたか？彼らは出発しましたか？彼らはいつそんなことをしたのですか？当社では、Web サイトからの生のクリック ストリーム データと、Salesforce Marketing Cloud からのメールに関するデータをさまざまな場所で使用しています。
そして、人々が CDP について考えるとき、ファーストパーティ データのことだけを考えると思いますが、それだけではありません。データの統合はファーストパーティを前提とする必要があります。なぜなら、そこに独自のデータを使用し、そのデータの安全性を確保するという価値があるからです。しかし、それを強化するために追加データを取り込み、つなぎ合わせるのも重要な部分です。
したがって、サードパーティのデータを使用してファーストパーティのビューを強化し、必ずしも内部で収集しているわけではないデータセットについて、その人物が誰であるかを理解することは確かに可能です。つまり、彼らは私たちと一緒に出発しただけでなく、おそらくどのような種類のものに興味があり、どこに旅行するのが好きなのでしょうか？サードパーティのプロバイダーから購入できる基本情報は非常に興味深いものであり、間違いなく会話の一部です。
私の意見では、両方である必要があります。ファネルを満たすだけでは十分ではありません。下部も最適化する必要がありますが、下部を最適化するだけでは十分ではありません。上部を埋める必要があります。そのため、私のグループや分析だけでなく、メディア チームとも協力して連携して、資金をどのように展開し、どこを最適化するかについて、全員が足並みをそろえ、足並みをそろえていることを確認しています。
さて、なぜ人々が目標到達プロセスの下位に注目する傾向があるのかは、それほど驚くべきことではありません。数値化するのが最も簡単です。 CDP は非常に新しい分野であり、テクノロジーの点では非常に新しいものであり、物事は常に変化し、進化しています。したがって、人々が最も簡単にできることに頼るのは驚くことではありません。新しいトレンド、世の中に何が存在するのか、将来的に物事を定量化できる可能性がある方法は何なのかを認識し、それらの新しいテクノロジーに合わせてビジネス戦略を調整することも非常に重要だと思います。
私たちにとって、法務部門とのパートナーシップは、従来の法律、情報セキュリティ、プライバシーの両方に関して非常に重要であり、そのすべてが会話の一部です。私たちは、そのグループと歩調を合わせていることを確認せずに何かをすることはありません。調査では、おそらくそれは大したことではないと感じている人もいることがわかりました。それは大変なことです。プライバシーを重視するようにしてください。それは超、超重要です。
また、すべてをベストプラクティスのような方法で実行していることを確認する必要もあります。私たちは物事を不気味なものにしたくありません。何かできるとしても、やるべきでしょうか？人々は確かにキュレーションされたエクスペリエンスを望んでおり、それを期待し始めています。それは、ホスピタリティ業界だけでなく、あらゆる業界で重要な問題になりつつあります。
なぜ自分がターゲットにされているのか、自分のデータがどのように会話に加わったのかを人々に理解してもらいたいと考えています。電子メール アドレスを教えたことのない製品についての電子メールを誰かに送りたくはありません。すると彼らは、どうやって私の連絡先情報を入手したのかと考え始めます。私たちはその道を進みたくありません。私たちは、話しかけられたいと思っている人たちと話すようにしています。私たちは人々がいる場所で会っていますが、データのセキュリティとプライバシーも意識しています。
データが戦略に役立つ場合は確かにあります。私の意見では、それは両方の方法であるべきです。積極的にデータを見て、その傾向が何なのか、どこを調べればよいのか、何が利用できるのかを理解している人々がいます。多くの場合、分析グループとマーケティング グループは十分に連携していないため、連携することが非常に重要だと思います。データを見ている人々はアイデアを持っていますが、マーケティング チームはそれが存在することを知らないため、それがオプションであることにさえ気づいていない可能性があります。
マーケティング グループと常に連携し、どのようなデータが存在するのか、そして存在するデータの先に何が起こる可能性があるのかを全員が明確にしていることを確認することが非常に重要です。これが私たちが持っているものです。それを基にして何か新しいものを構築できるでしょうか？この戦略的な会話は部門を超えて行われるため、双方の利益を得ることができ、両方のチームから洞察を得ることができます。
全体的に難しいですよね？それは新しい空間であり、人々はそれを忘れていると思います完璧な答えはなく、常に変化し続けます。これに取り組むとき、それが進化することを理解し、導入している戦略が機敏で業界に合わせて変化する能力があることを確認することが非常に重要です。
流れのすべての部分は、ある種の葛藤に遭遇することになりますが、それはプロセスの一部だと思います。それがあなたが成長し、学ぶのに役立ちます。常に障害にぶつかることを認識することが非常に重要です。そのため、障害を取り除くのに役立つ適切なパートナーがいることを確認してください。私たちはマーケティング、法務、リーダーと緊密に連携して、何が得られるのか、そしてそれにどのようにアプローチするのかを全員が理解できるようにしています。
法律関係者と友達になりましょう。しっかりと足並みをそろえて、彼らも人間であることを理解してください。質問がある場合は、問題解決をお手伝いします。 「わかった、こんなことはできないけど、これについて考えたことはある？」彼らは、あなたの脳内で何かを混乱させて、「ああ、これは別の考え方もできるかもしれない。おそらくこれは、私たちが従う必要があるすべてのルールに従っていることを確認しながら、同じ目標に到達できる方法かもしれない。」と言うのに役立つ情報を生成できるかもしれません。
一緒に働くチームとのパートナーシップは非常に重要だと思います。これはウィンダムが非常にうまくやっていることであり、その理由の一部は、私たちが本当に無駄のないチームを運営しているからです。したがって、必然的に誰もがこうした会話に多く参加することになります。一方、他の組織では、こうした戦略的な会話を聞く機会が必ずしも得られるわけではありません。この本当に緊密なパートナーシップは私たちを大いに助けてくれます。
消費者が何を望んでいるのか、どのように話しかけられることを望んでいるのかを本当に理解し、新たなトレンドを認識しているだけだと思います。過去 10 年間、私たちは「そうだ、ミレニアル世代が旅行をしているのだ」と考えてきましたが、そうではありません。確かにミレニアル世代は旅行をしていますが、私たちの後ろには、これまでとは異なる方法で話しかけられることを望んでおり、またそうする必要があるまったく新しい世代が来ています。
人々が何を望んでいるのかを理解することは、私たちが何をしようとしているのかだけでなく、それにどのようにアプローチするのかを知らせるのにも役立ちます。業界が成長するにつれて、将来的には世代別のトレンドを常に把握しておくことが重要です。そしてもちろん、プライバシーの部分もあります。 GDPRのような大規模な取り組みだけでなく、州や連邦レベルでの法案も含め、常にさまざまなことが発表され、提案され続けています。したがって、これらの事項が将来どのようになるかを常に把握し、遵守していることを確認することが非常に重要です。
私たちのレポートでは、市場調査が重要であることがわかりました。ナンバーワンのリソースホテルのマーケティング担当者は、ファーストパーティ データ プログラムを計画する際に信頼します。ファーストパーティ データの収集とアクティベーションについて詳しく知りたい場合は、調査を続けるためのいくつかのリソースを以下に示します。
ファーストパーティ データを使用して次のステップに進む準備ができたら、当社の担当者とチャットしてください。ホテルマーケティングの専門家今日。
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