Siempre al día con Visit Pensacola: por qué ir más allá de las estrategias estacionales funcionó para este destino junto a la playa

Visita Pensacola es la organización oficial de destinos de Pensacola, ubicada en el soleado estado de Florida. Con más de 460 años de rica historia, la organización es responsable de promover todo lo que la ciudad tiene para ofrecer: sus hermosas playas, su vibrante centro de la ciudad y su diverso patrimonio cultural. Para ello, Visit Pensacola pone un gran énfasis en su estrategia de marketing digital con marketing permanente.

Nos sentamos a conversar con Nicole Stacey, vicepresidente de desarrollo de destinos de Visit Pensacola. Explicó por qué el marketing permanente funciona tan bien para su estrategia de marketing digital, entre otras cosas:

1. Cómo sacan el máximo provecho de su presupuesto
2. Cómo cambian sus audiencias objetivo en función de la estacionalidad
3. Cómo ajustan sus mensajes a lo largo del tiempo

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¿Cuál es tu mayor desafío de marketing y cómo te ayuda estar siempre activo a superarlo?

La mayor desventaja para nosotros es nuestro presupuesto. Siempre estamos luchando por conseguir más dinero en marketing, por lo que trabajamos con los mejores proveedores que pueden aprovechar al máximo nuestro presupuesto. Siempre nos dedicaremos a lo digital, pero consigamos un poco de financiación para probar cosas nuevas e interesantes y correr un poco de riesgo. Si no funciona, lo desactivamos o cambiamos nuestra estrategia. Nuestro presupuesto varía a lo largo del año y, tradicionalmente, no gastamos en verano, pero ahora, con la ADR y la ocupación y la forma en que el mundo se ha vuelto a abrir, tenemos que volver a estar por delante de esos viajeros. Es importante no tener todo nuestro dinero vinculado a una sola cosa.

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¿Cómo se rompe con el estereotipo de ser un destino de playa de verano?

La temporada fuera del mercado es de enero a abril y, desde el Día del Trabajo hasta Año Nuevo, y queremos que los viajeros vengan por la buena relación calidad-precio durante la temporada baja. Se nos conoce por ser un destino de playa para familias durante el verano, pero hablamos con parejas o con nidos vacíos durante nuestra temporada de otoño, cuando se celebran todos nuestros festivales. Tenemos muchos festivales y eventos, museos y arte y cultura en el centro. Queremos que vengas en noviembre y febrero para el Mardi Gras, y la actitud de estar siempre atentos nos ha permitido hablar con otros públicos, ya sean parejas o personas individuales.

Estar siempre activos nos permite hablar de todos los momentos del año y, al mismo tiempo, cambiar nuestros objetivos individuales. Podemos hablar con los visitantes de invierno que quieren conducir su autocaravana y hablar con otros públicos ajenos a ese tipo de público. Las estaciones y las tarifas cambian, y este enfoque nos ayuda a abordar esas cuestiones con una variedad de audiencias. La mejor parte es que podemos hablar con estas audiencias simultáneamente. No es empezar y parar. Continuamos con el mensaje de nuestra marca e incorporamos diferentes mensajes, como la sostenibilidad o la comunidad LGBTQ+, lo que nos ha permitido mantener un flujo constante durante todo el proceso de viaje. Por ejemplo, hemos visto un aumento en los ingresos de los hogares con nuestros visitantes, por lo que podemos cambiar el mensaje sin perder la coherencia. Nunca se sabe en qué fase del viaje se encuentra una persona, por lo que tiene sentido estar siempre presente.

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¿Qué le diría a otra DMO que duda en adoptar un enfoque siempre activo?

Mi consejo es que simplemente lo hagas. Todo funciona los 365 días del año, las 24 horas del día. Lo bueno es que puede trabajar con sus proveedores y tener un plan interno para saber dónde podrían cambiar los mensajes. Permite algo más que un plan estándar. Viajar se ha hecho tan fácil y la inclusividad se ha convertido en algo tan importante que si no hablas con todo el mundo, estás fracasando. Es eficiente y nos permite controlar todas las partes en movimiento y, al mismo tiempo, llegar a los viajeros adecuados.

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¿Qué es lo que más te gusta del marketing permanente?

Como viajero, siempre pienso en mi próximo viaje y es muy emocionante ayudar a alguien a crear esos recuerdos. Soy narrador de historias, creador de recuerdos y planificador de viajes, y con la tecnología digital puedo recordar a otros viajeros que reserven. Con lo digital, puedes hablar con una persona de principio a fin, para que podamos ponernos en contacto con ella y trabajar más en tiempo real.

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