Siempre activo con Visit Pensacola: Por qué ir más allá de las estrategias estacionales funcionó para este destino junto a la playa

Visitar Pensacola es la organización oficial de destino de Pensacola, ubicada en el soleado estado de Florida. Con más de 460 años de rica historia, la organización se encarga de promover todo lo que la ciudad tiene para ofrecer: sus hermosas playas, su vibrante centro de la ciudad y su diverso patrimonio cultural. Para ello, Visit Pensacola pone un gran énfasis en su estrategia de marketing digital con marketing siempre activo.

Nos sentamos a conversar con Nicole Stacey, vicepresidente de desarrollo de destino con Visita Pensacola. Ella compartió por qué el marketing siempre activo funciona tan bien para su estrategia de marketing digital, incluyendo:

1. Cómo aprovechan al máximo su presupuesto
2. Cómo cambia su público objetivo en función de la estacionalidad
3. Cómo ajustan sus mensajes a lo largo del tiempo

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¿Cuál es tu mayor reto de marketing y cómo es que estar siempre encendido te ayuda a superarlo?

La mayor desventaja para nosotros es nuestro presupuesto. Siempre estamos luchando por más dólares de marketing, por lo que trabajamos con los mejores proveedores que pueden estirar nuestros dólares tanto como sea posible. Siempre estaremos haciendo lo digital, pero vamos a sacar un poco de financiación para probar algunas cosas nuevas y emocionantes y tomar un poco de riesgo. Si no está funcionando, lo apagamos o cambiamos nuestra estrategia. Nuestro presupuesto varía a lo largo del año y tradicionalmente, no gastamos en verano, pero ahora con ADR y ocupación y la forma en que el mundo se ha vuelto a abrir, tenemos que volver a estar frente a esos viajeros. Es importante no tener todos nuestros dólares atados a una sola cosa.

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¿Cómo se sale del estereotipo de ser un destino de playa de verano?

La temporada fuera del mercado es de enero a abril y luego Día del Trabajo a Año Nuevo, y queremos que los viajeros vengan por el valor durante la temporada baja. Somos conocidos como un destino familiar de playa durante el verano, pero estamos hablando con parejas o anidadores vacíos durante nuestra temporada de otoño cuando todos nuestros festivales están sucediendo. Tenemos una gran cantidad de festivales y eventos, museos, y arte y cultura en el centro. Te queremos aquí en noviembre y en febrero para el Mardi Gras, y tomar un enfoque siempre activo realmente nos ha permitido platicar con otros públicos, como parejas o individuos.

Estar siempre encendido nos permite hablar de todos los puntos del año mientras cambiamos nuestros objetivos individuales. Podemos hablar con los visitantes de invierno que quieran conducir su RV hacia abajo y hablar con otras audiencias fuera de eso. Las estaciones y las tarifas cambian, y este enfoque nos ayuda a abordar esas cosas con una variedad de audiencias. La mejor parte es que podemos platicar con estas audiencias simultáneamente. No es arrancar y parar. Seguimos con nuestro mensaje de marca a la vez que incorporamos diferentes mensajes, como sustentabilidad o LGBTQ+, lo que nos ha permitido mantener un flujo consistente a lo largo del embudo de viaje. Por ejemplo, hemos visto un aumento en los ingresos familiares con nuestros visitantes, por lo que podemos cambiar el mensaje pero seguir siendo consistentes. Nunca se sabe en qué etapa del viaje se encuentra alguien, por lo que tiene sentido estar siempre en.

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¿Qué le dirías a otro DMO que duda en adoptar un enfoque siempre activo?

Mi consejo es que simplemente lo hagas. Todo está funcionando los 365 días del año, las 24 horas del día. La belleza es que puede trabajar con sus proveedores y tener un plan en el back-end sobre dónde podría cambiar la mensajería. Permite más que solo su plan estándar. Viajar se ha hecho tan fácil y la inclusión se ha vuelto tan importante que si no estás hablando con todo el mundo, entonces estás fallando. Es eficiente y nos permite mantener un control en todas las partes móviles mientras alcanzamos a los viajeros adecuados.

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¿Qué es lo que te gusta del marketing siempre activo?

Como viajero, siempre estoy pensando en mi próximo viaje y es realmente emocionante ayudar a alguien a crear esos recuerdos. Soy narrador, creador de recuerdos y planificador de viajes, y con lo digital puedo recordar a otros viajeros que reserven. Con lo digital, puedes platicar con una persona de principio a fin, así podemos ponernos frente a ella y estar más en tiempo real.

Los vendedores de destinos de todo el mundo están capitalizando el marketing siempre activo, ¡y usted puede ser el siguiente! Descubra cómo con nuestro último libro electrónico, La Guía del Comercializador de Destino para el Marketing Siempre Aactivo.