Always-On With Visit Pensacola: perché andare oltre le strategie stagionali ha funzionato per questa destinazione sulla spiaggia

Visita Pensacola è l'organizzazione di destinazione ufficiale di Pensacola, situata nel soleggiato stato della Florida. Con oltre 460 anni di ricca storia, l'organizzazione è responsabile della promozione di tutto ciò che la città ha da offrire: le sue bellissime spiagge, il vivace centro della città e il variegato patrimonio culturale. Per fare ciò, Visit Pensacola pone una grande enfasi sulla sua strategia di marketing digitale con marketing sempre attivo.

Ci siamo seduti per una conversazione con Nicole Stacey, vicepresidente dello sviluppo delle destinazioni con Visit Pensacola. Ha spiegato perché il marketing always-on funziona così bene per la loro strategia di marketing digitale, tra cui:

1. Come sfruttano al meglio il loro budget
2. Come cambia il loro pubblico di destinazione in base alla stagionalità
3. In che modo modificano i loro messaggi nel tempo

‍

Qual è la tua più grande sfida di marketing e in che modo essere sempre attivo ti aiuta a superarla?

Il più grande svantaggio per noi è il nostro budget. Combattiamo sempre per guadagnare più fondi per il marketing, quindi collaboriamo con i migliori fornitori che possono sfruttare i nostri dollari il più possibile. Lavoreremo sempre in ambito digitale, ma cerchiamo di ritagliarci un po' di fondi per provare cose nuove ed entusiasmanti e assumerci qualche rischio. Se non funziona, lo disattiviamo o modifichiamo la nostra strategia. Il nostro budget varia nel corso dell'anno e tradizionalmente non spendiamo in estate, ma ora con l'ADR, il tasso di occupazione e il modo in cui il mondo si è riaperto, dobbiamo metterci davanti a quei viaggiatori. È importante non avere tutti i nostri dollari legati a un'unica cosa.

‍

Come si esce dallo stereotipo di essere una destinazione balneare estiva?

La stagione fuori mercato va da gennaio ad aprile e poi dal Labor Day a Capodanno, e vogliamo che i viaggiatori vengano per il valore durante la bassa stagione. Siamo conosciuti come una destinazione balneare per famiglie durante l'estate, ma parliamo con coppie o nidi vuoti durante la stagione autunnale, quando si svolgono tutti i nostri festival. Abbiamo molti festival ed eventi, musei e arte e cultura in centro. Ti vogliamo qui a novembre e a febbraio per il Mardi Gras, e adottare un approccio sempre attivo ci ha davvero permesso di parlare con altri tipi di pubblico, come coppie o singoli.

Essere sempre attivi ci consente di parlare di tutti i momenti dell'anno modificando i nostri obiettivi individuali. Possiamo parlare con i visitatori invernali che vogliono abbassare il loro camper e parlare con altri tipi di pubblico al di fuori di questo. Le stagioni e le tariffe cambiano e questo approccio ci aiuta ad affrontare questi problemi con una varietà di pubblico. La parte migliore è che possiamo parlare con questi tipi di pubblico contemporaneamente. Non si tratta di iniziare e fermarsi. Continuiamo con il messaggio del nostro marchio incorporando diversi messaggi, come la sostenibilità o la comunità LGBTQ+, che ci hanno permesso di mantenere un flusso costante lungo tutto il funnel dei viaggi. Ad esempio, abbiamo assistito a un aumento del reddito familiare dei nostri visitatori, quindi possiamo cambiare il messaggio ma rimanere coerenti. Non si sa mai in quale fase del viaggio si trova qualcuno, quindi è logico essere sempre attivi.

‍

Cosa diresti a un altro DMO che esita ad adottare un approccio sempre attivo?

Il mio consiglio è che dovresti semplicemente farlo. Tutto funziona 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno. Il bello è che puoi collaborare con i tuoi fornitori e avere un piano di back-end per i possibili spostamenti della messaggistica. Consente molto di più del semplice piano standard. Viaggiare è diventato così facile e l'inclusività è diventata un problema così importante che se non parli con tutti, stai fallendo. È efficiente e ci consente di tenere sotto controllo tutte le parti in movimento, raggiungendo al contempo i viaggiatori giusti.

‍

Cosa ti piace del marketing sempre attivo?

Come viaggiatore, penso sempre al mio prossimo viaggio ed è davvero emozionante aiutare qualcuno a creare quei ricordi. Sono una narratrice, creatrice di ricordi e organizzatore di viaggi e, grazie al digitale, posso ricordare agli altri viaggiatori di prenotare. Con il digitale, puoi parlare con una persona dall'inizio alla fine, così possiamo essere davanti a loro ed essere più in tempo reale.

I destination marketer di tutto il mondo stanno capitalizzando sul marketing sempre attivo e tu puoi essere il prossimo! Scopri come fare con il nostro ultimo eBook, La guida del Destination Marketer al marketing sempre attivo.