SAN FRANCISCO — 14 de mayo de 2024 — Sojern, la plataforma líder de marketing digital creada para viajes, anuncia hoy que su conjunto de soluciones de experiencia para huéspedes ya está disponible en Europa. El lanzamiento comenzará en España, Italia, el Reino Unido e Irlanda, seguido de Francia y Portugal. En 2023, Sojern adquirió Venue Lytics, la plataforma de experiencia del cliente más integrada de la industria hotelera, e incorporó las capacidades de Venuelytics como una extensión de la Plataforma de Marketing de Viajes de Sojern, conocida como Soluciones de experiencia para huéspedes (SÍ).
En Norteamérica, la Asociación Asiático-Estadounidense de Propietarios de Hoteles (AAHOA) elogió el aumento de la satisfacción de los clientes y los nuevos ingresos de los restaurantes desde la incorporación de GES. «Sojern ha aumentado significativamente la satisfacción de los clientes en nuestra propiedad. Nuestro equipo obtiene acceso a datos en tiempo real que ayudan a ofrecer una experiencia de cliente perfecta. Además, la plataforma actúa como una fuente de ingresos adicional para nuestro restaurante», dijo Dhiren Masters, directora regional del norte de Texas, AAHOA.
Partiendo del lanzamiento inicial, Sojern también está ampliando sus soluciones de experiencia para huéspedes en Europa, lo que incluye trabajar con Obtenga su guía, una plataforma líder para que los viajeros descubran y reserven experiencias como recorridos a pie, clases de cocina local, entradas sin colas y más en 10 000 ciudades. Emil Martinsek, director de marketing de GetYourGuide dijo: «En GetYourGuide, nuestros datos muestra un claro cambio de mentalidad. Los consumidores no solo encuentran y reservan viajes y actividades en una fase más temprana de la planificación de sus viajes, sino que lo hacen cada vez más digitalmente. Nos centramos en desarrollar y aprovechar tecnologías que ayuden a los viajeros a descubrir y reservar fácilmente experiencias por las que valga la pena viajar».
Los huéspedes quieren experiencias personalizadas, y los hoteleros deben ofrecerlas
Los huéspedes de hoy buscan experiencias personalizadas y se sienten atraídos por las marcas que ofrecen exactamente eso. Según un reciente encuesta, solo el 65% de los huéspedes cree que un hotel los «conocía» y el 62% cree que un hotel los escuchó de verdad. Además, solo el 60% de los huéspedes estaba satisfecho con la comunicación proactiva de un hotel y solo el 65% estaba satisfecho con su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas. Las soluciones de experiencia para huéspedes automatizan las comunicaciones con los huéspedes y, al mismo tiempo, permiten a los hoteleros conocer las opiniones de los clientes, lo que permite al personal ofrecer los toques especiales que hacen que un hotel destaque entre la multitud.
Mejorando la experiencia del viajero
Desde 2007, Sojern ha brindado a los hoteleros las herramientas para generar reservas directas, establecer relaciones leales con los huéspedes y maximizar los ingresos. Con la incorporación del GES, los responsables de marketing hotelero ahora pueden interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estancia para optimizar los ingresos netos por habitación (RevPAR). Las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern brindan a los hoteleros acceso a herramientas automatizadas en un modelo flexible que se adapta a sus necesidades empresariales.
Las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern incluyen:
- AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatiza más de 500 respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y Website Chatbot, lo que permite al personal priorizar las interacciones cara a cara y recopilar datos valiosos sobre los deseos y necesidades de los clientes. AI Smart Concierge tiene conducido hasta un aumento del 600% en la participación de los clientes, una disminución del 65% en las llamadas a la recepción y una reducción del 56% en las auditorías de calidad de la marca.
- Reputation Manager: Los datos de Sojern muestran que cada crítica negativa puede costar a un hotel entre 1000 y 5000 dólares en ingresos y pérdidas en el valor de por vida del cliente. Reputation Manager permite a los hoteleros recopilar y gestionar los comentarios de forma eficiente. La IA generativa redacta al instante las respuestas para las opiniones de los clientes durante la estancia y en línea y agiliza la tramitación de los problemas en tiempo real a los miembros del personal o gerentes pertinentes. Con Reputation Manager, los clientes de Sojern han aumentado su Net Promoter Score en un 35% de media durante tres meses.
- Suite de Marketing para Huéspedes: Los hoteleros pueden cultivar relaciones genuinas con los huéspedes mediante el uso eficaz de las funciones de correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat para interactuar con los huéspedes durante todo el recorrido del cliente. A través de una comunicación coherente y personalizada, pueden aumentar las reservas directas, los ingresos por servicios complementarios y fomentar la lealtad a largo plazo. Algunos clientes de Sojern han generado más de 5000$ al día gracias a las campañas de marketing por correo electrónico que utilizan la Guest Marketing Suite.
«En un mercado con poco personal, la creciente expectativa de experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente está ejerciendo una presión sin precedentes sobre los hoteles. Nos complace presentar nuestras soluciones de experiencia para los huéspedes en Europa para ayudar a los hoteleros más allá de la reserva, ampliando nuestra oferta para convertirla en una plataforma de marketing integral. La innovadora plataforma de marketing de viajes de Sojern permite una participación constante durante todo el viaje del cliente gracias a la tecnología más avanzada», dijo Celine Chaussegros, vicepresidenta de propiedad de Sojern. «Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para el sector de viajes mediante el aprovechamiento de los datos, la inteligencia artificial y la tecnología para lograr resultados impactantes. A través de nuestras soluciones de experiencia para huéspedes, analizamos, unificamos y actuamos sobre los datos de diversos sistemas de gestión y marketing hoteleros, lo que permite a Sojern fortalecer nuestras conexiones dentro de la industria hotelera».
Las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern proporcionan a los responsables de marketing hotelero las herramientas necesarias para mejorar todo su ciclo de conversión de marketing. Recientemente, Sojern presentó El manual del vendedor hotelero: una guía para navegar por el embudo de marketing para ayudar a los responsables de marketing hotelero a aprovechar un enfoque de marketing integral y crear una estrategia unificada. Para descargar una copia, haga clic aquí.
Para obtener más información sobre las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern, haga clic aquí.
Acerca de Sojern
Sojern es una plataforma líder de marketing de viajes diseñada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la industria de viajes. La Plataforma de Marketing de Viajes de Sojern es un conjunto de software y servicios fáciles de usar que ofrecen un conocimiento sobre los viajeros sin igual, audiencias inteligentes, activación y optimización multicanal y una experiencia de cliente conectada, todo en un solo lugar. Más de 10 000 especialistas en marketing de viajes confían en nuestra plataforma cada año para encontrar, atraer, convertir y fidelizar a los viajeros. Fundada en 2007, Sojern tiene su sede en San Francisco, California, y cuenta con equipos en América, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico.
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