SAN FRANCISCO — 14. Mai 2024 — Söjern, die führende digitales Marketing Marketingplattform für Reisen, gibt heute bekannt, dass ihre Suite von Guest Experience Solutions jetzt in Europa verfügbar ist. Die Markteinführung beginnt in Spanien, Italien, dem Vereinigten Königreich und Irland, Frankreich und Portugal werden folgen. Im Jahr 2023 erwarb Sojern Veranstaltungsort Lytics, die am stärksten integrierte Plattform für Gästeerlebnisse im Gastgewerbe, und integrierte die Funktionen von VenueLytics als Erweiterung der Sojern Travel Marketing Platform, bekannt als Lösungen für das Gasterlebnis (JA).
In Nordamerika lobte die Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) die gestiegene Gästezufriedenheit und den Einnahmen neuer Restaurants seit der Gründung von GES. „Sojern hat die Zufriedenheit der Gast in unserem Haus erheblich gesteigert. Unser Team erhält Zugriff auf Echtzeitdaten, die dazu beitragen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus dient die Plattform als zusätzliche Einnahmen für unser Restaurant „, sagte Dhiren Masters, Regionaldirektor für Nordtexas, AAHOA.
Aufbauend auf der ersten Markteinführung erweitert Sojern auch seine Guest Experience Solutions in Europa, einschließlich der Zusammenarbeit mit Holen Sie sich Ihren Guide, eine führende Plattform für Reisende, um Erlebnisse wie Wandertouren, lokale Kochkurse, Tickets ohne Anstehen und mehr in 10.000 Städten zu entdecken und zu buchen. Emil Martinsek, Marketingleiter von GetYourGuide sagte: „Bei GetYourGuide unsere Daten zeigt einen deutlichen Mindset-Wandel. Verbraucher finden und buchen Touren und Aktivitäten nicht nur früher in ihrer Reiseplanung, sie tun dies auch zunehmend digital. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung und Nutzung von Technologien, mit denen Reisende auf einfache Weise Erlebnisse entdecken und buchen können, für die es sich lohnt zu reisen.“
Gäste wünschen sich personalisierte Erlebnisse — und Hoteliers müssen liefern
Die Gäste von heute suchen nach personalisierten Erlebnissen, und sie fühlen sich zu Marken hingezogen, die genau das bieten. Laut einem aktuellen Umfrage, nur 65% der Gäste glauben, dass ein Hotel sie „kannte“ und 62% glauben, dass ein Hotel sie wirklich gehört hat. Darüber hinaus waren nur 60% der Gäste mit der proaktiven Kommunikation eines Hotels zufrieden, und nur 65% waren mit der Fähigkeit zufrieden, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Gast Experience Solutions automatisieren die Gästekommunikation und geben Hoteliers gleichzeitig einen Überblick über die Stimmung der Kunden. So können die Mitarbeiter die besonderen Details bereitstellen, die ein Hotel von der Masse abheben.
Das Reiseerlebnis verbessern
Seit 2007 gibt Sojern Hoteliers die Tools an die Hand, mit denen sie Direktbuchungen steigern, loyale Beziehungen zu Gästen aufbauen und den Einnahmen maximieren können. Mit der Erweiterung um GES können Hotelvermarkter nun vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit Reisenden in Kontakt treten, um den Nettoumsatz pro Zimmer (RevPAR) zu optimieren. Die Guest Experience Solutions von Sojern bieten Hoteliers Zugriff auf automatisierte Tools in einem flexiblen Modell, das ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Die Guest Experience-Lösungen von Sojern umfassen:
- AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatisiert mehr als 500 Antworten auf häufig gestellte Gastfragen per SMS, Facebook Messenger, WhatsApp und Website-Chatbot, sodass die Mitarbeiter persönliche Interaktionen priorisieren und gleichzeitig wertvolle Daten über die Wünsche und Bedürfnisse der Gast sammeln können. AI Smart Concierge hat gefahren bis ein Anstieg der Kundenbindung um 600%, ein Rückgang der Anrufe an der Rezeption um 65% und eine Reduzierung der Markenqualitätsprüfungen um 56%
- Reputation Manager: Die Daten von Sojern zeigen, dass jede negative Bewertung ein Hotel zwischen 1.000 und 5.000 USD an Einnahmen kosten kann und der Lebenszeitwert des Kunden verloren geht. Reputation Manager ermöglicht es Hoteliers, Feedback effizient einzuholen und zu verwalten. Generative KI entwirft sofort Antworten für Kundenrezensionen vor Ort und online und optimiert die Eskalation von Problemen in Echtzeit an die entsprechenden Mitarbeiter oder Manager. Mit Reputation Manager haben Sojern-Kunden ihre Net Promoter Scores innerhalb von drei Monaten um durchschnittlich 35% erhöht.
- Guest Marketing Suite: Hoteliers können echte Gastbeziehungen pflegen, indem sie E-Mail-, SMS-, WhatsApp- und Chat-Funktionen effektiv nutzen, um während der gesamten Kundenreise mit Gästen in Kontakt zu treten. Durch konsistente und maßgeschneiderte Kommunikation können sie Direktbuchungen und Nebenumsätze steigern und eine langfristige Kundenbindung fördern. Einige Sojern-Kunden haben mit E-Mail-Marketingkampagnen mithilfe der Guest Marketing Suite mehr als 5.000 USD pro Tag generiert.
„In einem Markt mit wenig Personal üben die steigenden Erwartungen an maßgeschneiderte Erlebnisse während der gesamten Kundenreise einen beispiellosen Druck auf Hotels aus. Wir freuen uns, unsere Guest Experience Solutions in Europa einzuführen, um Hoteliers über die Buchung hinaus zu unterstützen und unser Angebot zu einer umfassenden Marketingplattform zu erweitern. Die hochmoderne Reisemarketing-Plattform von Sojern ermöglicht dank modernster Technologie ein konsistentes Engagement während der gesamten Reise des Gastes „, sagte Celine Chaussegros, Vizepräsidentin für Immobilien bei Sojern. „Wir sind bestrebt, innovative Lösungen für die Reisebranche bereitzustellen, indem wir Daten, KI und Technologie nutzen, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen. Mit unseren Guest Experience Solutions analysieren, vereinheitlichen und nutzen wir Daten aus verschiedenen Hotelmanagement- und Marketingsystemen, sodass Sojern unsere Verbindungen innerhalb der Hotellerie stärken kann.“
Die Guest Experience Solutions von Sojern geben Hotelvermarktern die Tools an die Hand, mit denen sie ihren gesamten Marketing-Funnel verbessern können. Vor Kurzem hat Sojern eingeführt Das Playbook für Hotelvermarkter: Ein Leitfaden zur Navigation im Marketing-Funnel um Hotelvermarktern dabei zu helfen, einen Full-Funnel-Marketingansatz zu nutzen und eine einheitliche Strategie zu entwickeln. Um eine Kopie herunterzuladen, klicken Sie auf hier.
Weitere Informationen zu den Guest Experience Solutions von Sojern finden Sie unter hier.
Über Sojern
Söjern ist eine führende Reisemarketingplattform zur Steigerung des Wachstums und der Rentabilität der Reisebranche. Die Sojern Travel Marketing Platform besteht aus einer Reihe benutzerfreundlicher Software und Services, die konkurrenzlose Einblicke in das Reiseverhalten, intelligente Zielgruppen, Aktivierung und Optimierung Multichannel sowie ein vernetztes Gästeerlebnis bieten — alles an einem Ort. Jährlich nutzen mehr als 10.000 Reisemarketer unsere Plattform, um Reisende zu finden, anzuziehen, zu konvertieren und zu binden. Sojern wurde 2007 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, mit Teams in Amerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum.
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