SAN FRANCISCO — 14 maggio 2024 — Søjern, la principale piattaforma di digital marketing creata per i viaggi, annuncia oggi che la sua suite di Guest Experience Solutions è ora disponibile in Europa. Il lancio inizierà in Spagna, Italia, Regno Unito e Irlanda, seguito da Francia e Portogallo. Nel 2023, Sojern ha acquisito VenueLytics, la piattaforma di esperienza dell'ospite più integrata del settore alberghiero, e ha incorporato le funzionalità di VenueLytics come estensione della Sojern Travel Marketing Platform, nota come Soluzioni per l'esperienza degli ospiti (SÌ).
In Nord America, l'Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) ha parlato molto bene della maggiore soddisfazione dell'ospite e dei nuovi ricavi dei ristoranti dopo l'incorporazione di GES. «Sojern ha aumentato notevolmente la soddisfazione dell'ospite presso la nostra struttura. Il nostro team ha accesso a dati in tempo reale che aiutano a fornire un'esperienza cliente senza interruzioni. Inoltre, la piattaforma funge da flusso di ricavi aggiuntivi per il nostro ristorante», ha affermato Dhiren Masters, direttore regionale del Texas settentrionale, AAHOA.
Sulla base del lancio iniziale, Sojern sta inoltre espandendo le sue soluzioni per la Guest Experience in Europa, collaborando con Richiedi la tua guida, una piattaforma leader per consentire ai viaggiatori di scoprire e prenotare esperienze come tour a piedi, corsi di cucina locale, biglietti salta fila e altro in 10.000 città. Emil Martinsek, direttore marketing di GetYourGuide ha detto: «In GetYourGuide, i nostri dati mostra un chiaro cambiamento di mentalità. I consumatori non solo trovano e prenotano tour e attività nelle prime fasi della pianificazione del viaggio, ma lo fanno sempre più digitalmente. Siamo concentrati sullo sviluppo e lo sfruttamento di tecnologie che aiutino i viaggiatori a scoprire e prenotare facilmente esperienze per cui valga la pena viaggiare».
Gli ospiti vogliono esperienze personalizzate e gli albergatori devono offrire
Gli ospiti di oggi sono alla ricerca di esperienze personalizzate e sono attratti dai marchi che offrono esattamente questo. Secondo un recente indagine, solo il 65% degli ospiti ritiene che un hotel li abbia «conosciuti» e il 62% crede che un hotel li abbia davvero ascoltati. Inoltre, solo il 60% degli ospiti era soddisfatto della comunicazione proattiva di un hotel e solo il 65% era soddisfatto della sua capacità di offrire esperienze personalizzate. Le soluzioni per l'esperienza degli ospiti automatizzano le comunicazioni con gli ospiti e forniscono agli albergatori una panoramica sulle opinioni dei clienti, consentendo al personale di fornire i tocchi speciali che contraddistinguono un hotel dalla massa.
Migliorare l'esperienza del viaggiatore
Dal 2007, Sojern offre agli albergatori gli strumenti per generare prenotazioni dirette, instaurare relazioni leali con gli ospiti e massimizzare i ricavi. Con l'aggiunta di GES, i professionisti del marketing alberghiero possono ora interagire con i viaggiatori prima, durante e dopo il loro soggiorno per ottimizzare i ricavi netti per camera (RevPAR). Le Guest Experience Solutions di Sojern offrono agli albergatori l'accesso a strumenti automatizzati in un modello flessibile che si adatta alle loro esigenze aziendali.
Le soluzioni Sojern per la Guest Experience includono:
- AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatizza più di 500 risposte alle domande più comuni degli ospiti tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e Website Chatbot, consentendo al personale di dare priorità alle interazioni faccia a faccia e di raccogliere dati preziosi sui desideri e le esigenze degli ospiti. AI Smart Concierge ha guidato fino a un aumento del 600% del coinvolgimento dell'ospite, una diminuzione del 65% delle chiamate alla reception e una riduzione del 56% dei controlli di qualità del marchio.
- Reputation Manager: I dati di Sojern mostrano che ogni recensione negativa può costare a un hotel dai 1.000 ai 5.000 dollari in termini di ricavi e perdite nel valore della vita utile del cliente. Reputation Manager consente agli albergatori di raccogliere e gestire i feedback in modo efficiente. L'intelligenza artificiale generativa elabora istantaneamente le risposte per le recensioni dei clienti sia in permanenza che online e semplifica l'escalation dei problemi in tempo reale ai membri del personale o ai responsabili interessati. Con Reputation Manager, i clienti Sojern hanno aumentato il loro Net Promoter Scores in media del 35% nell'arco di tre mesi.
- Guest Marketing Suite: Gli albergatori possono coltivare relazioni autentiche con gli ospiti utilizzando efficacemente e-mail, SMS, WhatsApp e funzionalità di chat per interagire con gli ospiti durante l'intero percorso del cliente. Attraverso una comunicazione coerente e personalizzata, possono aumentare le prenotazioni dirette, i ricavi accessori e promuovere la fidelizzazione a lungo termine. Alcuni clienti Sojern hanno generato più di 5.000 dollari al giorno dalle campagne di email marketing utilizzando la Guest Marketing Suite.
«In un mercato a corto di personale, la crescente aspettativa di esperienze personalizzate lungo l'intero percorso del cliente sta esercitando una pressione senza precedenti sugli hotel. Siamo entusiasti di presentare le nostre soluzioni per la Guest Experience in Europa per aiutare gli albergatori oltre la prenotazione, ampliando la nostra offerta fino a diventare una piattaforma di marketing end-to-end. La piattaforma di Travel Marketing all'avanguardia di Sojern consente un coinvolgimento costante durante tutto il percorso dell'ospite grazie a una tecnologia all'avanguardia», ha dichiarato Celine Chaussegros, vicepresidente della proprietà di Sojern. «Ci impegniamo a fornire soluzioni innovative per il settore dei viaggi sfruttando dati, intelligenza artificiale e tecnologia per ottenere risultati di impatto. Attraverso le nostre soluzioni per l'esperienza degli ospiti, analizziamo, unifichiamo e agiamo sui dati provenienti da diversi sistemi di gestione e marketing alberghiero, consentendo a Sojern di rafforzare le nostre connessioni nel settore dell'ospitalità».
Le soluzioni Sojern per la Guest Experience forniscono ai professionisti del marketing alberghiero gli strumenti per migliorare l'intera restrizione di frequenza di marketing. Recentemente, Sojern ha introdotto Il manuale del marketer alberghiero: una guida per navigare nel funnel di marketing per aiutare i professionisti del marketing alberghiero a sfruttare un approccio di marketing completo e a creare una strategia unificata. Per scaricarne una copia clicca qui.
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Sojern per la Guest Experience, fai clic su qui.
Informazioni su Sojern
Søjern è una piattaforma leader nel marketing dei viaggi progettata per aumentare la crescita e la redditività del settore dei viaggi. La Sojern Travel Marketing Platform è un insieme di software e servizi facili da usare che offre insight di viaggio ineguagliati, audience intelligenti, attivazione e ottimizzazione multicanale e un'esperienza ospite connessa, il tutto in un unico posto. Più di 10.000 esperti di travel marketing si affidano ogni anno alla nostra piattaforma per trovare, attrarre, convertire e coinvolgere i viaggiatori. Fondata nel 2007, Sojern ha sede a San Francisco, California, con team nelle Americhe, Europa, Medio Oriente e Africa e Asia Pacifico.
CONTATTI STAMPA:
Globale:
Teesta Raha
press@sojern.com
