SAN FRANCISCO — 14 de mayo de 2024 — Söjern, la plataforma de marketing digital líder creada para viajes, anuncia hoy que su conjunto de soluciones de experiencia para huéspedes ya están disponibles en Europa. El lanzamiento arrancará en España, Italia, Reino Unido e Irlanda, con Francia y Portugal a continuación. En 2023, Sojern adquirió Venuelytics, la plataforma de experiencia del huésped más integrada de la hospitalidad, e incorporó las capacidades de Venuelytics como una extensión de la Sojern Travel Marketing Platform, conocida como Soluciones de Experiencia del Huésped (ES).
En América del Norte, la Asociación Asiática Americana de Propietarios de Hoteles (AAHOA) habló muy bien del aumento de la satisfacción de los huésped y de los nuevos ingreso por restaurantes desde la incorporación de GES. “Sojern ha aumentado significativamente la satisfacción de los huésped en nuestro propiedad. Nuestro equipo obtiene acceso a datos en tiempo real que le permiten ofrecer una experiencia perfecta para el cliente. Adicionalmente, la plataforma actúa como un flujo de ingreso adicional para nuestro restaurante”, dijo. Dhiren Masters, Director Regional Norte de Texas, AAHOA.
A partir del lanzamiento inicial, Sojern también está expandiendo sus soluciones de experiencia para huéspedes en Europa, incluido el trabajo con Obtenga su guía, una plataforma líder para que los viajeros descubran y reserven experiencias como recorridos a pie, clases de cocina local, entradas sin colas y más en 10.000 ciudades. GetYourGuide Director de Marketing Emil Martinsek dijo: “En GetYourGuide, nuestros datos muestra un claro cambio de mentalidad. Los consumidores no solo encuentran y reservan tours y actividades antes en su planificación de viajes, sino que lo están haciendo cada vez más digitalmente. Estamos enfocados en desarrollar y aprovechar tecnologías que ayuden a los viajeros a descubrir y reservar fácilmente experiencias por las que valga la pena viajar”.
Los huéspedes quieren experiencias personalizadas y los hoteleros deben cumplir
Los huéspedes de hoy buscan experiencias personalizadas, y se sienten atraídos por las marcas que ofrecen exactamente eso. Según un reciente encuesta, solo el 65% de los huéspedes cree que un hotel los “conocía” y el 62% cree que un hotel realmente los escuchó. Es más, solo el 60% de los huéspedes se mostraron satisfechos con la comunicación proactiva de un hotel, y apenas el 65% se contentó con su capacidad de brindar experiencias personalizadas. Las Soluciones de Experiencia del Huésped automatizan las comunicaciones con los huéspedes mientras dan a los hoteleros un pulso sobre el sentimiento del cliente, liberando al personal para brindar los toques especiales que hacen que un hotel se destaque entre la multitud.
Elevando la experiencia del viajero
Desde 2007, Sojern ha brindado a los hoteleros las herramientas para dirigir reservas directas, establecer relaciones leales con los huéspedes y maximizar los ingreso. Con la incorporación de GES, los vendedores hoteleros ahora pueden interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estadía para optimizar los ingreso netos por habitación (RevPAR). Las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern brindan a los hoteleros acceso a herramientas automatizadas en un modelo flexible que se adapta a sus necesidades comerciales.
Las soluciones de experiencia del cliente de Sojern incluyen:
- AI Smart Concierge: AI Smart Concierge automatiza más de 500 respuestas a preguntas comunes de los huésped a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y Website Chatbot, lo que permite al personal priorizar las interacciones cara a cara mientras reúne datos valiosos sobre los deseos y necesidades de los huésped. AI Smart Concierge tiene conducido hasta un aumento del 600% en la participación de los huésped, una disminución del 65% en las llamadas de recepción y una reducción del 56% en las auditorías de calidad de marca.
- Reputation Manager: Los datos de Sojern muestran que cada crítica negativa puede costar a un hotel entre $1,000-5,000 en ingreso y pérdidas en el valor de por vida del cliente. Reputation Manager permite a los hoteleros recopilar y administrar sus comentarios de manera eficiente. La IA generativa redacta instantáneamente las respuestas para las revisiones de los clientes tanto en estadía como en línea y agiliza la escalada de problemas en tiempo real para los miembros del personal o gerentes relevantes. Con Reputation Manager, los clientes de Sojern han aumentado su Net Promoter Scores en 35% en promedio a lo largo de tres meses.
- Guest Marketing Suite: Los hoteleros pueden cultivar relaciones genuinas con los huésped mediante el uso efectivo de las funciones de correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat para interactuar con los huéspedes durante todo el recorrido del cliente. A través de una comunicación consistente y personalizada, pueden aumentar las reservas directas, los ingreso complementarios y fomentar la lealtad a largo plazo. Algunos clientes de Sojern han generado más de $5,000 por día a partir de campañas de email marketing utilizando Guest Marketing Suite.
“En un mercado con poco personal, la creciente expectativa de experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente está ejerciendo una presión sin precedentes sobre los hoteles. Nos complace presentar nuestras soluciones de experiencia para huéspedes en Europa para empoderar a los hoteleros más allá de la reserva, ampliando nuestras ofertas para ser una plataforma de marketing de extremo a extremo. La plataforma de marketing de viajes de innovadora/de punta de Sojern permite un compromiso constante durante todo el viaje del huésped gracias a la tecnología de punta”, dijo Celine Chaussegros, Vicepresidenta de Propiedad de Sojern. “Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para el sector de viajes mediante el aprovechamiento de los datos, la IA y la tecnología para lograr resultados impactantes. A través de nuestras Soluciones de Experiencia del Huésped, analizamos, unificamos y actuamos sobre los datos de diversos sistemas de administración y marketing hoteleros, lo que permite a Sojern fortalecer nuestras conexiones dentro de la industria hotelera”.
Las soluciones de experiencia para huéspedes de Sojern equipan a los especialistas en marketing hotelero con las herramientas para mejorar todo su embudo de marketing. Recientemente, Sojern presentó El manual del comercializador hotelero: una guía para navegar por el embudo de marketing para ayudar a los especialistas en marketing hotelero a aprovechar un enfoque de marketing de embudo completo y crear una estrategia unificada. Para descargar una copia, haga clic aquí.
Para obtener más información sobre las soluciones de experiencia del cliente de Sojern, haga clic en aquí.
Sobre Sojern
Söjern es una plataforma líder de marketing de viajes diseñada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la industria de viajes. La Sojern Travel Marketing Platform es un conjunto de software y servicios fáciles de usar que ofrece una visión sin igual del viajero, audiencias inteligentes, activación y optimización multicanal y una experiencia de huésped conectada, todo en un solo lugar. Más de 10,000 vendedores de viajes confían anualmente en nuestra plataforma para encontrar, atraer, convertir e involucrar a los viajeros. Fundada en 2007, Sojern tiene su sede en San Francisco, California, con equipos en América, Europa, Medio Oriente y África, y Asia Pacífico.
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