SAN FRANCISCO — 14 mai 2024 — Sojern, la principale plateforme de marketing digital conçue pour les voyages, annonce aujourd'hui que sa suite de solutions d'expérience client est désormais disponible en Europe. Le lancement débutera en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni et en Irlande, suivi par la France et le Portugal. En 2023, Sojern a acquis Venue Lytics, la plateforme d'expérience client la plus intégrée du secteur de l'hôtellerie, et a intégré les fonctionnalités de VenueLytics en tant qu'extension de la plateforme de marketing de Sojern, connue sous le nom de Solutions d'expérience client (OUI).
En Amérique du Nord, l'Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) a fait l'éloge de l'augmentation de la satisfaction des clients et des nouveaux chiffres d'affaires des restaurants depuis l'intégration de GES. « Sojern a considérablement amélioré la satisfaction des clients de notre établissement. Notre équipe a accès à des données en temps réel qui contribuent à offrir une expérience client fluide. De plus, la plateforme constitue une source de chiffre d'affaires supplémentaire pour notre restaurant », a déclaré Dhiren Masters, directeur régional de l'AAHOA pour le nord du Texas.
Suite à ce lancement initial, Sojern étend également ses solutions d'expérience client en Europe, notamment en collaborant avec Obtenez votre guide, une plateforme de premier plan permettant aux voyageurs de découvrir et de réserver des expériences telles que des visites à pied, des cours de cuisine locale, des billets coupe-file et bien plus encore dans 10 000 villes. Emil Martinsek, directeur du marketing de GetYourGuide a déclaré : « Chez GetYourGuide, nos données montre un net changement de mentalité. Non seulement les consommateurs trouvent et réservent des circuits et des activités plus tôt dans la planification de leur voyage, mais ils le font de plus en plus par voie numérique. Nous nous concentrons sur le développement et l'exploitation de technologies qui aident les voyageurs à découvrir et à réserver facilement des expériences qui valent le détour. »
Les clients veulent des expériences personnalisées, et les hôteliers doivent leur offrir
Les clients d'aujourd'hui recherchent des expériences personnalisées, et ils sont attirés par les marques qui proposent exactement cela. Selon un récent enquête, seulement 65 % des clients pensent qu'un hôtel les « connaissait » et 62 % pensent qu'il les a vraiment entendus. De plus, seuls 60 % des clients étaient satisfaits de la communication proactive d'un hôtel, et seulement 65 % étaient satisfaits de sa capacité à proposer des expériences personnalisées. Les solutions d'expérience client automatisent les communications avec les clients tout en donnant aux hôteliers le pouls de l'opinion des clients, libérant ainsi le personnel pour apporter les touches spéciales qui permettent à un hôtel de se démarquer de la concurrence.
Améliorer l'expérience des voyageurs
Depuis 2007, Sojern fournit aux hôteliers les outils nécessaires pour générer des réservations directes, établir des relations loyales avec les clients et maximiser leur chiffre d'affaires. Avec l'ajout de GES, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent désormais interagir avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour afin d'optimiser le chiffre d'affaires net par chambre (RevPAR). Les solutions d'expérience client de Sojern permettent aux hôteliers d'accéder à des outils automatisés dans le cadre d'un modèle flexible qui répond à leurs besoins commerciaux.
Les solutions d'expérience client de Sojern incluent :
- Concierge intelligent AI : AI Smart Concierge automatise plus de 500 réponses aux questions courantes des clients par SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et le chatbot du site Web, permettant au personnel de hiérarchiser les interactions en face à face tout en collectant des données précieuses sur les désirs et les besoins des clients. AI Smart Concierge a conduit jusqu'à une augmentation de 600 % de l'engagement des clients, une diminution de 65 % des appels à la réception et une réduction de 56 % des audits de qualité des marques.
- Reputation Manager : Les données de Sojern montrent que chaque avis négatif peut coûter à un hôtel entre 1 000 et 5 000 dollars en chiffre d'affaires et une perte de valeur sur le cycle de vie du client. Reputation Manager permet aux hôteliers de recueillir et de gérer efficacement les commentaires. L'IA générative rédige instantanément des réponses pour les avis clients en ligne et en cours de séjour et rationalise la transmission des problèmes en temps réel aux membres du personnel ou aux responsables concernés. Grâce à Reputation Manager, les clients de Sojern ont augmenté leurs Net Promoter Scores de 35 % en moyenne sur trois mois.
- Suite Marketing pour les clients : Les hôteliers peuvent entretenir de véritables relations avec leurs clients en utilisant efficacement les fonctionnalités de courrier électronique, de SMS, de WhatsApp et de chat pour interagir avec les clients tout au long du parcours client. Grâce à une communication cohérente et personnalisée, ils peuvent augmenter les réservations directes, les chiffres d'affaires accessoires et favoriser la fidélité à long terme. Certains clients de Sojern ont généré plus de 5 000 dollars par jour grâce à des campagnes de marketing par e-mail utilisant la Guest Marketing Suite.
« Dans un marché en pénurie de personnel, les attentes croissantes en matière d'expériences personnalisées tout au long du parcours client exercent une pression sans précédent sur les hôtels. Nous sommes ravis de présenter nos solutions d'expérience client en Europe afin de permettre aux hôteliers de dépasser la simple question de la réservation, en élargissant notre offre pour en faire une plateforme marketing de bout en bout. La plateforme innovante de marketing touristique de Sojern permet un engagement constant tout au long du parcours du client grâce à une technologie de pointe », a déclaré Céline Chaussegros, vice-présidente de l'immobilier chez Sojern. « Nous nous engageons à fournir des solutions innovantes pour le secteur du voyage en exploitant les données, l'IA et la technologie pour obtenir des résultats percutants. Grâce à nos solutions d'expérience client, nous analysons, unifions et utilisons les données provenant de divers systèmes de gestion et de marketing hôteliers, ce qui permet à Sojern de renforcer ses liens au sein de l'industrie hôtelière. »
Les solutions d'expérience client de Sojern fournissent aux spécialistes du marketing hôtelier les outils nécessaires pour améliorer l'ensemble de leur entonnoir de conversion marketing. Sojern a récemment présenté Le manuel du spécialiste de la commercialisation hôtelière : un guide pour s'y retrouver dans l'entonnoir marketing pour aider les spécialistes du marketing hôtelier à tirer parti d'une approche marketing complète et à créer une stratégie unifiée. Pour télécharger une copie, cliquez ici.
Pour plus d'informations sur les solutions d'expérience client de Sojern, cliquez ici.
À propos de Sojern
Sojern est une plateforme de marketing de voyage de premier plan conçue pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'industrie du voyage. La Plateforme de marketing touristique Sojern est un ensemble de logiciels et de services faciles à utiliser qui fournissent des informations uniques sur les voyageurs, des audiences intelligentes, une activation et une optimisation multicanaux, ainsi qu'une expérience client connectée, le tout en un seul endroit. Plus de 10 000 agences de voyages font confiance à notre plateforme chaque année pour trouver, attirer, convertir et engager des voyageurs. Fondée en 2007, Sojern a son siège social à San Francisco, en Californie, avec des équipes en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
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